DISEO DE PROCESOS DE MEJORA ORGANIZACIONAL MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ASPECTOS DE MEJORA

Programa: Tecnlogo en Gestin de Procesos Industriales Docente: Ing. Carlos Andrs Montero Bula Nombre del estudiante: __________________________________

DISEO DE PROCESOS DE MEJORA ORGANIZACIONAL MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ASPECTOS DE MEJORA CASO: Pearson & Care
Pearson & Care es una compaa dedicada a la distribucin de alimento para perros; generalmente vende a 3 de los ms grandes almacenes de cadena de la ciudad. Actualmente presenta un incremento en el nivel de quejas por parte de uno de sus principales clientes, el cual afirma que el producto llega demasiado tarde, ya que en muchas ocasiones se tarda hasta cinco das desde el momento en el que l hace el pedido. La gerencia se encuentra sumamente preocupada, ya que es uno de sus mejores clientes, adems, ya se ha establecido que como plazo mximo, a partir de la fecha en que el cliente realiza el pedido, deben transcurrir 2 das. En primera instancia el gerente haba asumido esta demora a que 3 de sus 4 vehculos se encuentran inhabilitados por no cumplir las condiciones bsicas exigidas por el departamento de sanidad; sin embargo, logra percatarse que el problema est en el rea de produccin. Solicita informe al Jefe de la planta y ste asegura que este retraso se debe a que solo tiene un equipo o mquina para sellado, ya que los otros 2 equipos estn daados, y que esto retrasa en un 50% su produccin, ya que los tiempos ociosos de la etapa inmediatamente anterior son de hasta medio da de trabajo, l asegura que en ms de una ocasin ha pasado el reporte al rea de mantenimiento quien ya haba realizado en meses anteriores los mantenimientos correctivos pertinentes, pero que en esta ocasin no haban gestionado la reparacin de los equipos y ningn trabajador de esta rea se ha acercado a dar solucin al problema. El gerente solicita reporte al personal de mantenimiento y estos aseguran que a pesar de haber recibido la solicitud, el departamento de compras no ha aprobado la requisicin con las piezas necesarias para la realizacin del mantenimiento, motivo por el cual no se ha podido realizar. Por ltimo el gerente se rene con el jefe del rea de compras y este asegura que a pesar de que faltan 3 meses para finalizar el ao, el presupuesto se agot y ya no hay recursos disponibles para invertir en reparaciones ni en ningn otro tipo de necesidad. Identifique los aspectos a mejorar en la matriz.