Primero “A”-“B” y Segundo Grado: Educación para el trabajo

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RIDARAVA

Docente: Ricardo David Ramírez Vásquez

Estudiante: ................................................................... Fecha: 13 de agosto de 2020

Sesión radial (Radio nacional)_Plataforma Aprendo en casa: 8:30 am a 9:00 am

MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS (Parte IV y V)

Esta semana nos corresponde el bloque canales, del lienzo de modelo de negocios Lean Canvas, en esta sesión de
aprendizaje, analizaremos lo que constituye el bloque de canales que está relacionado con la distribución de los
productos, es decir, como llegan los productos a los clientes.

ACTIVIDAD Realizamos la comparación y diferenciación de los canales

Atentas y atentos vamos a informarnos sobre la evolución de la distribución de los productos que realizan
los negocios.

Encontraremos dos formas de comercializar un producto o servicio.

1 CANAL FÍSICO 2 CANAL WEB

El canal de venta más conocido por todos los públicos es el punto de venta físico. En él se
1 CANAL FÍSICO exponen todos o parte de los productos o servicios que nuestra marca ofrece, y se ofrecen o
comercializan de dos modalidades.

PRIMERA MODALIDA
La distribución de los productos que se realiza en la localidad, posiblemente re haga a través de vendedores y que en
muchos casos depende de la cercanía o lejanía donde están ubicados los clientes, cuando los clientes están agrupados,
por ejemplo, en un mercado la distribución de los productos posiblemente se realiza mediante puestos de venta.

SEGUNDA MODALIDA
En cambio, si los clientes están dispersos, el dueño del negocio tiene que pensar en cómo hacer llegar el producto a
los clientes, puede ser que el negocio debe instalarse en un lugar fijo cerca a posibles compradores importantes y
que para entregar el producto a clientes igualmente importantes pero alejados, debo hacerla por medio de
repartidores, en este caso el producto llega al cliente mediante vendedores del negocio a su casa o a su oficina.

En mi localidad el vendedor de gas es un canal físico que va

desde el negocio hasta el domicilio del cliente.
Ejemplo

Por otro lado también, es el caso del pollo a la brasa, cuando

se realiza los pedidos por teléfono y te llevan el pollo a tu
domicilio, pero también atienden en su local, ese es un
negocio que emplea 2 modalidades de distribución, pero
ambas son canal físico.

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Sin lugar a duda, hoy en día es la tipología de canales de venta de la que más se habla:
2 CANAL WEB Sin embargo, algunos productos por el avance de la tecnología, fueron cambiando de ser
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productos físicos, a ser productos digitales, existen varios ejemplos.

Posteriormente la podías escuchar gracias a reproductores

Pero mencionaremos uno que es bastante
de cinta, en estos casos la compra la tenías que hacer en
interesante.
canales físicos, es decir, yendo al lugar donde están las
personas que vendían, ya sea los discos o los casetes.
La música: la tecnología de hace 50 años
hacia posible que la música pueda
Pero en la actualidad existe Spotify, que es un servicio de
escucharse solamente si la tenías, en este
música, podcasts y videos digitales en transmisión que da
caso se tenías un reproductor de música
acceso a millones de canciones y otros contenidos de
que hacia girar un disco.
artistas de todo el mundo.

Actualmente las personas pueden adquirir productos físicos visitando tiendas virtuales, catálogos virtuales y pagando las
compras que realizan mediante tarjetas electrónicas o usando servicios de pagos electrónicos, todo desde la comodidad de sus
casas, sin necesidad de ir de compras físicamente.

Los productos adquiridos, cuando son productos físicos llegan al domicilio del cliente mediante mensajería.

ACTIVIDAD Formulamos el bloque canales (canal físico y canal web)

Con esta información chicas y chicos ¿Utilizarás sólo el canal web?

ha llegado el momento de pensar y
preguntarnos, cómo vas a vender y ¿Utilizarás sólo el canal físico?
distribuir nuestro producto de
emprendimiento. ¿O utilizarás ambos canales a la vez?

Pero, estimados estudiantes siempre teniendo en consideración el contexto y el producto de

emprendimiento que estamos desarrollando.

Estaría utilizando un
tipo de distribución
denominado canal web,
cómo se nos ha
enseñado que es
distinto al canal físico.
Si tengo un familiar que
vende artesanías elaboradas
con semillas de tagua, los
cuales son bien duras, asi
como el marfil, y se tendría
que crear página de
Facebook, para promocionar
los diseños y vender a través
de online.
Venderé las artesanías que
trabaja mi familia empleando
catálogos virtuales en mi
tienda virtual, tomaré fotos
de otros artesanos y lo
pondré en mi tienda virtual,
sí tengo pedidos los
compraré a dichas tiendas y
lo enviaré a mi cliente.
Estoy empezando a realizar
un emprendimiento de
restaurant virtual, con
entrega a domicilio, para ello
estoy pensando contactarme
con los 4 restaurants, que
brinda atención de primera
calidad, y utilizaré las redes
sociales para captar clientes.

Recuerden estimados estudiantes que el bloque canales es la manera de hacer llegar mi producto a los
clientes, pues puede ser mediante la venta online a través de la página web y el envío del producto mediante
un transporte de mercancías.

Para continuar rellenando nuestro lienzo Lean Canvas vamos a trabajar

Recordemos, pues hasta el momento ya
tenemos 4 bloques rellenados verdad.
con el ejemplo de emprendimiento que ya venimos trabajando, sobre
el proyecto de elaboración de miel de abeja natural.
Ahora, estimados estudiantes pasemos a trabajar el
bloque canales, donde hay que establecer los dos canales:

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Para ello, utilizaremos el ejemplo de la semana 16 de la propuesta del equipo emprendo en casa.
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Los supuestos canales sería los siguientes:

Se establecerá un punto central de venta físico cerca de la población, donde se abrirá un local con todas las normas
de calidad.
Además, se dispondrá de atención telefónica y vía mail para solucionar las incidencias, preguntas y demás temas
que surjan.
Se realizarán repartos de los productos a través de delivery, y que serán entregados a domicilio.
Se creará una página web, para promocionar la miel y puedan hacer sus compras con tarjeta de crédito.
Se utilizarán las redes sociales para promocionar, mostrar y vender las variedades de la miel y los productos
exclusivos.

ACTIVIDAD Comprendemos la estrategia para la captación y retención de clientes

Por captación de clientes, entenderemos que es el uso de diversas estrategias para

lograr que ellos se direccionen hacia tu canal físico o web.

En el canal físico la captación de clientes tiene 4 etapas: atención, interés, decisión y acción.

En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo:
“Pruebe la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento
del producto hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”.

En la etapa de interés, el mensaje brindado en la etapa atención, ya no se ignora es tomado en cuenta por los clientes.
Donde los clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: por ejemplo “creo que podría probar la miel mantequilla”
o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”.

Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más
contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima semana
voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación de mis jugos”.

En la etapa de la acción, es la etapa de comprar, donde el cliente decide obtener dicho producto, por lo cual visita a la
tienda o llama al celular para realizar el pedido o para efectuar la compra.

En el canal web para la captación de clientes sigue los siguientes dos pasos

Adquisición: La
Activación de clientes: El cliente muestra interés a través de una descarga o prueba
preocupación principal es
gratuita, solicitando más información para una compra, donde en ello emplearemos
atraer el mayor número
estrategias para que el cliente pueda interactuar. Por ejemplo, brindar descargas de
de personas a la página
e-books, dar pruebas gratuitas de software, ofrecer alternativas de inscripciones
web.
para recibir información semanal, entre otros.

Utiliza estrategias gratuitas, recién estás empezando a validar tus hipótesis y suposiciones
puede que sean falsas, no te apresures en gastar.

Uno de los medios gratuitos actualmente es el Facebook, no utilices un perfil personal para
vender productos u ofrecer servicios, cuando esta clase de perfiles sirven para conectarse con
amigos y amigas. En cambio, Las llamadas páginas de Facebook sirven para mostrar tu negocio,
donde puedes comprar y vender artículos con personas de tu comunidad, localidad o el mundo.

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Cuando hablamos de retención o fidelización de clientes, entenderemos que se trata

de logar que continúen siempre siendo tus clientes, empleando estrategias diferentes,
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si se trata de un canal físico o de un canal web.

Recuerda el siguiente consejo, es más barato retener un cliente que captar uno nuevo, por lo tanto, esmérate en
retener a tus clientes, gasta en ellos porque si se van, te costará más caro conseguir uno nuevo.

Otro que es importante chicas y chicos es, que deben tener en cuenta que cualquier estrategia de retención de
clientes solo funciona si cumples con todas las promesas que hiciste durante la captación.

Algunas estrategias de fidelización en el canal físico pueden ser:

Comunicarse con los clientes Por ejemplo, buen día soy Carlos de Productos Miel, le hemos prometido llamarlo
para ver si están satisfechos para saber cómo le ha llegado la miel, ¿todo bien?...no olvide en llamarnos por si
con el producto o el servicio tiene alguna consulta.
que se les brindó.

Comunicarse con el cliente Por ejemplo, buen día soy Carlos de Productos Miel, le llamamos para hacerle
para hacerle conocer que se conocer que tenemos nuevos productos BUMBI RICO a base de miel, y que son
cuenta con otros productos bastante nutritivos, no olvides visitarnos para degustar su sabor.
relacionados a su interés.

Comunicarse con el cliente Por ejemplo, buen día soy Carlos de Productos Miel, le llamamos para hacerle
para enviarle comunicaciones conocer la oferta que tenemos por el mes de agosto, llévese tres diferentes
periódicas con ofertas. productos a precio de dos, no pierda la oferta, visítenos.

Algunas estrategias de fidelización en el canal web pueden ser:

Envío de comunicaciones de bienvenida, Concursos, seminarios

Premiación por la
llamadas telefónicas agradeciendo su web (webinars), eventos
repetición de visitas y/o
interés, consejos sencillos sobre cómo de interés relacionados al
de compras.
aprovechar mejor el producto. producto.

ACTIVIDAD Formulamos el bloque canales

Ahora estimados estudiantes teniendo toda esta información reformularemos la hipótesis del bloque
canales y seguir completando nuestro Lienzo del modelo de negocios Lean Canvas de tu producto de
emprendimiento.

Muchos emprendedores empiezan a experimentar y a probar

Tengamos en cuenta que una hipótesis es
una suposición basada en la información
previa. Formular una hipótesis bien hecha es
clave, porque una hipótesis mal formulada,
nos podríamos llevar a hacer luego un mal
experimento durante la validación.
durante la validación, y eso está muy bien, pero a veces no han
establecido con nitidez qué es lo que quieren aprender de esta
validación. Esa claridad da la hipótesis y te servirá para saber,
durante la validación, si la estrategia que has planteado fue o no
correcta. Dicho de otra manera, la hipótesis debe demostrar ¿qué es
lo que quieres aprender de la validación?

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Chicos y chicas consideremos que los canales de distribución son el conjunto de medios que utiliza la empresa
para hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final. Para elaborar las hipótesis tendremos
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en cuenta, la propuesta del equipo en casa, y te puedes apoyar en las siguientes preguntas:

¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?

01
Por ejemplo: Mediante delivery con entrega a domicilio y reparticiones en bloques a cada
tienda comercial o bodegas de mi localidad, ya que la propia empresa se hará cargo, sera
de empresa a cliente.

¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal físico?
02 Por ejemplo: Crear página en Facebook, volantear por todo el perímetro de la localidad y
pegar afiches publicitarios en puntos estratégicos que hay mayor concurrencia de la
población, promocionando productos nuevos y mencionando la calidad y precio del
producto.

¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en
03 un canal físico?
Por ejemplo: Ofrecer ofertas semanales, por comprar más de tres del mismo producto, el
cuarto le sale gratis y sorteos cada fin de mes para quienes acumulan cupones de compra.

Una vez que se tenga definidas las respuestas correspondientes, redactamos de la forma más resumida
posible las hipótesis, en una nota adhesiva (post-it) o cartulina pequeña, y escríbelo en el bloque canales.

Atención de clientes mediante delivery con entrega inmediata a su domicilio o tienda comercial si costo
adicional.
Promoción de productos nuevos, la calidad y precio justo a través de Facebook, volantes y afiches
publicitarios.

Ofertas semanales de tres por cuatro y sorteos mensuales para quienes acumulan sus cupones de compra.

¡Excelente trabajo!, chicos y chicas, ustedes con unos campeones y unas campeonas.

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Semana 19 – RETO DE APRENDIZAJE

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MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS (parte IV y V)

Chicas y chicos ha llegado el momento de conocer cuales son los retos para cada uno de ustedes. Empecemos!!!

Argumenta ¿qué parte te __________ ¿Para qué crees que te sirve __________
ha generado curiosidad? __________ lo que has aprendido en __________

1
Redacta un escrito de
máximo 10 líneas
__________
__________
2 relación con proyectos?
Redacta un escrito de
__________
__________
indicando que te causa __________ máximo 10 líneas indicando __________
curiosidad y porqué. __________ cómo aplicarías lo aprendido. __________
__________ __________

3 Elabora un mapa mental referido a la CAPTACIÓN de clientes y otro mapa mental referido a la RETENCIÓN
de clientes.

CAPTACIÓN DE RETENCIÓN DE
CLIENTES CLIENTES

4 Según tu producto de emprendimiento que bienes desarrollando, describe las hipótesis del bloque canal
de acuerdo a las preguntas de apoyo.

PARA LA DISTRIBUCIÓN: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

CAPTACIÓN DE CLIENTES: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un

inicio, si estoy en un canal físico?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

RETENCIÓN DE CLIENTES: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis
inicios, si estoy pensando en un canal físico?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

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Finalmente, también prensando en tu producto de emprendimiento, redacta de la forma más

resumida la hipótesis del bloque canal, en una nota adhesiva (post-it) o cartulina, y pégalo o
RIDARAVA

5 escríbelo en tu Lienzo del modelo de negocio Lean Canvas.

LIENZO LEAN CANVAS

Problema
PROBLEMA Solución
SOLUCIÓN Propuesta
PROPUESTA DEde VENTAJA ESPECIAL Segmento
SEGMENTO DEde
valor
VALOR única
ÚNICA CLIENTES
mercado
.
.

MÉTRICAS CLAVE
Canales
CANALES

ESTRUCTUR DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS