RESPUESTAS SUGERIDAS

Estimado paciente

Reciba un cordial saludo

Por este medio queremos confirmar la recepción de su correo, así mismo, procederemos a generar un
INFORME DE DISCONFOMIRDAD por lo ocurrido, solicitando al área involucrada se realice las
averiguaciones correspondientes, a fin de darle una respuesta lo antes posible.

Importante:
• Este proceso tiene 7 días hábiles para dar respuesta al paciente.
• Proporciónenos su Número de DNI, Celular, Seguro.

Buen día

Estimado paciente

Reciba un cordial saludo

Por este medio queremos confirmar la recepción de su correo, así mismo, le informamos que, para poder
ingresar un reclamo a nuestro LIBRO DE RECLAMACIONES, debe ingresar al siguiente enlace
https://servicios03.goodhope.org.pe/reclamos/cgh_reclamo/login.html Este proceso tiene 30 días
hábiles para dar respuesta al paciente.

En caso de necesitar alguna información adicional o alguna orientación puede comunicarse con nosotros
al 6107314 en el siguiente horario:
Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 18:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Buen día

Estimado Paciente

Hemos recepcionado su correo, estamos procediendo a derivar su solicitud al área correspondiente y

puedan ponerse en contacto con usted lo antes posible.

Saludos cordiales.
Estimado paciente

Comprendo su incomodidad, informaremos inmediatamente al jefe del área sobre su solicitud e

insistiremos para que pueda revisar y atender con prontitud su solicitud.

Saludos cordiales.

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, puede reservar una cita ambulatoria de forma presencial en
cualquiera de nuestros módulos o de forma virtual a través de nuestra página web opción PRE –
RESERVA TU CITA o tambien ingresando al enlace de whatsapp https://api.whatsapp.com/send?
phone=+5116107317&text=Hola,%20quiero%20reservar%20una%20cita, así mismo, puede también
reservarlo telefónicamente comunicándose con el área de CITAS al 6107317 opción 1.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:00 - 20:00
• viernes 8:00 - 16:00

• Domingo 8:00 – 13:00

Saludos cordiales.

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para solicitar los horarios de nuestros médicos u/o especialidad lo
invitamos a ingresar a nuestra página web en la opción PRE – RESERVA TU CITA, así mismo, puede
también solicitarlo comunicándose con la CENTRAL TELEFONICA al 6107317 opción 6.

Saludos cordiales.

Estimado paciente

Gracias por comunicarse con nosotros, para solicitar información sobre el precio de algún examen estos
se dan únicamente de forma presencial, en tal sentido lo invitamos a acercarse a cualquiera de nuestras
cajas según el examen a realizarse.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:00 - 18:00
• viernes y Domingo 8:00 - 13:00

Saludos cordiales.
Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para saber el estado de su carta de garantía u/o presupuesto,
debe comunicándose con el área de CENTRAL DE AUTORIZACIONES al 6107317 opción 4.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 18:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Saludos cordiales

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para reservar una cita en el área de CDI debe comunicarse al
6107317 opción 3, en caso de que desee sus resultados deberá ingresar al siguientes enlace
https://mpe.goodhope.org.pe/Portal/Client/#/ donde tendrá que ingresar su usuario y contraseña la
cual se encuentran en su boleta, de no contar con esa información tendrá que comunicarse con CDI.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:00 - 19:30
• viernes y Domingo 8:00 - 13:00

Saludos cordiales
Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para resultados de laboratorio debe escribir al WhatsApp
981176859, si desea alguna orientación sobre algún examen debe comunicarse al 6107317 opción 6 para
que le comuniquen con él servicio.

Horario de atención:
• lunes a jueves 7:00 - 19:00
• viernes y Domingo 7:00 - 13:00

Saludos cordiales

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para reservar cita u/o información de Vacunas debe comunicarse
al 6107317 opción 6 para que le comuniquen con él servicio.

Horario de atención:
• lunes a jueves 9:30 - 12:30 / 14:00 - 19:30
• viernes y Domingo 9:30 - 12:30

Saludos cordiales
Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para información del seguro, consultas, pagos, chequeos y/u
otros, debe comunicarse con GARANTIA DE SALUD al 6107315. así mismo, puede comunicarse al
6107317 opción 6 para que le comuniquen con él servicio.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 13:00 / 14:00 - 18:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Saludos cordiales

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para información sobre el seguro baby Hope debe comunicarse al
997569087 o puede escribirnos al babyhope@goodhope.org.pe-

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 18:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Saludos cordiales.

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, esta solicitud debe ser solicitada al servicio de Archivo Medico
escribiendo al correo archivos@goodhope.org.pe, si tiene alguna otra consulta referente al tema puede
comunicarse con la Central Telefónica al 6107317 opción 6 para que le comuniquen con el servicio.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 18:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Saludos cordiales.
Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para comunicarse con el ara de CUENTA PACIENTE debe
comunicarse al 6107317 opción 6 para que le comuniquen con él servicio.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:30 - 19:00
• viernes y Domingo 8:30 - 13:00

Saludos cordiales

Estimado paciente
Gracias por comunicarse con nosotros, para una ampliación de descanso medico es necesario ser
revaluado por la parte médica, en tal sentido, debe pasar consulta con la especialidad de medicina
interna de forma virtual, por tal motivo debe reservar una cita ambulatoria a través de nuestra página
web donde podrá visualizar el enlace de WHATSAPP o también en la opción PRE – RESERVA TU CITA, así
mismo, también puede reservarlo telefónicamente comunicándose con el área de CITAS al 6107317
opción 1.

Horario de atención:
• lunes a jueves 8:00 - 20:00
• viernes 8:00 - 16:00

• Domingo 8:00 – 13:00

Saludos cordiales.

Plataforma de Atención al Usuario en Salud

Teléfono: (01) 6107314

RIDAS AREA / SERVICIO
eremos a generar un
e realice las

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE -

OAC

mamos que, para poder

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ceso tiene 30 días

municarse con nosotros

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE -
LIBRO DE RECLAMACIONES

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APOYO I
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APOYO II

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CITAS Y CENTRAL TELEFONICA

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así mismo, puede
ón 6.

de algún examen estos

cualquiera de nuestras

CAJA
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pción 4.

PRESUPUESTO

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municarse con CDI.
CENTRO DE IMAGENES POR
DIAGNOSTICO

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LABORATORIO

unas debe comunicarse

VACUNA
agos, chequeos y/u
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GARANTIA DE SALUD

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BABY HOPE

o de Archivo Medico
ferente al tema puede
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ARCHIVO
ACIENTE debe

CUENTA PACIENTE

es necesario ser
idad de medicina
és de nuestra página
– RESERVA TU CITA, así
e CITAS al 6107317

POST COVID
VICIO

CLIENTE -

CLIENTE -
AMACIONES

Estimada Monica
Por favor, solicitamos su apoyo en ponerse en contacto con el paciente.
Gracias por su atención
 Estimada Monica
Por favor, solicitamos su apoyo en ponerse en contacto con el paciente.
Gracias por su atención

EFONICA

ECIALIDAD
S POR
UD
E
nte.
nte.
 PROTOCOLO DE ATENCION POR TELEFONO
SALUDO Y PRESENTACION

1 • Atencion al Cliente” buenos días, Verónica Fernández le saluda, ¿con quién tengo el gusto?

PREGUNTA

2 • Señor / Señora ………………. en que podemos ayudarle?

EMPATIA

3
• Entiendo su consulta/preocupación/
• Comprendo su molestia/ incomodidad
• No se preocupe, encontraremos una solución
• Yo también estaría molesto en su lugar
• Déjeme ver qué puedo hacer por usted
• Lamento el inconveniente, permítame ayudarlo

SOLUCION O DERIVACION

4 • Para poder ayudarle ¿Me dicta su DNI, número celular y con que seguro se atiende?
• Me dicta su número celular, vamos a derivar inmediatamente su solicitud al jefe del servicio.

FINALIZACION

5
• Señor / Señora …………… algo más en que pueda ayudarle?
• Señor / Señora …………… tiene alguna otra pregunta o duda sobre lo mencionado?

FINALIZACION

6
• Muy bien, vamos estar en contacto con usted lo antes posible, hasta luego.
• Un gusto poder atenderla(o), que tenga buen día.
• Gracias por comunicarse con nosotros, buen día.
OR TELEFONO

én tengo el gusto?

se atiende?
d al jefe del servicio.

cionado?

go.
PROTOCOLO DE ATENCION
SALUDO Y PRESENTACION

1 “buenos días, Lic Fernadez, le saluda Maria Gutierrez de atencion al cliente

PREGUNTA

2 ¿Quería consultarle si tienen algún paciente que este presentando algún reclamo, inconveniente o qu
solicitando orientación /apoyo por parte de nosotros?

SOLUCION O DERIVACION

3 Por favor bríndeme los nombres completos del paciente, habitación en donde se encuentra y su anexo
vamos a reportar su caso y ver de qué forma podemos apoyar o en breve me estaré apersonando a la
habitación.

FINALIZACION

4 Gracias Lic Ferndandez

ENCION
e

eclamo, inconveniente o que este

nde se encuentra y su anexo,

me estaré apersonando a la