Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Examen 3 CRM
Examen 3 CRM
decisiones que ayuden a impactar en menor proporción los resultados de venta. Por tal
razón, una estas decisiones no tiene la finalidad de perseguida en la estrategia:
Este sistema está diseñado para ayudar a los vendedores a captar y retener clientes, reducir
el tiempo dedicado a tareas administrativas, proporcionar una gestión de cuentas “robusta”,
y hacer que las actividades de los vendedores les proporcionen más dinero a ellos y a sus
empresas.
a. CRM
b. SFA
c. B2C
d. ERP
a. "… Se retuvo un 15% a los clientes que estuvieron en riesgo de deserción,
mediante la entrega de descuentos según su frecuencia de compra…"
b. " … Se redujeron los costos de la fuerza de venta en un 30%, eliminando
actividades de supervisión en el canal…" ESTA MALA
c. "… Se generó un reporte de cualificación de los vendedores, en el cual se observa
que sólo el 10% presenta formación de pregrado en programas afines …"
d. "… Se presentó el 2% de devoluciones en productos por averias, lo que hace indicar
que el resto…"
a. Gestión de producción
b. Gestión de marketing
c. Gestión de servicio al cliente
d. Gestión de ventas
En la curva de aprendizaje, para el uso de los sistemas SFA/CRM es necesario tener claro
la ecuación del éxito en su implementación; esta ecuación es:
Dentro de los niveles del marketing relacional, lo que se busca con el nivel estadístico es:
a. Que la empresa venda y abra el canal para vender más
b. Que la empresa venda y anime al cliente a contactar
c. Que la empresa venda y busque el retorno de satisfacción
d. Que la empresa venda y se relaciona en beneficio mutuo
Un sistema SFA contiene muchas aplicaciones que muestran su apoyo a los procesos de
venta. A continuación se muestra una relación de cuatro aplicaciones, en las cuales una de
ellas no está concebida en este sistema: