Cada estudiante debe resolver la pregunta que le corresponda acorde a su

ubicación en el listado de clase.

Por ejemplo, Kelly Johana Vásquez es la 4a en el listado, debe resolver la
pregunta N°4, Lady Tatiana Jiménez es la 15ª en el listado, debe resolver la
pregunta N° 15, William Ricardo Álvarez es el 25 en la lista, debe resolver la
pregunta 25 y así sucesivamente.
Teoría Neoclásica de la Administración

1. Definición de la Organización Lineal

2. ¿Cuáles son las características de la Organización Lineal? Explique
brevemente
3. ¿Cuáles son las ventajas de la Organización Lineal? Explique brevemente
4. ¿Cuáles son las desventajas de la Organización Lineal? Explique
brevemente
5. ¿Cuál es el campo de aplicación de la Organización Lineal? Explique
brevemente
6. Definición de la Organización Funcional
7. ¿Cuáles son las características de la Organización Funcional? Explique
brevemente
8. ¿Cuáles son las ventajas de la Organización Funcional? Explique
brevemente
9. ¿Cuáles son las desventajas de la Organización Funcional? Explique
brevemente
10. ¿Cuál es el campo de aplicación de la Organización Funcional? Explique
brevemente
11. Definición de la Organización Línea Staff
12. ¿Cuáles son las características de la Organización Línea Staff? Explique
brevemente
13. ¿Cuáles son las ventajas de la Organización Línea Staff? Explique
brevemente
14. ¿Cuáles son las desventajas de la Organización Línea Staff? Explique
brevemente
15. ¿Cuál es el campo de aplicación de la Organización Línea Staff? Explique
brevemente
16. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la Organización Lineal, la
Organización Funcional y la Organización Línea Staff?
17. ¿En qué consiste la departamentalización?
18. ¿Cuáles son los tipos de departamentalización? Explique brevemente
19. ¿En qué consiste la departamentalización por funciones? Explique
brevemente
20. ¿En qué consiste la departamentalización por productos/servicios?
Explique brevemente
 21. ¿En qué consiste la departamentalización geográfica? Explique
brevemente
22. ¿En qué consiste la departamentalización por clientes? Explique
brevemente
23. ¿En qué consiste la departamentalización por procesos? Explique
brevemente
24. ¿En qué consiste la departamentalización por proyectos? Explique
brevemente
25. ¿En qué consiste la Administración por Objetivos – APO?
26. ¿Cuáles son las principales características de la APO? Explicar las
primeras 4
27. Explicar la característica de la 5 a la 7de la APO, incluyendo la explicación
de las etapas de la característica 5.
28. ¿Cuáles son los criterios para la selección de los objetivos?
29. Enuncie y explique los niveles de los objetivos y los cuidados que se
deben tener para su jerarquización.
30. Explique en qué consiste la planeación estratégica
31. Enuncie y explique las 5 etapas de la planeación estratégica.
32. Enuncie y explique las críticas 1 y 2 de la Administración Estratégica y de
la APO.
33. Enuncie y explique las críticas 3 y 4 de la Administración Estratégica y de
la APO.
34. Enuncie y explique las críticas 5, 6 y 7 de la Administración Estratégica y
de la APO.

Bibliografía:
● Chiavenato Idalberto (2004). Introducción a la teoría general de la
administración. Septima Edición.Mc Graw Hill. México.
● Chiavenato Idalberto (2018). Introducción a la teoría general de la
administración. Décima Edición.Mc Graw Hill. México.

El primer libro se encuentra en el drive,

El segundo en la biblioteca dela Universidad de Ibagué, en la sesión de
libros virtuales.
Respuestas

1. Definición de la Organización Lineal.

Es la forma estructural más antigua y simple, su origen se remonta a los ejércitos y
a la organización eclesial. Se basa en el principio de autoridad lineal o principio
escalar que establece la jerarquía de la autoridad.
En este tipo de organización existen líneas directas y únicas de autoridad y
responsabilidad entre superior y subordinado, por eso tiene forma piramidal. Esta
forma de organización es común en las fami y pequeñas empresas y en las
compañías en sus etapas tempranas.

2. Características de las organización lineal

-Autoridad lineal o única: Es la autoridad única y absoluta del superior sobre
sus subordinados.
-Líneas formales de comunicación: Las comunicaciones entre los órganos o
cargos en la organización se hace solamente a través de ias líneas existentes en
el organigrama. esto quiere decir que los superiores dan un comunicado a quienes
están debajo de ellos y ellos remiten la información a todos su subordinados
-Centralización de las decisiones:Como la línea de comunicación une cada
órgano o cargo a su superior y así sucesivamente hasta la cúpula de la
organización, quiere decir que al tomarse una decisión tiene que pasar por todo el
órgano hasta llegar a su superior que es quien centraliza las decisiones.
-Aspecto piramidal:A medida que se sube en la escala jerárquica, se reduce
la cantidad de cargos u órganos.esto no da a entender que mediante la escala
jerárquica se reduce el nivel de trabajo y se centralizan

3. Ventajas De La Organización Lineal:

★ estructura simple y de fácil comprensión: debido a los pocos cargos,
presenta un cargo centralizado y el subordinado se relaciona solo con el
supervisor. la comunicación y relaciones formales son mínimas, simples y
elementales.
★ clara delimitación de las responsabilidades: se delimitan claramente las
atribuciones y responsabilidades, sin ninguno intervenir en áreas ajenas.
cada uno se limita a lo que le corresponde.
 ★ Facilidad de implantación: facilidad en su funcionamiento, control y
disciplina. las pocas relaciones formales, su estructura simple y sus claras
limitaciones de responsabilidades hace funcionar este tipo de organización.
★ Estabilidad: la centralización de control y decisiones, la estricta disciplina
por la unidad de mando permiten el funcionamiento de la organización.
★ Tipo de organización indicado para pequeñas empresas: fácil operación
por su estructura simple de la economía.
4. Desventajas de la Organización Lineal: La organización lineal cuenta con
varias desventajas, tiene una dirección directa y única en un sentido, esto puede
causar que los empleados que están en cierta medida sobre otros sean
demasiado autoritarios y conlleva a que, en el caso de la comunicación, por
obedecer en la escala jerárquica, se vuelve indirecta, lenta y está sujeta a tener
distorsiones en el ambiente laboral. También cuenta con otras desventajas, una de
ellas que la caracteriza es que la organización lineal carece de especialización,
también una de sus desventajas es que es muy difícil capacitar a un jefe en todos
los aspectos que necesita para poder coordinar de forma adecuada.

5.Campo de aplicación de la organización lineal. (Se puede dar en los

siguientes casos):

● Empresas pequeñas.
● Etapas iniciales.
● En tareas de las organizaciones estandarizadas y rutinarias, permite la
concentración en las actividades repetitivas.
● Da preferencia a la rapidez y no a la calidad.

6. Definición de la organización funcional

RTA: La organización funcional es el tipo de estructura organizacional que aplica

el principio funcional o principio de la especialización de las funciones, en donde
este separa, distingue y especializa cada tarea. Este tipo de organización se
caracteriza por introducir especialistas en los niveles intermedios de la estructura
jerárquica, los cuales concentran su actividad en un tipo muy concreto de trabajo.
Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciación de actividades o funciones.

7. ¿Cuáles son las características de la Organización Funcional? Explique

brevemente
A. autoridad dividida y sustentada en el conocimiento.
 B. línea directa de comunicación en busca de rapidez de respuesta entre los
diferentes niveles.
C. decisiones descentralizadas.
D. enfatiza la especialización de todos los trabajadores a cargo de las
diferentes funciones.

8. ¿Cuáles son las ventajas de la Organización Funcional? Explique

brevemente
La organización funcional es la división del trabajo a modo de establecer la
especialización de manera que cada trabajador se centre en determinadas
funciones, algunas ventajas que podemos encontrar sobre este son:
- Especialización: ofrece un alto nivel de especialización en cada área, los
empleados regulares empieza con una posición base que luego se
desarrolla un conocimiento especializado mientras avanza dentro de la
jerarquía al punto de convertirse experto en su área beneficiando su unidad
- Eficiencia y productividad: un trabajador que es experto en su área realizará
tareas con rapidez y eficiencia lo que hará que mejore la productividad,
actuando con confianza y una cantidad mínima de errores en su mayoría
facil de solucionar
- mejor comunicación: al separar los departamentos y enfocarlos en tareas
específicas los trabajadores tendrán una mayor comunicación cons colegas
ya que entre ellos están en la realización de la misma labor

- cada departamento realiza una tarea específica: con esto se asegura una
mayor revisión de la actividad de cada uno de los departamentos y
haciendo que estos trabajen de una manera más coordinada con sus
compañeros de trabajo en labores similares
9. Las desventajas de la Organización Funcional:

➢ Conflictos de autoridad
➢ Se presentan problemas en la delegación autoridad y la delimitación de
responsabilidades.
➢ Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas
➢ Tensión y conflictos por la rivalidad y la competencia
➢ Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos
➢ Existencia de dudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para
la orientación.

10. ¿Cuál es el campo de aplicación de la Organización Funcional?

Explique brevemente
 La organización funcional debe restringirse a los siguientes casos:

a. Cuando la organización, por ser pequeña, tiene un equipo de especialistas

bien relacionados, reportándose a un dirigente eficaz y orientado; hacia
objetivos comunes muy bien definidos y colocados.

b. Cuando en determinadas circunstancias la organización delega, durante un

cierto periodo, autoridad funcional a algún órgano especializado; sobre los
demás, con el fin de implantar alguna rutina o procedimiento para así evaluar y
controlar alguna actividad.

11. Definición de la Organización línea Staff. Oriana Cervera

La organización línea staff es el resultado de la combinación de los tipos de

organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de estos tipos
de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea staff existen
características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un
tipo organizacional más completo y complejo. Coexisten órganos de línea y de
asesoría manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de líneas se caracterizan
por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff
prestan asesoría y servicios especializados.

12. ¿Cuáles son las características de la Organización Línea Staff?

Explique brevemente-

R/ Esta organización tiene una característica muy especial y es la mezcla entre la

organización lineal y funcional, con el fin de sacar lo mejor de cada una de
estas organizaciones y disminuir las desventajas de cada una de ellas.
Predomina sobre todo la estructura lineal.

Existe una división entre los órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de

apoyo y soporte (asesores). Los miembros del Staff se dedican exclusivamente
a planear y solucionar problemas relacionados con el negocio u organización.

En esta organización predomina mucho la jerarquía, se mantiene la autoridad

lineal así se mantiene la disciplina y el mando.

“Casi siempre, la autoridad de staff es una autoridad de gabinete,

mientras la autoridad lineal es una autoridad de campo, operaciones y
ejecución.”
 13. ¿Cuáles son las ventajas de la Organización Línea Staff? Explique
brevemente Maria Paula Peña

La organización Línea-Staff tiene como ventajas:

● Asegura asesoría especializada e innovadora manteniendo el principio

de autoridad única. Los órganos de staff proporcionan servicios
especializados, factor importante en una era de especialización y
competición. Como los especialistas de staff no pueden intervenir en la
autoridad de los órganos los cuales prestan servicio y asesoran, la
estructura linea-staff tiene la ventaja de ofrecer una área de asesoría y
prestación de servicios, con predominio en la estructura lineal y
conservando el principio de autoridad única.
● Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y órganos de
staff. Los órganos de línea se responsabilizan por la ejecución de las
actividades básicas de la organización (como producir y vender), mientras
que los órganos de la staff se responsabilizan por la ejecución de servicios
especializados (como financiar, administrar recursos humanos, planear
controlar, etc).

14. ¿Cuáles son las desventajas de la Organización Línea Staff? Explique

brevemente.

R/ La organización línea-staff presenta desventajas y limitaciones, que son:

Existencia de conflictos entre órganos de línea y de staff. Como el asesor de staff

no tiene autoridad lineal sobre los ejecutores y como el gerente de línea no tiempo
ni preparación profesional para especializarse, los conflictos entre línea y staff se
caracterizan por:

● El asesor de staff es un técnico con preparación profesional, mientras el

hombre de línea es un hombre de práctica, promovido por la experiencia y
por los conocimientos adquiridos en el trabajo.
● El asesor tiene mejor formación escolar, pero menor experiencia. El hombre
de línea subió en la jerarquía con la experiencia adquirida a lo largo de los
años.
● El personal de línea puede creer que los asesores pretenden robarles la
cuota cada vez más grandes de autoridad, con la finalidad de aumentar su
prestigio y posición.
● La asesoría representa costos elevados para la empresa, en forma de
gastos operacionales y salarios de los especialistas. Surge siempre la
 preocupación del personal de línea en cuanto a los resultados financieros
de la contribución; de staff para las operaciones de la empresa.

15. ¿Cuál es el campo de aplicación de la Organización Línea Staff?

● Cuando la organización es pequeña y no requiere de objetivos
especialistas en tareas altamente técnicas.
● Cuando la organización está comenzando su desarrollo.
● Cuando las tareas llevadas a cabo por la organización están
estandarizadas, son rutinarias y tiene pocas modificaciones.
● Cuando las organizaciones tiene vida propia y la rapidez en la ejecución
del trabajo se hace más importante que la capacidad del mismo.
● Cuando la organización juzga más interesante invertir en consultoría
externa u obtener servicios externos, que establecer órganos internos de
asesoría.
16. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la Organización Lineal, la
Organización Funcional y la Organización Línea Staff?

Organización lineal: La organización de tipo lineal constituye la forma estructural

más simple y antigua, cuyo origen se remonta a los antiguos ejércitos y a la
organización eclesiástica de los tiempos medievales. Las formas más antiguas de
organización se basan en el principio de la autoridad lineal o principio escalar que
establece la jerarquía de la autoridad.

Organización funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el

principio funcional, o principio de la especialización de las funciones, que separa,
distingue y especializa. Taylor estimuló a la estructura funcional a establecer
líneas directas de comunicación entre supervisores y operarios de la industria, y
centralizar las decisiones.

Organización línea-staff: El tipo de organización línea staff es el resultado de la

combinación de las organizaciones lineal y funcional, en el sentido de incrementar
las ventajas de ambos tipos de organización y reducir sus desventajas. Es una
organización de tipo jerárquico-consultivo. En ella, hay características lineales y
funcionales, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más completo y
complejo.En la organización línea staff coexisten órganos de línea (órganos de
ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría interna) que mantienen
relaciones entre sí.

17. DEPARTAMENTALIZACIÓN: es un medio para organizar las actividades de

la empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos, consiste en la
coordinación, en la combinación y agrupación adecuada de las actividades
necesarias para la organización en departamentos específicos.
18. ¿Cuáles son los tipos de departamentalización? Explique brevemente

-Para CHIAVENATO(1989-PÁG-245) los tipos de departamentalizacion son:

● Departamentalización por Funciones: Es el criterio más empleado

para organizar actividades empresariales, consiste en agrupar las tareas
y actividades de acuerdo a las funciones principales de la empresa.
● Departamentalización por producto: Consiste en el agrupamiento de
las actividades por productos o líneas de productos que produzcan la
organización, de tal manera que facilite el empleo de la tecnología, de
las máquinas y equipos, del conocimiento, la mano de obra, permitiendo
una intensificación de esfuerzos que permita el aumento de la eficiencia
de la organización.
● Departamentalización geográfica: Consiste en el agrupamiento de las
actividades de acuerdo con la localización donde el trabajo será
desempeñado o en un área del mercado a ser servida por la empresa,
de tal modo, que los productos y servicios sean similares, los cuales
deben ser agrupados con base en los intereses geográficos.

● Departamentalización por clientela: Consiste en el agrupamiento de

actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes
el trabajo es ejecutado, refleja un interés fundamental por el consumidor
del producto o servicio ejecutado por la organización.

● Departamentalización por procesos: Consiste en el agrupamiento por

actividades a través de las secuencias del proceso productivo u
operacional, o a través de la distribución y disposición racional del
equipo utilizado, es decir que el agrupamiento de actividades va a estar
determinada por el proceso de producción de los bienes o servicios.

● Departamentalización por proyectos: Consiste en el agrupamiento de

actividades de acuerdo con las salidas y resultados relativo a uno o
varios proyectos de la empresa. Es una estrategia utilizada en empresas
de gran tamaño que producen productos que involucran la
concentración de recursos y prolongado tiempo para su producción.
● Departamentalización por personal o funcional: Se escoge el
departamento, que por su menor carga de trabajo o por su mayor
afinidad con el sector a ser subordinado, esté en condiciones
funcionales de absorberlo.

19. ¿En qué consiste la departamentalización por funciones? Explique

brevemente.
 Consiste en agrupar actividades y tareas de acuerdo a las funciones principales
desarrolladas dentro de la empresa.
Dado que todas las compañías crean algo útil y deseado por otros, sus
funciones básicas son producir (crear utilidad o agregar utilidad a un producto
o servicio), vender (encontrar usuarios, pacientes, clientes, estudiantes o
miembros que estén de acuerdo en aceptar el producto o servicio a un precio o
costo) y financiar (reunir y cobrar, ahorrar y gastar eficazmente los fondos).
Ha sido lógico agrupar estas actividades en departamentos tales como
ingeniería, producción, ventas o mercadotecnia y finanzas.
Se indica para circunstancias estables y de poco cambio que requieran de un
desempeño constante de tareas rutinarias.

20. ¿En qué consiste la departamentalización por productos/servicios?

Explique brevemente

La departamentalización o organización por productos, tiene como piedra angular

a los productos; es por ello que es necesario agrupar las actividades de acuerdo
con el producto o servicio que ofrece la empresa. La base de este tipo de
departamentalización es que para suplir un producto o servicio, deberán agruparse
áreas (aunque sean diferentes) en un mismo departamento.

En las empresas no industriales se denomina departamentalización por servicios.

La diferencia está en que la agrupación de las actividades se basa en los servicios
prestados en lugar de productos. (Ejemplo: los hospitales).

21. ¿En qué consiste la departamentalización geográfica? Explique

brevemente.

Se denomina departamentalización territorial o regional o por ubicación

geográfica. Requiere diferenciación y agrupación de las actividades de acuerdo
con la ubicación donde el trabajo se desempeñará, o con un área de mercado
a ser servida por la empresa. La presunción implícita en esta estrategia es que,
en donde los mercados están dispersos, se podrá mejorar la eficiencia si todas
las actividades relacionadas con un producto se agrupan en un área geográfica
específica.

La departamentalización geográfica se utiliza generalmente en empresas que

cubren grandes áreas geográficas y cuyos mercados son extensos; es
especialmente atractiva para empresas de gran escala y cuyas actividades
están geográficamente dispersas
 22. ¿En qué consiste la departamentalización por clientes? Explique
brevemente

La organización con base en la clientela involucra la diferenciación y la

agrupación de las actividades según el tipo de persona o personas para
quienes se ejecuta el trabajo. Las características de los clientes (como edad,
sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etcétera) constituyen la base
para ese tipo de departamentalización.

La departamentalización por clientes o por consumidor refleja el interés del

comprador por el producto o servicio ofrecido por la organización. Es un criterio
importante cuando la organización trata con diferentes clases de clientes con
diferentes características y necesidades.

La departamentalización por clientes divide las unidades organizacionales

para que cada una pueda servir a un cliente diferente. Cuando clientes
diferentes requieren métodos y características de ventas diferentes,
características de productos distintas y, a veces, servicios organizacionales
diferentes, la estructura centrada en el cliente es la más indicada.

23. ¿EN QUÉ CONSISTE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS?

RTA: Consiste en agrupar las actividades de acuerdo con las fases en que se
realiza el proceso productivo, requeridas para un producto final.
- Empresas manufactureras.
- Como estrategia la contratacion de organizaciones dedicadas a la
realizacion de algunas fases del producto.

24. ¿En qué consiste la departamentalización por proyectos? Explique

brevemente.

La departamentamentalización por proyectos requiere de una estructura

organizacional flexible y susceptible a! cambio, capaz de adaptarse a las
necesidades de cada proyecto que será desarrollado y ejecutado durante un
determinado periodo. Como el cliente define por lo general el proyecto de acuerdo
con sus necesidades y especificaciones, y como este último requiere de una
determinada tecnología, la adaptabilidad organizacional: constituye un problema
básico. La agrupación por proyecto representa la estrategia que permite un
elevado grado de coordinación entre las partes involucradas, que dejan sus
posiciones anteriores para que se fijen temporalmente en un determinado proyecto
que pasa a involucrar totalmente.

25.¿En qué consiste la Administración por Objetivos – APO?

La administración por objetivos (APO) surge en la década de 1950 ante la fuerte
presión que experimentaba la empresa privada en Norteamérica, durante la
depresión económica que siguió la crisis de 1929. También conocida como
administración por resultados, es un modelo administrativo que en sus orígenes
constituyó un método financiero de evaluación y control.
La administración por objetivos pone en práctica la dirección de esfuerzos por
medio de la planeación y el control administrativo, la empresa se basa en la
definición ¿Qué hacer? y ¿A dónde quiere llegar con lo que quiere hacer? para
alcanzar los resultados deseados.
En conclusión, este sistema emplea planeación en todos los niveles de la
organización, fundada en la iniciativa y responsabilidad de cada individuo sobre su
trabajo, integrando los objetivos individuales con los objetivos por departamento y
los generales de la empresa.
Dicho proceso consta de las siguientes fases:
Fase inicial: Es la etapa donde se reúnen directivos y empleado para fijar los
objetivos, los métodos y herramientas que se aplicaran para alcanzarlos y
medirlos y además negociar los acuerdos y responsabilidades.
Fase de seguimiento: Etapa de reuniones constantes para observar las acciones
que se llevan a cabo y el alcance de ellas.
Fase de evaluación: Llevado a cabo al finalizar el plazo establecido para el
cumplimiento de las metas y objetivos, a fin de evaluar y emprender medidas
correctivas para el siguiente desempeño.
La importancia de este proceso radica en que se dirige al logro de metas, gracias
a que se definen todos los objetivos a alcanzar dentro de la empresa y además
involucra en ello directivos y empleados, quienes trabajan motivados y claros con
su labor para alcanzarlos. Lo que por otro lado asegura que estas metas sean
realistas y tengan demarcado el camino a seguir para llegar a ellas.
Los resultados con esta administración siempre serán positivos, ya que permite
medir el desempeño de cada empleado, respecto a los objetivos y las normas
establecidas para trabajar y contrastar el rendimiento.
El hecho de que involucre al empleado en la planeación genera un sentido de
compromiso en los mismos, como parte importante del grupo de trabajo, la
superación de las metas genera beneficios a ambas partes, propiciado por este
ganar-ganar el empleado da importancia a cada una de las responsabilidades.
La representación de los gerentes en todo el proceso refuerza la credibilidad e
importancia de proceso brindando a los subordinados la oportunidad de obtener
nuevos conocimientos y alcanzar nuevas aptitudes que lo lleven a alcanzar el éxito
personal aunado al éxito de la compañía.
En un sentido general la importancia de este tipo de administración recae en su
aplicación en todos los ámbitos empresariales, bien sea productivo, ventas,
servicios, sistemas, etc.

26.¿Cuáles son las principales características de la APO? Explicar las

primeras 4

1. Establecimiento conjunto de objetivos entre e[ gerente y el

subordinado:

La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de

objetivos. Tanto el gerente como, su subordinado participan activamente en el
.proceso de definir y establecer objetivos. Sin embargo, esa participación varía
según el sistema adoptado,

2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición:

La APO está fundamentada en la definición de objetivos por posiciones de

gerencia. Los objetivos pueden denominarse metas, blancos o finalidades; sin
embargo, la idea básica es la misma: determinar los resultados que :el gerente y el
subordinado deberán alcanzar. Los objetivos deben cuantificarse en plazos
definidos. La mayoría de ios casos admite de cuatro a ocho objetivos -para cada
posición específica.

3. interrelación entre los objetivos departamentales:

Los objetivos de los diversos departamentos o gerentes involucrados deben estar

correlacionados de forma muy cercana. Esta conexión debe implicar objetivos
comerciales con objetivos de producción, u objetivos de un nivel con los objetivos
de los niveles superiores e inferiores.

4. Énfasis en la medición y en el control de resultados:

A partir de los objetivos establecidos, el gerente y el subordinado pasan, entonces,

a elaborar los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor forma. Los
planes tácticos son los medios para alcanzar los objetivos departamentales. En la
secuencia, los planes tácticos se desdoblarán y se detallarán en planes
operacionales En todos los planes tácticos y operacionales, la APO erifatiza la
cuantificación, la medición y el control. Se hace necesario medir los resultados
alcanzados y compararlos con los planeados. Si un objetiva no puede medirse,
sus resultados no pueden conocerse. La medición y el control son los elementos
que causan las mayores dificultades en la implantación de la APO.

27. Explicar la característica de la 5 a la 7 de la APO, incluyendo la

explicación de las etapas de la característica 5.

5. Continua evaluación, revisión y modificación de los planes:

Todos los sistemas de la APO implican la evaluación y la revisión regular del

proceso y de los objetivos por alcanzar permitiendo que se tomen las providencias
y que se establezcan nuevos objetivos para el siguiente periodo. Existe un ciclo
típico de la APO que involucra las etapas descritas a continuación:

A. A partir de los objetivos organizacionales y de la Planeación Estratégica, se

establecen los objetivos departamentales para el primer año, entre el gerente del
departamento y su superior.

B. El gerente elabora el Plan Táctico que permite alcanzar los objetivas

departamentales establecidos.

C. El gerente elabora con sus subordinados los Planes Operacionales necesarios

para la implementación del Plan Táctico de su departamento.

D. Los resultados de la ejecución de los planes se evalúan y comparan

continuamente con los objetivos establecidos.

E. En función de los resultados obtenidos, se procede a la revisión y, en su caso,

al reajuste de los planes o de los objetivos establecidos.

F. En el siguiente ciclo se establecen los objetivos departamentales para el

segundo año, entre el gerente del departamento y su superior, tomando como
base los resultados del primer año.

G. Se repite la secuencia del ciclo anterior.

6. Participación activa de las gerencias y de los subordinados:

Existe una intensa participación del gerente y del subordinado. Cuando el gerente
define los objetivos, se los vende a los subordinados, los mide y evalúa el
progreso. El proceso se torna mucho más en un control por objetivos que en una
administración por objetivos.

7. Apoyo intensivo del personal:

La implantación de la APO requiere del apoyo intenso de un personal entrenado y
preparado. No se aconseja el abordaje del tipo "hazlo tú mismo" en la APO, pues
ésta exige coordinación e integración de esfuerzos, lo que puede ser llevado a
cabo por el personal.

28. ¿Cuáles son los criterios para la selección de los objetivos?

Los criterios para la selección de los objetivos, puede ser de gran ayuda a la hora
de establecer el alcance de resultados de un proyecto, se debe regir por orden de
prioridad y contribuciones claves para la empresa.

Criterios importantes:

● Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
● El objetivo debe ser específico, mensurable, claro y basarse en datos
concretos: qué, cuánto y cuándo. No debe ser ambiguo.
● Enfocar los objetivos en la actividad y no en la persona.
● Detallar en cada objetivo metas parciales.
● Usar lenguaje comprensible para los gerentes.
● Mantenerse dentro de los principios de la administración. Concentrarse en
los blancos vitales del negocio y no dispersarse en actividades secundarias.
● El objetivo debe indicar los resultados que deben alcanzarse, pero no
deben limitar la libertad de selección de los métodos. Indicar el cuánto, pero
no el cómo.
● El objetivo debe ser difícil de alcanzar y requerir de un esfuerzo especial,
pero no hasta el punto de ser imposible.
● El objetivo debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal
de la empresa.
● El objetivo debe estar conectado al plan de utilidades de la empresa.
Establecer objetivos, es relevante puesto que, ayuda aclarar ideas, enfocar
esfuerzos, y usar el tiempo y recursos de manera más productiva para así,
aumentar las posibilidades de alcanzar las metas propuestas.

Los objetivos más comunes son los siguientes:

● Posición competitiva en el mercado.

● Innovación y creatividad en los productos.
● Productividad, eficiencia y calidad.
● Aplicación rentable de los recursos materiales y financieros.
● Tasa de dividendos o índice de retorno del capital invertido (utilidades).
● Calidad de la administración y desarrollo de los ejecutivos.
● Responsabilidad pública y social de la empresa.
● Satisfacción del cliente.
● Competitividad en el escenario globalizado.

Cada área de actividad de la empresa presenta una fuerte tendencia a maximizar

sus objetivos y resultados, de tal forma que cada objetivo lleva a la empresa a
transformarse en un sistema centrífugo de esfuerzos. Ansoff enfatiza que lo ideal
sería el efecto no de la suma de los esfuerzos, sino de su multiplicación: el
sinergismo, que significa el efecto multiplicador de la combinación de los recursos,
pues los recursos utilizados en forma conjugada producen un efecto mayor que su
suma (Chiavenato, 2007).

29. ¿Enuncie y explique los niveles de los objetivos y los cuidados que deben
tener para su jerarquización?
Los objetivos de una organización se pueden clasificar de acuerdo a su jerarquía
en objetivos estratégicos,objetivos operacionales.

1.Objetivos estratégicos: son objetivos generales y de largo plazo

que buscan definir el rumbo de la empresa.

2. Objetivos tácticos: son objetivos de mediano plazo que se dan en el ámbito de

áreas o departamentos de la organización
3. Objetivos operacionales: son objetivos específicos y de corto plazo
establecidos a nivel operativo. Comprenden las actividades desarrolladas por cada
área de la empresa.

30. Explique en qué consiste la planeación estratégica

La planeación estratégica consiste en la elaboración, desarrollo y puesta en acción

de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones con
intención de alcanzar las metas y objetivos planeadas. Estos planes pueden ser
cumplidos a largo, corto y mediano plazo.

31. ENUNCIE Y EXPLIQUE LAS 5 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA:

1. Formulación de objetivos organizacionales: Selección de los

objetivos globales que se pretenden alcanzar a largo plazo y ordenar de
acuerdo a la importancia y prioridad jerárquicamente.
2. Auditoría externa: Cuando ya se han definido los objetivos, en esta
etapa la auditoría externa, es encargada de analizar el ambiente
(externo) de la organización con el fin de realizar un conjunto de
previsiones sobre el futuro de las condiciones externas.
3. Auditoria interna: Análisis organizacional interno para realizar una
evaluación de los puntos fuertes (fuerzas propulsoras que facilitan el
alcance de los objetivos organizacionales) y los débiles (limitaciones y
restricciones que dificultan el alcance de los objetivos) de la
organización.
4. Formulación de la estrategia: Formulación que la organización puede
adoptar para alcanzar los objetivos deseados teniendo en cuenta las
condiciones internas y externas.
5. Desarrollo de planes tácticos y operacionalización de estrategias:
Es la parte que más tiene detalles en el proceso, ya que este proceso
contiene un conjunto de jerarquías en distintos niveles y perspectivas.
La cima de este desarrollo son los planes estratégicos, que son a largo
plazo; luego los planes tácticos que se realizan a un mediano plazo y
son el origen de los planes a corto plazo.

32. Enuncie y explique las críticas 1 y 2 de la Administración Estratégica y de

la APO.

1. La estrategia organizacional es una espada de doble filo

La estrategia tiene grandes ventajas y desventajas. A cada ventaja asociada con
la estrategia corresponde una desventaja, a saber:

a. La estrategia determina la dirección y da un rumbo a las actividades de la

organización.

Ventaja: el papel primordial de la estrategia es trazar el curso de la organización

para que ésta pueda navegar con cohesión por medio de su ambiente de
negocios.

Desventaja: la dirección estratégica puede transformarse en un conjunto de

vendas para ocultar los peligros potenciales. Seguir un curso predeterminado en
aguas desconocidas es la forma perfecta para chocar con un iceberg. La dirección
es importante, sin embargo, es mejor moverse hacia delante mirando hacia los
lados, para poder modificar el comportamiento de un instante a otro.

b. La estrategia enfoca e integra el conjunto de esfuerzos organizacionales.

Ventaja: la estrategia promueve la coordinación de las actividades para evitar que

las personas empujen hacia direcciones diferentes.

Desventaja: el pensamiento grupal surge solamente cuando el esfuerzo es muy

enfocado y puede no haber visión periférica para abrir otras posibilidades.

c. La estrategia define la organización y sus rumbos.

Ventajas: la estrategia proporciona una forma envolvente para que las personas
puedan entender la organización y distinguirla de las demás. La estrategia da
significado a aquello que la organización está haciendo.

Desventaja: definir la organización con mucha exactitud puede simplificar las

cosas y hasta cierto punto estereotipar su comportamiento, perdiendo la visión de
la riqueza y de la complejidad del todo.

d. La estrategia proporciona consistencia interna.

Ventaja: la estrategia reduce la ambigüedad y proporciona orden y consistencia.

Ella funciona como una teoría: una estructura cognitiva para simplificar y explicar
el mundo de los negocios y así facilitar la acción.

Desventaja: mucha consistencia lleva a la rutina. La creatividad proviene de la

inconsistencia y permite descubrir nuevas combinaciones de fenómenos hasta
entonces separados. Estrategias y teorías no son realidades, sino
representaciones o abstracciones de la realidad en la mente de las personas.
Nadie ha visto o tocado jamás una estrategia. Una estrategia puede tener un
efecto peligroso de información falsa o distorsión.

2. Premisas equivocadas de la escuela de la planeación estratégica

La escuela de la planeación estratégica utilizó la "teoría de la máquina" en la

secuencia de etapas: producir cada uno de los componentes según lo
especificado y montarlos de acuerdo con los diseños y el producto final
(estrategia). Es en el énfasis en la descomposición y en la formalización donde las
actividades operacionales reciben mayor atención. Asimismo, la creación de
estrategias se restringía a la cúpula de la organización y las personas no debían
información alguna sobre ellas.

33. Enuncie y explique las críticas 3 y 4 de la Administración Estratégica y de

la APO.

3. Los pecados capitales de la planeación estratégica neoclásica

1- La asesoría generalmente asume el proceso y no el dirigente máximo

2- El proceso cada vez más elaborado y complejo acaba dominando a la asesoría.

3- Los sistemas de planeación se han concebido para no producir resultados

debido a su centralización.

4- La planeación estratégica enfoca más fusiones, adquisiciones y ventas en

detrimento del desarrollo del negocio básico de la organización.

5- El proceso de planeación no desarrolla opciones estratégicas, sino un único y

exclusivo camino estratégico.

6- La planeación estratégica pone en segundo plano los requisitos

organizacionales y culturales de la empresa.

7- La previsión de punto único es una base inadecuada para la planeación de una

era de reestructuración y de incertidumbre.

4. Crítica de Levinson
Él enfatiza que la APO pone al gerente en una posición parecida a la de un ratón
de laboratorio frente de dos alternativas únicas: O acierta en el camino por el
laberinto y come o entonces simplemente tendrá hambre. El proceso “ideal” de la
APO debe acompañarse de contactos más frecuentes, incluso diarios y debe estar
separado del análisis salarial. Levinson afirma que la APO y los procesos de
evaluación de desempeño son inherentemente autodescriptivos a largo plazo,
porque se basan en una psicología de recompensa y castigo que intensifica la
presión ejercida sobre cada individuo, proporcionando una selección de objetivos
muy limitada. Dichos procesos pueden mejorarse de forma que se incluya la
evaluación colectiva y se dé prioridad a las metas personales de los empleados.
Esas prácticas exigen que existan en la organización estándares elevados y
éticos, y responsabilidad personal en alto grado

34. Enuncie y explique las críticas 5, 6 y 7 de la Administración Estratégica y

de la APO.

5. Crítica de Lodi

Lodi se refiere a la Ventaja o a la amenaza de los objetivos. A pesar de que la

APO sea un método probado capaz de obtener resultados superiores a aquellos
que en general alcanzan empresas que no formulan sus metas ni buscan motivar
a sus gerentes y directores, recuerde que la APO exige mucho de cada uno y que
las personas deben prepararse para recibir el método y poder aplicarlo con
criterio.

Conflictos entre objetivos de largo y de corto plazo ; La formulación de la

estrategia organizacional se topa ; con un conflicto entre los objetivos de largo
plazo y los de corto plazo. Los gerentes tienden a menospreciar los objetivos
estratégicos en beneficio de resultados . espectaculares a corto plazo, porque se
dan cuenta de que el sistema de compensación premia el desempeño
espectacular inmediato, en detrimento de una contribución a los resultados
futuros del negocio.

6. Aplicación incompleta y superficial de la APO

La APO falla cuando se utiliza de forma incompleta y superficial, a saber:

1. Los objetivos organizacionales se definen superficialmente y no reflejan los

intereses reales de la organización.
2. No hubo experiencia adecuada para la realización del plan estratégico: el
levantamiento fue incompleto o se hizo fuera de época.

3. Si los resultados inmediatos son inaccesibles, las personas se ponen

impacientes en relación con todo el proyecto.

4. No se toman las providencias para revisar, actualizar periódicamente el plan en

relación á . los cambios que ocurrieron, fluctuaciones en el escenario económico, y
al desarrollo tecnológico y cambios en las tendencias sociales. Esto hace que la
APO se vuelva obsoleta y quede fuera de enfoque rápidamente.

7. Las exageraciones de ía APO

La APO tuvo un periodo de apogeo y cayó en el descrédito debido a tres

exageraciones:

1. Exceso de regulaciones y de papeleo. La APO se hizo burocrática en las

grandes organizaciones.

2. Autocracia e imposición. La APO se transformó en sinónimo de jefes autócratas

que imponen a los subordinados objetivos organizacionales exagerados.

3. Motivación negativa. Los objetivos impuestos auto críticamente generan

tensiones y angustias a los subordinados, en lugar de motivarlos para alcanzar
metas y resultados. Casi nunca los objetivos organizacionales se relacionan con el
logro de objetivos individuales.