VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El Lean Service es la disciplina que

nos permite gestionar todo el tipo de
servicios dirigidos a clientes en
cualquier tipo de empresa, para que
los empleados realicen su trabajo en
las mejores condiciones posibles,
adecuándose en todo momento a la
VARIABLE estrategia de la misma.
INDEPENDIENTE

Calidad de Servicio es un concepto que

deriva de la
propia definición de Calidad, entendida
esta como satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente
o, expresado en palabras de J. M.
Juran, como aptitud de uso. Se trata de
objetos físicos cuya utilización por el
VARIABLE cliente resuelve una necesidad sentida.
DEPENDIENTE
 DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES
El Lean Service se puede entender como una filosofía
de gestión enfocada a la reducción de los ocho tipos Métodos
de “desperdicios” o MUDA por su palabra japonesa Aproximación
(sobreproducción, tiempo de espera, transporte, Actividades
exceso de procesado, inventario, movimiento y Aporte
defectos, potencial humano subutilizado) en servicios Cliente
otorgados a un cliente. Eliminando el desperdicio, la
calidad del servicio, los tiempos de respuesta y la
satisfacción del cliente mejoran de manera sustancial.

En esta medicion se pretende conocer el grado -Fiabilidad

en el que el entrevistado considera que la -Capacidad de respuesta
calidad de servicio prestada por la empresa -Seguridad
comercial es la mejor.
 INDICADOR

-Trabajo con productos de calidad

-Espacios para tareas específicas
-Mayor número de clientes
-Buena carta de presentación
Clientes satisfechos

-Perdurabilidad de cartera de
clientes
-Personal comprometido

- Respeto al orden de
llegada.
-Amabilidad.
- Cortesía.
- Tiempo de duración de la
atencion
- Información brindada
completa oportuna y
entendida por el usuario.
- Solución al problema del
cliente.
- Generación de confianza.
- Ubicación apropiada del
usuario en la sala de
espera
 PROBLEMA OBJETIVOS MARCO TEÓRICO
Problema General Objetivo General 1. ANTECEDENTES
A nivel nacional (Señale 02)

A nivel internacional (Señale 02)

Problemas Específicos Objetivos Específicos

2. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL:

(Escriba solo la estructura)
 HIPÓTESIS VARIABLES Y DIMENSIONES
Hipótesis General Variable independiente

Hipótesis Específicas Variable Dependiente

 METODOLOGÍA
Método de investigación:
Tipo de investigación:
Nivel de investigación:
Diseño de investigación:

Población:

Muestra:

Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

Procesamiento de la información: