EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD

Tradicionalmente se ha enfocado el conflicto en la empresa desde la tensión entre

sindicatos y patronal (empresario-trabajador); en la actualidad, se considera en un
plano más amplio, como algo cotidiano en la realidad laboral, pues es inherente a las
relaciones humanas. Así, el conflicto puede surgir entre cualquiera de los miembros de
la empresa (entre departamentos, entre trabajadores del mismo o distinto nivel, de
trabajadores con la dirección de la empresa...) o del entorno (con los proveedores, con
los clientes, con los bancos, con otras empresas, con la competencia, con el
municipio, con organizaciones empresariales, inspectores de Trabajo...).
Ahora bien, si la empresa no resuelve adecuadamente los conflictos puede verse
afectada su imagen, empeorar el clima laboral, disminuir la productividad de los
trabajadores e incluso la de la empresa. Sólo las situaciones conflictivas que no se
resuelven de forma adecuada pueden resultar perjudiciales para la empresa.
En el ámbito laboral se pueden poner de manifiesto muchas formas de discriminación-
por sexo, raza, religión, ideas políticas... - que pueden dar lugar a conflictos laborales.
Hace no muchos años se consideraba a los conflictos como algo negativo, como un
síntoma de que algo no funcionaba. Sin embargo, actualmente se considera a los
conflictos - siempre que se mantengan en determinados niveles - no sólo como algo
inevitable, sino como algo positivo, una oportunidad de cambio que da lugar a cosas
nuevas que pueden representar un progreso respecto de la situación anterior.
Entonces, podemos ver el conflicto como una oportunidad de mejora.
1. ¿Qué oportunidades podemos aprovechar del conflicto entre sindicato y
empresa?
El conocer el origen de cada uno de los conflictos permitirá, sin duda alguna, enfrentarlos
de buena manera y poder administrarlos generando un beneficio derivado de esta
situación para la organización.
Neutraliza a los trabajadores tóxicos, ya que su principal misión es crear problemas. El
colmo de estos trabajadores es generar ellos mismos problemas, solucionarlos y
«colgarse medallas» por haberlos solucionado.

Un conflicto es una oportunidad para conseguir mejorar una solución. La palabra crisis en
japonés (危機=kiki) está compuesta por los caracteres 危=«peligro» y 機=«oportunidad».
Los japoneses siempre intentan buscar algún beneficio ante las crisis y esta es una buena
manera de actuar ante un conflicto laboral.

Aísla el conflicto; las disputas es mejor solucionarlas en privado y evitar exteriorizarlas

abruptamente la oficina. Se debe reunir a los antagonistas, con un mediador, permitirles
expresar sus puntos de vista de una manera tranquila, sin interrupciones y una vez
conocidas las diferencias procurar buscar puntos en común que permitan tender puentes.

2. ¿Qué oportunidades podemos aprovechar del conflicto entre

departamentos?
Siempre será recomendable promover los valores de cooperación, armonía y respeto de
las opiniones de los demás, ya que se traducirán en acciones tendientes a minimizar los
conflictos y entender lo beneficioso de, por ejemplo, una opinión diferente o una mirada
distinta frente a una situación determinada.

Así, cada conflicto debemos ser capaces de transformarlo en una oportunidad de

crecimiento, innovación y desarrollo, se debe apuntar y tender a una negociación de
 carácter integradora, es decir, llevar a una situación en la que todos ganen. Se debe
entender y conocer que el conflicto involucra de manera objetiva el mundo afectivo y
cognitivo del hombre, y gana terreno además en sus proyecciones y expectativas
individuales y laborales. La madurez de una organización va de la mano del grado de
manejo adecuado de los conflictos en su interior.

3. ¿Qué oportunidades podemos aprovechar del conflicto de discriminación en

la empresa?

EMPRESA
 Revisar las políticas internas, incluyendo políticas de contratación, promoción
interna, códigos éticos, buenas prácticas, etc.
 Vigilar el tipo de lenguaje que se emplea en la empresa, tanto en el día a día como
en las entrevistas o a la hora de publicar ofertas de empleo.
 Formar y concienciar a trabajadores, líderes de equipo y directivos sobre la
importancia de ofrecer un trato tolerante e igualitario a todos los empleados.
 Facilitar las denuncias por discriminación laboral, ofreciendo soporte y anonimidad
a aquellas personas que no se atreven a denunciar su caso por miedo.
 Ofrecer canales de comunicación para informar a la empresa o los responsables
de recursos humanos sobre casos de trato discriminatorio.
 Fomentar la integración de los trabajadores desde sus propias políticas laborales,
y velar por el cumplimiento de dichas normas.