UNIDAD 2.

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

La comunicación presencial: elementos y situaciones

1. Clasifica las situaciones siguientes de comunicación presencial.

1. El director de marketing presenta la nueva campaña publicitaria.

2. El jefe de personal entrevista una candidata.
3. Dos trabajadores se ponen de acuerdo en las vacaciones.
4. Reunión por departamentos para decidir presupuestos.
5. Se envía una carta a los suscriptores con el próximo pago.

Las costumbres socioculturales y los usos empresariales

2. Clasifica las situaciones siguientes en función de la etapa en la recepción que se encuentre:

a) Acompañar a la salida.
b) Saludar y preguntar a quién desea ver.
c) Hacer sentir agradable al visitante.

Los criterios de calidad en la comunicación

3. Relaciona que criterios de calidad expuestos como la claridad, la precisión, el respeto y la sensibilidad,
la forma estructurada y la cortesía.

1) Tratar de usted.
2) Utilizar las palabras correctas para el receptor.
3) Saber el orden en el que mencionar las cosas.
4) Mirar, escuchar y hablar en el momento adecuado.
5) Utilizar el vocabulario adecuado a la conversación.

Comunicación empresarial y atención al cliente 1-1