Plan de Comunicación Tienda virtual DANU

DAFO
DEBILIDADES
 Bajas habilidades
tecnológicas.
 El cliente prefiera ir a una
tienda física.
 Transacciones no seguras.
 El cliente tarda más en recibir
su producto a diferencia que
una tienda física
AMENAZAS
 Nuevos competidores en tu
sector.
 Acuerdos con tus
proveedores
 Grandes tiendas de lencería
con años de reputación.

FORTALEZAS
 Ahorro de tener una tienda
física.
 Puede trabajar sin stock.
 Puede vender desde
cualquier parte del mundo.
 Tener una mejor relación vía
internet con clientes
potenciales.
 El cliente puede comprar de
forma fácil, elegir el método
de pago, y todo desde su
casa
OPORTUNIDADES
 El comercio electrónico cada
día está teniendo mayor
importancia.
 Se pueden desarrollar nuevos
productos.
 Presencia nacional y global.
 Aumento de la competividad,
ya que puede ofrecer a sus
clientes un servicio mas
próximo.

Definición de objetivos (SMART)

Objetivo General:
Con esta campaña buscamos dar a conocer DANU en el mundo publicitario,
pues su publicidad en nuestro país es inexistente, sus competidores le llevan la
ventaja en eso y es posible que esta inexistencia perjudique a la marca
haciendo que no sea reconocida en las redes sociales y no pueda haber
ventas.
Objetivos concretos:
 Aumentar las ventas.
 Conseguir nuevos contactos/clientes potenciales.
 Ganar nuevos clientes.
 aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
 Aumentar la presencia/atraer la atención.
 Entrar en la principal opción del público femenino en cuanto a lencería,
principalmente en Maracay- Aragua.

Campañas Informativas
La campaña se llevará a cabo durante un año, tomando en cuenta las
tendencias actuales y los cambios en el mercado. Se realizarán tres líneas de
lencerías: sexy, sport y confort.

Público objetivo
 Socio-demográficos: mujeres que habiten en el territorio
Venezolano entre los 18 y 50 años de edad que quieran adquirir
productos de lencería.
 Socio-económicos: Con un gasto promedio en artículos de lencería entre
los $5 y $20. Nivel socioeconómico medio bajo, medio y medio alto.

 Recursos Tecnológicos: Usuarios digitales conectados por medio de

computadora de escritorio, portátil o dispositivos Smartphone, mantienen
cuentas en redes sociales como Instagram, Facebook, WhatsApp.

Mensaje
Confort, sexy y sport, se DANU
Plan de comunicación interna
 Adecuar las campañas a las diferentes audiencias y estilos.
 Valorar los resultados obtenidos de campañas anteriores y aplicar lo
aprendido en futuras campañas.
 Incluir en las campañas los atributos de la marca, los colores y adoptar
una línea grafica consistente que genere un estilo.
 Fijar las frecuencias de revisiones y actualización: mensual.
 Revisar ajustes que requiera el plan tomando en cuenta: cambios del
negocio, nuevas tecnologías, segmentación en la audiencia, recursos y
retroalimentación.
 Se proporcionara un teléfono para tratar temas internos.
Plan de comunicación externa
Comunicación Digital
Instagram @danushopve
Facebook Danu shop
Mailing Danushopve@gmail.com
Comunicación Offline
Revistas especializadas Piel Canela
entrevistas Piel Canela

Plan de comunicación de crisis

Estableceremos el tiempo de gestión de respuesta, indicando el grado de
satisfacción, según el tiempo de respuesta para un problema en concreto
respuesta:
 48 horas rojo
 24 horas ámbar
 12 horas verde
Tendremos preparada la lista de canales mediante los cuales
responderemos a la emergencia, dependiendo de su tipología: comunicados a
medios de comunicación, redes sociales, teléfono, etc.
Y además de canales podemos tener preparadas plantillas de textos (que
luego adaptaremos) con los datos principales de la empresa.
Es conveniente disponer de un fondo económico que nos ayudará a poder
utilizar ese capital en caso de que fuera necesario, con la finalidad de minimizar
riesgos mayores ante una emergencia.
Es recomendable tener una plantilla o documento preparado para ir
realizando un control de todas aquellas acciones y tiempos que estamos
utilizando para hacer frente a una situación de crisis. Ejemplo:
 plan de comunicación de crisis.

Debemos analizar si las decisiones tomadas han sido las correctas, si los
tiempos de reacción y gestión de la crisis han sido adecuadas.
Con el objetivo de adaptar el plan de comunicación de crisis si fuera
necesario.

Plan de acción
Antes de realizar el cronograma o calendario de comunicación, debemos
identificar qué tipo de acciones comunicativas vamos a poner en marcha y
cuáles vamos a fortalecer o priorizar.

 Acciones con medios de comunicación.

 Acciones de marketing y publicidad.
 Acciones de relaciones públicas
 Acciones de comunicación online
timing
En el timing o cronograma vamos a definir el momento de inicio y
finalización de cada acción. Este calendario de acciones de comunicación será
nuestra hoja de ruta, donde recogemos todos los detalles del plan.
Presupuesto
Inversión para eventos 150$

Inversión para publicidad y marketing digital 100$

(publicidad en prensa, publicidad ads, diseño)
Inversión herramientas de marketing digital 70$
(programación, banco de imágenes…)

Inversión en recursos humanos (personal

cualificado: profesionales de la comunicación, 100$
marketing digital, copy, etc.)

Evaluación

Debemos establecer la periodicidad de medición de nuestras acciones:

semanales, mensuales, trimestrales, al finalizar la acción.
Después de realizar la medición y posterior análisis, debemos
implementar cambios, en caso de que sea necesario: corregir desviaciones y
reformular estrategias para cumplir objetivos.
Realizar gráficas para facilitar la interpretación de datos.