LA GRAN ESTRATEGIA “AVANCE

HACIA EL LIDERAZGO”

Luz Ángela Guevara Martínez

Viviana Castañeda Ladino
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

MATRIZ MEFI1

Valor Valor
Factores Internos Claves Calificacion
(Peso) ponderado
Fortalezas Internas 0
Esta bien posicionada la organización frente a sus
competidores. 0,04 4 0,16
La calidad del producto es adecuada. 0,05 3 0,15
La administración de los inventarios garantiza niveles
adecuados de uso y control. 0,09 4 0,36
La empresa cuenta con una política de calidad
definida 0,03 3 0,09
La empresa tiene definidos y documentados sus
procesos financieros, comerciales y de operaciones. 0,03 3 0,09
La empresa ha apropiado presupuesto para desarrollar
acciones de bienestar de personal tales como:
cumpleaños de los trabajadores, fiestas de fin de año,
obsequis a los hijos de los trabajadores o similares.
0,05 4 0,2
Dimension Financiera 0,05 4 0,2
La empresa dispone de un Sistema de Información
que sirva de apoyo para la toma de decisiones 0,04 3 0,12
La información contable está soportado en un software
confiable 0,02 3 0,06
Debilidades internas 0
Existe un factor diferenciador de servicio al cliente que
genera una relación estrecha con los clientes. 0,07 3 0,21
Se utiliza en la empresa marketing digital o 2.0 0,08 3 0,24
La empresa cuenta con un procedimiento formal de
investigación de nuevas tecnologías o procesos. 0,05 3 0,15
La innovación es incorporada en los diferentes
procesos de la empresa y se considera fundamental
para su supervivencia y desarrollo. 0,03 2 0,06
La empresa involucra controles para identificar errores
o defectos y sus causas, a la vez que toma acciones
inmediatas para corregirlos. 0,03 2 0,06
La empresa ha puesto en funcionamiento un método
reconocido de evaluación y valoración de cargos con
el fin de asignar salarios equitativamente internos a sus
trabajadores 0,13 4 0,52
El portal empresarial es amigable para el acceso del
cliente 0,13 4 0,52
la empresa tiene Servicio postventa al cliente a atraves
de internet 0,08 3 0,24

Valor Ponderado empresa 3,43

ANÁLISIS MATRIZ MEFI

1
Las variables para las fortalezas y debilidades internas fueron tomadas de la lista de chequeo y el análisis
financiero elaborado para SEI SAS
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

Suministros e Impresos S A S, ofrece productos de alta calidad, teniendo en

cuenta que tiene en su portafolioproductos de marcas reconocidas y que
manejan estándares de calidad a nivel mundial, lo cual es un fuerte de
suministros ya que cuenta con proveedores calificados.

En sus fortalezas internas uno de los factores más relevantes es el de

administración de los inventarios, ya que como es una comercializadora de
varios productos, se realiza un inventario cíclico y estadísticas las cuales
registran los productos que están obsoletos o los de baja rotación además de
hacer dos inventarios al año auditados por la revisoría fiscal y el área de calidad
lo cual fortalece esta área tan importante como son los inventarios.

Suministros cuenta con la certificación de calidad ISO 9001:2008, con más de 6

años logrando la mejora continua de los procesos, procedimientos e instructivos.

La empresa tiene bienestar para los empleados como auxilio de almuerzo,

dotación de 5 uniformes por persona, prima extralegal para los empleados
directos, fiesta de fin de año, un obsequio por cumplir años además de
desayunos de distintas celebraciones como: día del vendedor, día de la mujer
trabajadora ( día de la secretaria) y día del logístico.

Internamente SEI es una organización fortalecida que se preocupa por el

bienestar de los empleados y que además dispone de las herramientas
necesarias para que se pueda cumplir con eficacia sus funciones, esto lo
respalda el valor promedio de la empresa con un 3,43 demostrando el
compromiso de los diferentes departamentos de dirección, de eje y de apoyo
para cumplir con el objetivo de esta organización que es la satisfacción del socio
de negocios.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

MATRIZ MEFE2

Valor Valor
Factores Externos Calificación
(Peso) ponderado
Oportunidades 0
Implementación de las Normas Internacionales 0,02 3 0,06
TLC 0,05 3 0,15
Posicionamiento en el mercado 0,05 4 0,2
Necesidad actual del uso de papel 0,07 4 0,28
Politicas de RSE. 0,1 4 0,4
Tecnología utilizada para el pago de facturas 0,1 4 0,4
Mejora en la pagina WEB 0,1 4 0,4
Tecnología para el monitoreo de los carros 0,03 3 0,09
Poder de negociacion con los clientes 0,07 4 0,28
Amenazas 0
Aumento de aranceles de los productos
importados 0,06 3 0,18
Aumento del precio de la gasolina 0,02 2 0,04
Politicas, normas y directrices ecológicas
enfocadas a la tarea de conservar, mejorar,
proteger y dar un uso adecuado de los recursos y
del medio ambiente 0,1 3 0,3
Artículo 164 de la ley 1607 del 24 de abril de 2013
que controla los pagos en efectivo 0,03 2 0,06
Aumento de la tasa de interés en las obligaciones
financieras 0,02 2 0,04
Incremento en el precio del dólar al realizar
importaciones 0,06 3 0,18
Inseguridad por bandas delincuenciales en la
ciudades donde se distribuye el producto 0,02 2 0,04
Campañas publicitarias fortalecidas en diferentes
medios de comunicación por parte de la
competencia 0,02 2 0,04
Desarrollo de nuevas tecnologías que omitan el
uso de impresión de documentos 0,03 4 0,12
un competidor que salte la cadena de distribucion
llegando al consumidor final 0,05 3 0,15

Valor Ponderado empresa 3,41

2
Los factores para la realización de las oportunidades y amenazas fueron tomados de la PEST y las 5
Fuerzas de Porter.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

ANALISIS MATRIZ MEFE

El entorno al que se enfrenta SEI SAS es muy complejo en materia de

tecnología, normas, políticas, tratados de libre comercio y hasta la
competitividad;representan un desafío para la organización, pero hoy en día
después de tres décadas en el mercado, la empresa ha superado muchas
barreras y amenazas, lo cual se ve reflejado en la matriz alcanzando un
promedio de 3,41; donde las oportunidades han sido aprovechadas en una
industria creciente, donde SEI día a día lucha por mantener su posicionamiento
sin perder de vista que debe fortalecerse con el fin de lograr alcanzar las
oportunidades que aún tiene por desarrollar y que son latentes en la industria,
tales como políticas de RSE, mejoras en la página WEB, TLC, entre otras; así
como continuar con la implementación de estrategias que respondan a las
amenazasque pueden representar una desventaja frente a la competencia y a su
entorno, pues es precisamente este entorno el que dificulta tanto el ingreso
como la salida de las empresas a esta industria.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

MATRIZ MPC3

SUMINISTROS
OFIEXPRESS IMPRESISTEM
EIMPRESOS S A S

3,19 2,97 3,31

Factores de Éxito Valor (Peso) Calif. Punt. Calif. Punt. Calif. Punt.
POSICIONAMIENTO EN EL
MERCADO 0,09 4 0,36 2 0,18 4 0,36

FIDELIZACION DE LOS CLIENTES 0,11 4 0,44 3 0,33 4 0,44

CALIDAD DEL PRODUCTO 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
VARIEDAD DEL PRODUCTO 0,07 3 0,21 2 0,14 3 0,21
COBERTURA NACIONAL 0,07 3 0,21 2 0,14 3 0,21
NIVEL DE LA COMPETENCIA 0,09 3 0,27 2 0,18 3 0,27
CONOCIMIENTOS
TECNOLOGICOS 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3
CAPACITACION DEL RECURSO
HUMANO 0,08 4 0,32 3 0,24 3 0,24
ESTABILIDAD FINANCIERA 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
POLITICAS DE RSE 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3
POLITICAS AMBIENTALES 0,09 2 0,18 4 0,36 2 0,18

3
Estos factores representan y determinan la ventaja competitiva en el sector informático y papelero
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

ANÁLISIS MATRIZ MPC

La competitividad en esta industria es bastante fuerte y es precisamente porque

como se mencionaba anteriormente ingresar en este medio es muy difícil por las
barreras del entorno y las empresas que se mantienen hoy en día liderando este
sector han logrado alcanzar niveles muy altos en fidelización de los clientes,
logrando contactar proveedores que manejan productos de alta calidad pues la
contratación se realiza directamente con las marcas másreconocidas a nivel
nacional e internacional.

Entre las empresas más importantes se encuentra en primer lugar

IMPRESISTEM con un puntaje de 3.31, la cual es muy fuerte en tecnología y
con gran variedad; en segundo lugar se encuentra SUMINISTROS E
IMPRESOS con un puntaje de 3,19 siendo una empresa fortalecida
financieramente, con diversidad en sus productos y que cuenta con personal
capacitado directamente por los proveedores de cada uno de las marcas. En
tercer lugar se encuentra OFIEXPRESS quien maneja políticas de RSE y
campañas que contribuyen al uso adecuado de los productos y su compromiso
con el medio ambiente.

Aunque todas las empresas manejan productos de alta calidad, ofrecen las
mismas marcas y hasta los mismos servicios, el esfuerzo por mantener la
fidelización de sus clientes es grande, ya que estas son empresas mayoristas
que distribuyen a grandes almacenes de cadena, papelerías y misceláneas;y la
pérdida de cualquiera de sus socios de negocios como lo llama SEI SAS,
representaría una desventaja muy grande,pues en la industria la competencia
está atenta a recibir aquellos clientes que pierde su competencia.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

MATRIZ SPACE

Posicion estrategica Posicion estrategica

Calif. Calif.
interna externa
Fuerza Financiera FF 4,28571 Estabilidad del Ambiente EA -3,28571
Rendimiento sobre la inversion 3 Cambios tecnologicos -3
Apalancamiento 6 Barreras para entrar en el mercado -4
Liquidez 4 Presion competitiva -4
Capital de trabajo 5 Aumento en los Aranceles -3
Flujos de efectivo 4 Politicas Ambientales -5
Costos de salida 3 TLC -2
Reservas de Patrimonio y Reinversiones. 5 Normas Internacionales -2
Ventaja Competitiva VC -1,4 Fuerza de la industria FI 3,14286
Participacion en el mercado -2 Potencial de Crecimiento 4
Calidad del producto -1 Potencial de utilidades 3
Fidelización de los clientes -2 Estabilidad Financiera 4
Diversificación -2 Conocimientos Tecnologicos 3
Cobertura Nacional -3 Aprovechamiento de recursos 4
Conocimientos Tecnologicos -3 Facilidad para entrar en el mercado 1
Control sobre los Disribuidoes -1 Participacion en el PIB 3
FF
6

4 1,742857143; 1

1
VC FI
0
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
-1

-2

-3

-4

-5

-6

EA
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

ANALISIS MATRIZ SPACE

El eje de la matriz muestra que SEI es una empresa agresiva y esto lo respalda
su madurez en el mercado con 30 años, con un crecimiento en sus ventas
demostrado en los análisis financieros anteriormente mencionados y con una
eficiencia en sus procesos internos, los cuales tienen relación directa con el
cliente haciendo de esta empresa una organización fuerte en el mercado.

Es líder frente a sus competidores mayoristas en la venta de papel y con su

diversificación en su portafolio de productos hace que sea una organización con
un buen margen de rentabilidad lo cual hace que financieramente sea fuerte,
administrada de forma eficaz y nivelando sus costos e ingresos con un buen
margen de liquidez.

Aunque es una industria en la cual los competidores manejan las mismas

marcas y los mismos productos y hasta el mismo servicio SEI, ha logrado
sobrevivir y ser una empresa con muchas ventajas competitivas que la han
llevado al éxito en el transcurrir de los años.

Por lo anterior, la empresa debe aprovechar las oportunidades externas, superar

las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Puede implementar
estrategias de penetración en el mercado, el desarrollo del mercado y/o
desarrollo del producto.

LA GRAN ESTRATEGIA
SUMINISTROS E IMPRESOS
AVANCE HACIA EL LIDERAZGO
La gran estrategia está enfocada en la penetración de mercados para lograr
atraer nuevos clientes para suministros e impresos, así como alcanzar una
4 de fin de año, obsequios a los hijos de
Oportunidades - O
1.Implementación de las Normas
Internacionales.
2.Tratado de libre comercio.
3.Necesidad actual del uso de papel
4.Politicas de RSE.
5.Tecnología utilizada para el pago de
facturas.
6.Mejora en la pagina WEB
7.Poder de negociacion con los
clientes.
8.Tecnología para el monitoreo de los
vehículos.
9. Realizacion de un Benchmarking
para un modelo de valoracion y
nivelacion de salarios de acuerdo con el
perfil profesional.
Amenazas - A
1.Aumento de aranceles de los
productos importados.
2.Politicas, normas y directrices
ecológicas enfocadas a la tarea de
conservar, mejorar, proteger y dar un
uso adecuado de los recursos y del
medio ambiente.
3.Aumento de la tasa de interés en las
obligaciones financieras.
4.Incremento en el precio del dólar al
realizar importaciones.
5.Inseguridad por bandas
delincuenciales en la ciudades donde
se distribuye el producto.
6.Campañas publicitarias fortalecidas
en diferentes medios de comunicación
por parte de la competencia
7.Desarrollo de nuevas tecnologías que
omitan el uso de impresión de
documentos
ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA
ANALISIS MATRIZ DOFA4
Fuerzas -F SAS
1. Entrega oportuna y directa del
producto.
2.Esta bien posicionada la organización
frente a sus competidores.
3.La calidad del producto es adecuada.
4.La administración de los inventarios
garantiza niveles adecuados de uso y
control.
5.La empresa ha apropiado
presupuesto para desarrollar acciones
de bienestar de personal tales como:
cumpleaños de los trabajadores, fiestas
los trabajadores o similares.
6.Dimension Financiera.
Estrategias - FO
1. Con la adquisición de tecnología
para el monitoreo de los vehículos se
hace un mayor seguimiento y control
para generar efectividad y seguridad en
la entrega oportuna de los productos a
los clientes de negocios.(F1,O8)
2. La implementación de las Normas
Internacionales facilitan la
interpretación universal de los Estados
Financieros supliendo la demanda de
información económica por parte de los
proveedores al ser una organización
posicionada, competitiva y fortalecida
financieramente.(F2,F5,O1)
3. Los beneficios en la disminución de
los aranceles, el reconocimiento de
actividades que beneficien la sociedad,
el mejoramiento de pagina Web,la
implementación de un sistema de pago
por medio de datáfonos, así como las
facilidades de crédito para los socios de
negocios colocarán a la empresa en un
mejor posicionamiento y nivel de
competitividad con productos de alta
calidad.(F2,F3,O2,O4,O5,O6,O7)
Estrategias - FA
1. Teniendo en cuenta que SEI maneja
diferentes triangulaciones con
entidades financieras y su nivel de
apalancamiento es bueno la empresa
puede llegar a acuerdos de tasas de
interés mas bajas. (F6, A3)
2. SEI por su posicionamiento y
reconocimiento en la calidad de sus
productos puede aumentar el costo de
sus productos cuando se presente un
incremento del dólar.(F2, F3, A4, A1)
3. Comercializar productos que cuenten
con políticas ecológicas como el sello
verde, así como realizar campañas
para contibuir con el medio ambiente
con el fin de alcanzar un
reconocimiento y mejor
posicionacioneto en el mercado.
(F2,F3,O6)
Debilidades - D
1.Existe un factor diferenciador de
servicio al cliente que genera una
relación estrecha con los clientes.
2.Se utiliza en la empresa marketing
digital o 2.0.
3.La empresa ha puesto en
funcionamiento un método reconocido
de evaluación y valoración de cargos
con el fin de asignar salarios
equitativamente internos a sus
trabajadores.
4.El portal empresarial es amigable
para el acceso del cliente
Estrategias - DO
1. Con las mejoras de imagen y
contenido, así como marketing digital
2.0 en la pagina web, se obtiene un
portal empresarial que facilite el acceso
para el cliente y por ende mejora la
relación cliente-empresa.(D4, D2,O6)
2. Implementar una estrategia de CMR
crea mayor confiabilidad y
acercamiento hacia los socios de
negocios.(D1,O7)
3. Tomando un modelo valoración y
nivelación de salarios de otra
organización fotalecida en la
administracion de talento humano por
medio del Benchmarking que aplique a
SEI de acuerdo con su estructura
organizacional, se puede generar
mayor satisfacción al empleado
logrando aumentar su productividad,
motivación y sentido de pertenencia.
(D3, O9)
Estrategias - DA
1. Mejorar la pagina Web y o
desarrollar mecanismos de publicidad
para lograr un mayor reconocimiento
como mayoristas. (D2,D4,A6)
2. Incluir publicidad ecológica en la
pagina Web (D4, A2)
3. Por medio del marketing digital
realizar publicidad de las nuevas
tecnologías que omiten el uso e
impresion de documentos teniendo en
cuenta que SEI tambien ofrece el
producto sustituto del papel.(D2,A7)
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

mayor fidelización y reconocimiento en el sector informático y papelero, para lo

cual se proponen las siguientes actividades:

1. Mayor promoción y publicidad:

Mejora en la página Web enfocada al Marketing Digital 2,0:

El marketing digital, online, 2.0 o e-marketing; engloba publicidad, comunicación

y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de
comunicación  sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o
personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet
(ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de
videojuegos[ CITATION RAF13 \l 9226 ]

Teniendo en cuenta que la página web de suministros e impresos tiene poca

atracción visual y no es de fácil acceso para los clientes se sugiere realizar una
reingeniería basados en las 4F(flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que
son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo
son en el marketing mix las 4P (price, product, place y promotion); de acuerdo
con el Benchmarking realizado a empresas de la competencia:

 Flujo: viene definido desde el concepto de lamultiplataforma o

transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que
genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera
página.

PROPUESTA

Como se mencionó anteriormente a primera vista la página de SEI carece

de color, de creatividad y de información relevante y actualizada que
genere un valor agregado para que el socio de negocios se sienta atraído
por usar esta herramienta. Por lo cual se sugiere resaltar con colores las
pestañas o hipervínculos que contienen la información de consulta,
imágenes animadas en cada uno de los hipervínculos ya que solo
contiene información escrita y esto genera agotamiento y desinterés,
inyectar creatividad en la organización de cada link de consulta.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

Página actual:

 Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el

usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por
haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (KeepIt Simple Stupid).
Así, la usabilidad y la persuabilidad(AIDA) cobran especial relevancia en
este concepto.

PROPUESTA

 Incluir como un hipervínculo el boletín Seinforma en la página web.

 Crear la opción de usuario y contraseña para que los socios de
negocios puedan realizar sus órdenes de compra, estado de
pedidos, consulta de productos con lista de precios, cotizaciones y
certificaciones comerciales.
 Resaltar la labor y contribución ambiental que realizan las marcas
que comercializa SEI, con el fin de dar a conocerel compromiso de
la empresa en cuanto a la responsabilidad social empresarial.

 Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el

internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe
y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir
confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos,
transparentes y sinceros.

PROPUESTA

 Con la creación de usuario y contraseña generar un espacio donde

se puedan plasmar las inquietudes, sugerencias, observaciones,
inconformidades y preguntas en general por el socio de negocio
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

con el fin de que la empresa conozca más de cerca la opinión y

nivel de satisfacción de los clientes.

 Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el

internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que buscar un compromiso y
proporcionarle temas de interés para él.  Cautívale.

PROPUESTA

 Crear un hipervínculo en la página principal llamado “Por qué elegir

a SEI, Historias relatadas por nuestros socios de negocios” donde
se registren las buenas experiencias empresariales de los socios
de negocios con la organización.
 Publicar los premios e incentivos para los clientes en la página
principal.
 Informar las políticas de crédito y facilidad de pago para los socios
de negocios.

Creación de un Eslogan que sea de fácil recordación e impacto,que

genere diferenciación con la competencia e identidad para la empresa.

PROPUESTA

SUMINISTROS E IMPRESOS
“Productos a tu medida”
“lo tienen todo”
“Comercializamos para usted”
“piensa en variedad, piensa en SEI”

Creación de una mascota publicitaria que identifique a la empresa, que

sea presentada por los empleados de la organización y elegida por medio
de un concurso.

 Campaña telefónica: Contestar telefónicamente con el Slogan de la

empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

Existen diferentes maneras de definir la responsabilidad social empresarial, pero

realmente es un compromiso social con el medio que rodea a la empresa; la
teoría dice que son esos compromisos legales o éticos por el impacto que la
empresa ha dado en el mundo; en la práctica son las cosas buenas que se
pueden hacer por la sociedad para resarcir el daño que pueda ocasionar nuestro
negocio. Las compañías tienen un rol económico esencial en el mundo escaso
de valores, las empresas tienen la oportunidad de hacer su parte en la búsqueda
de valores, de convertirse en empresas responsables socialmente.

Las empresas existen para generar dinero pero más que eso, viven para
generar oportunidades de relación, de nuevos nichos de mercado, el dinero es
un elemento importante y esencial pero no es el único; hay que analizar el
impacto que la empresa produce en el aire, en la tierra, en el agua, además de
que esto sea un ejercicio de responsabilidad social ahora es una herramienta de
competitividad. No podemos olvidar que la sociedad es imparable y demanda un
buen producto, con mejor calidad, atención al cliente y que la manera para no
quedarse fuera del mercado es entendiendo que el argumento de
responsabilidad social es reputación y estrategia para la consolidación de
nuestra empresa, con mejor reputación venderemos más, tendremos mejor
colaboración de empleados y por tanto mejores resultados de acuerdo a nuestra
estrategia.[ CITATION CAT12 \l 9226 ]

De acuerdo con lo anterior Suministros e Impresos deben involucrar la RSE

realizando las siguientes actividades:

 Mayor Productividad:a través de mejores condiciones para el

cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por
ende menores índices de rotación.[ CITATION WOR06 \l 9226 ].

PROPUESTA

Reconstruir un modelo de valoración y nivelaciónde salarios por

perfiles de acuerdo con la estructura organizacional, con el fin de
generar mayor satisfacción al empleado logrando aumentar su
productividad, motivación y sentido de pertenencia.

Lo anterior teniendo en cuenta que los salarios son asignados por

factores como antigüedad y no por la preparación profesional o el
cargo que desempeña.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

 Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por

proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y
quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan a
demandar información de las condiciones de producción, las
certificaciones que tiene el producto, entre otras [ CITATION
WOR06 \l 9226 ]

PROPUESTA

Como se mencionó anteriormente con la creación del usuario y

contraseña se genera un espacio donde los socios de negocios
expresan sus inquietudes, sugerencias, observaciones,
inconformidades y preguntas en general con el fin de que la
empresa conozca más de cerca la opinión y nivel de satisfacción
de los clientes.

 Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y

certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo
consumidores [ CITATION WOR06 \l 9226 ]

PROPUESTA

Contar con marcas que ofrecen productos legalmente certificadas

con el sello verde5.

 Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas,

comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto
proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el
tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que
pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y
adaptarse y generando confianza. [ CITATION WOR06 \l 9226 ]

Debido a la madurez y experticia SEI ha logrado alcanzar durante

29 años el reconocimiento y fidelidad de sus socios de negocios,
por su compromiso, eficiencia en los canales de distribución y
diversificación en su portafolio de productos posicionándola en una
de las empresas de mayor rentabilidad y liderazgo en el sector
informático y papelero.

SEGURIDAD Y CONTROL EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

5
Sello Verde es un programa ecológico de educación ambiental que avala experiencias, procesos, ecosistemas y
personajes que aportan al equilibrio ambiental o a la vida en el planeta. También es un espacio que, de manera didáctica,
pretende mostrar procesos para que los espectadores puedan replicar.
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

PROPUESTA

Adquisición de tecnología para el monitoreo y control de los vehículos con

el fin de generar ahorro y productividad en un 30% en combustible y
repuestos, 20% menos de accidentes, puntualidad en las entregas,
seguridad de los trabajadores e inversión y recuperación de los vehículos
y productos robados.

PENETRACION DEL MERCADO

CRECION DE UNA SUCURSAL EN LA CIUDAD DE MEDELLIN

PASO 2

Formulación del Proyecto

OBJETIVO

Cubrir la mayor participación en el mercado en la ciudad de Medellín, reclutando

nuevos clientes y fidelizando los ya existentes.

OBJETIVO INMEDIATO

Creación de la sucursal en la ciudad de Medellín.

Para abrir la sucursal se necesita de los siguientes empleados y elementos para

el desarrollo del objeto social.

Personal que se necesita en la sucursal:

 Gerente de la Sucursal: es el encargado de dirigir al personal,

además de ser el contacto directo con la sede principal.

 Vendedor: es quien tiene el contacto directo con los clientes de la

ciudad se sugiere que el vendedor sea de la misma ciudad ya que
conoce sus necesidades y puede llegar más fácil a los futuros
clientes.

 Coordinador de Almacenamiento: Es el encargado de manejar el

inventario de la sucursal, de estar pendientes de los productos que
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

tienen baja y alta rotación y todo el manejo de almacenaje de los

productos.

 Auxiliar de Bodega: es el encargado de recibir la mercancía de 7 a

8 am y alistamiento de los pedidos del siguiente día de 4 a 5: 30
pm, acompañamiento en la ruta para entregar los pedidos.

 Conductor: es el encargado de conducir el vehículo en esta ciudad

y de recibir el soporte del pago de la mercancía según la modalidad
de pago que maneje el cliente.

Este personal está debe adoptar las políticas de calidad y se deben de manejar
los mimos procesos establecidos por la sede principal.

Que productos se necesita:

 Comprar un vehículo camioneta tipo furgón para hacer la

distribución de los pedidos a los clientes.
 Arrendar un local para recibir a los clientes y poder almacenar los
productos.
 Dotar al personal de herramientas de trabajo como equipos de
cómputo y comunicación.
4 Computadores portátiles
2 Impresoras 1 de punto y 1 digital
4 celulares.
 Suministrarle al personal la dotación necesaria como ropa y
zapatos apropiados para el personal de logística.
 PBX de la sucursal.

El desarrollo del objeto social debe tratarse del mismo modo que se hace en la
sede principal, los socios de negocios van a ser manejados en su parte créditos
y modalidades de pago por el área de cartera y la parte contable de esta
sucursal van a ser manejados en la sede principal localizada en Bogotá.

Indicadores

Satisfacción de clientes: # de clientes satisfechos en Medellín x 100

# Total de clientes en Medellín
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

Nuevos clientes: # Clientes Nuevos en Medellín X 100

# Total clientes en Medellín

PASO 3
PLANIFICACION DE EJECURCION
MATRIZ DESGLOSE DE TAREAS
PRODUCTOS DEL
ACTIVIDADES TAREAS
PROYECTO

Creación de una sucursal en la Encontrar una ubicación en

ciudad de Medellín la ciudad de Medellín Realizar el contrato de arrendamiento

Comprar elementos como Estivas,

estantería y zorras para la
Adaptación
adaptación de la Bodega de
almacenaje de productos.

Realizar las entrevistas y pruebas de

poligrafía para el personal: Gerente
de la sucursal, Coordinador de
almacenamiento, Vendedor,
Conductor y Auxiliar Logístico.
Personal en la sucursal

Contratar al personal que este en la

sucursal desarrollado el objeto social
de la empresa.

Compra el vehículo tipo furgón para

Compra del Vehículo
el despacho de pedidos.

Comprar 4 Computadores Portátiles,

Comprar las herramientas y 4 celulares con línea empresarial, 2
materiales para el personal impresoras una de punto y digital, y
suministros de oficina.

Comprar e instalar la línea telefónica

PBX
en la ciudad de Medellín.

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

PRODUCTO DEL PERSONAL

PROYECTO ACTIVIDADES RESPONSABLE PERFIL
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

Coordinar, profesional
Gerente de la
controlar y dirigir Administrador de
Sucursal
la sucursal empresas

Manejar y Técnico Profesional

controlar los Coordinador de en Logística o dos
Cubrir la mayor inventarios de la Almacenamiento años de experiencia
participación en el mercado sucursal. manejando esta área.
en la ciudad de Medellín,
reclutando nuevos clientes
y fidelizando los ya
Experiencia de
existentes. Contacto directo
Asesor Comercial mínimo dos años en
con el cliente
ventas

Conducir el
Licencia de categoría
vehículo de la Conductor
C2
empresa

recibir la
mercancía y Experiencia en el área
Auxiliar Logístico
alistar los pedidos logística.
para los clientes
 ANÁLISIS MATRICES: MEFI,
MEFE, MPC, SPACE, DOFA

BIBLIOGRAFÍA

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http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:iMJgun53VWcJ:siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resourc
es/Que_es_RSE.pdf+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=co