GERENCIA ESTRATEGICA

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

JORDY JAVIER CÉSPEDES RAMÍREZ ID: 559818

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IBAGUÉ, TOLIMA.

18-FEBRERO-2019
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se busca realizar un análisis organizacional de una empresa por medio de la

ejecución de un estudio de mercado donde se evalué la segmentación del mercado al igual que la

y características de los servicios ofertados, un estudio técnico el comportamiento interno y

externo de la organización en el entorno donde tiene su desempeño.

Por otra parte, este trabajo es visualizado como una herramienta de gestión que permite apoyar la

toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben

recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y

lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. Es

importante destacar que las estrategias de la organización se basan en un ejercicio de

formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es

el establecimiento acciones de cumplimiento para alcanzar los objetivos estratégicos, y así darle

rentabilidad a la empresa y un buen desarrollo de los servicios ofertados; por lo que se obtendrá

mejores resultados y satisfacción del trabajo.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis organizacional con el propósito de tener mejor identificación del mismo y el

desenvolvimiento en la empresa escogida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer aspectos generales de la empresa.

 Describir los procesos internos de la empresa.

 Analizar los factores internos y externos de la empresa.

 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

NOMBRE DE LA EMPRESA
SALUD PLENA S.A.S.

MISIÓN
Contribuir con el mejoramiento del Sistema de Salud en la zona sur oriental del país, mediante la
prestación de servicios odontológicos de manera rápida, segura y oportuna, con los más altos
estándares de calidad y con compromiso social.

VISIÓN
En el año 2023 Salud Plena será la Institución Prestadora de Servicios Odontológicos líder en la
región sur oriental del país, enfocados en brindar la mejor experiencia de servicios a su portafolio
de clientes a través de la innovación continua de procesos internos.

OBJETIVOS CORPORATIVOS
•Crear un estilo propio de atención odontológica.
•Pacientes plenamente satisfechos con la atención recibida.
•Prestar Servicios en Odontología General y Especializada caracterizados por su excelente
calidad y resultados en beneficio de nuestros pacientes.
•Ser reconocidos a nivel regional y nacional como una de las Clínicas líderes en Odontología
General y Especializada.

VALORES
•Honestidad.
•Respeto.
•Responsabilidad.
•Trabajo en Equipo.

HISTORIA
SALUD PLENA S.A.S es una IPS de carácter privado creada en el 2004 para la prestación de
servicios odontológicos en la ciudad de Neiva, en el año 2008 abrimos una nueva sede en la
ciudad de Ibagué.
En el año 2013 logramos obtener nuestra propia infraestructura en la ciudad de Neiva y desde
entonces somos Clínica Odontológica Especializada respondiendo a las necesidades de diferentes
empresas y población en general.
POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de Salud Plena consolidarse y mantenerse como IPS en la prestación de servicios
odontológicos integrales, atendiendo los requerimientos de los pacientes y los clientes,
implementando un desarrollo estratégico que minimice los riesgos alcanzando una mejora
continua.

SERVICIOS
La actividad principal de Salud Plena S A S es la práctica odontológica.
•Odontología general.
•Ortodoncia.
•Rehabilitación oral.
•Odontopediatría.
•Endodoncia.
•Cirugía Maxilofacial.
•Periodoncia.
•Tarjeta Plan Familia.

TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
La empresa cuenta con 18 empleados.
5 Odontólogos.
4 Auxiliares de Odontología.
1 Ingenista Oral.
3 Auxiliares de plataforma.
1 Coordinadora Odontológica.
1 Asesor comercial.
1 Auxiliar administrativo.
1 Líder del SGSST.
1 Persona encargada de servicios generales.

PRINCIPALES COMPETIDORES

•Clínica Dental Dentix.

•Orthoplan.

•Dentisalud.

•Clínica Odontológica Sonría.

•ABC Ortodoncia.
 PESO
FACTORES INTERNOS VALOR RESULTADO
RELATIVO
FORTALEZAS
Disponibilidad de equipos y materiales de alta calidad para los 0,0
tratamientos. 3 0,24
8
Profesionales especialistas, auxiliares y personal preparado para 0,0
3 0,21
brindar atención con calidad. 7
Disponibilidad de recursos financieros para adelantar una 0,0
campaña de promoción y publicidad. 3 0,15
5
Mecanismos de financiación para que el cliente pueda acceder a 0,0
los tratamientos. 3 0,24
8

Diversificación de servicios y especialidades en salud oral. 0,0

4 0,24
6

Atención personalizada. 0,0

3 0,12
4

Promociones y ofertas. 0,0

3 0,15
5

Relación de confianza odontólogo – pacientes. 0,0

3 0,12
4

Fidelización de clientes. 0,0

3 0,12
4

Alianzas estratégicas con proveedores competentes. 0,0

3 0,21
7
Instalaciones en un muy buen estado para la atención del 0,0
paciente. 3 0,15
5

Precios competitivos en los procedimientos. 0,0

3 0,15
5

Programas Post-Venta. 0,0

3 0,15
5
0,73 2,37
DEBILIDADES 0
0,0
Pocas actividades de promoción y publicidad. 2 0,08
4
0,0
No se cuenta con planes de capacitación interna 1 0.06
6

Poco personal para la gran demanda de tratamientos 0,0

2 0.08
4

Falta de recursos para expansión a otras ciudades. 0,0

1 0.02
2

Pocas actividades del Programa de Salud Ocupacional. 0,0

1 0.07
7
Falta de un sistema de control de pacientes de fácil manejo y 0,0
rapidez. 2 0,08
4
 0,2
0,39
7
TOTALES 1 2,76
MATRIZ MEFI

PESO
FACTORES EXTERNOS VAL RESULTA
RELATIV DO
O OR
OPORTUNIDADES
Diversificación de los servicios de salud oral, destacándose
0,1 3 0,48
especialidades como los servicios estéticos.
6
Innovación de técnicas, productos y equipos para mejorar el
0,1 4 0,72
servicio
8
Uso de redes sociales para nuevos mercados.
0,0 3 0,18
6
Capacitación en nuevas técnicas de estética dental.
0,0 4 0,28
7
Aumento en los hábitos de cuidado de la salud e higiene oral.
0,1 3 0,36
Y mayor demanda de servicios estéticos.
2
Acceso a créditos para mejorar la infraestructura de la
empresa. 0,1 3 0,36
2
0,7 2,38
1
AMENAZAS
Crecimiento de la competencia: Consultorios y clínicas
0,0 2 0,12
privadas.
6
Aumento de la cobertura del sistema de salud (E.P.S y Sisben).
0,0 2 0,08
4
Reducción de precios por aumento de la competencia. 0,0 2 0,10
5
Cambios tecnológicos en la industria. 0,0 1 0,08
8
Expansión de Clínicas Privadas bajo la modalidad franquicia
0,0 1 0,06
en el mercado de la ciudad de Ibague.
6
0,2 0,44
 9
TOTAL 1 2,82
MATRIZ MEFE

MATRIZ MIME

Al observar el resultado obtenido en la MEFI se encuentra que la calificación asignada a los

factores internos fue de 2.76 esto demuestra que la empresa tiene una buena posición interna

debido a que sus fortalezas son de peso para contrarrestar las debilidades, sin embargo, es de
vital importancia evaluar estas y realizar planes de acción que permitan convertirlas en nuevas

fortalezas dentro de la empresa. Aunque la empresa cultiva fortalezas como la fidelización, la

relación de confianza odontólogo paciente, es evidente que no le es suficiente para mantenerse y

crecer en el mercado. Al carecer de estrategias concretas, la empresa está expuesta a riesgos

como pérdida de clientes y ventas.

Al observar el resultado obtenido en la MEFE Se encuentra que la calificación asignada a los

factores externos fue de 2,82 lo que demuestra que el ambiente externo de la empresa tiene

oportunidades importantes que se pueden trabajar y así contribuir en la consecución de metas y

objetivos.

Sin embargo, se debe trabajar en las amenazas que restan atractivo comprometiendo el desarrollo

de la empresa.

CONCLUSIONES

*El diagnóstico empresarial, así como la determinación de estrategias acordes con sus resultados,

permitió que se cumpliesen debidamente los objetivos trazados en el desarrollo de este trabajo.

Una planeación basada en un diagnóstico y una planeación estratégica de la empresa, permite

que su gerente tenga herramientas de vanguardia para la administración y proyección de su

negocio.

*Según el análisis comparativo con los principales competidores del sector la clínica debe

mejorar en aspectos puntuales como comunicación, promoción, publicidad, programas de

fidelización, y, sobre todo, en la implementación de estrategias y acciones de mercadeo. Dentro

de las estrategias que tiene la empresa en sus proyecciones es enfocarse en aumentar la

participación en el mercado, atrayendo a nuevos clientes y reteniendo a los actuales, teniendo

como resultado el incremento de la rentabilidad del negocio.

RECOMENDACIONES

 Investigar a los competidores para comprender sus propuestas de valor, y en especial sus

portafolios de productos que cambian continuamente generando promociones como descuentos y

planes.

 Introducir nuevas tecnologías conforme van surgiendo nuevas innovaciones que atraen a los

clientes sobre todo en la odontología estética.

 Participar continuamente en ferias y eventos gremiales para mantenerse al tanto de los cambios

que se puedan presentar en la industria de la odontología.

 Invertir continuamente en la promoción y publicidad.

 Generar planes de capacitación al personal

 Incentivar a trabajar en la motivación a los trabajadores.

BIBLIOGRAFIA

Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.).

México, D. F.: McGraw Hill. Sandoval Duque, J. L. (2014). Los procesos de cambio

organizacional y la generación de valor. Estudios Gerenciales, 30(131), 162–171.