Fase 5.

Plantear estrategias de atención al cliente

Grupo 166

RICARDO ANDRES VESGA QUIROZ – Código 1043605477

INGRID MARGARITA DURÁN VÉLEZ

Tutora

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas Y de Negocios - ECACEN

Administración De Empresas

Servicio Al Cliente

Mayo 2020
 Introducción

La actividad propuesta en el curso Servicio al Cliente tiene por objeto mediante una

presentación en PowerPoint, presentar un modelo de gestión para la calidad en el servicio al

cliente y sustentarlo en un video compartido en YouTube.

Debe existir la presentación del escenario propuesto, también la descripción de los

acontecimientos desencadenantes para después diseñar el plan de acción mediante

actividades a realizar, estrategias y necesidades

Por último, presentar un modelo de evaluación de la calidad del servicio al cliente

aplicando la teoría del triángulo del servicio, marketing relacional y el CRM, mediante la

propuesta de estrategias.
 Objetivo

Proponer a la EPS “Cuidarte es nuestro principal objetivo” las estrategias de atención al

servicio al cliente.
 Link de conexión

https://www.youtube.com/watch?v=lW3hjYEkvMI
 Conclusiones

Mis conclusiones sobre la actividad desarrollada es que tengo las herramientas para

presentar estrategias y promover una cultura de servicio en las organizaciones y, a su vez,

brindar solución ante cualquier caso que afecte la calidad en el servicio.

El curso Servicio al cliente me permitió reconocer conceptos y ventajas del servicio al

cliente teniendo en cuenta herramientas como CRM y marketing relacional.

 Referencias bibliográficas

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 41

– 52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad y sus

características. (pp 219 – 222)Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3229607#

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad.

Bogotá, CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

Cely, L. (2018). 102609 OVI Calidad en el Servicio y el Valor Agregado. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18254