Tesis de Gladys y Jennifer (3) Ultimo Archivo

INTRODUCCIÓN
Es necesario conocer los rasgos y atributos que un líder debe tener, así como
los diferentes estilos de líder que existen, para comprender las situaciones a las que
éste se enfrenta en contextos complicados de la profesión de enfermería Las
cualidades del personal de supervisión de enfermería en el contexto de la salud, son
relevantes y muy significativas en la gestión de quienes son los responsables en la
conducción del personal de enfermería de las instituciones públicas de salud
De manera que la supervisión de enfermería en el ámbito hospitalario está
representada por el profesional de enfermería, es decir, el supervisor el cual debe
tener una gran capacidad para orientar, dirigir, tomar decisiones y finalmente lograr
los resultados, por cuanto de ella particularmente depende su éxito profesional, el
éxito de la empresa y el éxito del equipo de trabajo que esta dirigiendo, para lo cual el
profesional requiere formación académica de enfermería, un patrón de criterios y una
idea clara del proceso administrativo y de la concepción del ser humano que le
permitan ganar apoyo efectivo y un equipo de trabajo comprometido con la misión y
la visión de la organización de salud.
Esta investigación implica una exploración sobre los significados que el
personal de enfermería en el ámbito hospitalario construye en torno a la supervisión.
Busca comprender la visión que tiene el enfermero sobre el estilo de liderazgo del
supervisor, de su capacidad para orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr resultados
con el fin de aportar elementos conceptuales que le permitan mejorar en su función de
supervisión.
De manera que el objetivo de esta investigación es, develar el estilo de
liderazgo en los supervisores de enfermería. Dada la naturaleza compleja del objeto
de la investigación planteado en términos cualitativos, que no pueden ser medidos ni
cuantificados, se considera pertinente investigarlo desde una postura epistemológica
1
constructivista, en la cual se reconoce que los significados buscados no son más que
construcciones que surgen a partir de las relaciones entre las personas y los objetos
del espacio físico.
Por otra parte, dentro de esta visión general, el enfoque fenomenológico
adoptado, nos permite concebir el objeto de estudio en términos de un fenómeno o
vivencia, experimentado en el plano de la conciencia de cada persona. El presente
trabajo está constituido por cuatro Momentos descritos a continuación: Capitulo I,
Describiendo el Fenómeno, Propósito, Justificación de estudio. En el Segundo
Capitulo, el Marco Referencial, en el cual se enmarcan
las investigaciones previas, Constructo Teórico, contiene además las Bases Teóricas
sobre Líder, Supervisión de Enfermería, Características del Supervisor de Enfermería,
Liderazgo en enfermería, Estilos de Liderazgo, Teorizante de Enfermería y las Bases
Legales. En el Tercer Capítulo, se ocupa del Contexto Metodológico y Naturaleza de
la Investigación, Presentando el Método Fenomenológico, Contextualizando la
Investigación, Seleccionando los Participantes, Recopilando la Información,
respetando los aspectos éticos. El Cuarto Capitulo, tenemos el Modelo de Entrevista
realizada a los informantes, la Categorización con Estructura Particular y General, la
Matriz de Triangulación, la Síntesis final. Por último se presentan las referencias
bibliográficas.
2
MOMENTO I
Descripción del Fenómeno
Los hospitales públicos venezolanos presentan un ritmo de trabajo acelerado

sometido a mucha presión, situación que obliga al manejo eficaz del personal que en
ellos labora, por esta razón el liderazgo juega un papel importante en la toma de
decisiones acertadas ante situaciones complejas. Uno de los propósitos del liderazgo
es el impulsar al personal en la búsqueda y obtención de metas que mejoren la calidad
del servicio.
Senge, P. (citado por Eiras, R. 2006), según él “un líder es una persona que
participa en la organización modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las
personas a su alrededor, de realizar cosas difíciles y de probar cosas nuevas,
simplemente significa andar para adelante. Esto es lo que significa. Y todos los seres
humanos tienen capacidad para adelantar. Esto implica una estructura que valorice a
todas las personas de la empresa. Es tan sencillo como eso.” (Entrevista en línea).
Actualmente, el éxito en la gestión de la supervisión en los centro

hospitalarios, radica en la calidad del estilo de liderazgo ejercida por el personal a su
cargo. Los líderes eficientes anticipan el cambio, aprovechan las oportunidades,
impulsan a sus seguidores a obtener niveles más elevados de productividad, conocen
las fallas y dirigen la organización hacia el logro de sus objetivos, promoviendo así la
integración de diversas actividades, a su vez contribuye a coordinar la comunicación
entre las subunidades, a vigilar las acciones del personal y controlar la desviación
respecto a las normas.
Avendaño. (2002) expresa, líder es una persona que ofrece respaldo de

equipo, al que potencia a los individuos para que desarrollen sus expectativas y
3
creatividad, promueve la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal,
y especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a
los participantes para decidir las medidas a tomar.
Además, se puede decir sobre el concepto de liderazgo que es la

influencia que se ejerce sobre las personas y permite incentivarlas para alcanzar el
trabajo en forma entusiasta con un objetivo en común. Los líderes, los supervisores en
enfermería, deberían mantener una planificación en las actividades que desarrollan
diariamente; para lograr resultados de calidad con técnicas basadas en principios de
rectitud, virtud, integridad, dignidad humana, vocación de servicio, creatividad,
abiertos al cambio, paciencia, educación y estímulo. De allí que, los líderes en
enfermería, específicamente, los supervisores deben tener la capacidad de impactar en
el desempeño laboral del personal a su cargo a través de sus orientaciones y
actividades que les permitan alcanzar las metas de la organización.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Tapia (2008), afirma que dentro del
personal de enfermería debe existir la figura del supervisor cuyas funciones son las de
organizar, planificar y coordinar la distribución de los cuidados. Los supervisores de
enfermería deberían tener en cuenta que la colaboración del personal a su cargo
conduce a la resolución de cualquier escenario problemático que afecte el ambiente
laboral, por tal motivo, deberá promover la situación mas favorable que coadyuve al
clima organizacional, ya que el éxito de su gestión dependerá de la interacción con
sus subordinados y los objetivos propuestos. Igualmente debe tener presente el
principio de horizontalidad ya que sus relaciones con los demás empleados deben ser
entre iguales, es decir, una relación basada en el intercambio de responsabilidades y
compromisos hacia logros y resultados exitosos. No obstante, la realidad que se
evidencia no siempre satisface estos requerimientos en cuanto al trabajo del líder.
En este proceso son variables los estilos de liderazgo que pueden asumir los
supervisores. Debido al desconocimiento en el ejercicio de liderazgo efectivo que
ejercen algunos supervisores de enfermería se afectan desfavorablemente las
4
relaciones humanas y por lo tanto las interacciones entre supervisores y subordinados.
El desempeño laboral del personal de enfermería, su comportamiento, sus aptitudes
(la eficiencia, calidad y productividad con que desarrolla las actividades laborales
asignadas en un período determinado), la disciplina, el aprovechamiento de la jornada
laboral, el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo va unido al
estilo de liderazgo que ejerzan sobre ellos los supervisores.
El liderazgo y la dirección de grupos, se considera como un tema importante

en las instituciones en general y en especial las instituciones de salud, donde las
necesidades de las personas, la globalización y el impacto de la tecnología generan
necesidades de ser instituciones competitivas, con recurso humano eficiente,
preparado y con habilidades en la gestión dentro de la organización, principalmente
de liderazgo.
Partiendo de lo ante expresado, en el Hospital General Dr. Jesús Yerena se

observan diversos tipos de liderazgo por parte del equipo de supervisión, lo cual
influye en algunos casos de manera positiva, promoviendo el trabajo en equipo, la
motivación, mejora el clima organizacional, afianza las relaciones interpersonales,
por otro lado, se aprecia un liderazgo negativo, lo cual genera desmotivación,
desanimo, conflictos laborales, ausentismo laboral, también podemos apreciar en el
comportamiento del profesional de enfermería el descontento, esto es debido a la
poca atención que se les brinda cuando requieren la intervención de un supervisor
para la resolución de cualquier inconveniente.
En función del planteamiento expuesto anteriormente surgen las

siguientes interrogantes de la investigación ¿Cual es el estilo de liderazgo
utilizado por los supervisores en el Hospital General Dr. Jesús Yerena?
Propósito
Develar el estilo de liderazgo en los supervisores de enfermería del Hospital

General Dr. Jesús Yerena.
5
Justificación de Estudio
En la actualidad uno de los temas que ha tenido mayor auge en el desempeño

laboral ha sido el liderazgo por parte de los supervisores, por tal motivo para las
instituciones de salud que buscan la excelencia, se hace vital el predominio de este
nuevo paradigma que conduzca a interpretar y comprender el complejo proceso del
manejo del liderazgo por parte de las personas que fueron designados para este cargo,
para así controlar las presiones que se presentan a diario, ser empático y tolerante al
momento de tomar decisiones.
La investigación sirve como base para aportar nuevos conocimientos en la
visión que se tiene de los supervisores de enfermería, lo cual incidirá en ampliar y
redefinir su concepción de poder y su manera de relacionarse e influir de forma
positiva en el desarrollo de las actividades del personal a cargo.
Es importante destacar que en el ámbito educativo la investigación beneficiará
a todos aquellos que deseen ahondar en el tema, para guiar a los investigadores a
tomar conciencia acerca de lo importante del liderazgo y la supervisión de enfermería
en el contexto laboral y los resultados de la misma.
A nivel social la investigación pretende tener relevancia por la búsqueda de un
desempeño laboral innovador, con el propósito de afianzar en los supervisores su
potencial de líderes, logrando así un equilibrio integral que se traduce en herramientas
profesionales que le permiten optimizar la gestión gerencia hacia su equipo de
trabajo.
En cuanto a la institución, el obtener variada información de los aspectos
relacionados con las actividades desempeñadas a diario, sirve de punta de lanza para
generar la aplicación de nuevas herramientas que permitan la mejor utilización del
talento humano, que contribuye con el crecimiento personal y organizacional, la
identificación con la institución, la pro actividad, entre otras.
La investigación es de gran relevancia puesto que la misma proporciona
valiosa información acerca de lo diferentes tipos de liderazgo, también, el efecto que
6
este causa en el personal de enfermería. De igual forma, la investigación será de gran
utilidad para aquellos que deseen profundizar sobre el te
7
MOMENTO II
Marco Teórico Referencial de la Investigación
Antecedentes de la Investigación
Madrid, Luna, Benítez, Salas, Madrid, y Romero (2015), realizaron un trabajo

de investigación titulado “Supervisión de Enfermería: Aproximación Cualitativa a un
Perfil Idóneo. Este trabajo tiene como objetivo definir el perfil que deben poseer los
candidatos/as a un puesto de supervisión de Enfermería, perfil que hemos definido
previamente mediante métodos cualitativos (técnicas de grupo nominal) en 4 fases.
Metodología de las técnicas de grupo nominal 7. Se seleccionó una fuente de
información cualitativa para iniciar el trabajo, la técnica de grupo nominal (TGN). 2)
Encuestas a profesionales. Se procesó toda la información de las TGN llevadas a cabo
con los supervisores/as y decidimos pasarla por una consulta popular dentro colectivo
de enfermería. Para ello, decidimos documentarnos para saber cual sería el mejor
marco para la materialización de un cuestionario y sobre el desarrollo del mismo10.
Tras la realización de los 3 grupos de TGN con los/as supervisores/as, un cuestionario
de 3 preguntas de elección múltiple a enfermeros/as polivalentes, habiendo
extrapolado los datos recabados, analizado toda la información obtenida y plasmado
los datos gráficamente, se aisló un perfil de 21 rasgos. Esta investigación cualitativa
tiene relación con la investigación que se lleva a cabo ya que permite conocer cómo
ha evolucionado el tema de supervisión de enfermería y reconocer las competencias
ideales en el nivel de exigencia del perfil a su cargo.
Quesada, Illeska y Cabezas (2014), realizaron una investigación titulada

“Percepción del liderazgo en las (os) Enfermeras (os) de un Hospital del Sur de
Chile”. La investigación fue cualitativa, descriptiva, exploratoria, e interpretativa a
8
través de un estudio de caso único. Los resultados: Del discurso surgieron 118
unidades de significado, emergiendo 4 categorías. Las de mayor frecuencia fueron
"Significado del Liderazgo" (40), "Liderazgo en las funciones" (33), y "Factores que
facilitan el desarrollo del Liderazgo" (28). En tanto la de menor frecuencia fue
"Factores que obstaculizan el desarrollo del Liderazgo" (17). Al final del proceso se
levantan dos dominios cualitativos "Conceptualización del Liderazgo que tienen
las(os) Enfermeras(os) de un Hospital del sur de Chile" y "Correspondencia entre las
funciones de Enfermería y el ejercicio del Liderazgo". Los autores llegaron a la
siguiente conclusión, el Liderazgo es percibido por la mayoría como un conjunto de
características y no como un proceso de influencia; no existe un concepto claro del
mismo, sin embargo se reconoce como un elemento fundamental para las distintas
funciones en el ámbito de la práctica profesional, primando en el asistencial, donde se
identifican en general más factores facilitadores que obstaculizadores y asociados a la
"Calidad de atención del paciente". Este trabajo de grado guarda relación ya que
permite identificar los estilos de liderazgo de los enfermeros (as) en el ejercicio de su
función.
Torres (2012), realizó una investigación titulada “Experiencias de Éxito en el
Liderazgo de Enfermería. Estudios de Casos en Cuba. Se realizó una investigación
cualitativa del tipo estudio de caso, con enfermeras cubanas que han demostrado
prácticas exitosas de liderazgo en los servicios de atención de terciaria, con el
objetivo de describir las experiencias vividas e identificar, en las profesionales
estudiadas, las principales características que las distinguen como líderes exitosas en
enfermería. El universo de estudio lo conformaron 21 Profesionales de Enfermería
que lideran los Institutos de atención de terciaria, se aplicó un muestreo no
probabilístico, de selección por criterios. El tamaño de la muestra se determinó por el
criterio de saturación de categoría. Se entrevistaron tres profesionales con más de 20
años dirigiendo servicios con resultados satisfactorios. El análisis se realizó en
función de las características personales, las concepciones de la dirección y las
percepciones para interpretar el contexto. Los resultados del estudio permitieron
establecer cuatro grandes categorías: Formación como líder, relación con sus
9
subordinados, organización de los servicios y formas de control. Se llego a las
siguientes conclusiones, aún cuando las profesionales estudiadas llegaron de manera
diferente a la dirección y se entrenaron de disímiles formas, poseen características
comunes que las hacen representativas de paradigmas de liderazgo para las
generaciones futuras. Esta investigación guarda relación con el presente trabajo ya
que describe las principales características que poseen los supervisores de enfermería.
Constructo Teórico
Líder
Líder es una persona que actúa como guía o jefe de un grupo. Todas las
personas necesitan de un cierto grado de organización en su vida, y para ello es
esencial que exista un guía, alguien que tome o evalúe las decisiones importantes y
que mantenga a sus compañeros animados y enfocados en un objetivo, para que no se
pierda el sentido de la unión, es por esa razón que el líder cumple un rol fundamental
dentro de una organización, para que su liderazgo sea efectivo, el resto de los
integrantes debe reconocer sus capacidades y habilidades, entre ellas se destacan las
funciones ejecutivas y de dirección, asimismo, el líder planifica las actividades del
grupo, representa a éste de cara al exterior, media en los conflictos y, cuando es
necesario, negocia premios y castigos.
Tuleja, A. (2002), expresa que, líder es “la persona capaz de influir sobre los
demás, obteniendo su seguimiento, motivación y disposición”. Así mismo, Carrasco,
A. (2006) menciona que, un líder es “aquella persona que posee la habilidad para
influir sobre los miembros de un grupo para alcanzar los objetivos planteados de
cualquier otra institución”. Si buscamos elementos comunes en estas definiciones
podemos afirmar, sin temor a equivocarnos que un líder es aquella persona que:
primero influye en los demás, y segundo, tiene seguidores.
10
Según Chiavenato, I. (2000) “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida
en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos
mediante el proceso de comunicación humana”. (Pág. 54).
Para Gento (2000) los líderes son diseñadores, servidores y maestros, son los
responsables en la edificación de organizaciones donde consecutivamente las
personas amplían sus capacidades para entender la complejidad, clasificar la visión y
mejorar los modelos mentales compartidos.
De acuerdo a lo antes planteado se deja claro que el líder se forma, pero que
ésta debe centrarse en responsabilidades previamente delimitadas, ya que las
capacidades del líder van a ser diferenciables dependiendo del servicio, de su misión
y visión.
Lepeley (2000) agrega “el líder es quien fortalece al equipo, el que apoya a las
personas para que desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad”. (Pág, 55)
Para el autor, el liderazgo se presenta como el motor que estimula a las

personas para que aprovechen sus capacidades y posibilidades en beneficio de las
organizaciones de salud y de sí mismo. Es decir, el liderazgo contribuye a que el
supervisor centre las funciones que cumple el personal, disminuyendo los errores.
Todo líder deberá saber de todo un poco, y también conocer todos aquellos aspectos
que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y ser
consciente de que a medida que avanza el tiempo además de presentársele en el
camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad, aparecen también
obstáculos que opacan el panorama.
Liderazgo en Enfermería
El líder en enfermería ve el ejercicio de su liderazgo como una apasionada

aventura de retos, tiene la conciencia de que el todo es siempre mayor que la suma de
las partes, que necesita un equipo y que es capaz de trabajar y servir a su equipo para
desarrollar lo puntos fuertes de todas las personas. De igual manera, debe estar en
11
permanente renovación personal, para ser poseedor de un amplio y profundo
conocimiento personal y profesional, para ser imaginativos y llenos de fuerza de
voluntad, valientes, disciplinados, creativos.
Según, González A (2012) expresa, el líder en enfermería debe estar en

constante renovación personal, para ser poseedor de un amplio y profundo
conocimiento personal y profesional, para ser imaginativos y llenos de fuerza de
voluntad, valientes, disciplinados, creativos. Por ende, hablamos de que los líderes en
enfermería deben partir de tres rasgos: integridad, madurez y fuerza mental.
El liderazgo en enfermería necesita igualmente de una especial transmisión de

poder e influencia que consiga dirigir el rumbo de los profesionales en la dirección
correcta, igualmente la capacidad de influir sobre el grupo es necesaria para provocar
el convencimiento de unos valores objetivos y estrategia corporativa compartida.
Este conjunto de características dota a las personas de una autoridad que va a

mucho más allá de técnicas y tecnicismos de poder. Es a través del liderazgo que el
enfermero intenta conciliar los objetivos organizacionales con los objetivos del grupo
de enfermería, buscando el perfeccionamiento de la práctica profesional y
principalmente el alcance de una asistencia de enfermería adecuada.
Estilos de Liderazgo
El liderazgo en enfermería se presenta como un proceso de influencia

interpersonal puesto que manifiesta, al planificar los servicios, asignar y gestionar los
recursos, contribuyendo con conocimientos y experiencias en la estructura del
trabajo, proporcionando cuidados de calidad en la atención de salud.
Por lo tanto el liderazgo implica la presencia de habilidades concretas que

muestran el patrón de conducta de un líder según la percepción de los demás, tal
como lo señala Keith y Newstron (2003). Los tres tipos de “habilidades que
aprovechan los lideres son los ordenes técnico, humano y conceptual”. (Pág. 195).
Las cuales se requieren en el desempeño profesional en los diferentes niveles
12
jerárquicos para el cumplimiento de los objetivos. El estilo lo desarrolla a partir de
experiencias, educación y capacitación, es importante que el líder descubra su estilo,
lo conozca, lo depure y lo comprenda, ya que afectará a los miembros del grupo o
seguidores. Éstos muestran el patrón de conducta de un líder según la percepción de
los demás.
Según Rodríguez, E. (2005), al igual que el concepto de liderazgo, han sido

usado muchos términos para definir los estilos de liderazgo, pero tal vez el más
importante ha sido la descripción de los tres estilos básicos: el líder autócrata, el líder
participativo y el líder de rienda suelta o liberal (Laissez- faire).
Diversos estudios dirigidos al tema de liderazgo de supervisión han sido
enfocados en torno a dos estilos o enfoques que contrastan el papel del liderazgo,
entre los cuales se pueden señalar; 1) enfoque de apoyo socio emocional, propuesto
por Filley y House (citados por Hall, 1996), en este enfoque, el líder apoyador se
caracteriza por “estar orientado al empleado, tener un comportamiento democrático,
utilizar la supervisión general y temer consideraciones de sus subordinados, 2)
enfoque autoritario (tarea) el líder autoritario es más probable que descanse sobre el
poder de su puesto y se oriente hacia las sanciones.” (Pág.153).
El líder apoyador utiliza los atractivos socioeconómicos para sus

subordinados. Esto involucra las necesidades y preferencias de sus subordinados; a
quienes trata con dignidad y bondad y deja de ser sancionador en su trato con éstos. A
este tipo de líder se le puede llamar según el autor citado “centrado en los empleados”
en oposición al centrado en el trabajo o centrado en la tarea. Al hacer referencia al
tema consultado de liderazgo se puede hacer la siguiente clasificación, un líder puede
ser denominado consultivo, participativo o democrático. Por otro lado, puede ser
calificado como unilateral, autócrata o arbitrario, esto dependerá en la forma como
ejerza el liderazgo.
13
Entre los estudios más importantes sobre estilos de liderazgos se encuentra la
investigación de Lewin, Lippitt y White, (citado por Ayoub, J 2010), los cuales
clasifican los estilos de liderazgos de la siguiente manera;
- Autocrático: Las políticas, dirección, técnicas de trabajo y actividades son

decididas por el líder sin tener en cuenta la opinión del grupo. Los autócratas
destacan la obediencia, lealtad y observancia de los roles y pueden emerger a
través del ejercicio del poder, generalmente de coerción y de recompensa
trabajar y como repartirse las tareas y cuándo se requiere asistencia técnica el
líder sugiere alternativas. El líder se considera así mismo como un
instrumento para promover el bienestar del grupo, solicita consejos y esta
abierto a las opiniones del grupo.
- Democrático: Las políticas y decisiones son discutidas y tomadas por el
grupo bajo la asistencia del líder. Los miembros son libres de elegir con quien
trabajar y como repartirse las tareas y cuándo se requiere asistencia técnica el
líder sugiere alternativas. El líder se considera así mismo como un
instrumento para promover el bienestar del grupo, solicita consejos y esta
abierto a las opiniones del grupo.
- Laissez- faire o Liberal: El líder no participa en el grupo, otorga total

libertad a sus miembros para decidir y actuar, sólo proporciona los materiales
necesarios y deja claro que intervendrá si se le pregunta. (Lewin et al., 1939).
No se interesa en participar y presenta una personalidad despegada, cautelosa,
introvertida, indecisa, controvertida e irracional. El modelo de liderazgo de
alcance pleno reproduce al laissez-faire como uno de los factores del estilo de
liderazgo pasivo-evasivo.
El liderazgo significa dirigir, guiar, influenciar las conductas de otros, se

considera sinónimo de dirección, está asociado a la innovación, dar el buen ejemplo,
puede ser una característica de un individuo o persona que da instrucciones de forma
entusiasta, permitiendo que lo otros le sigan, atendiendo al sentido visional y
14
transformador poniéndose de manifiesto un liderazgo positivo que se orienta hacia
una visión de desarrollo y excelencia, el trabajo se realiza de forma cooperativa por
medio de los demás.
Supervisión de Enfermería
El profesional de enfermería en su función de supervisor en una institución

hospitalaria logra por medio del desempeño de sus funciones que esta marche
eficientemente con el consenso de otras personas que se encuentran a su cargo. Desde
esta perspectiva se describe al supervisor como la persona responsable de poner en
práctica las políticas y las estrategias que se desarrollan en el ámbito hospitalario, el
supervisor integra funciones administrativas de planificación, organización, dirección
y control de las actividades que se relacionan con la administración del talento
humano.
Así mismo, Mosley D, Megginson y Pietri (2005), refieren que "la supervisión
es el nivel en el que se controlan las operaciones de las unidades organizacionales
mas pequeñas" (Pág. 9). Por consiguiente, el profesional de enfermería al actuar
administrativamente, como supervisor, encamina sus acciones con y por medio de su
equipo de enfermería, genera un desempeño armónico y estable que se direcciona
hacia el logro del objetivo que es asegurar el cuidado de enfermería de calidad,
con respeto y libre de riesgos.
Por otro lado, Balderas, M (1995), define la supervisión como "una dirección
democrática que orienta los esfuerzos y acciones del personal supervisor al logro de
los objetivos organizacionales a través de las potencialidades del supervisado" (Pág.
115)
Por consiguiente, el rol de supervisor de enfermería es protagónico, por que se
requiere de un liderazgo que le permita mantener a sus seguidores entusiasmados en
sus labores diarias a fin de que se muestren satisfechos por sus actividades realizadas,
generándose así mayor calidad en el servicios brindado.
De igual forma, Valencia (2001), señala que “la supervisión

es una función relevante en la practica laboral ya que
15
facilita el enlace entre los directivos y el personal operativo
de enfermería, la efectividad del supervisor depende de la
capacidad para interactuar con el personal. Los métodos de
supervisión: el directo y el indirecto son factores, entre otros
más, que generan satisfacción laboral entre el personal
operativo, lo cual trasciende en la calidad de atención de
enfermería a los usuarios de los servicios de salud”. (Pág.
81).
En efecto, varios autores concuerdan en que, se necesitan habilidades
específicas para desarrollar el trabajo de supervisión adecuadamente. En este sentido
Bounds, B. y Woods, J (1999), describen que el supervisor debe desarrollar
habilidades que le permitirán tener éxito en su gestión, y estas habilidades
son: Habilidades Técnicas, las cuales implican la capacidad para usar el
conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los medios para ejecutar actividades
especificas, así mismo estas habilidades son imprescindibles para planificar y
organizar los procesos que define un trabajo especializado. Así también, Habilidades
para las Relaciones Humanas, estas están referidas al conocimiento
del comportamiento humano y contribuyen a facilitar el trabajo en equipo, haciendo
que se cree interés por su parte y por parte de los empleados a lograr los objetivos, de
tal forma que genere una cultura empresarial colectiva que motive a las personas a
trabajar y que disminuya o erradique el ausentismo laboral. Además están
las, Habilidades Conceptuales, las cuales están referidas a la capacidad de percibir a
la organización como un todo, y le permiten a los supervisores generar ideas para que
el sistema y sus procesos funcionen mucho mejor.
En este respecto, Mosley, Megginson y Pietri (2005), señalan que estas habilidades
constituyen "la capacidad mental para cobrar conciencia e identificar las relaciones
entre las diferentes partes de la información" (Pág. 15). Sobre la base de las
consideraciones anteriores, se evidencia la importancia de estas habilidades en la
comprensión de las diversas relaciones dentro del ámbito laboral, de allí que se le
atribuye gran importancia en el proceso de toma de decisiones.
Mosley, Megginson y Pietri (2005), se refieren a las Habilidades
Administrativas, como "la habilidad que permite a los gerentes combinar sus demás
habilidades de manera efectiva para el desempeño de sus funciones" (Pág.16). Se
16
observa claramente, que estas habilidades permiten el conocimiento de toda la
organización y de cómo esta coordina en lo que respecta al conocimiento de sus
sistemas de registros, información, planeación y control del trabajo.
Por lo antes expuesto, se puede considerar que la supervisión de enfermería
debe ser ejercida por profesionales con habilidades humanas, conceptuales y
destrezas técnicas, permitiéndole desarrollar las actividades propias del área de
enfermería, haciendo uso de las destrezas humanas que le van a permitir fortalecer la
moral y conservar la motivación del equipo de trabajo a quien dirige, todo esto se
consolida en las destrezas conceptuales que le van a permitir tomar las decisiones
adecuadas y mantener la coordinación efectiva en la organización. Por supuesto que
la supervisión tiene que posicionarse con un liderazgo democrático, visionario,
inteligente con capacidad de mantener su estima elevada, aun en los momentos más
complejos lo cual redundará en el incremento de la habilidad para trabajar como un
equipo de trabajo.
Por otro lado, Balderas (1995), presenta las funciones de enfermería: La

aplicación de proceso administrativo en el departamento de enfermería permitirá
proporcionar una atención de calidad; para ello se tomara en cuenta tres aspectos
esenciales: a) Funciones administrativas dirigidas al personal. B) Funciones
administrativas dirigidas al paciente y c) Funciones administrativas dirigidas a los
servicios.
Funciones administrativas dirigidas al personal:
a) Planificación: investigación de las necesidades del personal, establecimiento

de diagnostico de enfermería, elaboración planes de atención de enfermería,
programación o distribución del personal de enfermería o servicios y turno,
elaboración descripción de puestos, elaboración de manuales, elaboración de
normas y políticas del departamento, manejo de instrumento técnico
administrativo de la planeación.
17
b) Implementación: elaboración de organigramas, selección, inducción y
desarrollo del personal, dirección del personal de enfermería, establecimiento
de los sistemas de comunicación, ejecución de diversos programas y elevar la
productividad del personal.
Funciones administrativas dirigidas al paciente:
a) Planificación: investigación de la necesidades del paciente de forma

integral, que requieren atención de enfermería, establecimiento de un
diagnostico de enfermería, planificación de la atención de enfermería.
b) Implementación: organización e integración de material y equipos

necesarios para proporcionar la atención de enfermería.
c) Control: manejo de las formas de control de enfermería en la atención

proporcionada, supervisión de la atención de enfermería proporcionada,
evaluación continua de la recuperación progresiva del paciente,
elaboración de informes de la atención al paciente.
Funciones administrativas dirigidas a los servicios:
a) Planificación: detección de necesidades de material, equipo, instrumental

y otros en los servicios, calculo de recursos materiales, solicitar recursos
necesarios, programar la optimización de los recursos materiales.
b) Implementación: selección del equipo, material e instrumental en buenas

condiciones, utilización de inventarios, manuales y demás formas en que
se controlan y manejan los recursos materiales.
c) Control: supervisión de los recursos materiales, elaboración de informes y

actualización de inventarios, reporte de daños o desperfectos de los
recursos materiales, manejo de formas diversas.
Por consiguiente, los supervisores de enfermería al asumir este cargo deben

tener las cualidades, destrezas, conocimientos y técnicas especiales para
18
desarrollar las actividades del servicio de enfermería, así como, habilidad para
trabajar con el personal a su cargo.
Características del Supervisor de enfermería
Existen características distintas a las realizadas por la enfermera general, las

cuales se desempeñan desde un rol gerencial y es la figura del supervisor de
enfermería, ellos tienen la tarea de mediar entre la gerencia o dirección, la
coordinación, el personal a su cargo y los usuarios de los servicios hospitalarios.
Es importante señalar que el supervisor de enfermería debe poseer ciertas

características específicas para ser un líder eficiente al momento de ejercer su función
ya que de ello dependerá el éxito de su gestión.
Es por ello que Jiménez, R (2000), señala ciertas características y

cualidades de un buen líder como son: “Ayudar a los demás. Guiar a
sus compañeros de forma inteligente. Tener fe en el grupo. Admitir
que no tiene todas las respuestas. Utiliza su posición para estimular el
espíritu del grupo. Estar interesado en los beneficios que aportan a la
comunidad. Ser valiente y dispuesto a asumir las responsabilidades de
sus errores o equivocaciones.... dinamismo, auto-imagen positiva,
auto-confianza, justo, poseer simpatía, inteligencia, destreza,
iniciativa, capacidad mental entre otros”. (Pág. 13).
Por consiguiente, el líder en enfermería el supervisor deberá desarrollar las

habilidades necesarias para saber dirigir a sus subordinados, también conocer todos
aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para
enfrentarlo y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo además de
presentársele en el camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad,
aparecen también obstáculos que opacan el panorama. Es entonces donde deberá
demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que
dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.
Adicionalmente, Bateman y Snell (2001), respecto a la supervisión efectiva

explican que “… los supervisores efectivos prefieren preguntar y persuadir, que decir
y exigir (…) son sensibles a las necesidades y sentimientos de la gente…. son
escuchados, dispuestos y empáticos”. (Pág.551).
19
En consecuencia, el comportamiento de los supervisores de enfermería
debería estar enfocado en las necesidades del personal a su cargo ya que estas
pudieran sentirse afectadas por sus acciones, deben trabajar con las personas y no a
través de ellas.
Así mismo, Chiavenato, I (2000), destaca lo siguiente, una supervisión

eficiente es importante por ser la capacidad que tiene un jefe para guiar y dirigir. Es
vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. Por lo contrario,
muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de
organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo
dinámico por parte de los gerentes.
Por su parte, Amundarain, A (2005), refiere que, el supervisor tiene cuatro (4)
grandes funciones y la primera la señala como Proyectar, la cual esta dirigida a
programar las labores del día, allí se establece la prioridad y el orden, a partir de los
recursos y el tiempo que se tiene para hacerlo. De manera que la función de proyectar
va a llevarse a cabo en el corto mediano o largo plazo de acuerdo a las
especificaciones de las metas a alcanzar.
El mismo autor también hace referencia a la función de Dirigir, y dice al
respecto que esta tiene que ver con la delegación de autoridad y la toma de decisiones
para lo cual el supervisor debe contar con un nivel elevado de buenas relaciones con
su entorno de trabajo, aunado a esto lo importante que es conocer el grado general de
habilidades de las personas que conforman su equipo de trabajo.
Para dar continuidad, el autor hace mención a la función de Desarrollar y
destaca que esta función ubica al supervisor en su responsabilidad de desarrollar
aptitudes en el trabajo, estudiar y analizar métodos, elaborar planes que incluyan al
nuevo trabajador y al antiguo trabajador, todo esto para motivar a su equipo de
trabajo, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción laboral. Y por ultimo
dicho autor refiere la función de Controlar, como el hecho de que el equipo de
trabajo en cada uno de sus miembros haga una reflexión sobre la gestión que realizan,
20
de manera que el supervisor mas que un controlador resulta ser un conciliador en pro
de los objetivos planteados.
Para concluir, cabe resaltar que el supervisor de enfermería debe poseer un
conjunto de características psicológicas que la ubiquen como persona equilibrada
emocionalmente para ejercer tan importante función, con gran capacidad de
adaptación a los avances tecnológicos y su relación constante con los seres humanos.
Teorizante de Enfermería
Las teorías son una serie de conceptos relacionados entre sí que proporcionan
una perspectiva sistemática de los fenómenos, predictiva y explicativa. Pueden
empezar como una premisa no comprobada (hipótesis) que llega a ser una teoría
cuando se verifique y se sustente o puede avanzar de forma más inductiva.
La teorizante de enfermería que más se relaciona con el presente trabajo de

investigación es Imonege King con su "Teoría de logro de metas". La autora en su
meta paradigma, engloba los conceptos de persona, entorno, salud y enfermería los
cuales describe de la siguiente manera:
- Persona: Ser social, emocional, racional, que percibe, controla, con
propósitos, orientado hacia una acción y en el tiempo. Correcto
autoconocimiento, participa en las decisiones que afectan a su vida y su salud
y acepta o rechaza el cuidado de salud.
Adicionalmente señala que tiene tres necesidades de salud

fundamentales: Información sanitaria útil y oportuna. Cuidados para prevenir
enfermedades. Ayuda cuando las demandas de auto cuidado no pueden ser
satisfechas.
Sistema abierto con tres subsistemas: Personal, interpersonal y social.
- Salud: La describe como un ciclo dinámico del ciclo vital. La enfermedad se

considera como una interferencia en la continuidad del ciclo de la vida.
21
Implica continuos ajustes al estrés en los ambientes internos y externos,
utilizando los medios personales para conseguir una vida cotidiana optima.
Es entendida, como la capacidad para funcionar en los roles sociales.
- Entorno: No lo define explícitamente, aunque utiliza los términos ambiente

interno y ambiente externo, en su enfoque de los sistemas abiertos.
Puede interpretarse desde la teoría general de sistemas, como un sistema

abierto con límites permeables que permiten el intercambio de materia, energía e
información.
- Enfermería: Hace relación a la relación observable entre enfermera/cliente,

cuyo objetivo sería ayudar al individuo a mantener su salud y actuar según el
rol apropiado.
Se considera como un proceso interpersonal de acción, reacción, interacción y

transacción; las imperfecciones de la enfermera y cliente, influyen en la relación.
Promueve, mantiene y restaura la salud, y cuida en una enfermedad, lesión o a un
cliente moribundo. Es una profesión de servicio, que satisface a una necesidad social.
Supone planificar, aplicar y evaluar los cuidados enfermeros.
Anima a la enfermera y al usuario a compartir información sobre sus

percepciones (si las percepciones son acertadas, se alcanzaran las metas, se alcanzara
un crecimiento y desarrollo, así como resultados de los cuidados de enfermería
efectivos; Además, se producirá una transacción, si la enfermera y el cliente perciben
expectativas de rol congruentes y las llevan a cabo, mientras que se producirá estrés si
resulta un rol conflictivo).Utiliza un enfoque orientado hacia una meta, en el que los
individuos interactúan dentro de un sistema social. La enfermera aporta
conocimientos y habilidades específicas para el proceso de enfermería y el cliente
aporta su autoconocimiento y sus percepciones.
22
Imogen King intenta definir la epistemología desde la teoría del logro de
metas, que se basa en los conceptos de sistemas personales e interpersonales, entre
ellos interacción, percepción, comunicación, rol de transacción, estrés, crecimiento y
desarrollo, tiempo y espacio. De igual forma, la enfermería, seria para ella, el estudio
de las conductas y del comportamiento, con el objetivo de ayudar a los individuos a
mantener su salud, para que estos puedan seguir desempeñando sus roles sociales. Así
mismo, concluye que la enfermería es el estudio de las conductas y del
comportamiento, con el objetivo de ayudar a los individuos a mantener su salud, para
que estos puedan seguir desempeñando sus roles sociales.
Esta teoría guarda relación con el presente trabajo de investigación ya que por
medio de su teoría King define la enfermería desde la teoría del logro de metas, que
se basa en los conceptos de interacción, percepción, comunicación, estrés,
crecimiento y desarrollo, tiempo y espacio. Con relación a esto, los supervisores de
enfermería, basándose en dicha teoría, al momento de liderar, le servirá de ayuda
puesto que le permitirá tomar decisiones acertadas, atendiendo las necesidades y
sentimientos del personal a su cargo ya que ellos con su diversidad de pensamientos,
acciones, y diferentes planteamientos de problemas, pondrán a prueba su capacidad
de liderazgo.
Bases Legales
Como base legal de esta investigación se tomaron en cuenta las siguientes

leyes, las cuales son:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
- Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del

Estado, que lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado
promoverá y desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el
bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas tienen
derecho a la protección de la salud, así como el deber de participar
activamente en su promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas
23
sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la República.
- Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que
toda persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a otras
restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado
adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones".
Ley Orgánica Del Sistema Nacional De Salud
Titulo I
Disposiciones Generes del Sistema Nacional de Salud
- Artículo 4. E1 objeto del Sistema Nacional de Salud es la prestación de

servicios en atención a la salud, encaminados no solo a procurar la ausencia
de enfermedad, sino a promover el mayor bienestar físico, mental y social de
los habitantes del país.
Ley de ejercicio de profesional de Enfermería
Capítulo II
Del Ejercicio Profesional
- Artículo 7: Los cargos de dirección, supervisión y coordinación de los

departamentos de enfermería en organismos públicos y privados,
24
cuya función principal sea la prestación de servicios de salud, serán
desempeñados por profesionales de la enfermería venezolanos o venezolanas
en las condiciones que determine el Reglamento de esta Ley.
Capítulo IV
De los Deberes y Derechos de los o las profesionales de la Enfermería
- Artículo 13: Sin perjuicio de lo que establezcan las disposiciones legales
vigentes, los o las profesionales de la enfermería están obligados a:
Ejercer su profesión con responsabilidad y eficacia cualquiera que sea su ámbito

de acción.
Código Deontológico De Enfermería

Capítulo X
Normas Comunes En El Ejercicio De La Profesión
- Artículo 57: La Enfermera/o debe ejercer su profesión con responsabilidad y
eficacia, cualquiera que sea el ámbito de acción.
- Artículo 66: La Enfermera/o, en el trato con subordinados, superiores,
colegas y otros profesionales sanitarios, se guiará siempre por las reglas de
buena educación y cortesía.
Capítulo XII
Condiciones De Trabajo
- Artículo 76: La Enfermera/o que acceda a puestos de relevancia o
responsabilidad en la Administración Sanitaria o en centros sanitarios, deberá
tratar en todo momento con corrección a sus colegas, aún en el caso de surgir
discrepancias.
25
MOMENTO III
POSTURA EPISTEMICA Y METODOLOGIA
Paradigma
El paradigma es una representación teórica, o una vía de percepción y

comprensión del mundo, que un grupo de científicos ha adoptado. Según, Martínez
M. (2008) refiere que la investigación cualitativa valora la importancia de la realidad,
como es vivida y percibida por el hombre; sus ideas, sentimientos y motivaciones;
trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica,
aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones. De aquí, que lo
cualitativo (que es el todo integrado) no se opone a lo cuantitativo (que es solo un
aspecto), sino que lo implica e integra, especialmente donde sea importante.
Según Pérez A. (2011) “En lo que respecta al
paradigma cualitativo, es preciso dejar claro que no es un
tema nuevo. Sus antecedentes se re ubican en el siglo XVIII
XIX, cuando es asumida con mucho interés por parte de los
investigadores y florece en el siglo XX, como alternativa a
la perspectiva cuantitativa positivista, debido a que esta
última no logra anteponerla interpretación inductiva del
investigador. También es conocida como paradigma
hermenéutico, interpretativo, simbólico, naturalista o
fenomenológico. Sus raíces están ancladas en la
antropología; se inicia con el uso de la observación
descriptiva participativa y la entrevista como métodos
sistemáticos y rigurosos, muy empleados en la investigación
de campo”. (P.113 – 114)
Ahora bien, cómo ejemplificar esta afirmación. Como mecanismo de

generación de ideas se puede ver su utilización en la identificación y jerarquización
de problemas y necesidades, en cualquier área del conocimiento. Además, en
la evaluación de la calidad de planes y programas; como complemento de un estudio
26
cuantitativo. Los métodos de investigación cualitativos sirven para evaluar estudios
cuantitativos en los casos de validación de encuestas, para que los resultados no se
queden sólo a escala numérica y porcentaje. Como método principal de investigación,
los métodos cualitativos ofrecen un amplio espectro de posibilidades de
investigación, mediante la conjugación de varias técnicas. La investigación cualitativa
exige el reconocimiento de múltiples realidades y trata de capturar la perspectiva del
investigado.
En resumen, los métodos de investigación cualitativos, como método principal
de investigación, ofrecen un amplio campo de posibilidades de investigación,
mediante la fusión de varias técnicas, por otra parte, exigen el reconocimiento de
múltiples realidades y trata de capturar la perspectiva de la investigación, permitiendo
capturar la parte más humana de los investigados, involucrándose con ellos e
inclusive aportando posibles soluciones a lo largo de la investigación, haciendo
hincapié en la retroalimentación de ambas partes lo cual no la hace unidireccional y
amplia el conocimiento de cada uno de los involucrados.
Se decidió realizar esta investigación de manera cualitativa para obtener
información fresca y real acerca de los acontecimientos experimentados en la
institución con la ayuda del aporte del personal que contribuyó de manera
determinante en todo el proceso, los cuales se interrelacionaron de manera abierta y
espontanea con lo investigadores, logrando contribuir con el objeto de estudio.
Método de Investigación
La presente investigación está basada en el paradigma cualitativo que se

encarga de develar las experiencias de los individuos y su entorno
Según Pérez A. (2011) define a la fenomenología de la
siguiente forma: “Es la ciencia o método que busca entender la
esencia del objeto de estudio partiendo de la subjetividad,
utilizándola como el camino más expedito para conocer el
interior de cada quien. Para que esto ocurra, el investigador debe
internalizar y asumir conciencia acerca de lo que quiere
27
comprender, lo cual se logra cuando la reflexión y la intuición
están presentes en su mente.” (P.121)
Adicionalmente, Pérez, A (2011), establece, que “el enfoque metodológico al

igual que otros métodos se desarrolla en varias etapas: La observación, como es de
esperarse es la fase inicial. Conduce a la clarificación de lo que se quiere estudiar,
para luego llevarlo a la conciencia y entender su dinámica interior…” (Pag.122). La
segunda etapa está referida a la descripción, para lo que es preciso tener en cuenta
que el fenómeno o situación de estudio se encuentra en el mundo exterior y es visto
por el investigador como un hecho positivo. Por su intermedio, se construye el
concepto a nivel consiente. La descripción es considerada como la fragmentación
detallada que permite “ver” el interior del fenómeno desde la perspectiva del
investigador.
La fenomenología indaga la realidad que solo puede ser captada desde el

contexto de quien la vive y la experimenta sin que dicha realidad se altere en su
estructura desde el exterior. Ahora bien, el creador de esta corriente
de pensamiento filosófica fue Edmund Husserl a mediados de 1890, que en su texto:
Ideas Relativas a una Fenomenología Pura y a una Filosofía Fenomenológica (1962)
señala a la fenomenología como un método que permite describir el sentido de algo,
viéndolo como fenómenos de conciencia, o sea que la fenomenología entra en el
mundo personal de los sujetos, y trata de buscar la objetividad en los significados
sustentando como criterio de evidencia en concordancia con la intersubjetividad.
Así mismo, Husserl (1890), construye su concepto de método
fenomenológico a lo opuesto a la actitud ingenua natural, con la que el ser humano se
enfrenta a la vida cotidiana, de las cosas mismas sin plantearse problemas, ni
cuestionar, solo sobre sus posibles planteamientos o sobre si la apariencia de las cosas
responde realmente al fondo de cómo realmente son, sino de forma somera da por
hechos que el mundo es como es.
De este modo, dicha corriente filosófica se caracteriza por aproximarse a las
realidades personales, que tienen mucho que ver con lo vivido, con las relaciones y
28
sentimientos, como lo destacan Álvarez y Jurgenson (2003) que la fenomenología
descansa en cuatro conceptos claves y estos son: "la temporalidad (el tiempo vivido),
la espacialidad (el espacio vivido), la corporalidad (el cuerpo vivido), y la
racionalidad (la relación humana vivida)" (Pág. 85). Es decir, el ser humano en
espacio temporal, es un ser al que pone la conciencia en su experiencias, por lo cual
nunca dejan de estar vinculadas con su propio mundo. Para concluir, el método
fenomenológico, estudia las realidades como son verdaderamente, permitiendo que
estas se manifiesten por si mismas sin alterar su estructura desde el exterior,
manteniéndola integra en su totalidad.
Así Leal, J (2005) al referirse a la fenomenología hermenéutica expresa que el
significado de lo vivido es el cimiento principal de las líneas de investigación, y
dentro del método fenomenológico señala que uno de los mas empleados es el de
Spiegelberg, el cual consta de seis fases que inician con la descripción del fenómeno
y termina en la interpretación del fenómeno.
En la fase 1, se describe el fenómeno desde la experiencia en forma
especifica en todo su esplendor sin omitir detalles, sin emitir juicios de valor,
el discurso puede ser superficial y en primera persona, se requiere la intuición del
investigador para sumergirse en el fenómeno, en esta fase se establecen las ideas que
se describen el fenómeno, que en es esta investigación corresponde a como la
enfermera refleja su realidad vivida respecto a la supervisión en forma autentica y
espontánea.
La fase 2, se refiere a la búsqueda de múltiples perspectivas: estas se
obtienen de las diferentes visiones del fenómeno por parte del investigador, personas
incluidas o agentes externos. En esta fase se trata de obtener toda la información que
sea posible de diferentes puntos de vista y diferente origen, sin tomar en cuenta lo
antagónico que sea. Toda la información se obtendrá tomando notas o registrando los
datos en formatos para la captura de la información, pero siempre tratando que la
información no se altere con nuestra presencia. Cabe destacar que para la presente
investigación, esta fase corresponde a la ubicación de las perspectivas de las
enfermeras supervisoras o enfermeras que realizan la supervisión eventualmente,
29
enfermeras de cuidado directo y mi propia perspectiva sobre el fenómeno en
investigado, sin que estos tengan que ver con las opiniones emitidas por las
enfermeras que participan. Utilicé la entrevista en profundidad para encontrar lo mas
importante y significativo para las enfermeras participantes, sobre los
acontecimientos del fenómeno, fue un encuentro cara a cara, lo cual permitió una
relación mas de cerca entre los participantes y la Investigadora.
La fase 3, búsqueda de la esencia y la estructura: a través de la
organización de la información en matrices, para ser comparada de manera que
afloraran las coincidencias y las diferencias. O sea, luego de recolectar la
información, de manera reflexiva busque las coincidencias y las relacione con las
que existan dentro de la estructura y así pude categorizarlas y realizar la matriz de
información.
En la fase 4, constitución de la significación: se realiza una profundización
en la estructura lo cual permite la construcción de los significados. Esta fase se llevo
a cabo en el contexto de lo ya organizado en la fase anterior para poder construir los
significados que las enfermeras participantes tienen de ser supervisora.
La fase 5 corresponde a suspensión de juicios: esta fase se caracteriza por
la suspensión de los juicios mientras se recoge la información y el investigador se va
familiarizando con el fenómeno objeto de estudio. Se trata de distanciarse de la
actividad para poder contemplarla con libertad, sin las construcciones teóricas o las
creencias que determinan una manera u otra de percibir, esta fase se relaciona con
el carácter abierto de la entrevista, la misma se da en una conversación libre con las
informantes y la investigadora, en ella se hace un seguimiento a las ideas de estas
respecto a la narración que hacen de su s vivencias referidas al trabajo administrativo
que realizan
La fase 6 corresponde a la interpretación del fenómeno, es sacar al exterior
los significados ocultos para comprender la realidad de lo que se investiga. De modo
que en esta investigación se interpreta toda la información aportada por las
enfermeras Supervisoras y enfermeras de cuidado directo en el entorno laboral
30
Fenomenología- Hermenéutica
En cuanto a la fenomenología Rodríguez citado por Villarroel (2001) expresa

que la investigación fenomenológica es el estudio de la experiencia vital del de la
vida, de la cotidianidad. Lo cotidiano, en sentido fenomenológico, es la experiencia
no categorizada ni conceptualizada. Es la explicación dada a la conciencia, en donde
esto indica una intencionalidad, toda consciencia es conciencia de algo.
En cuanto a lo hermenéutico Villarroel expone que,

esta perspectiva teórica es el resultado del análisis y la
interpretación de los discursos recabados en el proceso de
investigación. Sobre la base de las consideraciones anteriores
puedo decir que esta investigación fue realizada bajo la
corriente fenomenología hermenéutica, ya que observamos el
fenómeno que en este caso, se refiere a los sentimientos de
motivación y satisfacción en los enfermeros y enfermeras y
como estos influyen o afectan la actuación de los mismos en
el ámbito laboral. (Pág. 53).
Escenario de Investigación
Para Veliz (2009), señala que: “cuando se trata de identificar el escenario

donde ocurre el estudio es importante que el investigador deba saber cuál es el lugar
más idóneo para realizar su trabajo”. (Pag.194). El escenario de la investigación es
aquel lugar o ambiente en donde se desarrollara la investigación sin que el
investigador influya en el libre desenvolvimiento del mismo y en la realidad que se
vive en el mismo. Para la presente investigación el escenario será el servicio de
emergencia de adultos del Hospital General “Dr. Jesús Yerena”, ubicado en Lidice-
Caracas
Informantes Clave
Los sujetos o informantes de investigación son las unidades de estudio dentro
31
de una investigación, las cuales se seleccionan en un momento determinado y una vez
que ya están definidos los objetivos, el tipo de investigación y los métodos a emplear.
En este mismo orden de ideas, Escalona (2010), con respecto a la selección de los
informantes claves, expresa: Asumir la realidad como compleja supone admitir, así
mismo, la heterogeneidad social, la diversidad de perspectivas en una situación.
Según Pérez. A (2011) Los informantes claves son

personas que cumplen una serie de características de quienes se
desea obtener alguna información. También son conocidos como
actores sociales que proporcionan las pesquisas requeridas para el
acercamiento al objeto de estudio. Abordar no es tarea fácil, el
investigador debe establecer con anterioridad conjuntamente con
el equipo investigador, encuentros de identificación y empatía,
orientados a lograr que los informantes se sientan en un clima de
cordialidad y se incluyan de manera espontanea en el proceso
investigativo. (Pag.117). Los informantes claves son aquellas
personas que de manera espontanea y de mutuo acuerdo
proporcionan la información necesaria y relevante para el
crecimiento de la investigación y resolución de alguna
problemática evidenciada durante el transcurso de la misma.
Para efectos de la siguiente investigación mis sujetos de investigación serán

cuatro (4) profesionales de enfermería que laboran en el Área de la Emergencia de
Adultos del Hospital General Dr. Jesús Yerena.
Técnicas de Recolección de Información
La metodología cualitativa entiende el método y todo el conjunto de

medios instrumentales como algo flexible, que se utiliza mientras resulta efectivo,
pero que se cambia de acuerdo al dictamen, imprevisto, de la marcha de la
investigación y de las circunstancias. Según, Martínez, M (2008) son los
instrumentos, al igual que los procedimientos y estrategias a utilizar, los que
dictan el método escogido, aunque, básicamente, se centran alrededor de la
entrevista Semi-estructurada y la observación participativa.
32
En este caso, para la recolección de la información se empleo la entrevista, ya
que esta se puede entender como una conversación libre en la que el investigador
poco a poco va introduciendo nuevos elementos, que ayuden al informante a brindar
mayor información. A este tipo de entrevista también se llama entrevistas informales,
por lo flexible que resultan las respuestas a las preguntas que pudieran formularse, se
pueden realizar en el lugar que prefieran el informante y el entrevistador. Ahora bien,
Rodríguez, Gil y García (1996) definen la entrevista como "un proceso de
entendimiento y confianza mutua entre entrevistador y entrevistado" (Pág. 171). En
este sentido puede evidenciarse la relevancia de lo que significa el dialogo como un
método de transmisión de información donde la comunicación no verbal tiene gran
importancia durante la interacción cara a cara.
La Entrevista Semi-estructurada
Este tipo de entrevista se utiliza cuando ya se tienen claro aspectos que la

observación nos ha permitido detectar sobre nuestro objeto de investigación y que
además nos permitan una mayor profundización para entender ciertas acciones según
Munarriz, (1991) (Pág.11). "entre lo observado y la información recogida por
otras fuentes (entrevistas anteriores, documentos, etc.), que pudieran crear problemas
de relación si los intentáramos esclarecer durante el estudio" Es una conversación
cara a cara entre entrevistador/entrevistado, donde el investigador plantea una serie de
preguntas, que parten de los interrogantes aparecidos en el transcurso de los análisis
de los datos o de las hipótesis que se van intuyendo y que, a su vez las respuestas
dadas por el entrevistado, pueden provocar nuevas preguntas por parte del
investigador para clarificar los temas planteados.
Análisis de la información
En esta fase de la investigación cualitativa, Martínez M. (2008) dice, que esta

es la etapa donde se han recogido y descrito un buen conjunto de material protocolar
(primario), en entrevistas, observaciones, grabaciones y anotaciones, que se considere
suficiente para emprender una sólida categorización o clasificación que, a su vez,
33
pueda nutrir un buen análisis, interpretación y teorización y conducir a resultados
valiosos. Para ello en la desglosa en las siguientes fases:
La Categorización
Si la información señalada, que constituye el material primario o protocolar,

es lo más completa y detallada posible, la etapa de la categorización o
clasificación exige una condición previa: el esfuerzo de “sumergirse”
mentalmente, del modo más intenso posible, en la realidad ahí expresada.
La Estructuración
Tiene por finalidad describir las etapas y procesos que permitirán la

emergencia de la posible estructura teórica, “implícita” en el material recopilado
en las entrevistas, observaciones de campo, grabaciones, filmaciones, etc. El
proceso completo implica la categorización, la estructuración propiamente dicha,
la contrastación y la teorización. Al reflexionar y concentrarse en la información,
en esa contemplación, irán apareciendo en nuestra mente las categorías o las
expresiones que mejor las describen y las propiedades o atributos más adecuados
para especificarlos y, poco a poco, también la estructura teórica que los integra en
un todo coherente y lógico.
La Contrastación
Esta etapa de la investigación consistirá en relacionar y contrastar sus

resultados con aquellos estudios paralelos o similares que se presentaron en el
marco teórico referencial, para ver cómo aparecen desde perspectivas diferentes o
sobre marcos teóricos más amplios y explicar mejor lo que el estudio
verdaderamente significa.
34
La Teorización.
El proceso de teorización utiliza todos los medios disponibles a su alcance para

lograr la síntesis final de un estudio o investigación. Más concretamente, este
proceso tratará de integrar en un todo coherente y lógico los resultados de la
investigación en curso, mejorándolo con los aportes de los autores reseñados en el
marco teórico referencial después del trabajo de contrastación.
35
MOMENTO IV
La siguiente entrevista tiene como objetivo recabar toda la información

necesaria para la elaboración del trabajo de investigación titulada: Visión Del
Enfermero Sobre El Estilo De Liderazgo Del Supervisor De Enfermería. En el área de
la Emergencia de Adultos del Hospital General Dr. Jesús Yerena, Caracas-
Venezuela, para optar al título de Licenciada en Enfermería por la Universidad
Nacional Experimental Rómulo Gallegos.
La información que proporcionen los informantes será de gran provecho para

el desarrollo del estudio, esta entrevista es de carácter confidencial y solo será
utilizada para los fines del estudio en curso. Los nombres de los informantes serán
calificativos de liderazgo.
Ejemplo de la entrevista:
1) Para usted ¿Qué es liderazgo?

2) Descríbeme ¿Qué conoces acerca de los diferentes estilos de liderazgo?
3) Cuéntame ¿Como es el estilo de liderazgo de tu supervisor?
4) Explícame ¿Qué opinión le merece el estilo de liderazgo de tu supervisor?
5) Señala características positivas de tu supervisor.
6) ¿Cómo afecta en su trabajo el estilo de liderazgo de su supervisor?
7) ¿Qué aspectos cree usted que debería mejorar el supervisor con respecto al
estilo de liderazgo?
8) En tu experiencia ¿Cuales son los elementos que obstaculizan la
comunicación entre la enfermera y el supervisor?
36
Categorización
Entrevista N°: 1
Fecha: 02/09/201Lugar: Caracas
Informante: Acción
Categorización: La Entrevista
Categorización Código Texto

1 Yo: Buenas tardes ¿Cómo estas? estamos realizando
2 un trabajo de investigación sobre la Visión del
3 enfermero sobre el estilo de liderazgo de enfermería
4 Hospital General Dr. Jesús Yerena, es para la
5 licenciatura en enfermería de la universidad “Rómulo
6 Gallegos” quisiéramos realizarte unas preguntas las
7 cuales nos gustaría que respondieras con claridad y
8 sinceridad cada una de ellas, ¿estás de acuerdo?
9 Acción: Hola, buenas tardes, si claro.
10 Yo: ¿Para usted qué es liderazgo?
Significado de 11 Acción: Yo lo defino como la capacidad para tomar
Liderazgo 12 acciones, decisiones, supervisar al personal a su cargo,
13 delegar funciones, dar respuestas en resolución de
14 problemas de una empresa o del personal a cargo.
15 Yo: Descríbeme ¿Qué conoces acerca de los diferentes
16 estilos de liderazgo?
Estilos de 17 Acción: Ahorita recuerdo solo dos el autoritario que
liderazgo 18 toma sus decisiones sin preguntar sin ver que le
19 conviene a su personal siempre ve por la empresa y el
20 democrático que escucha siempre al personal a cargo
21 tomando en cuenta sus opiniones, tomando sus
22 decisiones que favorezcan tanto a la empresa como al
23 personal.
24 Yo: Cuéntame ¿Cómo es el estilo de liderazgo de tu
25 supervisor?
26 Acción: Bueno el estilo de liderazgo de mi supervisor
27 se puede decir que es mixto, es entre autoritario y
28 democrático. Eso va a depender de quien o a quien
29 estén supervisando en ese momento.
Opinión sobre el 30 Yo: Explícame ¿Qué opinión le merece el estilo de
estilo de 31 liderazgo de tu supervisor?
liderazgo de su 32 Acción: No me parece su estilo de liderazgo ya que un
supervisor 33 líder debería escuchar más las opiniones del personal a
37
34 cargo que día a día saca el trabajo y resuelve los
35 problemas de todos los servicios sin ayuda del
36 supervisor, además no solo es pasar y ya, se trata de
Características 37 saber como trabaja su personal, integrarse un poco
positivas de su 38 más, su estilo es autoritario.
supervisor 39 Yo: Señala características positivas que resalten el
40 papel de líder de su supervisor.
41 Acción: Su puntualidad y desempeño en su trabajo.
El estilo de 42 Yo: ¿Cómo afecta en su trabajo el estilo de liderazgo
liderazgo de su 43 de su supervisor?
supervisor como 44 Acción: Nos afecta en el sentido de que si hay líderes
lo afecta 45 más autoritarios, nada democráticos, el personal
46 chocaría con las decisiones tomadas por el supervisor
47 afectando el desempeño laboral del personal a su
48 cargo, se crearía más reactividad en vez de pro
49 actividad.
50 Yo: ¿Qué aspectos cree usted que debería mejorar el
Que aspectos 51 supervisor con respecto al estilo de liderazgo?
debería mejorar 52 Acción Bueno, un buen líder debe incentivar tanto
el supervisor 53 monetariamente como moralmente al personal,
54 mejorar la resolución de problemas entre compañeros
55 y deben escuchar más las opiniones de todo su
56 personal.
57 Yo: En tu experiencia ¿Cuáles son los elementos que
58 obstaculizan la comunicación entre enfermera-
Elementos que 59 supervisor?
obstaculizan la 60 Acción: La falta de igualdad laboral, la falta de
comunicación 61 incentivos, falta de seriedad a la hora de resolver algún
62 problema, no escuchan opiniones, no deben tomar
63 decisiones a dedo, entre otras muchas cosas que nos
64 afectan a la hora de interactuar con ellos porque uno
65 tiende a pensar si vale la pena hablar con ellos o es
66 mejor tratar de resolverlos problemas que surgen uno
67 por sus propios medios.
38
Entrevista N°: 2
Fecha: 03/09/2016
Lugar: Caracas
Informante: Responsabilidad

68 Yo: Hola ¿Cómo esta? Quisiéramos hacerte unas
69 preguntas para el trabajo de grado de la licenciatura en
70 enfermería de la universidad “Rómulo Gallegos”
71 estamos realizando un trabajo de investigación sobre
72 Visión del enfermero sobre el estilo de liderazgo de
73 enfermería del Hospital General Dr. Jesús Yerena,
74 quisiéramos realizarle unas preguntas las cuales debe
75 responder con claridad y sinceridad cada uno de ellas,
76 ¿está de acuerdo?
77 Responsabilidad: Hola, muy bien gracias, si por
78 supuesto.
Significado de 80 Responsabilidad: Es aquella persona capacitada y
Liderazgo 81 formada para dirigir un determinado grupo al logro de
82 un objetivo.
85 Responsabilidad: En realidad no me recuerdo mucho
Estilos de 86 sobre los estilos de liderazgo, solo recuerdo el más
liderazgo 87 básico que es el autoritario.
89 supervisor?
90 Responsabilidad: Aquí los supervisores no escuchan
91 las opiniones de los demás.
Opinión sobre el 92 Yo: Explícame ¿Qué opinión le merece el estilo de
liderazgo de su 94 Responsabilidad: Los supervisores no están
supervisor 95 capacitados para gerenciar, se utiliza mucho el
96 amiguismo, no hay objetividad, tienen un estilo de
97 liderazgo autoritario, las opiniones de nosotros no
98 cuentan.
99 Yo: Señala características positivas que resalten el
Características 100 papel de líder de su supervisor.
positivas de su 101 Responsabilidad: Los años de experiencia y el
supervisor 102 conocimiento del ejercicio aunque empírico, le son de
39
103 ayuda en la gerencia.
104 Yo: ¿Cómo afecta en su trabajo el estilo de liderazgo
105 de su supervisor?
El estilo de 106 Responsabilidad: Afecta por la falta de objetividad ya
liderazgo de su 107 que crea un ambiente pesado y en cuanto al
supervisor como 108 desempeño laboral de los subordinados no es de
lo afecta 109 calidad se crea apatía.
111 supervisor con respecto al estilo de liderazgo?
Que aspectos 112 Responsabilidad: La objetividad, incentivar al
debería mejorar 113 personal, la comunicación es muy importante
el supervisor 114 Yo: En tu experiencia ¿Cuáles son los elementos que
Elementos que 116 supervisor?
obstaculizan la 117 Responsabilidad: La falta de organización y de
comunicación 118 planificación a la hora de la toma de decisiones.
Entrevista N°: 3
Fecha: 09/09/2016
Lugar: Caracas
Informante: Capacidad

119 Yo: Hola Buenas tardes, quisiéramos hacerte unas
120 preguntas referente a el trabajo de grado de la
122 Gallegos”, estamos realizando un trabajo de
123 investigación sobre la Visión del enfermero sobre el
124 estilo de liderazgo de enfermería Hospital General Dr.
125 Jesús Yerena, quisiéramos que las respuestas fueran lo
126 mas claras y directas posibles, ¿estas de acuerdo?
127 Capacidad: Hola, buenas tardes, si, esta bien.
Significado de 129 Capacidad: Es la responsabilidad que tiene una
Liderazgo 130 persona cuando tiene un grupo de personas a su cargo.
133 Capacidad: Solo recuerdo estos dos: el autoritario que
134 es el que decide sin consultar a los demás y el
135 democrático que toma en cuenta al personal.
40
Estilos de 136 Yo: Cuéntame ¿Cómo es el estilo de liderazgo de tu
liderazgo 137 supervisor?
138 Capacidad: El estilo de liderazgo de mi supervisor es
139 autoritario, no escucha al personal a su cargo.
Opinión sobre el 140 Yo: Explícame ¿Qué opinión le merece le estilo de
liderazgo de su 142 Capacidad: No me gusta su estilo de liderazgo ya que
supervisor 143 deben ser demócrata y estar pendiente del grupo a su
144 cargo, son autoritarios porque nunca preguntan que
145 necesitamos si estamos de acuerdo en algo o no.
positivas de su 148 Capacidad: Se toman el trabajo a su cargo con
supervisor 149 bastante responsabilidad en cuanto a la hora de llegada
150 de ellos, son puntuales.
153 Capacidad: Quisiera que estuvieran más pendientes
El estilo de 154 de su personal ya que solo se queda en su sitio de
liderazgo de su 155 trabajo en el departamento de supervisión y no va a
supervisor como 156 donde esta su personal, el personal se siente
lo afecta 157 desprotegido, no se interesan por nosotros.
159 supervisor con respecto al estilo de liderazgo?
160 Capacidad: El dar soluciones a los problemas que
Que aspectos 161 padece el personal de a institución, ayudar a mejorar
debería mejorar 162 los sueldos, incentivar a los trabajadores a su cargo.
el supervisor 163 Yo: En tu experiencia ¿Cuáles son los elementos que
165 supervisor?
166 Capacidad: La forma de ser de ellos porque no toman
167 en cuenta nuestras opiniones, es lo que ellos digan, no
Elementos que 168 escuchan ni dan buenas opiniones ni sugerencias, ni
obstaculizan la 169 soluciones, son totalmente apáticos.
comunicación
41
Entrevista N°: 4
Fecha: 02/09/2016
Lugar: Caracas
Informante: Organización

170 Yo: Hola ¿Cómo estas? Buenas tardes, quisiéramos
171 hacerte unas preguntas para el trabajo de grado de la
173 Gallegos” estamos realizando un trabajo de
174 investigación sobre Visión del enfermero sobre el
175 estilo de liderazgo de enfermería en el Hospital Dr.
176 Jesús Yerena, nos gustaría que las respondieras de la
177 manera más clara y sincera cada uno de ellas, ¿estás
178 de acuerdo?
179 Organización: Hola buenas tardes, si claro no hay
180 problema.
Significado de 181 Yo: ¿Para usted qué es liderazgo?
Liderazgo 182 Organización: Líder lo puedo definir como la persona
183 que se encarga de asignar tareas, colocar al personal a
184 su cargo y administrar los recursos.
Estilos de 186 estilos de liderazgo?
liderazgo 187 Organización: No recuerdo bien eso, me viene a la
188 memoria el líder demócrata y el autoritario.
190 supervisor?
191 Organización: Como dicen coloquialmente, aquí hay
Opinión sobre el 192 puros caciques, todos mandan pero no escuchan al
estilo de 193 personal que ellos dirigen, se puede decir que es
liderazgo de su 194 autoritario.
supervisor 195 Yo: Explícame ¿Qué opinión le merece le estilo de
196 liderazgo de tu supervisor?
197 Organización: Yo lo que he observado es que se
198 parcializan mucho hacia sus amigos, si eres amigo
199 chévere puedes contar con su ayuda, pero si no eres
200 amigo te fregaste.
positivas de su 203 Organización: Su puntualidad, siempre llegan
42
supervisor 204 temprano.
El estilo de 207 Organización: En realidad yo me dedico a mi trabajo
liderazgo de su 208 y hasta ahora gracias a Dios no he tenido que pedirles
supervisor como 209 ayuda, pero lo que he visto es que por su falta de
lo afecta 210 solidad el personal se torna apático, porque no
211 consiguen respaldo por parte de ellos.
Que aspectos 213 supervisor con respecto al estilo de liderazgo?
debería mejorar 214 Organización: Deberían mejorar la comunicación con
el supervisor 215 el personal a su cargo, si definitivamente la
216 comunicación, bueno y estar mas pendiente de lo que
217 necesita su personal.
218 Yo: En tu experiencia ¿Cuáles son los elementos que
223 supervisor?
224 Organización: Cónchale una de las cosas que
Elementos que 225 obstaculizan la comunicación es la falta de tiempo
obstaculizan la 226 para dedicarse a su personal, otra cosa que veo que
comunicación 227 afecta también es que no se acercan a las servicios
228 para saber como trabaja cada quien, como se
229 desempeñan los empleados y no se saben dirigir a su
230 personal cuando quieren llamarles la atención.
43
Estructura Particular
44
45
46
47
Estructura General
Características Comunes
48
Matriz de Triangulación
Cuadro Nº 1
Categorías Informantes Referente Teórico Reflexión
Acción: capacidad, Tuleja, A. (2002), Los significados

acción, decisión, expresa que, líder es que expresaron los
delegar, dar respuestas “la persona capaz de informantes
Significado Responsabilidad: influir sobre los guardan relación
de capacidad, formación demás, obteniendo su con el concepto de
Liderazgo Capacidad: seguimiento, liderazgo ya que se
responsabilidad motivación y enfocan según sus
Organización: asigna, disposición propias
coloca y administra al experiencias
personal. vividas en el
entorno laboral con
la capacidad de
influencia que
tienen sus líderes
de supervisión
sobre ellos.
Cuadro Nº2
Acción: autoritario, Rodríguez, E. (2005) al Los estilos de

democrático. igual que el concepto de liderazgo que más
Responsabilidad: liderazgo, han sido han señalado los
usado muchos términos
democrático, autócrata informantes son el
para definir los estilos
Estilos de Capacidad: de liderazgo, pero tal autoritario y el
liderazgo autoritario, vez el más importante democrático, ya
democrático ha sido que son los más
Organización: la descripción de los básicos y usados,
democrático, tres estilos básicos: el se evidencia que
autoritario líder autócrata, el líder desconocen el
participativo y el líder
estilo liberal o
de rienda suelta o liberal
(Laissez- faire). (laissez-faire)
Cuadro Nº3
49
Acción: no me parece Keith y Newstron Se evidencia

su estilo autoritario. (2003). Los tres tipos inconformidad
Responsabilidad: no de habilidades que debido al estilo de
Opinión están capacitados, se aprovechan los líderes liderazgo usado por
sobre el usa el amiguismo, no son los órdenes sus supervisores, los
estilo de hay objetividad es técnico, humano y participantes en
liderazgo autoritario. conceptual. general coinciden en
de su Capacidad: no me que sus líderes son
supervisor gusta su estilo, autoritarios.
autoritario
Organización: estilo
de liderazgo
parcializado, existe el
amiguismo, es
autoritario
Cuadro Nº4
Acción: Robbins (1997) Los informantes

puntualidad, existen tres enfoques tienen diferentes
desempeño laboral. para explicar lo que visiones sobre los
Características Responsabilidad: constituye un líder aspectos positivos
positivas de su años de experiencia. eficaz, estos enfoques que observan de sus
supervisor Capacidad: son los siguientes: supervisores como
responsabilidad Rasgos de son puntualidad,
Organización: Personalidad, Estilos desempeño laboral,
puntualidad. de Comportamiento y años de experiencia
modelos de y responsabilidad
Contingencia.
Cuadro Nº5
50
Acción: afecta el Bateman y Snell Debido al estilo de

desempeño laboral del (2001) respecto a la liderazgo de los
personal a su cargo. supervisión efectiva supervisores los
Responsabilidad: crea explican que … los informantes
El estilo de un ambiente laboral supervisores manifiestan no
liderazgo de pesado. efectivos prefieren sentirse a gusto en
su Capacidad: el preguntar y persuadir, su entorno laboral
supervisor personal se siente que decir y exigir por la falta de
como lo desprotegido. (…) son sensibles a empatía con que se
afecta Organización: existe las necesidades y les trata, expresan
apatía por parte del sentimientos de la no ser escuchados
personal por falta de gente…. son además de sentirse
respaldo. escuchados, desprotegidos lo que
dispuestos y afecta de manera
empáticos negativa su
desempeño laboral.
Cuadro Nº6
Acción: incentivar, Lepeley (2000) el Un líder eficiente

Que resolver, escuchar. líder es el que apoya e incentiva a
aspectos Responsabilidad: fortalece al equipo, el su personal, los
debería objetividad, incentivar que apoya a las impulsa al logro de
mejorar el al personal, la personas para que los objetivos
supervisor comunicación. desarrollen sus previstos todo esto
Capacidad: inquietudes, mediante una
solucionar, ayudar, iniciativas y comunicación
incentivar. creatividad. efectiva y una
Organización: buena interrelación
comunicación. entre sus
subordinados.
51
Cuadro Nº7
Categorías Informantes Referentes Teóricos Reflexión
Acción: desigualdad, Eiras R. (2001) Un Los informantes

no incentivan, no líder es una persona mencionaron
escuchan opiniones, que participa en la elementos que
toman decisiones sin organización obstaculizan la
consultar. modelando su futuro, comunicación una
Elementos Responsabilidad: que es capaz de de las más
que falta de planificación, inspirar a las relevantes fue que
obstaculizan no escuchan. personas a su no escuchan al
la Capacidad: no alrededor, de realizar personal a su cargo
comunicación escuchan opiniones, cosas difíciles y dejando en
no solucionan. de probar cosas evidencia que
Organización: nuevas, simplemente existe una
carecen de tiempo significa andar para comunicación
para el personal, adelante inefectiva y no
desconocen el como expresa el
desempeño de los autor citado que el
empleados, escasas líder es capaz de
estrategias inspirar a las
comunicativas. personas a su
alrededor.
52
MOMENTO V
REFLEXION
La percepción que tiene el personal, de la forma que realizan el liderazgo los

supervisores depende en gran medida de su formación o preparación para ejercer
dicho cargo, ya que es esencial que tengan conocimientos sobre como funciona el
equipo de trabajo, también deben poseer conocimiento sobre el funcionamiento de la
organización, sus debilidades y fortalezas, lo cual ayuda a trazar hacia donde deben
encaminarse las aptitudes frente al trabajo.
Por consiguiente podemos decir que, los supervisores ejercen influencia sobre
el equipo de trabajo a través de la persuasión directa y por la amistad que el poder les
otorga, cumplen con su cargo y no pierden la oportunidad de proyectarse como las
personas que son capaces de motivar a su personal y hacer cumplir sus funciones,
cabe destacar que cada supervisor cuenta con características personales que lo definen
y que influye en como lo ven los subordinados..
La realización de la investigación denominada “Visión del enfermero sobre el

estilo de liderazgo de la supervisión de enfermería del Hospital General Dr. Jesús
Yerena” arrojo resultados, que a manera de reflexión se expresan a continuación.
De las entrevistas realizadas a los profesionales de enfermería que laboran en

el área de Emergencia de Adulto del Hospital General Dr. Jesús Yerena, se puede
considerar que el aspecto más significativo es su estilo de liderazgo autoritario,
desgraciadamente este estilo de liderazgo acaba por ser nefasto, sin ningún criterio de
relación interpersonal, ni empatía con los subordinados, una escucha activa nula,
escasa motivación propia y hacia los demás, ausencia de comunicación verbal (por no
hablar de la apatía en la no verbal), habilidades de relación y comunicación esenciales
en la enfermería.
53
Se puede decir entonces que, este estilo de liderazgo produce en los
subordinados apatía y desanimo a la hora del desempeñar sus funciones, por otra
parte la comunicación inefectiva con el personal que labora en la institución genera
insatisfacción, para ellos ser escuchados es fundamental para sentir que son
verdaderamente parte del equipo ya que como hemos visto a lo largo de esta
investigación, un líder es aquel que guía e incentiva al grupo al logro de los objetivos
planteados e impulsan a sus seguidores a obtener niveles más elevados de
productividad. Este estilo de liderazgo puede propiciar en sus subordinados actitudes
y comportamientos hostiles que obstaculicen la consecución de los objetivos y
desacelere el trabajo.
Se sugiere que los que lideran a los subordinados en este caso los
supervisores, asuman y ajusten su estilo de liderazgo como un autentico profesional,
considerando la posibilidad de invertir en la capacitación del personal y en especial
en los encargados de la gerencia a todos los niveles a través de, convenios con
universidades y que esta preparación vaya desde cursos de supervisión, de gerencia,
de interrelaciones personales y curso de liderazgo hasta maestrías.
Es necesario que quienes lideren sean los que propicien el cambio y sean
dispensadores del mismo. El positivismo debe ser transmitido desde arriba hacia
abajo, se necesita que exista un compromiso de tipo personal, en especial de todos
aquellos que son responsables de los resultados que ha de alcanzar el hospital, esto
requiere que todo el personal esté involucrado para alcanzar los objetivos como un
verdadero equipo.
54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alvarez, J. Jurgenson, G. (2003) Como hacer investigación cualitativa. Fundamentos

y metodología. Ediciones Paidós. México.
Amundarain, A (2005) La supervisión y la organización. Programa de estudios

corporativos Convenio Unesr - Iutirla Maturín Estado Monagas. http:
//www.Monografias.com/trabajos17/supervision/supervision. shtml (Consulta: 22
de agosto 2016)
Avendaño, C. (2002). Liderazgo y Comunicación en la organización social.
Universidad de Chile. Santiago de Chile.
http://modelosenfermerosucaldas.blogspot.com/ Consulta: (28 de julio de 2016)
Ayoub, J, (2010) Estilos de Liderazgos y su Eficacia en la Administración

Publica Mexicana. México: Editorial Lulu Enterprises, Inc.
Balderas, M. (1995) Administración de los Servicios de Enfermería. Nueva Editorial

Interamericana. Tercera Edición. México
Bounds, M. y Woods, A. (1999) Supervisión. International. Thomson Editores.

México.
Carrasco, A. (2006) A qué se lama líder. http://infolider.blogspot.com/2006/11/qu-
se-llama-lder.html Consulta: (10 de agosto del 2016).
Chiavenato, I. (2000) Administración de Recursos Humanos. México: Editorial Mac
Graw Hill.
Eiras, R. (2006) Entrevista exclusiva con P. Senge,

http://www.gurusonline.tv/es/conteudos/senge2.asp. Consulta: (20 de julio del 2016).
Escalona, B. (2010). Investigación Cualitativa. Fundamentos y praxis. Caracas:

Fedupel.
55
Gento, S (2000). Instituciones educativas para la calidad total. Editorial Muralla. S.A.
2da Edición.
González A, (2012). Liderazgo de enfermería II Disponible:

http://www.gestiondeenfermeria.com/liderazgo-de-enfermeria- Consulta: ( 23 de
agosto 2016).
Keith, D. y Newstron, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. 11ª edición.
Editorial Mc Graw-Hill. México.
Leal, J. (2005) La Autonomía del Sujeto Investigador y la Metodología de la

investigación. Universidad de Los Andes. Mérida Venezuela.
Lepeley, M. (2000). Gestión y calidad en educación: Un modelo de evaluación. Mc

Graw-Hill. Chile.
Madrid, P, Luna, E, Benítez, A, Salas, M, Madrid, M, y Romero, M (2015)

Supervisión de Enfermería: Aproximación Cualitativa a un Perfil Idóneo.
Madrid: España.
Martinez, M. (2006). La investigación cualitativa, Síntesis conceptual.

http://prof.usb.ve/miguelm/proyectotesis.html. Consulta: (20 de julio del 2016).
Mosley, D. Megginson, L. y Pietri, P. (2003) Supervisión. La practica del

empowermen, desarrollo de equipos de trabajo y su motivación. Thomson
Editores. Sexta edición. México.
Pérez, A. (2011) Servicio Comunitario, teoría y práctica. 1era Edición. Caracas,

Venezuela.
Quesada, C, Illeska M, y Cabezas M. (2014) Percepción del Liderazgo en las (os)

Enfermeras (os) de un Hospital del Sur de Chile. Chile Universidad de la
Frontera.
56
Rodríguez, G. Gil, J. y García, E. (1997) Metodología de la investigación cualitativa.
Colección Biblioteca de Educación. Ediciones Aljibe. España.
Tapia, F (2008) Cuidados enfermeros en la unidad de quemados. Málaga: Editorial
Vértice.
Torres (2012) Experiencias de Éxito en el Liderazgo de Enfermería. Estudios de

Casos en Cuba. Escuela Nacional de Salud Pública. Cuba.
Tuleja, A. (2002) Liderazgo emocional. San Juan Puerto Rico. Ediciones Puerto.
Valencia, M. (2001). Propuesta Para Medir La Relación Supervisión Laboral En

Enfermería. (Revista en Línea). Artículos Científicos. Escuela Superior de
Obstetricia, Instituto Politécnico Nacional.
Veliz, C; Cisneros, G. (2005) El significado de ser cuidador humano. Trabajo

doctoral. Universidad de Carabobo. Valencia. Venezuela
57
ANEXOS
58
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TEGNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL ROMULO GALLEGOS
LICENCIATURA ENFERMERIA
AULA MOVIL SEDE CUE
ENTREVISTA PARA LA RECOLECCION DE DATOS
VISIÓN DEL ENFERMERO SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO DE LA

SUPERVISIÓN DE ENFERMERÍA
AUTORAS:
JENNIFER ASTUDILLO
GLADYS ALVAREZ
TUTORA: DRA . ROSANA SILVA
Caracas, Octubre 2016
ENTREVISTA
59
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA DE EL TRABAJO DE GRADO
1) ¿Para usted, que es el liderazgo?

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________
2) Descríbeme que conoces acerca de los diferentes estilos de liderazgo

______________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________________
3) Cuéntame cómo es el estilo de liderazgo de tu supervisor

______________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________________
4) Explícame qué opinión le merece el estilo de liderazgo de tu supervisor

______________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________________
5) Enumere Cinco características positivas que resalten el papel de líder de su

supervisor
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
60
_______________________________________________________________
_______________
6) ¿Cómo afecta en su trabajo el estilo de liderazgo de su supervisor?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________________
7) ¿Qué aspectos cree usted que debería mejorar el supervisor con respecto al
estilo de liderazgo?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________
8) En tu experiencia cuales son los elementos que obstaculizan la comunicación

entre la Enfermera – Supervisor
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
61

Tesis de Gladys y Jennifer (3) Ultimo Archivo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis de Gladys y Jennifer (3) Ultimo Archivo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INTRODUCCIÓN

Descripción del Fenómeno

Los hospitales públicos venezolanos presentan un ritmo de trabajo acelerado

Actualmente, el éxito en la gestión de la supervisión en los centro

Avendaño. (2002) expresa, líder es una persona que ofrece respaldo de

Además, se puede decir sobre el concepto de liderazgo que es la

El liderazgo y la dirección de grupos, se considera como un tema importante

Partiendo de lo ante expresado, en el Hospital General Dr. Jesús Yerena se

En función del planteamiento expuesto anteriormente surgen las

Develar el estilo de liderazgo en los supervisores de enfermería del Hospital

En la actualidad uno de los temas que ha tenido mayor auge en el desempeño

Marco Teórico Referencial de la Investigación

Madrid, Luna, Benítez, Salas, Madrid, y Romero (2015), realizaron un trabajo

Quesada, Illeska y Cabezas (2014), realizaron una investigación titulada

Para el autor, el liderazgo se presenta como el motor que estimula a las

El líder en enfermería ve el ejercicio de su liderazgo como una apasionada

Según, González A (2012) expresa, el líder en enfermería debe estar en

El liderazgo en enfermería necesita igualmente de una especial transmisión de

Este conjunto de características dota a las personas de una autoridad que va a

El liderazgo en enfermería se presenta como un proceso de influencia

Por lo tanto el liderazgo implica la presencia de habilidades concretas que

Según Rodríguez, E. (2005), al igual que el concepto de liderazgo, han sido

El líder apoyador utiliza los atractivos socioeconómicos para sus

- Autocrático: Las políticas, dirección, técnicas de trabajo y actividades son

- Laissez- faire o Liberal: El líder no participa en el grupo, otorga total

El liderazgo significa dirigir, guiar, influenciar las conductas de otros, se

El profesional de enfermería en su función de supervisor en una institución

De igual forma, Valencia (2001), señala que “la supervisión

Por otro lado, Balderas (1995), presenta las funciones de enfermería: La

Funciones administrativas dirigidas al personal:

a) Planificación: investigación de las necesidades del personal, establecimiento

Funciones administrativas dirigidas al paciente:

a) Planificación: investigación de la necesidades del paciente de forma

b) Implementación: organización e integración de material y equipos

c) Control: manejo de las formas de control de enfermería en la atención

Funciones administrativas dirigidas a los servicios:

a) Planificación: detección de necesidades de material, equipo, instrumental

b) Implementación: selección del equipo, material e instrumental en buenas

c) Control: supervisión de los recursos materiales, elaboración de informes y

Por consiguiente, los supervisores de enfermería al asumir este cargo deben

Existen características distintas a las realizadas por la enfermera general, las

Es importante señalar que el supervisor de enfermería debe poseer ciertas

Es por ello que Jiménez, R (2000), señala ciertas características y

Por consiguiente, el líder en enfermería el supervisor deberá desarrollar las

Adicionalmente, Bateman y Snell (2001), respecto a la supervisión efectiva

Así mismo, Chiavenato, I (2000), destaca lo siguiente, una supervisión

La teorizante de enfermería que más se relaciona con el presente trabajo de

Adicionalmente señala que tiene tres necesidades de salud

Sistema abierto con tres subsistemas: Personal, interpersonal y social.

- Salud: La describe como un ciclo dinámico del ciclo vital. La enfermedad se

Es entendida, como la capacidad para funcionar en los roles sociales.

- Entorno: No lo define explícitamente, aunque utiliza los términos ambiente

Puede interpretarse desde la teoría general de sistemas, como un sistema

- Enfermería: Hace relación a la relación observable entre enfermera/cliente,

Se considera como un proceso interpersonal de acción, reacción, interacción y

Anima a la enfermera y al usuario a compartir información sobre sus

Como base legal de esta investigación se tomaron en cuenta las siguientes

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

- Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del

Ley Orgánica Del Sistema Nacional De Salud

Disposiciones Generes del Sistema Nacional de Salud

- Artículo 4. E1 objeto del Sistema Nacional de Salud es la prestación de

Ley de ejercicio de profesional de Enfermería