Actividad

Lección 3 / Actividad 1
Trato con clientes potenciales
Propósito de la lección

Establecer relaciones estrechas con los clientes, retenerlos y crear nuevos

basándose en la satisfacción que obtuvieron con tus productos.

Practica lo que aprendiste

I. Pide a otra persona que te ayude a realizar el siguiente ejercicio:

colóquense frente a frente, pídele a la otra persona que adopte el papel
de los distintos tipos de clientes y responde las siguientes preguntas.

a) ¿Cuál tipo de cliente te resulto más conflictivo?

b) ¿Las estrategias de atención a clientes te funcionaron adecuadamente?

c) ¿Qué otros comentarios serían relevantes al tratar con distintos clientes?

II. Pide a la persona que te realice preguntas acerca de los artículos así
evaluarás tus conocimientos sobre ellos e identifica tus fortalezas y
debilidades.

Fortalezas Debilidades

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III. Elabora un breve resumen donde establezcas las propiedades, procesos

de elaboración, características y aspectos más relevantes de tus
artículos pero que son importantes para los clientes.

Resumen de venta

IV. Selecciona una técnica de presentación para tu producto y escribe un

discurso de presentación.