MÉTODOS ALTERNATIVOS PARA EL ABORDAJE DE CONFLICTOS

FACULTAD DE DERECHO – UBA

ACTIVIDAD Nº 1 (GRUPAL)

Profesora: Cynthia Borgnia.

Grupo: Nº 3.

Estudiantes:
 Nicolás Atrio Paetz, DNI 38.614.762.
 Juan Bautista Bardi, DNI 39.769.952.
 Facundo Claudio Bargach, DNI 39.267.217.

Comisión: 0767 – 2do Bimestre.

Fecha de entrega: 01/06/2021.

Consignas

1) Lean atentamente los textos incluidos en la carpeta del Drive cuyo nombre es
INTRODUCCIÓN.

2) Asistan al video “El horizonte jurídico” (de Richard Susskind) disponible en el

siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=iz6RN4IsdSo

3) Respondan las siguientes preguntas, considerando los conceptos vertidos en 1 y 2.

1
 a) ¿Cuál creen que es el papel del abogado en la gestión de los conflictos y qué
habilidades considera que debe adquirir y desarrollar el abogado para su mejor
desempeño profesional?
b) ¿Para qué le sirve al abogado conocer los distintos modelos de abordaje de
conflictos disponibles?
c) ¿Según la lectura del T15, cuáles son criterios posibles para evaluar los diferentes
enfoques para la resolución de disputas?

4) Lean atentamente los textos incluidos en la carpeta cuyo nombre es CONFLICTO Y

COMUNICACIÓN.

5) Asistan al video “Má si me tiro” disponible en el siguiente enlace

https://www.youtube.com/watch?v=D9FQxiUtQ88 y formulen una reflexión que
ligue el cortometraje con el concepto de “supuestos”, “percepción” y “conflicto”.

6) Asistan al film “El insulto” (película de drama libanesa de 2017 dirigida por Ziad
Doueiri y coescrita por Doueiri y Joelle Touma disponible en Netflix) y realicen un
diagrama del conflicto que incluya sus elementos básicos según el marco teórico
estudiado (personas y su clasificación, problema y sus diversos aspectos –posiciones,
intereses y causas- y proceso).

El rol del abogado en la gestión de los conflictos desde herramientas alternativas al

litigio judicial

La naturalización en nuestra sociedad del término abogado, suele esquivar al aspecto

etimológico del término. Aquella persona que decida ejercer la profesión de la abogacía,
justamente deberá abogar. En palabras de Manuel Álvarez Trongé, abogar implica una serie

2
de acciones que hacen al ejercicio de la profesión, tales como hablar en favor de alguien,
persuadir, proteger y representarlo. 1
Indefectiblemente el abogado, en su acción profesional, será participe de un sistema
de conflictos. Ya sea para resolver una cuestión conflictiva, argumentar o contra argumentar,
mediar, conciliar, asesorar, o cualquiera de las infinitas maneras que posee para desenvolver
su práctica, deberá accionar inmerso en una situación en donde ha nacido un conflicto y se
halla en búsqueda de una solución.
Es en ese sentido, que el abogado debe nutrirse de herramientas teóricas y prácticas
para abordar tales situaciones conflictivas. Deberá en estos tiempos, tal como menciona
Susskind2, acrecentar su faceta electrónica con el permanente acceso a la información de los
servicios jurídicos que proporciona, pero además del desarrollo y aprendizaje que las nuevas
tecnologías le brindan al derecho, será necesario que el abogado acentúe y ejercite la empatía
con sus clientes. Un ejercicio de la abogacía cercano a las personas, independientemente de
su educación o ingresos, es uno de los desafíos centrales de los abogados en el Siglo XXI.
Resumiendo, la formación y práctica en las nuevas tecnologías jurídicas, y el ejercicio de la
empatía emocional con los clientes, son habilidades que los actuales abogados y los venideros
deberán incorporar para el desarrollo de la profesión.
Ahora bien, como expresamos anteriormente, el abogado tiene un papel central en la
gestión de conflictos. La perspectiva que hemos elegido para desarrollarlo, es la de acceso a
la justicia que trabaja Gladys Álvarez.3 Álvarez desarrolla el concepto amplio de acceso a la
justicia y sistematiza las imposibilidades que existen desde los órganos jurisdiccionales para
aportar soluciones veloces, efectivas y adecuadas a los conflictos sometidos a tal burocracia.
Bajo esta mirada, hay grandes problemas que hacen que la mayoría de las personas
no puedan resolver sus conflictos adecuadamente cuando acuden o intentan acudir a los
servicios de justicia. Aquí se encuentra fundamentalmente el rol del abogado en la gestión de
conflictos. Debe garantizar el acceso a justicia a las personas que atraviesen conflictos que
lo ameriten, bajo el paradigma de que justicia será un fin y no un medio, es decir, no habrá
una referencia de acceso de conflictos al sistema jurisdiccional, sino a la posibilidad de

1
“Aprender a Abogar”. Manuel Álvarez Trongé. Publicado en LA LEY, 23/06/1998.-
2
“El horizonte jurídico” (de Richard Susskind) disponible en el siguiente enlace
https://www.youtube.com/watch?v=iz6RN4IsdSo
3
“La mediación y el acceso a la justicia”. Gladys Álvarez. Capítulo II.
3
resolver tales conflictos de la manera más conveniente para sus intervinientes,
independientemente de su método. Debe existir una tutela eficiente y estrategias tendientes a
que la pobreza, la desinformación, la economía o la burocracia del poder judicial no estén
configuradas como barreras que imposibiliten el acceso a la resolución de conflictos. Uno de
los agentes fundamentales para pensar y desarrollar estas estrategias será el mismo abogado.
En tal dirección, cobra suma importancia conocer los distintos modos de abordaje
para la resolución de conflictos. Pues el acceso a una justicia en el sentido precedentemente
mencionado, vale decir, menos burocrática, más veloz y efectiva y quizás más adecuada,
depende entre otras cosas, de encontrar otros mecanismos diferentes al recto camino hacia el
litigio judicial. Conocer –y ejercitar- otros métodos para el abordaje de conflictos tendrá
varios aspectos positivos para el abogado y el sistema de justicia, entre los cuales destacamos:
 Descentralizar y liberar atestadas oficinas judiciales, posibilitando resoluciones de
conflictos más veloces, efectivas y adecuadas.
 Desburocratizar el acceso al sistema jurisdiccional al cual se encuentran sometidas
hoy las personas que intentar recurrir a tal vía para resolver sus conflictos.
 Construir escenarios en donde, ante una gama diversa de métodos para el abordaje de
conflictos, se escoja el más adecuado para el caso determinado.
 Acceder a soluciones que demanden ciertos encuentros, a diferencia de procesos
judiciales que demoran años.
 Concurrir de manera más veloz a casos de extremas urgencias, como es el caso de la
violencia de género.
 Posibilitar acuerdos que no concurran necesariamente a suma cero, es decir, donde
una parte ha sido notablemente perdedora.
 Diversificar el ejercicio de la profesión para abogados que deseen ejercitar
negociaciones por sobre argumentaciones.
En conclusión no queríamos dejar de remarcar 3 ideas centrales:
1) El abogado juega un papel central a la hora de gestionar conflictos, pues en su abogar
se halla la representación de intereses de la partes, tanto como su gestión y su
resolución.
2) Debe instruirse en habilidades tecnológicas y empáticas con la individualidad de cada
cliente.
4
 3) Para contribuir a la masificación y efectivización del acceso a justicia, debe conocer
y ejercitar los métodos alternativos de resolución de conflictos que existen a su
disposición.

Criterios posibles para evaluar los diferentes enfoques para la resolución de disputas4

En el ejercicio de la resolución de conflictos, generalmente nos encontramos ante una

disputa por resolver. Por eso es interesante arribar hacia una conceptualización del término
disputa, entendiendo a la misma como un espacio en donde una persona u organización
efectúa un reclamo o demanda a otra que los rechaza. Este reclamo, dice Ury, puede ser algo
que se percibe como un daño, una necesidad o una aspiración y por lo general hay ciertos
intereses en juego entre las partes.
Para la resolución de disputas, se pueden analizar y practicar tres enfoques: conciliar
los intereses de las partes, determinar quién tiene la razón y definir quién es más poderoso.
La conciliación de intereses implica investigar preocupaciones, deseos y
necesidades profundas de las partes intentan pensar soluciones creativas que conlleven
intercambios y concesiones en los casos en los cuales los intereses sean opuestos. Aquí
podemos destacar dos mecanismos para ejercitar estas soluciones; la negociación, una
comunicación de intercambio para intentar arribar a un acuerdo y la mediación, donde un
tercero colabora para llegar a ese acuerdo.
En la determinación sobre quién tiene la razón, se confía en alguna pauta
independiente que se percibe como legítima o justa para llegar a tal conclusión. Hay una
vaguedad en los derechos en tanto no establecen con claridad quien tiene la razón sobre el
caso emergente, por ende deberá haber un proceso de adjudicación en donde los
contendientes presentarán la prueba y argumentos que perciban como más sólidos para
demostrar su razón. Esta presentación se realiza ante un tercero neutral que tiene el poder de
emitir una decisión obligatoria. Tercero que puede ser público –juez- o privado –árbitro-.
Otro enfoque para resolver una disputa toma como punto de partida al poder, en tanto
aptitud de forzar a alguien a hacer algo que de otra manera no haría. Puede ejercerse el poder

4
“Tres enfoques para resolver disputas”. William Ury. Capitulo I extraido del libro “Diseño de sistemas para
resolver conflictos”.
5
de dos formas comunes: actos de agresión (una amenaza) o retención de beneficios que
surgen de una relación. (Huelga de trabajo). La cuestión de quien es el más poderoso en una
relación que ha tornado en conflictiva, en el pensamiento de Ury, está ligada a quién depende
más de quién. Por ejemplo, ante una huelga laboral, habrá que analizar que actor necesita
más del otro; Si la empresa necesita más la fuerza de trabajo de sus empleados que lo que
ellos necesitan su remuneración o viceversa. Es difícil analizar cual parte es la más poderosa,
porque el poder es ampliamente interpretativo y aquí cobra vital importancia la cuestión de
la percepción, porque lógicamente, cada parte intentará en la disputa hacer valer su propia
interpretación de cuan poderosa es.

“Supuestos”, “percepción” y “conflicto”, desde la perspectiva de “Ma sí, me tiro”

En el video titulado “Ma si me tiro” contamos con dos sujetos, ambos actores
primarios, el primero de ellos conductor de un Taxi, mientras que el segundo reviste el rol de
pasajero de dicho transporte. En cuanto a la posición de cada uno de ellos frente al conflicto,
resulta sumamente interesante observar como las posturas son similares o casi idénticas, ello
atento a que ambos consideran que el otro sujeto tiene intenciones maliciosas para con su
persona, más precisamente, creen que podrían ser víctimas de un robo. En cuanto a los
hechos, podemos observar una serie de prejuzgamientos que cada una de las partes realiza en
un breve lapso temporal relacionado a las posturas descriptas anteriormente, que
desencadenan en que ambos decidan intempestivamente arrojarse del vehículo en marcha.
Nuevamente resulta llamativo, aunque no irracional, como ambas partes coinciden no solo
en sus posiciones y prejuzgamientos, sino también en lo que consideran la solución al
conflicto que se desarrolla en el video. Sintéticamente, observamos un breve viaje de estos
sujetos en un vehículo automotor, en el que, a partir de conclusiones infundadas o hasta tal
vez percepciones irracionales, ambos toman una serie de decisiones a fin de intentar mitigar
una situación traumática, que realmente no existe, y que particularmente esa concatenación
de decisiones, posee el mismo desenlace.
Ahora bien, habiendo descripto sucintamente la situación narrada en el video,
intentaremos subsumir en aquél los conceptos de “supuestos”, “percepción” y “conflicto”.
En primer lugar, cuando de supuestos hablamos, podemos decir que ellos son el conjunto de
6
creencias, valores y expectativas personales y modos de construir la experiencia que cada ser
humano posee y desde el cual lee la realidad. En noción del Talmud5 "No vemos las cosas
como son. Vemos las cosas como somos". Para el caso bajo análisis, podríamos decir que si
bien los supuestos difieren, la realidad es que en su espíritu podrían ser muy similares, ello
atento a que, por un lado el taxista considera que un pasajero con su mano en el bolsillo
significa que indefectiblemente se trata de alguien cuyo objetivo es la comisión de un delito,
y por otro lado, el pasajero considera que un taxista que decide comenzar la marcha del
vehículo sin haberle dado aún una indicación, también tiene el mismo objetivo.
Podríamos definir al concepto de “percepción” como la única realidad para la
persona, independientemente de que se comparta o coteje con el mundo exterior. Implica que
el cerebro organice la información que recibe del mundo a través de los sentidos a través de
los circuitos nerviosos del mismo cerebro.6. En el caso del video, observamos a la percepción
a través de esta serie de prejuzgamientos efectuados por ambas partes, que llevaron a un
inevitable desenlace; Por una parte, el taxista percibe la actitud del pasajero que se encontraba
consternado al intuir que el vehículo no formaba parte de la red “radio taxi”, era sumamente
sospechosa, sumado a ello, el taxista observa que el pasajero tiene su mano en un bolsillo de
su campera, lo cual lo hace inferir que se encontraba ocultando un arma. A su vez, y atento
a que el pasajero no le propicia una dirección exacta a la que arribar, el taxista interpreta esto
como una actitud sumamente sospechosa y que lo hace arribar a la conclusión de que podría
tratarse de un intento de robo. Algo similar sucede con el pasajero, quien se alerta frente a la
actitud del chofer que comienza la marcha del vehículo sin una previa indicación por parte
de éste respecto al destino. Lo mismo se observa cuando, frente al actuar poco habitual del
chofer quien en un intento por prender la calefacción del vehículo a fin de que el pasajero se
quite su campera, que según el chofer escondía un arma, comienza de manera nerviosa a
manipular los controles del vehículo y hasta notamos acciona inintencionalmente el limpia
parabrisas, y es entonces que el pasajero lo percibe como una situación amenazante. Como
podemos observar, las percepciones de cada uno frente a las diversas situaciones de hecho
que se desarrollaban dentro del vehículo, eran absolutamente distintas. Así las cosas, es que

5
El Talmud babilónico es una recopilación de la opinión rabínica escrita entre los siglos III y V en Babilonia
(actual Irak) y en lo que hoy es Israel.
6
“Mundo exterior. Mundo interior” – Cap. I extraído de “Lógica fluida” Eduard De Bono. Ed. Paidós.
Barcelona 1996.
7
coincidimos plenamente con la definición antes mencionada ya que, claro está, la percepción
trata de una realidad única para cada individuo.
Con respecto al “conflicto”, es importante comenzar remarcando que no todo
problema proviene de él, pero que todo conflicto encierra un determinado problema.
Justamente, el problema genera una situación que uno quiere cambiar pues ocurre algo que
se percibe como negativo o bien porque no ha aparecido lo positivo 7.
Si aplicamos esta definición, que desde ya comprendemos es reducida toda vez que
el concepto de conflicto se encuentra compuesto por múltiples aristas como lo son sus
elementos, podríamos aseverar que por un lado el problema se centra en la sospecha que
ambos tienen, o mejor dicho, en el cúmulo de presuposiciones y prejuzgamientos que ambos
realizan, y que concluyen en la interpretación de que se encontraban en peligro de atravesar
una situación traumática como lo es un robo. Por otro lado, podemos inferir que el espíritu
de tal situación se traduce en un gran error en la comunicación, un cúmulo de supuestos y
percepciones adquiridos a lo largo de la vida de ambos actores, que hacen considerar a ambas
partes que podrían encontrarse frente a un hecho que pusiese su integridad en peligro. Es
decir, el conflicto, a diferencia del problema, se encuentra subordinado a situaciones pasadas
vividas por los sujetos, sumado a ello las conclusiones efectuadas a futuro. Tal vez, si
pudiéramos plasmar esta situación en una línea de tiempo, el conflicto lo vincularíamos al
pasado y al futuro, mientras que el problema sería vinculado al presente.

Diagrama del Conflicto

Para finalizar el presente trabajo, esbozaremos un diagrama del conflicto tomando

como punto de partida a la película libanesa de 2017 “El insulto” dirigida por Ziad Doueiri
y coescrita por Doueiri y Joelle Touma.

7
La mediación y el acceso a la Justicia – Cap. IV La solución de problemas – Gladys S. Álvarez – Editorial
Rubinzal – Culzoni Editores, Santa Fe, 2003.
8
 Toni Hassam

Actores
primarios
Yasser Salameh

Shirine Hanna (mujer de Tony)

Actores
PERSONAS secundarios
Manal Salameh (mujer de Yasser)

Empleados de Tony y amigos de

Yasser
Terminan
involucrándose como
actores secundarios
Talal (Jefe de Yasser)

Terceros Presidente del Libano

Wajdi Wehbe y Nadine Wehbe (Abogados)

Jueces

)
 Toni Hanna: originalmente exige que Yasser se disculpe por haberlo insultado luego de arreglar su desagüe sin su permiso.

Posiciones
Yasser Salameh: Rehúsa disculparse

Toni Hanna: Vengar la masacre perpetrada por terroristas palestinos en su ciudad natal durante la guerra civil

Intereses Yasser Salameh: defender su identidad en tanto palestino y no humillarse ante quien lo discriminó

Bienes:  Rotura del caño y del balcón para realizar el arreglo

 Imposibilidad de realizar trabajo como mecánico por fractura (Toni) e imposibilidad de trabajar al ser echado por su jefe
(materiales y (Yasser)
simbólicos)

Problema
 Invasión del espacio privado de Toni al modificar el desagüe de su balcón
Territorio  Invasión del espacio público por parte de Toni con el uso ilegal del desagüe.
(literal y  Grafiti con la estrella de David en el taller de Toni
psicológico)  Exposición en juicio de la vida privada de las partes: Toni y su infancia en Damour. Su mujer y los abortos. Yasser y el
ataque al soldado jordano

Entre Yasser y Toni se establece una relación laboral/vecinal la cual desde el primer momento está signada por la desconfianza
Relaciones: y la susceptibilidad. Cuando se quiebra ese vínculo, aparece la agresión y el intento de hacer valer sus respectivas posiciones.

 Religión: islam sunita

 Religión: cristiano maronita (grupo que ejercía el poder
político y económico en el Líbano hasta la guerra civil).
 Categoría social: clase media (autónomo)
Causas:
 Ideología política: gran fanático del partido cristiano y
Principios:
cree que los palestinos son la causa de los problemas del
Líbano.
 Reputación personal: el irascible, agresivo y obstinado.
 Categoría social: clase baja (capataz de construcción)
 Ideología política: no expresa fanatismo político, pero
apoya la causa palestina.
 Reputación personal: lo llaman el “gallo” debido a su
meticulosidad y responsabilidad al trabajar. Suele ser
pacífico pero no logra contener arranques de ira. Es
insubordinado y orgulloso.
 PROCESO

Proceso de
Comunicación

Previo a rotura del caño Luego del insulto de Ofensa de Tony y Durante todo el proceso Reunión con el Encuentro final en el
e insulto de Yasser Yasser agresión física de Yasser judicial presidente taller

Insulto de Yasser: Retoma comunicación Con inicio del juicio e Retoma comunicación Comunicación final que
No verbal: “Maldito estúpido” con un encuentro fuera intervención de los con mediación del logra destrabar el
distancia y del taller abogados se corta la presidente conflicto
miradas comunicación directa
sospechosas entre
partes.
No verbal: aún más No verbal: sentados Verbal: Yasser dirige una
Se corta la muy cerca, pero evitan serie de insultos a Tony
distancia y posiciones Verbal: Yasser se niega
comunicación directa contacto visual para provocar el golpe.
agresivas a contar la ofensa de
entre las partes. Solo se Luego del cual, finalmente
Toni
realiza por le dice “lo siento”
Verbal: reducida al
intermediación del jefe
mínimo y diálogos
de Yasser Verbal: Silencio de Yasser Verbal: Tony
cortantes entre
es interpretado por Toni monopoliza la charla
partes
como negativa a con insultos. Yasser
No verbal: Golpe de
disculparse. Insulto de casi no habla
Tony. Contexto
No verbal: regala Toni: “Tal vez Sharon privado sin
chocolates. Son debió exterminarlos a intermediarios.
rechazados todos".

Contexto: Discurso
anti-palestino de
fondo
 Proceso de
Evolución

Intervención de los abogados y Mediación del presidente y ayuda de Tony a reparar el

masificación del conflicto (AUMENTO auto de Yasser
DE ESCALADA 2#)
Desmayo de Tony y
nacimiento prematuro
(INICIO DE ESCALADA 2#)

Fallo de 1ra Instancia (INICIO

ESTANCAMIENTO) Encuentro final fuera del taller de Tony.
Golpe. (INICIO DE DESESCALADA)

Rotura del caño e insulto de Yasser

(PICO DE ESCLADA)

Arreglo cañería sin consentimiento

(AUMENTO DE ESCALADA)

Escalada 1# Estancamiento Escalada 2# Desescalada