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Asignatura

V6302 Mercadotecnia I Uv Iv 2020

Catedrático
Lic. Reina Lobo

Nombre
Ingrid Yolibeth Santos Arita

Cuenta
41151130

Trabajo
Modelo Ampliado del
Proceso de Marketing

Fecha
27 de Julio del 2020
Ritz Carlton Hotel
La familia Ritz somete a un
rigoroso proceso de selección Dentro las políticas de la compañía,
El presidente de la empresa
La propuesta de valor dado que las personas más el personal recibe una constante
decía en cierta ocasión
que Ritz ofrece a sus capaces en el servicio y con capacitación actualizada, aunando a
“nuestra gente, una gente que
clientes es el mejor una buena vocación a la una creación de una cultura “cliente
cree y practica una genuina
servicio y las mejores atención fiel van a poder integrar céntrica” y un sistema incentivo para
preocupación por el cliente”.
instalaciones. al equipo. los mejores desempeños.

Las empresas ofrecen una Cuentan con una base de datos


experiencia memorable de todos los clientes frecuentes
donde el consumidor está con lo que les gusta y no les gusta Se preocupan por mantener a
dispuesto a pagar el precio para crear un servicio Mantienen una Interacción del los huésped satisfechos es un
que sea con tal de sentirse personalizado y dar la sensación huésped con el empleado por medio servicio orientado al cliente a
importante y confortable en de estar como en casa. Saludar al de espacios públicos y estaciones de recomendar al hotel al igual
uno de los mejores hoteles huésped de forma cálida y sincera trabajo trae fidelidad al cliente y
del mundo. dirigiéndose a él si es posible, por finalmente a los beneficios de
su propio nombre. Adelantarse a la compañía.
sus necesidades y satisfacciones.
Despedirse amablemente.

Unos de los lemas que más


han hecho famosa a esta
Son estratégicos y utilizan las
empresa hotelera es “somos
redes sociales para compartir
damas y caballeros, sirviendo
sus promociones y productos,
a damas y caballero, esa es
establecen una relación con
una manera estratégica de la
sus socios más estratégicos
empresa donde se encarga
en este casos agencias de
primero de sus clientes, la
viajes las cuales son un buen
compañía se esfuerza por
punto para generan más
mantener su equipo de trabajo
ingresos para el hotel.
de personas idóneas y con un
extraordinario deseo de servir
a las personas.

Mantienen Fuertes
relaciones con agencias de
viajes ya que por medio de
allí atraen a clientes para su
empresa

Es una compañía multinacional estadounidense que opera la cadena de


hoteles de lujo conocida como The Ritz-Carlton. La compañía cuenta con
101 hoteles y resorts de lujo en 30 países y territorios con 27,650
habitaciones.

Iberia Airlines
Esta compañía lleva 90 años en
Iberia está cambiando para
Iberia es una empresa que se Es líder en el mercado Europa- el negocio de forma
que viajar sea una y
interesa por el bienestar de sus América Latina con la mayor interrumpida realizando
experiencia única, buscando
clientes ya que por medio de una oferta de destinos y frecuencias actividades como: Transporte
la excelencia y consolidando
aplicación están conectados con el para sus clientes. de pasajeros y carga.
su liderazgo como empresa
cliente ya sea desde un taxi, oficina Mantenimiento de aviones.
y marca antes sus clientes.
o a la hora de embarcación Asistencia en aeropuerto.
acercándose aún más a sus
clientes

El propósito de la compañía El público objetivo del servicio La clase Business Plus ofrece un Un proyecto iniciado en 2013
consiste en ofrecer servicios Business Plus son clientes que servicio integral de sus clientes con las sugerencias de sus
personalizados en tierra y abordo viajan por negocios por todo el tanto en tierra como abordo. El clientes y empleados que
que cubran las expectativas de los mundo, mayoritariamente hombres servicio Business Plus genera pensaban que Iberia ya era
clientes y creen valor económico y con una edad entorno a los 45 grandes expectativas en el una marca potente que
social de manera sostenible. Iberia años, con un estilo de vida y de mercado, con la compañía crea necesitaba de una
pretende ser el líder es satisfacción ingresos elevado, alto nivel un nuevo concepto de viaje, es un renovación de la compañía
del cliente, innovación y rentabilidad cultural y un puesto de trabajo de servicio donde los negocios y el manteniendo sus valores
en el mercado. alto nivel ejecutivo. El instrumento
placer de control para
van de la mano. fundamentales.
evaluar marketing será el control
concurrente, que permite corregir
las acciones diseñadas antes que
sean perjudiciales para la empresa.

Presencia- Visibilidad

EstablecerReputación
nuevas tarifas para
clases Turistas Premium, Aumentar acciones de marketing
Business Club y Business Plus. directo, reducir / prescindir de los
Reducir precios al aumentar el canales de distribución habituales,
número de pasajeros en cada mayor penetración a través de
vuelo y clase. internet, incrementar el uso de
aplicaciones móviles, aumentar la
relación digital con los clientes.

Diseñar acciones promocionales


concretas de relanzamiento de
marca al igual de productos en los
Fue fundada en Junio de 1927, aerolínea próximos
española 3 años.identificada por su
carácter innovador ya que fue la primera aerolínea en volar entre Europa y
América tras la segunda guerra mundial.

El Corte Inglés

La compañía tiene la ambición El precio es un factor que tiene en El Corte Ingles tiene un fuerte
La compañía está tomando cuenta, pero conviviendo con otro poder de negociación con sus
de seguir entendiendo mejor la posicionamiento y se plantea
relación con su clientes tipo de estrategias, principalmente proveedores y los consideran
abrir la tienda virtual a otros con la atención de los clientes y de a cada uno como un
atreves del análisis de los países además de España y
datos recogidos por cada incentivos como puede ser la colaborador con el que
Portugal. disposición de una gran variedad establece una estrecha
interacción para seguir
Un aspecto relevante que Son los medios utilizados como
concierna a la dirección de marketing directo, con lo que
marketing es la decisión de consigue una respuesta medible y
una transacción comercial. Con La empresa ha ido creciendo
ubicación del establecimiento. Es
estos medios consiguen llegar a un con una política económica muy
así, puesto que la localización del
gran público buscando una prudente, sin contraer deudas, y
punto de venta influye en cierta
respuesta inmediata del cliente con una política de Marketing
manera a la decisión de compra del
potencial. muy novedosa.
individuo. El grupo de distribución
contaba con 203 tiendas de
proximidad en toda España

El grupo ha hecho y hace por


mantener a sus clientes
Entender mejor las claves del satisfechos y conseguir que
complejo proceso de compra de vayan a comprar una vez y
los clientes online. otra vez más.

La compañía tiene una


filosofía para sus clientes
queden satisfechos. “si no
queda satisfecho, le
devolvemos el dinero”. “el
cliente siempre tiene razón”

El Corte Inglés es la mayor cadena de grandes almacenes de Europa y un


referente del comercio electrónico en España. Fundada en 1940, El Corte
Inglés sustenta su relación con el cliente en cinco pilares básicos: servicio,
calidad, surtido, especialización y la garantía que ofrece a través de todos y
cada uno de sus canales de venta, tanto físicos como digitales.

Starbucks

Starbucks volvió acertar con Starbucks es el resultado de una


Las estrategias de Starbucks su nueva estrategia de filosofía de empresa que ha Con este nuevo modelo de
han conseguido enamorar al marketing, contenido apostado por el cliente como negocio, Starbucks ha
consumidor. emocional en una promoción centro de toda su estrategia logrado crear una comunidad
única y limitada con su nuevo global. Y eso ha hecho que la de consumidores fieles a s
frappe. competencia de Starbucks trate marca.
de copiar sus acciones.

El principal valor de Starbucks La posibilidad de elegir y


Este tipo de marketing se basa
reside en la orientación de su personalizar el café es un atributo
en una fuerte conexión
marca hacia un buyer persona clave que cada vez más Starbucks tiene una
efectiva entre la marca y el
que desea pertenecer a una apreciado por los consumidores. promoción general que es la
cliente.
comunidad selecta desde Además de escribir el nombre de que se propaga por la
mujeres un 60% y hombres un cada consumidor en los vasos de satisfacción del cliente.
40% entre los 25 y 45 años. plástico, estos pueden elegir entre
una cantidad de opciones para
compra café.
Aunque la compañía realiza
campañas a la hora de introducir
en el mercado nuevos productos
o sabores. Sus gastos de
promoción son insignificantes ya
que representan alrededor de un
1% de sus ingresos. Esta
estrategia es coherente porque
en conexión con los puntos
anteriores Starbucks tampoco
necesita publicidad porque el
cine, las series de televisión y
los famosos y celebridades
hacen ya las funciones

Amazon promocionales. 

Una de las principales Por consiguiente, el marketing


bondades de Amazon, al digital a través de la rápida Amazon cuenta con Amazon es, de hecho, una
menos desde el punto de expansión del acceso a internet, herramientas del marketing habitual en las listas de
vista de sus consumidores, las redes de telecomunicación y digital, que logran identificar satisfacción de cliente.
es su servicio de atención las tecnologías digitales, nuevos compradores y Comprar en Amazon es un
al cliente. comprende una gran oportunidad mercados potenciales. En proceso muy sencillo y
para las empresas respecto a los segunda instancia, la simple.
objetivos de cada negocio. estrategia de interacción con
Amazon se ha sabido clientes genera mayor
ganar a sus consumidores crecimiento del flujo de tráfico
por medio de la atención en distintos canales; así como
que le dan. Y se ha también, la existencia de un
convertido en el ejemplo programa de fidelización. La experiencia de
que todas las compañías compra incluye tener el
quieren seguir para precio más bajo, tener la
Todas aquellas personas que
conquistar a sus entrega más rápida, ser
quieran buscar, descubrir y
consumidores. lo suficientemente fiables
comprar cualquier cosa por
internet. como para que no
Ofrecen servicios en la parte tengas que contactar con
informática, Amazon Kindle, nadie.
Fire Phone, Kindle Fire.
Amazon ofrece productos de
tipo de consumo; ya que los
Se define en tres pilares: consumidores los adquieren
Hoy en día, Amazon es para su uso personal. Los
catalogado como un clientes los compran buscando
modelo a seguir de Accesibilidad del producto. términos
Despuésde decalidad,
la precio y
compra,
muchas empresas. estilo.
Amazon mantiene contacto
Funcionalidad de la empresa. directo en el fabricante con la
intención de verificar,
garantizar y mantener la
calidad y seguridad de lo que
se le ofrece al cliente.

Se ha vuelto imposible ignorar la veloz y ascendente influencia de Amazon


en gran parte de los estadounidenses. Esta situación ha creado una cara
completamente nueva de la industria de la publicidad.