La mística de las empresas

Negocios y empresas exitosas, tienen un referente común que los hace especiales a
ojos de sus clientes y empleados.

Webmaster La Prensa 28/10/2011

Juan Vega Gonzales (*)

Negocios y empresas exitosas, tienen un referente común que los hace especiales
a ojos de sus clientes y empleados.

Hablamos de empresas competitivas y creativas; donde cada empleado “vive y

disfruta como propia, la misión o razón de ser de la institución”.
Todos comparten la “pasión y sentido de urgencia” de crear valor para sus
clientes; disfrutan lo que hacen y lo hacen mejor cada día.
El éxito no llega por casualidad. Lograr el alineamiento del personal con la razón
de ser del negocio para crear la “mística empresarial”, es producto de un intenso y
planificado proceso de reclutamiento, capacitación, motivación y seguimiento del
cumplimiento de la misión.

¿Cómo lo logran? A continuación las mejores prácticas de sus directivos y

gerentes:

1. Tienen claro el “para qué estamos acá como empresa”, cuál es nuestra razón
de ser o misión como empresa. Qué valor queremos dar a nuestros clientes.

2. Se ocupan permanentemente de construir, recordar y reforzar en la mente y

corazones de los empleados la importancia de cumplir con “nuestra razón de ser”.

3. Cuando contratan empleados, buscan personas con perfil y actitudes

compatibles con los valores y comportamientos que más aportan al cumplimiento
de la razón de ser de la empresa.
Cada empleado pasa periódicamente por un intenso “proceso de inducción”; pero
también los empleados antiguos pasan por procesos de reinducción/reforzamiento
.
Se explica y refuerza al empleado la razón de ser de la empresa, los valores y
conductas esperados y no esperados, la importancia de sus acciones y actitudes
en la vida de los clientes, y el rol esencial que le toca jugar como parte de un
equipo de trabajo.

4. Cumplen su rol de mantener alta la motivación de su equipo con procesos de

comunicación que incluyen el intercambio frecuente con los empleados,
capacitación para que cada persona pueda desempeñar mejor su trabajo y el
seguimiento con clientes.
5. Alinean los incentivos y reconocimientos al desempeño esperado.

6. Dan seguimiento periódico para asegurarse de que el sistema de incentivos,

políticas y procesos; así como el diseño de productos están alineados con la razón
de ser de la empresa.

7. Preguntan permanentemente a empleados y clientes qué sugerencias tienen e

introducen ajustes y mejoras necesarios.

8. Cuando evalúan resultados, buscan y comunican evidencias del cumplimiento

de la razón de ser de la empresa, los documentan en testimoniales e información
estadística de satisfacción de empleados y mejora en la vida de clientes.

9. Se aseguran de comunicar los resultados obtenidos a funcionarios y clientes de

la institución.

10. Con su liderazgo, pasión y compromiso directivo y gerencial contagian a toda

la organización creando así la “mística empresarial”, base de su éxito.

(*) Director de Promifin, programa auspiciado por la Cooperación Suiza en

América Central ejecutado por Triodos Facet. educacionfinancieranic@gmail.com