OBJETIVO VALOR DEL

INDICADOR
ESTRATÉGICO OBJETIVO

Reducir costos
PERSPECTIVA generados por Ahorro de costos y Reducción de costos por
FINANCIERA reprocesos mejoría de la eficiencia reprocesos
(devoluciones)

Realizar medición y Dar mejor respuesta a

PERSPECTIVA DEL Nivel de satisfacción
seguimiento al nivel de los requerimientos del
CLIENTE del cliente
satisfacción del cliente cliente

Identificación de fallas
PERSPECTIVA DE Disminuir los tiempos en el proceso de entrega,
Entregas a tiempo
PROCESO INTERNO de entrega que ocasionan retrasos,
y así poder corregirlos

Implementar un plan de
PERSPECTIVA DE capacitación y Fortalecer el
APRENDIZAJE Y actuaclización al conocimiento de los Capacitación
FORMACIÓN personal del área colaboradores
logística
 BALANCED SCORECARD
FÓRMULA DEL META DEL MEDICIÓN EN
RESPONSABLE
INDICADOR INDICADOR TIEMPO

Costo por reproceso mes

actual / Costo por 5% Mensual Jefe de costos
reproceso mes anterior

Clientes insatisfechos/
5% Mensual Área de mercadeo
total de clientes

Analista de
Entregas a
5% Quincenal Calidad/ Jefe de
destiempo/total entregas
Despachos

Personal
Jefe de talento
capacitado/total 100% Mensual
humano
personal a capacitar

Número de
devoluciones/Número
total de despachos
Encuestas con nivel de
satisfacción alto/ PQR
número de encuestas contestados/número
aplicadas total de PQR
ENTREGABLE

Mensual

Mensual

Informe quincenal

Mensual
 ACTIVIDADES PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS

Implementar un seguimiento estratégico al proceso antes del despachoy mejorar el sistema de

información empresa-cliente

Realizar encuestas a los clientes para conocer su satisfacción

Implementar un software de ruteo

Capacitar al personal en el área logística