CASO DE ESTUDIO N4

EMPRESA LA ESPIGA DE ORO S.R.LTDA

LOS OCHO CAPTULOS DE ISO 9001 SON:

La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos.
1: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito.

Generalidades.

2: Normativas de referencia.

3: Trminos y definiciones.

4: Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para

gestionar la documentacin.
DEPARTAMENTO DE ADMISNITRACION
5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir
la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso
de la direccin con la calidad, etc.
DESDE HACE ALGUNOS MESES GARCIAVIENE PERCIBIENDO PROBLEAS
INTERNOS
QUE
SE
VAN
AGUDIZANDO
. CONTRATA A UNA
LICENCIDA EN ADMINISTRACION PARA QUE REALICE UN DIAGNOSTICO
GERENTE GENERAL CADA VEZ MAS DIFICIL.

6: Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los

cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Jefe de administracion
7: Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
JEFE DE PRODUCCION
Jefe de venta
8: Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos
que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo
es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar
productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la
organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de los requisitos.
GERENTE GENERAL