Historia:

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los
hermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (EE.UU.).
Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo
restaurante. En 1954, Ray Kroc, por entonces proveedor de la máquina de batidos,
sorprendido por la magnitud del pedido de equipos de "multi-mixers" solicitado, visitó el
local de los hermanos McDonald y les propuso abrir más locales. Un año más tarde, los
hermanos McDonald le otorgaron a Kroc los derechos exclusivos para la comercialización
y explotación del negocio de McDonald's.
De esta manera, el 15 de abril de 1955 se inaugura en Des Plaines, Illinois (EEUU) el primer
local de McDonald's Corporation.
A partir de ese momento, Kroc hizo de los McDonald's la mayor organización de servicio
rápido del mundo basando su éxito en la filosofía operativa del sistema McDonald's:
Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

Marco normativo: está compuesto por la misión (la razón de ser de la empresa/
organización), la visión (a donde piensa llegar la empresa de los próximos 3 a 5 años) y por
último los valores (principios rectores que guían el accionar de una organización, la
institución lo considera valioso).

Misión: brindarles a los clientes un menú de comida rápida limitado con la mejor calidad
en el mercado generando en el consumidor una experiencia agradable.

Visión: dominar la industria de servicios de comida rápida creando una total satisfacción
del parte del consumidor.

Valores:
  Liderazgo
 Calidad
 Limpieza
 Creatividad
 Innovación
 Solidaridad

Acciones:

Carrera M5K “Las mujeres corremos”: McDonald’s ha desarrollado la M5K para incentivar
prácticas saludables y promover la inclusión deportiva en las familias. Debido al éxito de la
edición anterior, la M5K ya es parte del calendario anual de carreras de calle y se
estableció como la mayor carrera femenina de América Latina. Además, la carrera
fortalece el compromiso social de la compañía, pues parte del dinero recaudado con las
inscripciones se donará al Instituto Ronald McDonald, entidad sin ánimo de lucro presente
en 14 países de América Latina, que apoya a niños y a adolescentes en tratamientos
graves de salud.

Públicos:

- - Cliente mujeres.
- -Fundación Infantil Ronald McDonald.EQUENI
- - Líderes de opinión (personal trainer, famosos, deportistas, nutricionistas).
- - Medios y redes sociales
McDía Feliz “manitos”:

McDonald’s espera superar el record de Big Mac vendidos y todo lo recaudado tendrá
como objetivo ayudar a la Asociación Argentina de Ayuda a la Infancia a financiar sus
nuevos proyectos. La edición 2015 del evento logró sobrepasar los objetivos, y los fondos
recaudados serán utilizados para ayudar a miles de niños y sus familias en los 9 programas
que la Casa Ronald McDonald tiene en Argentina.

Públicos:

- Publico interno (empleados)

- Fundación infantil Ronald McDonald.
- Líderes de opinión (periodistas, empresarios, famosos)
- Consumidores de la marca
- Medios y redes sociales

McDonald's Olympics Kids Program “amigos olímpicos”:

McDonald's, como patrocinador y restaurante oficial del evento deportivo más importante
del mundo brindará esta posibilidad única que se repite tradicionalmente en cada Juego
Olímpico desde hace ya muchos años, que se enfoca en el valor de la amistad en el
deporte, 45 niños de América Latina, entre ellos 2 de Argentina, estarán entre los cientos
de afortunados ganadores de todo el mundo que vivirán una experiencia inolvidable:
participar en la ceremonia inaugural de los Juegos Olímpicos Rio 2016.

Públicos:

- Clientes menores de edad

- Líderes de opinión (famosos, deportistas, empresarios, periodistas)
- Medios y redes sociales
-Consumidores de la marca

Fundación Infantil Ronald McDonald Panamá “torneo benéfico”:

La organización se presta a celebrar el XV Torneo de Golf, un tradicional evento deportivo
que tiene como finalidad la recaudación de fondos que se destinan para la operación y
mantenimiento de la primera Casa Ronald McDonald Panamá.

Públicos:

-Fundación infantil Ronald McDonald Panamá

-Líderes de opinión (famosos, deportistas, periodistas)
-Medios y redes sociales

Happy Luck y la Fundación Infantil Ronald McDonald:

Happy Luck ha firmado un acuerdo de colaboración con la Fundación Infantil Ronald

McDonald, mediante el cual la marca valenciana de zapatillas va a calzar a todos los niños
y niñas hospedados en las cuatro Casas Ronald que hay en España: Valencia, Barcelona,
Málaga y Madrid. Así como a todos los voluntarios y voluntarias que realizan una labor
encomiable diariamente dentro de las propias Casas.

Públicos:
-Fundación Infantil Ronald McDonald y Happy Luck
-distribuidores
-medios
-periodistas
Nueva Acción: “Mc test” – EVENTO REALIZADA POR LA EMPRESA MC DONALDS’S Y LA
ORGANIZACIÓN UNICEF

Los equipos de UNICEF y McDonalds para recaudar fondos para los niños

Se realizará el evento MC TEST, el día domingo 21 de agosto de 2016 celebrando el día del
niño. La actividad consiste en un evento cerca de los locales de Mc donald’s de Capital
Federal en el cual se cortarán las calles para realizar un memo-test gigante en el cual las
familias y los niños puedan divertirse. El evento será gratis y se les entregará una
hamburguesa a cada participante. Además, tendrán la oportunidad de entrar a la cabina
de fotos para sacarse una foto de recuerdo. Habrá cantantes como topa y Clarilu y para
cerrar el show estará Tini Stoessel cantando la canción de frozen: “Libre soy”. El escenario
tendrá una pantalla grande y habrá dos pantallas a los costados para la gente que está
más lejos pueda mirar de todas formas. En la pantalla se mostrarán videoclips y fotos. El
evento se promocionará en la Fan Page de Facebook, Instagram, twitter y habrá avisos
publicitarios alrededor de los locales de Mc Donald’s. El objetivo de este evento es la
unión entre las personas, que a pesar de que todos somos diferentes, podemos reunirnos
y divertirnos a pesar de las diferencias. Mc donald’s como marca líder en el mercado de lo
gastronómico genere un vínculo con sus públicos y llame la atención de una forma
interactiva. Nos pareció interesante crear una alianza con UNICEF, ya que apoyan al igual
que Mc donald´s, el apoyo de los niños de todo el mundo. En todo el día la gente que esté
interesada podrá donar llamando al número de UNIFEC.

Los públicos del evento son los siguientes:

- Consumidores
- Influenciadores y líderes de opinión (famosos y blogueros que inciten a la gente a
ir al evento)
- Medios televisivos (Canal telefe)
- Cantantes, bailarinas, productores, equipos de sonido e iluminación, sponsors.
 - UNICEF

“Cada organización genera sus propios públicos”

Vinculación de Gruing

Vínculos posibilitadores: son vínculos con organizaciones y grupos sociales que

proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la
organización.

Vínculos funcionales: son vínculos con organizaciones o públicos que proporcionan inputs
y toman outputs. Los vínculos de input incluyen relaciones con empleados, sindicatos y
proveedores de materias primas. Los vínculos de outputs pueden darse con otras
organizaciones que utilicen los productos de la organización, como fabricante de
automóviles que empleen acero, o corporaciones que utilicen los servicios del gobierno.

Vínculos normativos: Estos vínculos se establecen con organizaciones que se enfrentan a

problemas similares o que comparten valores parejos.

Vínculos difusos: se los considera a los ecologistas, estudiantes, votantes, mujeres, etc.
 Medios Instituciones educativas (vinc.
digitales (vinc. Normativos Accionistas (vinc. Posibilitadores)
Difusos)

Distribuidores Medios de
(vinc. comunicación (vinc.
Funcionales) Difusos)
Asociaciones Empleados (vinc.
Proveedores (vinc.Funcionales)
Funcionales)
(vinc.
Normativos) Consumidores (vinc. Funcionales)

Inversores
(Vinc. Estudiantes (vinc. Difusos)
Funcionales) Líderes de
Fundaciones (vinc. opinión (vinc.
Normativos) Difusos)

Nueva acción de relaciones públicas

Publico elegido: Estudiantes.

Nombre del evento: Mega-Break con el objetivo de concientizar a los estudiantes sobre la
ayuda a los niños.

Un evento en el cual Mc donald’s hará un desayuno para todos los estudiantes que
quieran participar. Un evento que contiene dos objetivos: crear un área distendido para
los estudiantes y el otro es capacitar sobre cómo ayudar a los niños que lo necesitan. Al
principio del evento, los estudiantes podrán conocerse y charlar. En la otra parte, Florence
Bauer (la representante de UNIFEC ARGENTINA) y el director de la fundación de la casa de
Ronald McDonald darán una charla en cómo ayudar. Por ejemplo, donar ropa/útiles que
no son usadas a este tipo de fundaciones. “Una pequeña acción, puede ser muy grande”.

Dos nuevas acciones de relaciones públicas:

Publico elegido: Food blogger (blogueras de comida).

El fenómeno de las blogueras de cocina está dando la vuelta al mundo y cada día son más
y más las mujeres que comparten sus recetas y experiencias en sus respectivos blogs y, la
mayoría, con sus seguidores y fans en redes sociales, donde Instagram actualmente lidera
la cantidad de usuarios en el mundo.

Acciones:

1. Las food blogger compartan en su Instagram novedades sobre las marcas:

combos, nuevos sabores y promociones.
2. Realicen concursos en el cual los seguidores se ganen un combo en McDonald’s.

Conclusión

A través del análisis realizado en este trabajo, la relación que mantiene McDonald con sus
públicos es de compromiso social. La responsabilidad de McDonald's es una actitud
continua para sus clientes, transformada en constante preocupación por la calidad, la
innovación y el compromiso con las comunidades en las que participa.
Para McDonald's ofrecer a sus clientes los más altos niveles de calidad y seguridad es su
mayor prioridad, así como la vocación por la superación permanente.
Ser los mejores para ellos, implica superar siempre las expectativas de sus clientes,
ofrecer oportunidades de crecimiento en la carrera de cada uno de sus empleados,
involucrarse con las realidades de las comunidades y dar respuestas solidarias. En el
sentido de responsabilidad social crean la fundación infantil Ronald McDonald. La cual es
una institución sin fines de lucro, con autonomía propia, funcionamiento independiente y
apolítico, que trabaja para el bienestar de los niños y sus familias. Lo cual establece un
vínculo especial entre los clientes de estos restaurantes.

Bibliografía
 Black, Sam (1998) Cap. 4 Comunicarse con públicos y audiencias especializadas. En El ABC
de las relaciones públicas. Barcelona. Gestión 2000.
 Gruing James y Hunt, Todd (2003) Capítulo 7: La identificación de los vínculos de las
organizaciones con los públicos en Dirección de las Relaciones Públicas, Barcelona. Gestión
2000.
 McDonald’s Argentina (2005). Recuperado de http://www.mcdonalds.com.ar/