Grünenthal – talidomida.

Cuando aparecieron los primeros casos de niños con malformaciones como consecuencia
del uso de talidomida, Grünenthal no hizo ninguna investigación donde podría haber
frenado la catástrofe. La empresa farmacéutica hizo caso omiso a las primeras señales de
advertencia lanzando la talidomida en el mercado alemán con tal de lograr el éxito cualquier
precio y así siguió publicitando el medicamento con una agresiva estrategia de
comercialización llegando a convertirse en el segundo medicamento más vendido después
de la aspirina.
A pesar de haber varios casos de malformaciones, Grünenthal no le daba importancia y
afirmaba que su medicamento era absolutamente seguro a pesar de haber más
precedentes de niños con malformaciones en otros países donde estaba siendo usado el
medicamento por mujeres embarazadas. Años más tarde, Alemania la campaña publicitaria
de Grünenthal rendía sus frutos, los propietarios y la dirección hicieron una fortuna de la
noche a la mañana.
La empresa farmacéutica término reconociendo los hechos sobre las malformaciones en
niños a causa del fármaco cuando la prensa se enteró del caso y por consiguiente quería
que la opinión publica lo supiera. Grünenthal retiró el medicamento del mercado.
Luego del retiro del medicamento, los ejecutivos de Grünenthal fueron acusados de
negligencia, graves lesiones corporales con premeditación y homicidio doloso. La empresa
se comprometió a pagar a las victima una renta vitalicia mensual, así como algunos
subsidios puntuales. A pesar de haber retirado el fármaco poco tiempo después de ser
distribuida a gran escala. El medicamento original a base de talidomida es de fabricación
sencilla y barata, las farmacéuticas lo distribuyen para el tratamiento de la lepra,
lamentablemente se utiliza principalmente en países donde no suele haber controles y
normas severas, las consecuencias siguen naciendo bebés con malformaciones. Como
consecuencia de la tragedia de la talidomida, los gobiernos se vieron obligados a emitir
normas y reglamentos para garantizar la seguridad en el uso de medicamentos.
En el corto plazo, aún con todos los efectos negativos en sus clientes y daños permanentes
irreparables, la empresa seguía incrementando sus ingresos y la distribución del fármaco en
diferentes países sin importarles el bienestar de los clientes. Los clientes recibían todo tipo
de trato por parte de familiares y personas cercanas e inclusive su vida estaba en peligro
por parte de los médicos y parteras.
Los clientes al notar que las malformaciones eran producto del fármaco denunciaban a la
empresa y esta los manipulaban con entregarles indemnizaciones (otros les daban a las
victimas pagos vitalicios mínimos si todos estaban de acuerdo), pero tenían que dar
consentimiento de que no presentarían nuevas demandas contra Grünenthal, como
consecuencia de aquello la empresa farmacéutica salía bien parada a pesar de la catástrofe
y tragedia ocasionada por su medicamento.
Hoy en día, la empresa se encuentra en funcionamiento y el medicamento en uso, debido a
que, el producto da buenos resultados para otro tratamiento del cual fue inicialmente. El
impacto en el mercado sigue siendo controversial por las secuelas del pasado. Grünenthal
sigue negando indemnizaciones a las víctimas que se encuentren fuera de Alemania y las
victimas luchando por una indemnización adecuada por su sufrimiento (en aquella época,
en los pueblos pequeños, la gente escondía estos niños con mal deformaciones (brazos y
piernas pequeñas)).
Johnson & Johnson – Tylenol.
La contaminación deliberada de las pastillas de Tylenol con cianuro tuvo como
consecuencia el descenso repentino de las personas que consumían el producto.
La compañía fabricante del Tylenol, Johnson & Johnson, ideó una estrategia y tomó acción
inmediata basadas en su credo, la preocupación por su grupo de interés y la
responsabilidad social. No le importó tener pérdidas millonarias de su inversión con tal de
primar la protección y el bienestar de sus clientes.
J&J enfrenta la situación cancelando la emisión de los anuncios televisivos sobre el daño en
la marca del producto, así como dar con los responsables de atacar a la empresa. No
afectar el mercado suspendiendo la producción y retirando todos los envases vendidos,
reembolsando el dinero a las tiendas que tenían el producto en su inventario. El consumidor
final recibió el cambio del producto.
Para no verse afectada la marca ni el producto rediseñaron el envase y mejoraron los
elementos de seguridad en su producto. Finalmente, todas las medidas y perdidas
económicas se vieron compensadas por el mercado en poco tiempo, debido a la
reingeniería de los empaques. Johnson & Johnson devolvió la confianza perdida por sus
clientes.
La acción inmediata tomada por la compañía permitió que está no tuviera daños
permanentes hacia su marca. Al estar informado sobre las muertes por la ingesta del
Tylenol, actuaron con rapidez para evitar más impacto negativo en el mercado sobre su
producto. Mantuvieron contacto e informado al consumidor.
La crisis del Tylenol, es un caso ejemplar de cómo deberían actuar las empresas en caso
de una situación de crisis, el rediseño en la planeación para crear planes que permitan
actuar con rapidez ante una situación de crisis y no tenga consecuencias irreparables que
conlleven a destruir la marca. La acción inmediata y la preocupación por el cliente llevó a la
empresa a crear valor y a construir una imagen de prestigio.