Gestión de Procesos

Escuela de Negocios

CM 28/04/2018 IDAT - Escuela de Negocios 1

 Stakeholder

Gestión de Procesos

CM 28/04/2018 IDAT - Escuela de Negocios 2

 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición

Stakeholders Grupos
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas
Trabajadores
Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 3
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Stakeholders Grupos
Explica la importancia de la generación de
Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas
Trabajadores
Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 4
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Stakeholder

Directos

Indirectos

Externos

Es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a
todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa

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IDAT - Escuela de Negocios
CM 5
 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Grupos
Stakeholders
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas
Trabajadores
Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 6
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Principales Stakeholder
Clientes
❖ Cuidar cada punto de contacto con el cliente
❖ Hacer inolvidable el proceso de compra
❖ Capacite al personal
❖ Sea humano
❖ Agradezca la compra
❖ Empezar de manera sencilla con una cobertura
parcial, única y obligatoria
❖ Potenciar el acceso y la comprensión
❖ Asegurar una buena experiencia del cliente al
presentar reclamos y recibir servicio
CM
❖ Ofrecer soluciones complementarias
❖ Enlazar los seguros con otros servicios financieros
❖ Incluir servicios de valor añadido
❖ Utilizar la tecnología sin perder el “contacto” con el
cliente
❖ Ampliar las ventajas
❖ Propiciar la elección mediante opciones voluntarias
❖ Ofrecer productos multi-riesgo
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 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Grupos
Stakeholders
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes

Accionistas
Trabajadores
Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 8
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Principales Stakeholder
Accionistas

❖Aumento de la capitalización de las acciones

❖Aumento del valor para los accionistas

❖Rentabilidad para los accionistas

❖Rentabilidad exigida a las acciones

❖Reputación de la Marca

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CM 9
 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Grupos
Stakeholders
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas

Trabajadores
Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 10
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Generación de Valor
Trabajadores

• Remuneraciones y Beneficios

• Desarrollo de Carrera

• Equilibrio y Carga de Trabajo

• Comunicación

• Liderazgo

• Escuchar más las necesidades de los

trabajadores

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CM 11
 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Grupos
Stakeholders
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas
Trabajadores

Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 12
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Generación de Valor
Proveedores
• Desarrollo de competencias en desarrollo sostenible
a través de la práctica
• Condiciones de pago atractiva para proveedores
• Apoyo financiero a proveedores sostenibles
• Ofrecer una compra guiada al usuario
• Incorporar elementos de información de apoyo tales
como presupuestos, políticas, preferencias,
inventarios, etc. y alertas
• Mejorar la experiencia del usuario al realizar
requisiciones de compra
CM
• Incrementar el porcentaje de gasto bajo la
administración de compras
• Asegurar que toda compra este bajo cumplimiento
de contratos, presupuestos y políticas de la empresa
• Evitar compras innecesarias
• Ser más productivo en la colaboración con
proveedores
• Integrar de manera más directa con cuentas por
pagar y tesorería mediante la incorporación de
soluciones de financiamiento a la cadena de
suministro
• Ampliar las capacidades de su proceso de compras
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 Generación de Valor
Proveedores
• Mejorar el análisis del gasto realizado e integrando • Mejorar el proceso de selección de proveedores
escenarios de gasto predictivos aprovechando las capacidades tecnológicas
• Incorporar el uso de cuadros de control dinámicos y • Mejorar la calidad de la información y el tiempo de
en línea respuesta para la toma de decisiones
• Hacer un proceso eficiente, disminuyendo errores • Mejorar la calidad de datos en los eventos de
en el flujo de los documentos dentro del proceso de subastas y contratación
compras
• Hacer más efectiva la colaboración con proveedores
• Mejorar la visibilidad de información para la toma de y clientes internos mediante chat y correo
decisiones al ofrecer una comparativa de la electrónico
información de los proveedores
• Potenciar la productividad de los usuarios
• Incrementar las opciones de compra para los
usuarios mediante catálogos Punch-out
• Incrementar el potencial del manejo de excepciones
y alertas dentro del proceso de compra

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CM 14
 Gestión de Procesos ❖Stakeholders / Interesados
Definición
Grupos
Stakeholders
Explica la importancia de la generación de Tipos
valor para los principales Stakeholders
❖Principales Stakeholders
Clientes
Accionistas
Trabajadores

Proveedores

❖Trabajo Grupal

Debate sobre cuales son las actividades claves en sus organizaciones que genera 28/04/2018
mayor valor para los Stakeholder IDAT - Escuela de Negocios
CM 15
TI  Elaborar los diagramas de flojo de sus procesos core nivel 1
 Trabajo Final
Contenido del Trabajo Grupal
1. Antecedentes 3. Análisis de Procesos AS-IS
1.1. Presentación de <<La Empresa>> 3.1. Diagrama de Flujo de Procesos (Nivel 2)
1.2. Visión 3.2. Caracterización de Procesos (Nivel 2)
1.3. Misión 4. Medición de Procesos
1.4. Organigrama 4.1. Mapa Estratégico
1.5. Stakeholders 4.2. Matrimonio entre Procesos y Mapa
estratégico
1.6. Productos/Servicios
4.3. Tablero de Control de Indicadores – BSC
2. Procesos 5. Diseño de Procesos TO-BE
2.1. Cadena de Valor 5.1. Diagrama de Flujo de Procesos (Nivel 2)
2.2. Mapa de Procesos 5.2. Caracterización de Procesos (Nivel 2)
2.3. Interrelación de Procesos 5.3. Indicadores de Control de Mejora
2.4. Diagrama de Flujo de Procesos (Nivel 1) 6. Conclusiones y Recomendaciones
2.5. Caracterización de Procesos (Nivel 1)
ANEXO 1: Documentos y Formatos

28/04/2018
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CM 16
 Gracias!!!
Grupo: Escuela de Negocios
Carrera: Administración de Negocios Internacionales
Curso: Gestión de Procesos
Profesor: César Adolfo Mauricio Durazno

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