Proceso de Desarrolla la Posibilita la evaluación

organización y su frente a modelos

autoconocimiento genéricos.
propia gestión.

EFQM
(Modelo para que las organizaciones aprendan a trabajar
según términos de eficacia y calidad)

Los criterios de Se basa Los criterios de

agentes. en dos
Modelo voluntario para criterios resultados.
detectar : de
excelencia
.

Se centran en Se refieren a los grupos

aspectos más de interés que cualquier
importantes o empresa tiene y la
Fortaleza Amenaza intrínsecos de la consecuencia de
Oportunidad
propia empresa. nuestros procesos
s es s productivos.

Liderazgo
Estrategia Los clientes
Recursos humanos Los empleados
Alianzas externas La sociedad
y recursos
internos
Resultados
clave
Procesos

Proporciona la base Posibilita el Aumenta la

para la mejora reconocimiento participación en el
continua. externo mercado.