Herramientas de diagnóstico para la

gestión de los procesos

Procesos
Los procesos se constituyen como un mecanismo de gestión que se utiliza para generar bienes y
servicios. De la integración, coherencia y articulación entre las actividades depende que se logre la
eficiencia, la eficacia y la efectividad en términos alcance, coste y tiempo.

A continuación vamos a analizar algunas de las herramientas de diagnóstico, las cuales se puedan usar
como instrumento de gestión estratégica organizacional para incrementar la eficiencia y optimizar el
rendimiento de la organización.

Estas herramientas son aplicables a los procesos que realizan las organizaciones sin importar si
son procesos de manufactura, procesos de servicios o procesos administrativos. Lo que se debe
hacer es adaptar las técnicas a las necesidades específicas de cada organización.

Si deseas conocer más sobre la gestión de procesos o concretamente sobre como ISOTools puede
ayudarte con su diseño, puedes visitar nuestro artículo “Cómo diseñar procesos con la App Modelador
de ISOTools Excellence” haciendo clic sobre él.

Diagrama SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés (Supplier-Inputs-Process-Outputs-Customers), es la

representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de
manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

 Proveedor (supplier). Persona que aporta recursos al proceso.

 Recursos (inputs). Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera

recursos a la información, materiales e incluso personas.

 Proceso (process). Conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas,

dándoles un valor añadido.

 Cliente (customer). La persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es

obtener la satisfacción de este cliente.

De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

 Identificar los procesos.

 Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios.

 Establecer los proveedores de estas entradas al proceso.

 Definir el proceso en sí.

 Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas.