Universidad Privada Norbert Wiener

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Académica Profesional de Odontología
Lima, Perú

“COMPARACION ENTRE NIVEL DE SATISFACCION Y TIEMPOS DE ESPERA EN

USUARIOS ATENDIDOS POR ESTUDIANTES DE PREGRAGO DE LA FACULTAD DE

ODONTOLOGIA DE LA UNIVERSIDAD NORBERT WIENER”

“COMPARISON BETWEEN SATISFACTION LEVEL AND WAITING TIMES FOR USERS SERVED BY PREGRAGUE

STUDENTS OF THE NORBERT WIENER UNIVERSITY FACULTY OF DENTISTRY”

Milagros Alvino Sayago 1

1
Interna(o) de Odontología.

Universidad Privada Norbert Wiener

Cercado de Lima 15046 Lima, Perú.

Correspondencia:

Nombres y Apellidos:

Dirección:

Lima - Perú.

Correo electrónico:

RESUMEN: El proyecto evalúa el nivel de satisfacción de los pacientes del Centro Odontológico de la Universidad Norbert

Wiener en relación al tiempo de espera y sexo de la persona que brinda el servicio de atención. El estudio es de diseño no

experimental, de tipo transversal, cuantitativo y observacional. La muestra consta de 300 pacientes adultos mayores de 20

años. La recolección de datos se hará por medio de encuestas. La prueba que se utilizará para comprobar la relación de datos

es un coeficiente de chi cuadrada, el cual se aplicará con un 95% de confiabilidad.

Palabras clave: Nivel de Satisfacción; Centro Odontológico.

ABSTRACT

The project evaluates the level of satisfaction of patients at the Norbert Wiener University Dental Center in relation to the waiting

time and sex of the person providing the care service. The study is non-experimental, cross-sectional, quantitative and

observational in design. The constant sample of 300 adult patients over 20 years of age. Data collection will be done through

surveys. The test to be used to verify the data relationship is a chi-square coefficient, which will be applied with 95% reliability.

Key words: Satisfaction level; Dental Center.

INTRODUCCIÓN siendo considerada más de una década uno de los ejes de

Emplee una buena redacción científica, puede referenciar evaluación de los servicios de salud

no más de 10. La satisfacción del paciente representa la evaluación que

La calidad del paciente es uno de los aspectos que, en hace el paciente acerca de la calidad de la atención y está

términos de evaluación de los servicios de salud, ha determinada por la percepción que él mismo haga de la

venido cobrando mayor importancia en salud pública,

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Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela Académica Profesional de Odontología
Lima, Perú

medida en que se satisfagan sus expectativas de una

atención de buena calidad. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (VANCOUVER)

Córdova et al(1), la satisfacción del paciente es un tema 1. Córdova D et al. Satisfacción de los pacientes que

fundamental tanto para el estudiante como para el acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad

profesional de salud en general, ya que este tema ha de San Martin de Porres. Chiclayo, 2015.

venido cobrando mayor importancia en salud pública, 2. López JE et al. Determinantes de la satisfacción de
siendo considerada desde hace una década uno de los
la atención odontológica en un grupo de pacientes
ejes de evaluación de los servicios de salud.
atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de
(2)
López et al , en un estudio sobre los determinantes de la
Odontología de la Universidad de Antioquia. Revista
satisfacción de la atención odontológica en un grupo de
Gerencia y Políticas de Salud.
pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad

de Odontología de la Universidad de Antioquia. La

población estudiada presentó un 87% de satisfacción.

Considerando lo visto anteriormente se realizó el presente

estudio con el objetivo de determinar el nivel de

satisfacción de los pacientes que acuden al Centro

Odontológico de la Universidad Norbert Wiener.

MATERIALES Y MÉTODOS

El estudio se desarrollará en las instalaciones del Centro

Odontológico de la Universidad Norbert Wiener, la

recolección de datos se realizará a partir de encuestas, las

cuales están conformadas por diferentes formatos a fin de

obtener el nivel de satisfacción de los distintos grupos y en

distintas circunstancias, la población a muestrear está

conformada por los pacientes del Centro Odontológico, de

esta población se seleccionará a 300 individuos. Para

realizar el análisis de datos se aplicarán pruebas que

contrastan la relación de las variables de cada una de las

encuestas, para después categorizar las variables

ordinales y nominales, el cálculo se realizará por medio de

una tabla de contingencia o tabulación cruzada para las

variables. La prueba que se utilizará para comprobar la

relación de datos es un coeficiente de chi cuadrada, el cual

se aplicará con un 95% de confiabilidad.