Caso 5: EMPRESA TOYOTA

1. ¿Qué tipo de sistemas de información

identifica en la empresa? Explique su respuesta.

 Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO)

❖ Son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de
transacciones rutinarias.
❖ Son sistemas que traspasan sistemas y que permiten que la organización
interactué con ambientes externos
❖ Esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen
ágilmente y sin interrupción.
 ¿A qué nivel de organización apoyan esos
2 sistemas?

Al nivel OPERATIVO (Sistema de Procesamiento de Operaciones)

Debido a que simplifican y agilizan los procesos de las transacciones,

mediante un sistema de información de pedidos.

Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de

información, la cual será empleada para apoyar a los mandos
intermedios.

E-Business Suite de Oracle es uno de los sistemas que utiliza Toyota es

el sistema de administración de pedidos de vehículos para reducir el
tiempo que transcurre entre el pedido de un cliente y la entrega de
un vehículo a este.
2 Primero, el cliente elige un automóvil según sus preferencias, el
distribuidor con esa información empleando el sistema configura el
automóvil y lo localiza en la cadena de suministro de Toyota,
incluyendo los que están prontos a salir.

Segundo, el distribuidor utiliza el sistema para realizar el pedido

mediante los distribuidores nacionales junto con los distribuidores
minoristas y así consolidar el pedido a Toyota Motors Europe.

Los distribuidores nacionales pueden usar este sistema para dar

seguimiento a los pedidos de los demás distribuidores e incluso
“intercambiar” automóviles con otros minoristas.
3. ¿Qué ventajas ha obtenido la empresa
con los nuevos desarrollos tecnológicos?

 Eliminación de los desperdicios al mismo tiempo que se optimiza el valor.

Toyota utiliza un Sistema de Producción, que se apoya en la producción esbelta
(flexible): Toyota ha sustentado sus procesos de negocios y sus sistemas de información
en los principios de entrega justo a tiempo, calidad, y una mejora continua.
 Aumento y lealtad de sus clientes es tan alta que Toyota puede concretar ventas sin
realizar grandes descuentos.
Al organizar sus procesos de negocios y sus sistemas de información bajo estos
principios, Toyota ofrece valor al cliente a un precio competitivo. Como Ludo
Vandervelden, vicepresidente de Finanzas y Contabilidad señala: “que es posible lograr
reducciones de costos y, al mismo tiempo, hacer felices a los clientes por medio de la
implementación de procesos de negocios más inteligentes".
 Reducción del tiempo que transcurre entre el pedido de un cliente y la entrega del
vehículo a éste.
Utiliza un sistema de administración de pedidos de vehículos basado en el software,
Inicia cuando el cliente selecciona un automóvil. El distribuidor utiliza el sistema para
configurar un automóvil con todas las opciones seleccionadas y a continuación localiza
el mejor automóvil, ésta confirma los pedidos de los distribuidores nacionales y coloca un
pedido en sus fábricas. Entonces, cada automóvil se envía desde la fábrica hacia las
oficinas de los distribuidores nacionales y de éstos a los minoristas.
 Reducción del tiempo de producción y el costo de tener en inventarios materiales y
automóviles terminados, a la vez que incrementa el servicio y la satisfacción de sus
clientes.
Utilizan sistemas de información para apoyar estos procesos de negocios. La producción
de vehículos se realiza con base en los pedidos reales de los clientes, más que en
"adivinar" qué almacenar en las salas de exhibición de los distribuidores, así que la
compañía sólo construye los automóviles que desean los clientes, cuando los necesitan,
sin retrasos adicionales o problemas de calidad.
 4. ¿Según su opinión cuál sería el siguiente paso en
tecnologías de información que debiera aplicar Toyota?

El siguiente paso de Toyota seria aplicar el proyecto Toyota ITS

Usa Tecnología de Información que
agregue valor a sus procesos de negocio.
Con el software la administración logra de
manera rápida la entrega de automóvil
TI esta integrado con su proceso de
negocio (pedido hasta la entrega)
Toyota usa en forma intensiva la TI
para el desarrollo de sus productos
(Intelligent Transport Systems), que ya había sido testado
anteriormente en Japón y ahora llega al resto del mundo.
Debido que a de esta manera el vehículo dejara de ser un
simple medio de transporte para convertirse en un compañero
de viaje inteligente capaz de intercambiar información, es decir
la tecnología ITS conecta virtualmente a nuestro vehículo con
los peatones, los coches que nos rodean (Tecnología V2V) y
con la carretera, logrando asi al automóvil comunicarse y
convertirse en una herramienta capaz de predecir los
movimientos de nuestro entorno. Teniendo como objetivo en
siguiente paso aplicativo poner las tecnologías más avanzadas
a nuestro servicio para lograr una movilidad segura y una
conducción libre de accidentes de tráfico.
Gracias al sistema Right-turn Collision Caution se podrán aprovechar
las señales emitidas por los Smartphone para detectar a otras
personas en puntos baja visibilidad.

La tecnología V2V, permite a los coches mantener

‘conversaciones’ entre ellos y compartir información útil
para facilitar la conducción y hacerla más cómoda.

Communicating Radar Cruise Control, el automóvil puede

adaptar la velocidad de crucero a la de su entorno y
mantener una distancia constante respecto a otros
vehículos.

Emergency Vehicle Notification es un sistema pensado para

que vehículos de emergencia, como ambulancias o coches
de bomberos, puedan emitir información acerca de su
posición para que otros conductores los puedan detectar a
tiempo y les faciliten así el paso de manera más cómoda.