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Sesión #1 Gestión Por Procesos Ctic-Uni PDF
Sesión #1 Gestión Por Procesos Ctic-Uni PDF
Agenda
• Definición de proceso
• Gestión por procesos
• Gestión por procesos vs. Gestión por áreas
• Mapa de procesos
• Tipos de procesos
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Definición de proceso
Elementos de un proceso
Controles
Entradas ACTIVIDADES
DEL PROCESO Salidas
A B C D E
a b c a b c a b c a b c a b
y y y
x x x
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
A B C D E
Inicio Fin
Proceso Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Fusionando
actividades
Eliminando
actividades
x
Proceso Mejorado Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Visualización de video:
Definición de procesos de clase mundial
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Mapa de Procesos
Tipos de procesos
Procesos Estratégicos.
Tipos de procesos
Procesos Principales.
Son todos los procesos involucrados en la “producción” de los
bienes o servicios que produce la organización.
Están centrados en la generación de valor percibido por el
cliente, usuario o consumidor.
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Tipos de procesos
Procesos de Soporte
Comercializar
al detalle Vender
Comprar Reponer Entrega tienda
Procesos del Negocio
A domicilio
Proyectar
ventas
Fabricar
muebles
Comprar Producir Vender
Compensar
Servicios
Compras Finanzas Contabilidad 20 Transporte Legal Desvincular
básicos
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
PROCESOS DE LA DIRECCIÓN Universidad Nacional de Ingeniería
PROCESO ACADÉMICO
Diseño y
Desarrollo
Admisión,
Enseñanza Marketing ALUMNOS
POSTULANTES Registro y GRADUADOS
Aprendizaje Soporte Académico y Ventas
Planificación
Académica
Económico
Logística Mantenimiento DOCIS Informática
Financiero
PROCESOS DE APOYO
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Visualización de video:
Definición de Kaizen por Mazaaki Imae
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Mejora continua se da… Universidad Nacional de Ingeniería
ISO 9001
Lean Manufacturing
Mejora de Procesos Seis Sigma
Teoría de restricciones
AMEF o AMFE
Capacitación / entrenamiento
Evaluación del desempeño
Mejora de Personas Empowerment
Línea de carrera
Clima laboral
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Perspectiva financiera
Perspectiva de cliente
Balance
Scorecard
Perspectiva interna
Perspectiva de
formación y
crecimiento
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Conclusiones
Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Universidad Nacional de Ingeniería
Taller N° 1