CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA

REGIONAL TOLIMA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA 2104713
FASE: PLANEACION

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 2

INSTRUCTORAS:
DEISY GOMEZ MORALES
DOLLY BELTRAN

APRENDIZ:
WILKINS JOSE CUELLO GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2020
 2. INTRODUCCION

Hoy en día Internet es una herramienta indispensable para acceder a la

información de forma rápida y fácil.
Es importante tener un lugar para acceder a Internet que esté cercano al
domicilio. Este servicio se brindara a todas aquellas personas que tengan la
necesidad de acceder a ella, ya que aunque tengan computadora en casa es
imposible tener también el internet, debido a que son comunidades marginadas
donde no hay cobertura de red de ninguna compañía telefónica que pudiera
brindar este servicio de forma económica, ya sea internet de banda ancha u
otros.
En la comuna 10 de Riohacha la guajira hay 2 café interne que brindan el
servicio de internet, y hay 3 variedades. Pero no hay una negocio que cuente
con los servicios de café internet y variedad al instante, lo cual afecta en el
desarrollo social porque no prestan estos dos servicio a la vez y no permite la
accesibilidad a estos dos servicios que se necesitan que estén integrado. Una
gran parte de la población tiene conocimientos en la tecnología computacional,
pero debido a que no hay un negocio que tengan café internet y variedades, las
persona dentro de la comunidad que brinde un servicio de CIBERCAFE –
VARIEDADES algunas personas que estudian o que dejan de estudiar no
pueden seguir actualizando sus conocimientos debido a la inaccesibilidad de
dicho servicio. Una parte de la población de alumnos que ya no estudian
dedicados a los trabajos del campo(hombres) y mujeres que únicamente se
dedican ayudar a la mamá con las labores del hogar, se están olvidando de
cómo manejar una computadora.
El mercado objetivo son los estudiantes, junto con el Público en general que
habita o transita por la comuna 10 de Riohacha la guajira, así como también las
comunidades circunvecinas que demandan este servicio.
La evaluación financiera del estudio es útil para estudiar la viabilidad En la
creación de una pequeña empresa. El personal para la empresa será de un
Administrador y dos encargados en un local comercial.
Entre los servicios que se pretende brindar están:
 Impresiones, fotocopias y escáner
 variedad en producto de fiestas para cumpleaños, cosméticos, etcétera
 Uso de Internet y computadora para realizar trabajos
 Venta de suministros informáticos
 Productos de papelería.
 Venta de bebidas (jugos y refrescos).
 recargas y minutos a todo operados
La aprobación de un proyecto no depende solo de una buena idea sino también
de que se pueda demostrar su factibilidad y presentarla en forma rentable.
Existen muchos pequeños inversionistas que inician negocios sin antes hacer
una evaluación económica es por ello, que no obtienen las ganancias
suficientes para que el negocio siga subsistiendo y finalmente llega el fracaso.
El propósito fundamental de esta investigación será desarrollar un estudio de
factibilidad para la creación de un CIBERCAFE Y VARIEDADES en la
comunidad 10 de Riohacha la Guajira, a través de la investigación minuciosa
de las condiciones del mercado, la infraestructura necesaria y gestión
administrativa que debe existir para el éxito del establecimiento.

3. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

La clave de un negocio de CIBERCAFE – VARIEDADES es ofrecer una
variedad de servicios adicionales al uso de una computadora: Para ello es
necesario contar con los equipos de cómputo actualizados, con la instalación
de los programas requeridos, variedad en diferentes productos y dar una
atención personalizada al cliente con la capacidad de brindar el servicio con la
mejor calidad posible.

NOMBRE DEL PROYECTO.

CIBERCAFE – VARIEDADES CUEBE
4. Planteamiento del problema de estudio: El planteamiento del problema
deberá estar desarrollado bajo la metodología de Árbol de Problemas.

1. PROBLEMA

Falta de un negocio que tenga integrado los servicio de CIBERCAFE –

VARIEDADES en la ciudad de Riohacha la guajira (comuna 10, bario la
mano de DIOS)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El proyecto de crear el CIBERCAFE – VARIEDADES CUEBE tiene su origen

en la necesidad en la que se ha convertido el disponer de una prestación de
servició de un cibercafé y variedades, investigación y servicios en el hogar,
oficina y hasta comercios; desde este momento es necesario realizar un
estudio exhaustivo para determinar la viabilidad del proyecto y la creación del
establecimiento. El estudio, que será más o menos profundo en función del tipo
de negocio a crear y de la inversión a realizar, va a dar lugar a la investigación
del mercado, documento en el que se refleja el contenido del proyecto
empresarial y al que se dedica la mayor parte. Se inicia determinando las
características y cualidades que se va a exigir al público en general así como
un análisis de la idea de negocio, resaltando la importancia que tiene la
creatividad en todo este proceso. Temas como el mercado al que la empresa
va a dirigirse, la evolución previsible del mismo, la competencia, la política
comercial a seguir, la demanda esperada, los recursos técnicos y económicos
necesarios, entre otros, el cual, deberán estudiarse y definirse con el máximo
detalle antes de iniciar la creación de la empresa. Por consiguiente, un
proyecto surge como respuesta a la concepción de una "idea" que busca la
solución de un problema o la forma de aprovechar una oportunidad de negocio.
Un proyecto es una ruta para el logro de conocimiento específico en una
determinada área o situación en particular, a través de la recolección y el
análisis de datos. Ahora, que se conoce el concepto de proyecto, el proyectista
debe determinar qué tipo de estudio es el que necesita elaborar. Debido al gran
uso que hoy por hoy vemos de la internet ya sea para investigar, informarse,
jugar y elaborar trabajos ya sean de estudios o de oficinas.
Surge la necesidad de la creación del negocio porque la comunidad no cuenta
con ningún sitio que ofrezca los servicio integrados de cibercafé y variedades,
es por eso el interés de montar uno en la comunidad, existe un alto índice de
estudiantes de todos los niveles que necesitan de información para desarrollar
sus tareas o para distraerse en las diferentes redes sociales que existen.
Muchos estudiantes de la universidad y de colegios de primaria y segundaria y
estudiantes en general llevan sus clases on-line y carecen del acceso a Internet
ya sea para elaborar sus trabajos o para realizar sus investigaciones y enviarla,
y público en general que requiera los servicio ya sea copias, impresiones,
escáner, internet y diversos productos en general que tenemos disponibles
para la venta, las familias en su mayoría son de bajos ingresos y no tienen la
posibilidad de instalar en sus hogares el servicio privado de internet que
ofrecen las compañías de telefonía.
Solución:
Crear una micro empresa de cibercafé y variedades en el sector para
proporcionar los servicios de calidad para así enriquecer el conocimiento y
facilitar el trabajo con el uso de la tecnología. Variedad de producto para
decorar, maquillaje, papelería y muchos productos más.
 Metodología de Árbol de Problemas.
EFECTOS

Hay que ir al centro para Al no ver los dos servicios

poder conseguir los dos integrados en la comuna
servicios integrados toca desplacerse muchos
cibercafé y variedades de un lugar a otro para
poder conserguri los dos

Necesidad de entretenimiento, No existen un negocio que

información y distracción, de un
lugar donde los habitantes de la
comunidad puedan encontrar
datos que le sean necesarios y
útiles para sus vidas
tenga integrado cibercafé y
variedades en el la ciudad
de Riohacha la guajira
(comuna 10, bario la mano
de DIOS)
Necesidad de estudio y de
trabajo por la comunidad.
Asequibilidad a la
variedad de productos y
los servicios prestados

Implementar un cibercafé y
variedades en la comuna
Problema central 10 de la ciudad de
Riohacha la guajira (bario la
mano de DIOS) que cumpla
con todos los

Temor alta inseguridad Hay personas que Falta realizar un

que se presenta en la piensan que no es análisis para darse
comuna factible desarrollar cuenta que la
este proyecto en dicho población se ha
sector. incrementado en el
sector.

Los café internet que

hay los servicios son
muy pésimos Las variedades no
CAUSAS prestan los servicios
de internet al mismo
tiempo
 5. Marco conceptual del estudio.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2.1. Antecedentes Teóricos

Estudio de mercado.

(Randall, 2003) Define como estudio de mercado: "La recopilación, el análisis y la Presentación
de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
Marketing" (p. 120).
De esta manera llegamos a la conclusión que el estudio del mercado es muy importante para
poder tomar las decisiones en el negocio que vayamos a emprender y así poder analizar un
plan de marketing y conocer a nuestros competidores, y a nuestros clientes.
Estudio de Factibilidad.

Según (Blanco, 2010)“El objetivo principal de un estudio de factibilidad de un proyecto de

inversión es determinar la factibilidad contable, económica y financiera del flujo de fondos de
la empresa a través de herramientas contables y económicas pertinentes” (p. 185).

Así concluimos que un estudio de factibilidad es un instrumento importante antes de Iniciar un

negocio ya que nos sirve como ayuda para la toma de decisiones y poder medir las
Posibilidades de tener éxito o fracaso en la inversión que se vaya hacer en el negocio, así de
Esta manera con este estudio se determinara en tomar la decisión de proceder o no con la
Inversión.

Proyecto de Inversión.

“Es un plan que si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos

de varios tipos, producirá un bien o un servicio, útil al ser humano o a la sociedad” (Baca,
2010, p. 02).
De esta forma nos damos cuenta que un proyecto de inversión nos ayuda a analizar el Entorno
económico para así darnos cuenta las ventajas y desventajas de los recursos para Poder
emprender el negocio y así obtener el objetivo de satisfacer las necesidades de una Población.
Análisis FODA.

(Kotler & Armstrong, 2008), “Es un análisis que genera una evaluación global de las Fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas” (p. 54). De esta manera concluimos que el Análisis
FODA es importante ya que en este proceso Nos permite buscar y analizar, de forma más
rápida y sistemática, todas las variables que Intervienen en el negocio que se vaya a
emprender con el fin de tener mejor información al Momento de tomar decisiones, y es una
importante herramienta estratégica para poder Cumplir con los objetivos de la empresa que se
va a crear
file:///D:/TESIS%20PE%C3%91AFIEL-QUIMI.pdf

El café internet Michael, de propiedad del Sr. Cesar Guzmán, fue creado en el año 2007, con la
finalidad de dar servicio de investigación y comunicación a la comunidad de la ciudad de
Babahoyo, de la Provincia de Los Ríos, actualmente está considerado como una Pyme y se
maneja bajo el criterio de su propietario siempre buscando lo mejor para el negocio. De aquí
se deriva que por la competitividad actual, los negocios se vean en la necesidad de comenzar a
establecer planes de negocios que ayuden a sus propietarios a incrementar el mismo.

1.1.2Què es un cyber café

Un cibercafé, café internet, ciberlocal o simplemente cyber es un lugar comercial que permite,
por medio de un pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita (en la mayoría de
estos casos, las cibersalas gratuitas pertenecen a Organismos del estado u organizaciones no
lucrativas) obtener por un tiempo establecido acceso a la navegación en Internet y a otros
servicios de la red como Mensajería instantánea, correo electrónico, video conferencia o Voz
sobre IP; además puede hacerse uso de aplicaciones de oficina, editores de imágenes y
utilidades de software. En estos sitios también es muy frecuente contar con servicios de
impresión de documentos, escáner, grabación de CDs o DVDs, lectores de memorias para
cámaras fotográficas y una variedad de periféricos que no son de uso común doméstico.

Los cibercafés han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, en especial

en comunidades donde los altos costos para tener acceso a la tecnología dificultan que la
gente tenga la posibilidad de contar con Internet en sus hogares.

1.1.3 Mercados objetivos

Una pregunta que se hace el posible empresario con deseos de abrir un cyber café es a quién
va a dirigirlo. Podemos a grandes rasgos establecer varios mercados objetivos para este
negocio:

Turismo. El turismo es un mercado muy atractivo para los cyber cafés. El viajero nacional e
internacional requiere de un medio para acceder a sus cuentas de correo.

Jóvenes. Existe un mercado de gente menor de 35 años que busca el entretenimiento

principalmente. Existen muchos cyber cafés enfocados específicamente a esto. Estudiantes.
Difieren del joven ya que ellos dedican su tiempo a hacer tareas y normalmente son de un
nivel socioeconómico más bajo y por lo tanto requieren de acceso muy económico. Quizás es
el tipo de cyber café más difundido a nivel nacional. Alternativos. El mercado de cyber cafés
alternativos es importante, por lo que no lo podemos soslayar. Existen cyber cafés enfocados a
gente adulta que busca privacidad y cyber cafés enfocados al segmento gay.

1.1.4 Pronosticar el futuro o controlarlo

Según la pagina web http://www.arqhys.com/casas/cibercafes-construccion.html manifiesta

Hitt, Iraland y Horskisson dicen que cuanto mejor sea la adaptación a lo que no se puede
controlar, menos hará falta controlarlo, Por lo tanto la meta no es capacitar a los
administradores para elaborar mejores pronósticos del futuro y prepararse para él; la finalidad
es capacitarlos para incrementar su control sobre el futuro y su habilidad para responder
eficientemente a lo que no pueden controlar.

El empresario tiene que estar atento a los cambios en el mercado y estar convencido que no
puede controlarlos. Lo que puede hacer eficazmente es adaptarse rápidamente a ellos.
Para encontrar y analizar sistemáticamente cuales son las tendencias del mercado una buena
técnica es analizar los componentes del análisis externo. Estos son: rastreo, supervisión,
pronóstico y evaluación.

Rastreo. Identificación de las primeras señales de cambios y tendencias en el ambiente. El

empresario tiene que estar atento de su entorno y a los factores externos que afectarán su
negocio en el tiempo. Muchos de estos cambios pueden ser favorables para él.

Supervisión. Detección del significado por medio de observaciones continúas de los cambios y
tendencias en el ambiente .Una vez detectada una tendencia o cambio el empresario tiene que
estar pendiente del potencial crecimiento del mercado.

Pronóstico. Desarrollo de proyecciones de los resultados anticipados con base en los cambios y
tendencias supervisados. En un mercado tan cambiante es difícil hacer pronósticos de largo
plazo. Un empresario visionario puede estar atento a corrientes favorables y puede ajustar sus
servicios a ellas. Evaluación. Determinación del momento y la importancia que tienen los
cambios y tendencias en el ambiente para las estrategias de la empresa y su administración.

1.1.5 Orígenes y evolución

Los primeros cibercafés fueron abiertos en Londres (Inglaterra) en 1994. El primer café fue el
Café Cyberia, que abrió sus puertas en septiembre de 1994. Su fundadora, Eva Pascoe, dice
que la idea se le vino a la cabeza a principios de los años 90, cuando pasaba mucho tiempo
lejos de su familia trabajando en su tesis doctoral. En esos tiempos, era de las pocas personas
que tenía acceso a una cuenta de correo electrónico, servicio puramente académico por
aquellos días; pero al no tener nadie más en su familia una dirección de correo electrónico,
debía gastar cantidades considerables de dinero en cuentas telefónicas. Un día, sentada en un
café cerca de su universidad, pensó que podría ser divertido poder ir a ese establecimiento con
su ordenador portátil y enviar correos mientras se tomaba un descanso en su rutina habitual.
Echó un vistazo alrededor y pudo reconocer algunos amigos de los que sabía que tenían
conexión a Internet desde sus casas. Después, hablando con ellos, pensaron en cómo sería
tener conexión permanente a Internet desde un café y pagar una pequeña tarifa para poder
intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajería
instantánea. Tres meses después, en septiembre, abrieron el primer café Internet en Londres.
Desde ese momento hasta ahora, los cibercafés se han multiplicado por todo el mundo.

1.1.6 Tipos de cyber café

Según el local y la clientela que lleva asociada podemos distinguir entre varios tipos de cyber
cafés. Cada uno de ellos requiere un equipo informático diferente, así como distinto nivel de
mantenimiento y conocimientos para poder gestionarlo.

 Enfocado hacia el juego: este tipo de cyber sala se caracteriza por una clientela joven que
acude al mismo para jugar en red con otros jugadores (normalmente conocidos o amigos).

 Enfocado hacia el uso de Internet: Dispone de ordenadores para poder navegar por Internet
en un ambiente tranquilo y relajado.
1.1.7 Clientes

Hoy día, los mayores usuarios de los cibercafés son los jóvenes que suelen reunirse en ellos
para acceder a videojuegos en red. También son frecuentados por gente que tiene controlado
el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus hogares, por
estudiantes y padres que requieren asesoría en búsquedas de información, por viajeros que
encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus
familiares y amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios
de forma rápida y económica.

En algunos países, los cibercafés reúnen comunidades de amigos los fines de semana por la
noche, como alternativa de ocio a la ingesta de alcohol, pues sus horarios liberales se suelen
extender hasta altas horas de la noche.

1.1.8 Software de Administración

Para la administración y el control de un cibercafé se puede encontrar software libre o

comercial, lo cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, manejar stock de
productos, bloquear equipos, y manejar la contabilidad. Además permite llevar una base de
datos de clientes de los que asisten con mayor frecuencia, al recibir beneficios por cada
promoción y hacer marketing de fidelización.

file:///D:/T-001042.pdf

1.1.9 Tecnologías de la información que convergen en un cybercafé

Ya se ha definido un panorama de cómo se ha creado este segmento de negocio tan nuevo

como la internet misma. Algo que se escucha y lee es que la empresa moderna debe buscar
una alineación de sus estrategias en materia de tecnologías de la información con las
estrategias de su negocio.

Lo anterior aplica para cualquier empresa menos para un cybercafé. Justamente este es un
error que cometen muchos empresarios del ramo con las consecuencias implícitas de fracaso.
Según Ricardo Terán Muchos cybercafés ponen restricciones para instalar programas en sus
computadoras. Recordemos que hay miles de programas que no requieren de licenciamiento.
Al restringir la instalación de programas pierden clientes que seguramente irán a otro lugar
donde si puedan instalar lo que deseen.

En los dos ejemplos anteriores, el empresario ha puesto la tecnología de información a su

servicio y no del usuario. Desde el punto de vista lo ideal es que usuario pudiera hacer con la
computadora de un cyber café todo lo que desea, incluso lo que no se atreve a hacer con la de
su casa o trabajo. (1997, Pág

www.computerworld-ec.com/Espanol/ComoInstalarunCybercafe.asp)

En Colombia, los pioneros de los cafés Internet fueron unos valientes, primero, por las
limitantes técnicas y segundo, porque el mercado era tan reducido que tocaba explicarle a
quienes se acercaban por curiosidad que para enviar un correo electrónico no necesitaba
sobres ni estampillas. No se tiene información documental exacta sobre la creación del primer
café internet pero se supone que estuvo alrededor de 1997 que fue cuando se empezaron a
ver los primeros sitios públicos de acceso a internet. En ese entonces, muchas de las
conexiones de los cafés internet eran por conexión conmutada, es decir, telefónica y los
precios de la ~ 19 ~ hora de navegación fueron entre los 6.000 hasta los 10.000 pesos,
teniendo en cuenta que no se podían tener más de 2 o 3 equipos conectados en simultaneo y
que para hacerlo tocaba usar software proxies que permitían compartir la conexión (La historia
del café internet en Colombia. Recuperado en Agosto 18, 2011 en
http://www.cafeinternet.com.co/content/view/57/42/)

6. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A

LAS QUE RESPONDE.
Justificación Metodológica
Las encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un
cuestionario prediseñado. Según el mencionado autor, el método de encuesta
incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está
diseñado para obtener información específica. (Malhotra, 2004, p. 115)
En el presente proyecto se aplicará el método de investigación analítico ya que
este nos permitirá analizar la situación de escasez de un lugar con acceso a
internet en el sector de la comuna 10 de Riohacha la guajira, mediante un
estudio de mercado para de esta manera comprender mejor las necesidades
de la comunidad. Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo del
método de encuestas cuya característica más distintiva es que se recoge la
información en ausencia de manipulación del investigador, utilizando para ello
procedimientos de observación o medidas consistentes y estandarizadas. Este
método se aplicara a la comunidad con el fin de conocer el interés por parte de
la comunidad de la comuna 10 de Riohacha de que exista un cibercafé y
variedades
Justificación Práctica
Este proyecto se realiza con el propósito de analizar mediante un estudio de
mercado, para poder determinar si es factible la realización del cibercafé y
variedades, por lo tanto el interés de esta investigación está encaminado en
determinar la situación económica y social de la comuna 10 para así detectar
las necesidades de los habitantes de esta comunidad por la falta de un lugar
con acceso a internet y variedades.
De acuerdo con los objetivos de estudio, es necesario y pertinente continuar
con el desarrollo de este proyecto ya que su resultado permite saber que en la
comuna 10 de Riohacha no existe un lugar que ofrezca los servicios de
cibercafé y variedades a la vez para la población, por lo tanto es necesario la
creación de un cibercafé y variedades en donde el cliente se sienta satisfecho
con el servicio, la creatividad, la innovación y el desarrollo de conocimientos.
 1.8. Viabilidad del Estudio

El presente estudio de investigación tiene una gran factibilidad puesto que es

un tema de gran importancia ya que es una necesidad que está presente en el
en los habitantes de la comuna 10 de Riohacha, y esto proporciona una gran
oportunidad para invertir en este negocio ya que podemos brindarles la
solución que la comunidad desea a sus necesidades de un establecimiento con
los servicios de internet y disponibilidad de variedad en productos, ya sean de
piñatería, papelería, dulcería, cosméticos, y muchos productos mas.
De esta manera se analizó la factibilidad de crear un cibercafé y variedades,
para esto se realizó de acuerdo al objetivo principal para la viabilidad del
proyecto como son: estudio de mercado, técnico, financiero y organizacional.
En el estudio de mercado se realizó la investigación en las etapas
correspondientes que guían al proyecto para que se pueda cumplir desde la
creación, la cuantificación de la demanda por parte de la población donde se
utilizara el método de encuestas y también por ultimo un análisis de precios
basándose en los métodos de costos y promedio del mercado. En el estudio
técnico nos dirigimos principalmente en donde se localizara el cibercafé, los
elementos importantes para poder llevar a cabo un servicio de calidad para los
clientes y los equipos que vamos a utilizar en el negocio para así brindar un
servicio de alta calidad.
- Identificar las razones por la cual los habitante de la comuna 10 de
Riohacha no frecuentan mucho las variedades y café internet..
- Buscar cómo evitar este problema.
- Analizar el entorno en el cual se mueve nuestro servicio.
- Motivos que generan la compra de un producto de servicio o producto.
- Medio social en que se desarrolla nuestro servicio.
- A las personas con pocos intereses en las variedades y café internet.

7. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO:

 GENERAL:

 Implementar un cibercafé y variedades en la comuna 10 de la ciudad de

Riohacha la guajira que cumpla con todos los requerimientos que el
mercado exige.

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

 ESPECÍFICOS:
 Contribuir a la población a tener un acceso a variedades y café Internet que
sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que
este necesite.
 Contener la mayor cantidad de mercancía y insumos disponible para
satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la
hora de necesitar nuestros servicios.
 Innovar dentro del mercado de las variedades y café internet, adecuando
nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de
servicio que sea reconocido en el mercado.
 Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el
sector.
 Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los
clientes.
 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten
en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc...
 Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios
que se ofrecerán.

9. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO

Nuestra hipótesis es que la mayoría de la comunidad de la comuna 10 de
Riohacha, ya sean jóvenes adulos usa los servicios prestados por el cibercafé
y variedades con la intención de Contribuir a la población a tener un acceso a
internet y servicios como focopiadoras, escáner, impresiones, productos de
papelería, refresquería, productos de decoración cosméticos, recargas a todo
operador, minutos, que sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad
para los fines que este necesite.
Contener la mayor cantidad de mercancía y insumos disponible para satisfacer
los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar
nuestros servicios.

10. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Variable independiente
 Implementar un cibercafé y variedades

Variable dependiente
 cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige.
11. CRONOGRAMA DEL PROYECTO

MES SEMANA ACTIVIDADES

Mayo, junio, 1,2 Y 3 Análisis del lugar donde se instalara y
julio mantenimiento al lugar para el ciber y
variedades
Agosto, 4, 1,2 y 3 Compra delas maquinas a y recursos a utilizar,
septiembre, Instalación de maquinas
octubre
Noviembre, 4,1,2,3, y 4 Instalación de la red
diciembre Conectar el cableado con las maquinas
Dar mantenimiento y agregar programas a las
maquinas
Verificar que las máquinas y la red funciones
adecuadamente
Febrero, 1y2 Tener un control de inventario
marzo, abril Verificar si no falta nada y abrir el ciber y
de 2020 variedades
Mayo, junio, 3 y 4 Obtención de resultados que se van dando a
julio de 2020 diario mensual de los resultados esperados de
rentabilidad.

12. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

De acuerdo con el problema referido al CIBERCAFE – VARIEDADES CUEBE,
la investigación es de tipo descriptiva, histórica, documental. Según Hernández,
Fernández Y Baptista 2003, “La investigación descriptiva busca especificar
propiedades características y rasgos importantes del objeto de estudio”, en
este caso del análisis financiero de la fundación porvenir, midiendo de manera
independiente los conceptos y variables a los que se centra esta investigación.
De igual manera la investigación es histórica porque Cohen y Manion (1990)

INVESTIGACIÓN HISTÓRICA Para Cohen y Manion (1990) “La situación,

evaluación y síntesis de la evidencia sistemática y objetiva con el fin de
establecer los hechos y extraer las conclusiones acerca de acontecimientos
pasados
Según el autor (Fidias G. Arias (2012)),

Define: la investigación documental es un proceso basado en la búsqueda,

recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es decir,
los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales:
impresas, audiovisuales o electrónicas. Como en toda investigación, el
propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos.(pag.27)

13. FUENTES DE INFORMACIÓN.

Fuentes Primarias
La principal fuente de información son los habitantes de la comuna 10,
donde se aplicó la encuesta y se tomó la muestra dela población
seleccionada aleatoriamente.

Fuentes secundarias
La información secundaria se obtendrá a través del análisis deductivo de
la información recolectada

Población
La población está conformado por los habitantes de la comuna del
distrito de Riohacha en el entorno social de los integrantes del grupo de
elaboración del estudio de mercado.

Tipo de muestreo
Se emplea el muestro probabilístico, simple al azar, tomando una
muestra de n elementos del total de la población para dar la
probabilidad de que cualquier integrante de la comunidad puede ser
elegido

Tamaño de la muestra
Dado que la finalidad de estudio es la aplicación del material de aprendizaje y
que las condiciones de movilidad y tiempo son restrictivas se eligió una
muestra pequeña aleatoria haciendo la invitación a 20 personas de las cuales
10 realizaron la encuesta

14. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Instrumentos de la investigación
En cuanto a los instrumentos de la investigación, se puede indicar, según
Hernández (1991), que los mismos, sirven para recoger los datos de la
investigación. De la misma manera, el autor manifiesta que un instrumento de
medición adecuado, es el que registra los datos observables, de forma que
representen verdaderamente a las variables que el investigador tiene por objeto
Fuente: https://www.monografias.com/trabajos106/tecnicas-e-instrumentos-
investigacion/tecnicas-e-instrumentos-investigacion.shtml

 DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION

Proceso de recolección: para recopilar la información, se desarrolla un

sistema de encuesta con los clientes habituales y con los que han sido
esporádicos, además de consumidores que no han sido clientes aun, partir de
diversas fuentes.
Ubicación geográfica: Establecer en la ciudad y sector que habitan
las personas a las que se le ofrecerán los servicio productos de
variedades y café internet.
Sexo: Género de las personas al que va enfocado el producto,
nuestro producto puede ir enfocado tanto a hombres, como a
mujeres o puede enfocarse a ambos sexos.
Edades: Existen en la población grupos de edad que comparten
gustos similares y así segmentar el mercado: ¿A cuál grupo de
edades pertenece el producto que se quiere vender? ¿Niños,
adolescentes, adultos jóvenes, adultos, adultos maduros, ancianos o
algún subgrupo dentro de estos?
Nivel socioeconómico : Esta característica es vital para segmentar
el consumidor en los que nos enfocamos el producto, ya que nos
habla del ingreso promedio que tiene una persona o familia, por lo
tanto, podemos saber si estará o no en condiciones de comprar el
producto.
Estilo de vida: Este factor es un poco más difícil de medir que todos
los anteriores, se refiere a los patrones de comportamiento social
que la gente sigue, es decir, si una gente suele visitar un cierto
lugar, o si suele comprar solo productos de cierta calidad o de cierto
precio.
Diseño de la muestra:
Universo de consumidores: Rango de edades desde los 26 años a
los 65 años (según el segmento de consumidores que forman parte
del mercado objetivo de las marcas Healthy Pets Food), de ambos
sexos y de clases sociales media, baja y marginal.
Cada unidad de muestra se elegirá a través de la técnica
probabilística polimetálico por zonas (manzanas, casas y
consumidores). Elegidas éstas por muestreo aleatorio.

15. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

  MÉTODO OTECNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACION ( LA
ENCUSTA)
Para conocer las necesidades de futuros clientes, se implementará la
recolección de la información por medio de encuestas, las cuales tienen como
objetivo conocer las necesidades de los habitantes en la comuna 10 de
Riohacha, en la prestación de servicio de VARIEDADES Y CAFFE INTENET
Esta se realizó por medio de visitas o llamadas telefónica perdiblemente por el
tema de la pandemia en la que se recogen 20 encuestas, donde cada encuesta
cuenta con 8 preguntas.
Las preguntas realizadas en las encuestas, se relacionadas a continuación.
anexo 1.
Rango de edades:

Entre 14 y 20 años: 50% 10 personas

Entre 21 y 30 años: 30% 6 personas
Entre 31 y más: 20% 4 personas
100% 20 personas
1. ¿Qué opinión le merece la creación de una prestación de servicio de
variedades y café internet en la comunidad?
Excelente 40% 8 personas

interesante 30% 6 persona

regular 20% 4 persona
no sabe no responde 10% 2 personas
100% 20 personas
2. ¿Adquiere con facilidad la prestación de servicio de variedades y café
internet en la comunidad?
Si 60% 12 personas
No 30% 6 personas
no sabe no responde 10% 2 personas
personas
100% 20 personas
3. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con los sitios donde adquirido los
servicios de variedades y café internet?
Satisfecho 50% 10 personas
Insatisfecho 30% 6 personas
Regular 20% 4 personas
100% 20 personas
4. ¿Con que continuidad utiliza usted los servicios de una variedad y café
internet?
Diariamente 30% 6 persona
4 veces a la Semana 30% 6 personas
3 veces a la Semana 20% 4 personas
2 veces a la Semana 10% 2 personas
1 veces a la Semana 10% 2 personas
100% 20 personas
5. ¿cuánto está dispuesto a pagar por una hora de internet?
$ 2000 10% 2 PERSONAS
$1600 10% 2 PERSONAS
$ 1200 30% 6 PERSONAS
$ 1000 40% 8 PERSONAS
100% 20 personas
6. ¿Qué le parece la imagen de las variedades y café internet de la ciudad?
Excelente 60% 12 personas
Bueno 30% 6 persona
Regular 10% 2 persona
100% 20 personas
7. ¿Qué producto o servicio busca mas en una variedad café internet ?
Internet 25% 5 persona
papelería 25% 5 personas
Productos de aseo 15% 3 personas
Productos de belleza 15% 3 personas
Productos varios 20% 4 personas
100% 20 personas
8. ¿cuánto está dispuesto a pagar por una impresión a color?
$ 500 10% 2 PERSONAS
$ 400 10% 2 PERSONAS
$ 300 30% 6 PERSONAS
$ 200 40% 8 PERSONAS
100% 20 personas

16. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.

 17. RECOLECCIÓN DE DATOS.

18. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS

ESTADÍSTICAS E INTERPRETACIÓN
19. INFORME FINAL.

 MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA DEBILIDADES FORTALEZAS

Para atacar Para utilizar
1. Estructura financiera 1. Personal capacitado
deficiente 2. Nuestro producto es
2. Estructura innovador en el mercado
organizacional en 3. Poseemos una ventaja
proceso competitiva
3. Ausencia de innovación 4. Conocimiento proceso
tecnológica productivo por el personal
4. Conocimiento parcial 5. Conocimiento del mercado
del mercado 6. Suficiente capital de trabajo
5. Baja participación en el 7. Conocimiento de los
mercado proveedores
6. Desconocimiento de
proveedores

OPORTUNIDAES Estrategias DO Estrategias FO

Para aprovechar 1. para aprovechar y 1. establecer plan para nivel
atacar departamental y municipal
1. Mercado departamental 2. consolidar los procesos 2. implementar el
y nacional generación organizacionales direccionamiento
generar ingresos 3. solicitud de créditos de estratégico
2. Reactivación 3. implementar un sistema de
económica
 3. Normas control fomento gestión de calidad
contaminación y 4. implementar 4. implementar un sistema de
economía limpia direccionamiento balanced score card
4. Tratado libre comercio estratégico 5. elaborar el manual de
5. Cambios Demográficos 5. formalizar indicadores calidad
en la población de gestión 6. estructurar una página web
6. Regularizaciones y 6. realizar una 7. establecer alianzas
aranceles investigación de estratégicas
7. Crecimiento del ingreso mercado detallada
per cápita 7. iniciar un proceso de
calidad

AMENAZAS Estrategias DA Estrategias FA

Para evitar 1. implementar un plan de 1. generar alianzas
mercadeo estratégicas
1. Altas tasas de 2. capacitación en 2. conocer las ventajas y
desempleo importación y desventajas de las
2. Altas tasas de interés y exportación exportaciones
crédito restringido 3. elaborar procedimientos
3. Monopolio en el sector 4. elaborar manuales de
o importaciones sin funciones
control 5. realizar estudios de
4. Inseguridad en la región nuevas innovaciones
o en el país 6. construir la misión y
5. Inestabilidad en la tasa visión de la empresa
de cambio 7. definir los objetivos y
6. Política fiscal, tasa de estrategias empresa
impuesto, Política
Monetaria
7. Aranceles y altos
impuestos a la hora de
hacer las exportaciones

 Conocida la realidad del mercado, debe rendir un informe

descriptivo sobre lo encontrado y su propuesta de mejoramiento.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO.
Para seguir creciendo cada día más la idea es trabajar más para conseguir los
objetivos trazados y así poder lograr los recursos económicos necesarios con
el fin de crear más sucursales con el propósito de aumentar la fidelidad de
nuestros clientes, se tiene proyectado plantear una propuesta de convenios con
personas y/o empresas que por su tipo de trabajo requieran el servicio a diario
e inclusive varias veces al día, logrando de esta manera una fidelización y que
estos sean un referente para las demás persona que quizá no tengan la
destreza de utilizar las nuevas tecnologías, ya que las personas beneficiadas
por el convenio serán las encargadas de atraer más usuarios por el voz a voz;
de esta manera se contrarrestara la debilidad de la cantidad de variedades,
café internet que existen en la ciudad ya que son bastante. Para el desarrollo
del proyecto se presentara la propuesta al Fondo Emprender y lograr la
consecución del recurso económico para la implementación del proyecto,
también se tiene planteado pasar publicidad por a radio, Facebook, WhatsApp,
folletos publicitario para ayudarnos a conocer más, distribuir variedad en los
productos y de buena calidad, innovación en el servicio prestado.

CONCLUSIONES

En esta guía podemos concluir que analizamos la investigación de mercados y

como la utilizamos como herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.
Podemos definir de manera clara la diferencia entre Los problemas de
mercadeo o de decisión, y los problemas de investigación de mercados, ya que
los problemas de mercadeo o de decisión: son los problemas que enfrentan las
personas que toman decisiones y las preguntas realizadas en este momento
tienen que ver con lo que se debe hacer. Y los problemas de investigación de
mercados son los que buscan determinar qué información se requiere para
tomar decisiones y cómo puede obtenerse dicha información. Definiciones
tomadas según Malhotra| (2006).
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organización.
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