UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO

FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS

SECRETARÍA DE EXTENSIÓN

CARRERA: Diplomatura en Gestión de Conflictos en las Organizaciones

Educativas

1- Programa

II. CICLO CURRICULAR

Módulo 3 LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Parte 3. Diagnosis, Resolución, Prevención

3.3- Prevención

Horas presenciales: 5
Horas no presenciales: 10

1- Tema

Herramientas para afrontar conversaciones difíciles. Criterios de discernimiento.

2- Modalidad

Curso –Taller, teórico-práctico, con apoyo multimedia. Práctica individual con caso
real.

3- Profesores Responsables

Mg. Prof. Liliana Córica

4- Objetivos
 Conocer a fondo la técnica propuesta por Stone, Patton y Heen en su libro
Conversaciones difíciles.
 Practicar con caso real personal una preparación para efectuar una
conversación difícil.
 Valorar el poder preventivo que tiene esta herramienta, respecto de una
posible escalada y estallido de conflicto.
 Reconocer la confluencia de elementos conceptuales, estrategias,
herramientas y enfoques previamente conocidos en la presente
Diplomatura, como insumos útiles para esta práctica.
5- Contenidos
Etapa de tensiones latentes en un conflicto como escenario propicio para generar
una conversación difícil. Análisis del entramado interno. Las tres conversaciones:
los hechos, los sentimientos implicados, la identidad y la autoimagen.
Reconocerlas y preparar cada una. Conciencia de circularidad relacional. Cuándo
tener una conversación difícil y cuándo dejar pasar. Cómo empezar. De qué
hablar. Advertencias y precauciones.

6 - Actividades

 Exposición con apoyo de multimedia.

 Elaboración de respuestas a preguntas estratégicas de preparación.
Realización individual.
 Reflexión, puesta en común y cierre.

7 – Evaluación

En clase, con la práctica de preparación. Participación en puesta en común.

En plataforma, re-lectura del material utilizado. Participación optativa en foro.

8- Bibliografía

Stone, D. Patton, B. y Heen, S. (2000) Negociación; Una Orientación Para

Enfrentar Las Conversaciones Difíciles, Ed. Norma.