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Mtodos de Investigacin en Educacin Social.

Tema 6 :
Tcnicas para fomentar la participacin, la comunicacin, la negociacin y la
resolucin de conflictos
Introduccin, en este tema se presentan las tcnicas tiles en ASC, las cuales facilitan la participacin de
individuos y grupos fomentando la comunicacin, y habilidades sociales tanto de negociacin como de
resolucin de conflictos. Son necesarias pues afectan a individuos, colectivos y agentes sociales. Cindose
a la realidad por lo que no debe de considerarse como unidades aisladas. Es inimaginable concebir una
buena negociacin o un buen proceso de solucin de conflictos sin una comunicacin clara y eficaz, o sin
una participacin de las partes.
1.Tcnicas para fomentar la participacin. Cmo preparar y dirigir reuniones
En ocasiones tendremos que presidir reuniones, por lo que supone ocuparnos en su preparacin,
convocatoria, introduccin, desarrollo y conclusin. Es necesario estar respaldado por conocimientos
y destrezas que fomenten la participacin verdadera de los participantes, para que estas reuniones
sean provechosas.
1.1 La fase de preparacin e inicio:
a) Plantearse la verdadera necesidad de la reunin. Nos lleva a pensar si es realmente imprescindible la
reunin, si existen otros medios para lograr el fin propuesto. Y si decidimos celebrarla lo primero ser
saber que tipo de reunin plantear. Pueden ser reuniones para recibir o transmitir info, reuniones
consultivas, de anlisis, de toma de decisiones, reuniones mixtas, fases bien delimitadas. Imprescindible
no confundirlas.
b) Conocer y fijar los objetivos. Es bsico porque la metodologa depende de ello, establecer una jerarqua
de objetivos, enumerar posibles objetivos en las reuniones, la definicin debe de ser clara e inteligible.
c) Participantes Decidir a quin convocar y a quin no. Los que aporten info., los afectados, coste afectivodinmico inclusiones o exclusiones, 10 personas es aconsejable excepto en reuniones informativas.
d)

Planificar el desarrollo Concepcin del orden del da, puntos a tratar, prioridades, desglose y duracin
de la entrevista, horario, pausas

e) Organizacin del material, no dejar a la improvisacin los siguientes aspectos; Preparacin de la


documentacin, lugar de la celebracin, colocacin y distribucin de los asistentes, uso de medios
audiovisuales.
f)

Convocatoria sus caractersticas eficaces seran; Comunicacin previa a los participantes, clara, buena
presentacin, motivadora, y personal. Que incluya recordatorio entre convocatoria y reunin.

g) Preparacin mental del convocante, supone la recogida de info. sobre el contenido consultar a personas
y documentacin. Anlisis personal del problema, eleccin y asuncin de estrategias bsicas ante
posibles problemas.
1.2. La Fase de realizacin: papel del director-coordinador de la reunin
Las actitudes que debe de tener y manifestar un buen director son; Neutralidad, objetividad y escucha.
Las habilidades tcnicas generales sobre las actitudes mencionadas son; Reformulacin, Sntesis
(resumir), y su vinculacin activa de diversas intervenciones.
Recursos tcnicos concretos;
a) Iniciar la reunin, pasos a llevar a cabo, son; el saludo, comprobacin de asistencias, clima
armonioso, tema centrado y consecucin clara de los objetivos, sealar la importancia para los
asistentes, indicar temporalizacin.
b) Hacer participar a todos; invitar a tomar la palabra, estimular con gestos y aptitudes, prestar
atencin a todos los miembros en cada momento.
c) Recoger las aportaciones con ecuanimidad, renunciar al juicio de valor evitando tomar partido,
reconocer la igualdad, relativizar manifestaciones antagnicas (uso del sentido del humor),
recoger opiniones contradictorias, no opinar por sistema ante toda intervencin, reformular con
cuidado las aportaciones de los asistentes.
d) Mantener el orden; subrayar el derecho de expresin de todos, velar por el cumplimiento del
horario, por el desarrollo del orden del da, defender la dignidad de los posibles atacados (tanto
presentes como ausentes).
e) Saber hacer uso de las preguntas; es tan difcil como indeseable, su buen uso supone gran
eficacia:
Devueltas al grupo la pregunta lanzada.
Rebote, remite la intervencin a alguien para que la conteste.
Eco, como estmulo para la reflexin y participacin.
Espejo, se devuelve a la persona que la emite
Lanzadas al grupo, no son de devolucin.
Test ej,(si-no)
Recuerdo, para vincular con otro tema.
Al aire, dejndola flotar para estimular la participacin.
Al sujeto clave, enviada para que su respuesta sea activadora.
Conductiva.
Alternativa.
Informativa.
Retrica.
De conciencia.
f) Combatir conductas individuales nocivas; conductas que amenazan la reunin, pueden ser,
Conductas a
Esquema de
combatir
actuacin
Charlanteria excesiva Limitar los turnos de la
que
palabra
escapa del tema o lo
No entranr en
desenfoca
discusin.
Evasin ante conflictos
Sealar los
o proble_
inconvenientes de

mas, huir del conflicto.


esta actitud.
Valorar ideas, buscar
medios de
No participacin.
expresin diferentes.
Oposicin sistemtica,
No atacar de frente,
tendencia
disuadir
tercacer, .
Ataques agresin
No atacar de frente, si
verbal, dirigida
no es inevitable.
Defender a los
a miembros del grupo agredidos con firmeza.
Boicotear aspectos
Buscar la alianza del
formales
grupo
Distraer al grupo con
Extraer el lado
chistes
positivo, uso del
o bromas que dificultan la labor.
humor.

g) Guiar el anlisis de los problemas, hay que distinguir entre conceptos


Causas_____Problemas_____Necesidades________Soluciones
Para ello se precisan los siguientes pasos,
Identificar el problema; definir con exactitud el problema (causas, necesidades y
dificultades)
Generar soluciones; las disponibles, cmo satisfacer cada una de ellas, cmo resolverlas,
inconvenientes de estas soluciones, y los costes de esfuerzo y medios requeridos.
Elegir una solucin satisfactoria entre las propuestas; seleccionar soluciones viables,
formularla claramente, planificacin detallada de su aplicacin, establecer medidas de
control.
h) Hacer concluir de modo adecuado la reunin; por medio del resumen acordado, formulacin
objetiva y detallada de las medidas adoptadas y su alcance, mencin de los mecanismos de
control, continuidad posteriores procesos.
No puede olvidarse, el agradecimiento a los asistentes, clima armonioso, disculpas por posibles
errores, despedida corts, y a solas un repaso autocrtico de la reunin.
2. Tcnicas para fomentar la comunicacin.
2.1. Tcnicas de comunicacin transparente vs. Comunicacin defensiva.

Hablamos de comunicacin defensiva cuando se percibe algn tipo de amenaza en el clima comunicativo,
pues la comunicacin tiende a bloquearse o distorsionarse. La energa se destina a atender las necesidades
psicolgicas que el miedo provoca, creando defensas que generan tcnicas. Diversos autores han tratado de
clasificarlas de manera bipolar.
2.2. El uso de la retroalimentacin (feed-back)
En psicologa de la comunicacin se refiere al conjunto de mensajes que un comunicante percibe de otros y
el efecto de su conducta comunicativa en otros. Su utilidad es triple;
1. Comprobar la exactitud del mensaje recibido.
2. Ayudar a decidir sobre la conducta.
3. Estimular cambios de conducta cognitivo o afectivos en el comunicante.
Condiciones bsicas para feed-back;
-Hacer uso ms de la descripcin que evaluacin -Ser ms concreto y especfico.
-Tener en cuenta las necesidades de las partes.
-Ser realista, objetivos alcanzables.
-Ser solicitado ms que impuesto.
-Ser ofrecido en el momento oportuno.
- Ser comprobado para una buena comunicacin. -Entrenado, esta no es una habilidad innata.
-Sincero y veraz, no fingido.
Muchos problemas de comunicacin son debidos a una mala captacin de mensajes. Pedir fee-back a su
debido tiempo y de modo adecuado es eficaz. Para un buen feed-back debemos estar seguros de haber sido
entendidos claramente.