APRECIADO CLIENTE

Señor (a): Gabriel Ariza

Suministro: 232575-7

Caso: 02674863 del 17/06/2020

Hemos recibido su solicitud referente a:

Buen día

Señores Codensa la siguiente solicitud es para poner en conocimiento mi indignación y

preocupación por la respuesta que dio al requerimiento Rad: 08204174 se tomó para que
se informara la aplicación del pago del mes de mayo 2020 en la cuenta 232575-7 el 05
de
mayo de 2020 mediante factura No. 588872310 por $340.660, el cual se había aplicado
ala energía dejando un saldo a favor y del cual ustedes realizaron un ajuste aplicando los
recursos al portafolio de tarjeta fácil Codensa reversando el pago del consumo y
quedando en mora con el pago de mayo, lo cual no es lógico ya que se haga esto ya que
si el pago compenso no se cuenta con los recursos para realizar el pago que ya se había
echo con el saldo a favor por lo anterior solicitamos reversar el pago aplicado al portafolio
y volverlo aplicar a la energía con el fin de quedar a paz y salvo con ustedes esto con el
fin de evitar moras en los pagos, no siendo más quedo atento a su respuesta lo más
pronto y que sea favorable.

ENEL- CODENSA da respuesta y en este sentido le informa que:

Hemos recibido su solicitud, la cual quedo asignada bajo el radicado N. 02674863, del día
17/06/2020, una vez resuelta su petición se procederá a emitir respuesta por este medio.

Cordialmente,

Servicio al cliente
Enel – Codensa
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - Ley 1581 de 2012. Los datos que se encuentran en este correo son utilizados únicamente para la
gestión de las respuestas y para notificar sobre el resultado de su petición, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Divulgación de
información y Política de protección de datos personales de CODENSA-ENEL.

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