1

LOS MANDOS INTERMEDIOS

Dentro del desarrollo de las empresas
industriales, comerciales y de servicio, cualquiera que
sea su estructura jurídica y la composición de su capital:
familiar o institucional, privada o pública, juegan un
papel importante los mandos intermedios, que son los
realizadores de las ideas de la alta dirección por medio
de todos los demás trabajadores de la organización.
Son los que dan el tono al ambiente de la empresa y
son los promotores de gente más importante, dada la
posición que desempeñan.
UBICACIÓN DE LOS MANDOS
INTERMEDIOS EN LA EMPRESA
personal y de vigilar que éstas se cumplieran, surgieron
los mandos intermedios.
A lo largo de la historia de la empresa a los
mandos intermedios les ha tocado jugar dos papeles
por miopía de la alta dirección: el de espías y el de
policías. Esto es debido a que se reduce su función a
cuidar que los trabajadores realicen el trabajo que se
les asigna, y si alguien no cumple, informar para que
sea castigado. Pero con este enfoque se reduce en
mucho el alcance y la verdadera labor de los mandos
intermedios.

Por el crecimiento de las empresas y ante la

imposibilidad de que el propietario o la alta dirección
pudiera hacerse a cargo de dar las órdenes a todo el

GERENTE O
PROPIETARIO

SUPERVISOR MANDO INTERMEDIO

OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS

Figura 1

Derechos Reservados © 2009

Impreso en PROCEO, A.C. «Nota elaborada por el Departamento de Desarrollo
López Cotilla Nº 1465 6º Piso, Guadalajara, Jal. Académico de ICAMI.»
Autorizado para uso exclusivo de ICAMI.
Prohibida su reproducción total o parcial.

ICAMI
 2
DIRECTOR O
PROPIETARIO
JEFE DE JEFE DE VENTAS
PRODUCCIÓN
SUPERVISOR DE SUPERVISOR
PRODUCCIÓN DE VENTAS
PERSONAL DEL VENDEDORES
TALLER
¿QUÉ ES UN MANDO INTERMEDIO?
Según las distintas formas de organización que
existen en las empresas y por los diferentes tamaños
que éstas tienen, existen unas personas que se
encuentran en los niveles intermedios de la jerarquía
de la empresa, que reciben diferente nombre, como:
supervisor, capataz, jefe de departamento, gerente,
auxiliar de la gerencia, etc., a los que englobamos en
el término de mando intermedio.
Para aclarar mejor su posición presentamos
algunos organigramas, que no pretenden ser las únicas
formas de organización.
Como puede observarse en este organigrama y
en el siguiente, entre el nivel directivo y los niveles
operativos hay toda una gama variada, compleja y
riquísima de mandos intermedios.
Dentro de esta ubicación no se incluyen aquellas
personas que, teniendo un puesto staff (asesor) en la
organización, no tienen asignadas funciones de mando.
Pero si en la función que desempeña el staff, como en
el caso de personal o relaciones industriales,
investigación etc., si es jefe de un grupo de personas,
también éste será un mando intermedio.
ICAMI
CONTADOR
MANDO
INTERMEDIO
OFICINISTAS
Figura 2
¿QUÉ FUNCIONES CUMPLE UN MANDO
INTERMEDIO?
Son canales de transmisión de las órdenes que
emanan de la dirección. Adaptadores de esas mismas
disposiciones a los casos concretos dentro de las
normas y políticas que les hayan sido fijadas
previamente por la dirección.
Son los técnicos de cada uno de los campos
especializados que se les confían.
Son los transmisores principales de toda la
información que, desde los niveles operacionales,
necesita subir oportuna y adecuadamente hacia la
dirección para revelar el estado de operación, los
problemas y las inquietudes de todos los estratos de
la empresa.
Son los responsables de la coordinación de su campo,
departamento o sección, con los demás de la empresa.
El mando intermedio logra sus objetivos
principalmente por medio de relaciones. Hay pocas
cosas que un mando intermedio puede hacer solo;
generalmente depende del apoyo, cooperación o
aprobación de mucha gente, por lo que con frecuencia
realiza su trabajo a través de otros.
 3
En forma ascendente, se relaciona con su jefe
como subordinado; cumple órdenes. Lateralmente,
se relaciona con otros mandos intermedios de la
organización en igualdad de circunstancias, para
asegurar su cooperación.
Manejar estas relaciones exige grandes esfuerzos,
puesto que si se centra en satisfacer los requerimientos
de una sola de estas relaciones puede quedar mal con
las otras. Por ejemplo, si cumple al pie de la letra las
órdenes de la dirección, puede debilitar su autoridad
o parecer irracional y poco sensible ante sus
subordinados.
El mando intermedio no puede ser un inspector
que da órdenes. Debe ser, ante todo, el dirigente de
un grupo de trabajo.
Si bien es cierto que el mando intermedio debe
su puesto a la dirección como organismo que emplea
sus servicios, él sabe de sobra que son sus
trabajadores quienes en última instancia lo encumbran
o lo hunden, estando su suerte profesional cifrada en
el apoyo que aquéllos le brinden. Una identificación
demasiado estrecha con la dirección le minaría su
imagen de jefe. Su posición en la empresa le impone
la necesidad de representar a los trabajadores ante la
dirección y velar por los intereses de sus hombres.
Si fundamentalmente le interesa que el trabajo
se realice, es muy posible que no logre sus metas sino
en la medida en que se preocupe por sus trabajadores.
Al igual que un alto directivo, tiene que dar razón
de rendimiento de otros; sin embargo, a diferencia de
aquél, tiene autoridad limitada al perseguir sus
objetivos. A pesar de esa limitación debe estar
dispuesto a aceptar plena responsabilidad y tomar las
acciones necesarias para cubrir sus metas,
reconociendo que no puede hacer todo él solo, que
debe cooperar y coordinarse con otros.
CAMPO DE ACCIÓN DE UN MANDO
INTERMEDIO
El campo de acción del mando intermedio está
determinado a dos áreas en las que se encuentra su
responsabilidad.
ICAMI
a) Las personas a él encomendadas, y
b) el trabajo que tiene que realizar con ellas.
En lo que respecta al primer punto, es
responsable por la integración de sus trabajadores o
empleados al grupo de trabajo, así como de su
conducta, de sus actitudes, de su retribución y
seguridad, por lo que la auténtica dirección de
personal es él quien la realiza. (Claro que recibirá
ayuda del departamento de personal para
desempeñarla mejor, si cuenta la empresa con dicho
departamento de servicio).
Para que sus acciones en este terreno sean
valederas requiere establecer una buena comunicación
con los demás.
En cierto modo su trabajo es la comunicación, y
es una habilidad que está llamado a ejecutar con
frecuencia.
El mando intermedio necesita saber escuchar y
decidirse a hacerlo en todos los casos, para así
estrechar la relación con sus subordinados, basado
en un conocimiento más profundo de ellos que le
permita transmitir las órdenes de la mejor manera
según el caso, adecuando su estilo de mando al tipo
de subordinado al que va dirigido la orden, de modo
que ésta sea cumplida de la mejor manera,
favoreciendo la responsabilidad del colaborador y
fomentando su iniciativa.
El mando intermedio requiere crear un clima de
aprobación, información y sólida disciplina, para lo
cual necesita manifestar su acuerdo con sus
colaboradores, estando convencidos de que llegarán
a hacer las cosas de acuerdo con lo que son: personas.
Esto provocará que el trabajador se sienta enseñado,
informado adecuadamente, convencido de obtener los
mejores resultados. En este campo también se
requiere que el mando intermedio tenga sensibilidad
para recibir sugerencias de sus empleados sin temor
a ser modificado.
En lo referente al segundo punto de su campo
de acción, el mando intermedio, al ser el líder de su
grupo, es el que guía, planea, delega, coordina y
controla el trabajo a realizar, involucrándose con su
 4

grupo de trabajo de manera que los resultados, al ser • En qué grado debo delegar.
obtenidos, puedan ser fruto de una alta motivación • El equilibrio está determinado por: las
de su grupo de trabajo, que a su vez genere una alta demandas, expectativas y habilidades de los
satisfacción de su gente. superiores y de los subordinados.

Este se aumentará en la medida que sepa generar Bilingüe

el mando intermedio un clima de libertad y • Es el último eslabón de la cadena.
responsabilidad, dando oportunidades y favoreciendo • Tiene que traducir las disposiciones en
iniciativas. RESULTADOS.
— La estrategia en operación.
Es en el nivel de los mandos intermedios donde —La comunicación en acción.
se conjuga lo técnico con lo administrativo, lo material —La planeación en motivación.
con lo humano, la estructura de la organización con el
grupo social que forman los trabajadores, los Fuerzas
empleados y los directores de la empresa. • Está muy cerca de la acción:
— conocimiento de la operación y de sus
LA PROBLEMÁTICA DEL hombres
MANDO INTERMEDIO • DEBE SER UN ESTRATEGA para
aprovechar al máximo sus recursos en el logro
Relaciones: de resultados
• Pocas cosas puede hacer solo • Conocimiento CLARO Y PROFUNDO de su
• Se tiene que multiplicar en 4 direcciones función
— Con su jefe como subordinado • Habilidad de desarrollar planes que traduzcan
— Con sus subordinados como jefe las metas abstractas en acciones concretas
— Con su mismo nivel • COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
— Con el staff MOTIVADORA.
• Las demandas de estas relaciones suelen ser
contradictorias

Para tener éxito en las relaciones

debe:
• Clarificar bien su red de relaciones
— con quién
— con qué prioridad e importancia
• Definir bien su situación en cada relación
— qué se espera
—qué se requiere
• Reconocer la dificultad de conciliar
• Comunicarse adecuadamente en cada relación

Entrenador y Jugador
• Tiene autoridad, delega, guía, planea
• Tiene responsabilidades de operación
• Es estratega y operario

Es necesario definir:
• En qué grado debo involucrarme en la
operación.

ICAMI
 5

FUERZAS QUE INTERACTÚAN CON

EL MANDO INTERMEDIO

ESPECIALISTAS Informes ALTA Quejas REPRESENTANTE

TÉCNICOS GERENCIA SINDICAL
In

Políticas
fo

Reglas
rm

NORMAS DE
es

Reglamentos
FUNCIONAMIENTO Instrucciones
Y EVALUACIÓN DE JEFE Órdenes REPRESENTANTES
CAMBIOS Demandas de SINDICALES
explicación e
TECNOLÓGICOS información

ENCARGADOS ENCARGADO
Solicitudes
de
Cooperación
SOLICITUDES DE
ÓRDENES
SERVICIOS
AYUDA Quejas
Quejas
INFORMACIÓN INFORMACIÓN Información
QUEJAS

SUBORDINADOS

SOLICITUDES DE Quejas
ÓRDENES
SERVICIOS
AYUDA
INFORMACIÓN
QUEJAS
REPRESENTANTE
Información Quejas
TRABAJADORES LOCAL

ICAMI