UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE ECONOMIA

Investigación de Mercado: Segmentación de la Demanda(nicho de mercado)

Catedra: Marketing

Empresa de estudio: “DAT COMPANY” E.I.R.L

Integrantes: Chávez Mendoza, Kevin

Quispe Soto, Erika

Paitan Aliaga, Daniela

Galarreta Vásquez, Ronald

Rojas acuña, Lizeth

Semestre: VI

2020
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DELIMITACION DEL MERCADO DE LA EMPRESA “DAT COMPANY E.I.R.L” EN

HUANCAYO METROPOLITANO

1. Ubicación de la empresa: Pje. Rubén Darío Mz. A lt. 17 –Umuto, Huancayo, Junín, Perú.

2. Concentración de las empresas: Según lo observado, se presenta una concentración

heterogénea de las empresas competidoras ubicadas en Huancayo metropolitano, ya que cada una

de ellas están ligadas al “asesoramiento de tesis y procesamiento de datos” pero no existe una

empresa que brinde exactamente los mismos servicios que la empresa de estudio (Dat Company

E.I.R.L). Por lo cual se infiere la presencia de competidores indirectos en el mercado delimitado.

3. Clúster: Está conformado por seis empresas, siendo cinco los competidores indirectos

(representados con marcadores de color rojo) y la última es la empresa de estudio (representado

con un marcador de color azul)

Competidores indirectos:

a) Nombre de la empresa: Brossolution Corporation S.A.C

Dirección: Calle Real 965 Of. 304 - El Tambo (Frente a Plaza Vea El Tambo)

Huancayo, JUNÍN, Perú

Página Web: http://brossolution.com/CIT

b) Nombre de la empresa: Alfa-Asesores de Tesis

Dirección: Psje. Espíritu 223, El Tambo, Huancayo (Entre los jirones Moquegua y

Bolognesi, a espaldas de la calle de la mixtura Wanka)

Página de Facebook: https://www.facebook.com/MaxVilaSamanez1980/

c) Nombre de la empresa: Asesoría de tesis y capacitación (COYPA)

Dirección: Jirón Pichcus, 12001, Huancayo, JUNIN, Perú

Página Web: https://www.facebook.com/pg/Asesor%C3%ADa-de-TESIS-y-

Capacitaci%C3%B3n-108720813884235/about/?ref=page_internal
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d) Nombre de la empresa: Asesoría de tesis

Dirección: Pasaje las Gardenias 135 - Huancayo (Altura de la cuadra 17 de Ica

Nueva), Jr. Trujillo 469 oficina 201 - El Tambo.

Página Web: https://asesoria-de-tesis.webnode.es/

e) Nombre de la empresa: Grupo tesis – asesoría especializada en tesis

Dirección: Av. Santa Rosa 1361, El Tambo, Huancayo, JUNIN, Perú

Página Web: https://m.facebook.com/pages/category/Educational-

Consultant/Grupo-Tesis-Asesor%C3%ADa-Especializada-en-Tesis-

110357790524333/

Fotografía N° 1:
Delimitación de mercado de la empresa DAT COMPANY E.I.R.L

Fuente: Google Maps-Elaboración propia.

Copie el enlace en el buscador para ver la delimitación de mercado desde Google Maps:
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https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1xlD-wqcPS7q-AMeV1aG5iDj13G2CAOqj&usp=sharing
En la fotografía N°1 se puede observar la delimitación de mercado realizada según la

investigación. En el cual la mayoría de empresas ligadas a los servicios de procesamiento de

datos, servicios de asesoría y procesamiento de datos están concentrados en el distrito del Tambo.

Observación del flujo de clientes

La mayor concentración de clientes está en la zona céntrica, por el hecho de que el clúster

dentro de Huancayo Metropolitano está situado en los distritos del El Tambo y Huancayo

principalmente. Entonces observando la ubicación de nuestra empresa de estudio, (distrito de

Umuto) respecto al clúster, consideramos que es un factor a tomar en cuenta en como la empresa

está captando sus clientes, ya que se encuentra un poco alejado de sus competidores indirectos.
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SEGMENTACIÓN DE DEMANDA “NICHO DE MERCADO”

(DAT COMPANY E.R.I.L)

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Problema General

¿Qué criterios condicionan el comportamiento de la demanda, el mercado objetivo y potencial

en el sector servicio del mercado delimitado?

Problemas específicos

¿Cómo influyen estos criterios en el comportamiento del consumidor?

OBJETIVOS

Objetivo general

Identificar los criterios condiciona el comportamiento de la demanda, el mercado objetivo y

potencial en el sector servicio del mercado delimitado.

Objetivos específicos

Determinar los criterios influyentes en el comportamiento del consumidor.

JUSTIFICACIÓN

Teoría

La investigación de mercado que busca segmentar la demanda de servicios, tendrá una

justificación teórica pues los resultados permitirán una discusión acerca de la teoría establecida

en el curso de marketing. Ya que se cumplirá con los criterios correspondiente a la investigación

de mercado delimitado.

Metodología

En la investigación de mercado que busca segmentar la demanda del servicio de asesoría de

tesis, se obtendrá los datos mediante la encuesta realizada en el mercado delimitado, así mismo
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estos datos se analizaran mediante el software “SPSS 2013” se realizara una matriz de datos en

una hoja de cálculo Excel para medir el comportamiento de los criterios.

La información recopilada ya existe debido a que se cuenta con la base de datos interna de la

empresa. Además, la empresa cuenta con una variedad de información con respecto a sus

clientes. La base de datos interna de la empresa constituye un buen punto de inicio.

Para lograr los objetivos propuestos, se recurrirá al empleo de técnicas de investigación como

las encuestas y su procesamiento en el software “SPSS 2013” para así medir el comportamiento

de la demanda, el mercado objetivo y potencial.

Con ello se busca identificar qué factores influyeron en la disminución de la demanda del

servicio de asesoría de tesis respecto a meses anteriores.

Práctica

En este trabajo de investigación se busca identificar el segmento de demanda (nicho de

mercado). El resultado de la investigación basada en el comportamiento de la demanda, el

mercado objetivo y potencial permitirá, por ende, elaborar estrategias concretas para incrementar

la demanda de los consumidores respecto al servicio de asesoría de tesis y así lograr un impacto

en los estudiantes y profesionales.

HIPÓTESIS

La disminución de los ingresos y reducción de los servicios de forma presencial incide de

manera negativa en el comportamiento de la demanda, el mercado objetivo y potencial del sector

de estudio.
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TAMAÑO DE LA MUESTRA

Universo

El universo considerado se obtuvo de la cantidad de seguidores de los últimos 2 años que se

encontró en las páginas de la red social (Facebook) de cada una de las empresas que están dentro

del mercado delimitado. Como se muestra en siguiente tabla N°2:

Tabla 1:
Cantidad de seguidores de cada empresa ubicada dentro del mercado delimitado.
Empresas N° de Seguidores Porcentaje
por empresa
Dat Company E.I.R.L 3496 76.47
Asesoría de tesis y capacitación (COYPA) 357 7.81
Grupo Tesis (GT) 325 7.11
Asesoria de Tesis 300 6.56
BrossSolution S.A.C. 69 1.51
Alfa Asesores 25 0.55
total 4572 100.00
Elaboración: propia

Donde se consideró a las personas que interactuaba en las redes sociales con un comentario,

reacción y así mimo el hecho que compartan las publicaciones. Donde se obtuvo la selección de

las personas el cual es de un 37.

La fórmula utilizada para determinar el tamaño de la muestra es la siguiente:

Finito

Z 2∗P∗Q∗N
n= 2 2
e ∗ ( N −1 ) +Z ∗P∗Q

1 .96 2∗0 . 7∗0 .3∗37

n=
0. 052∗( 37−1 ) +1 . 962∗0 .7∗0 . 3

n=33.28
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Donde:

n = Tamaño de la muestra

Z = Nivel de confianza dado en desviaciones standard 95% = 1.96

P = Probabilidad que el evento ocurra (Si consumen)

Q = Probabilidad que el evento no ocurra (No consumen)

N = Población bajo estudio: universo

e = Error de estimación (en 5 %)

Muestreo

En esta investigación de mercados vamos a realizar un muestreo probabilístico estratificado,

debido a que el universo es demasiado heterogéneo y dentro de esta sección hemos elegido la

afijación proporcional (ya que se ha tomado de referencia el porcentaje de seguidores de cada

empresa perteneciente al mercado delimitado, para aplicarla a la muestra y así conseguir el

número de encuestados por cada empresa). A continuación, se muestra el proceso de la cantidad

de personas elegidas por empresa, para ser encuestadas:

Tabla 2:
Número de personas a encuestar por empresa-Muestreo
N° de
N° de Seguidores por
Empresas Porcentaje(%) personas a Redondeando
empresa
encuestar
Dat Company E.I.R.L 3496 76.47 25.448 25
BrossSolution S.A.C 69 1.51 0.502 1
Grupo Tesis (GT) 325 7.11 2.366 2
Asesoria de Tesis 300 6.56 2.184 2
Alfa Asesores 25 0.55 0.182 1
Asesoría de tesis y
357 7.81 2.599 2
capacitación (COYPA)
Total 4572 100.00 33.28 33
Elaboración: Propia
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SEGMENTACIÓN DE LA DEMANDA

Una vez identificado el mercado objetivo se procede a realizar la segmentación de la

demanda de la forma siguiente:

CRITERIOS Residenci Grad Carrera Estímul Preferenci

PERFIL DEL a o de Profesional o: Perfil a por el
CONSUMIDO Estudio del cliente servicio
R

16 a 20 años El Tambo Pre- Economí Calidad Presencial

grado a

21 a 25 años Otros Pre- Economí Calidad Presencial

grado a

Se observa que el mercado potencial se encuentra entre las personas con rango de edad de 21

a 25 años, y es en donde se espera enfocar, de la misma forma se puede observar que las personas

del distrito de El Tambo y los de fuera de Huancayo Metropolitano tienden a estar más

interesados en el servicio. Las personas que más requieren el servicio son estudiantes de Pre-

grado que al parecer estudian la carrera de Economía además se resalta que los clientes prefieren

un servicio de calidad y las clases de forma presencial.

ANÁLISIS

Análisis de la tabulación

Para el análisis de la tabulación se está utilizando gráficos obtenido de la encuesta virtual, en

la cual se hará el análisis de cada uno de las preguntas realizadas.

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Figura 1 DISTRIBUCIÓN POR EDAD

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia

En la figura 1, con respecto a la edad del grupo de las personas encuestadas, en general, casi la

mitad (42,4%) está compuesto por personas que tienen 21 años, seguido de un grupo de 18,2% de

19 años.

Figura 2 DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia
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En la figura 2, con respecto al sexo, en general, más de la mitad (60,6%) está compuesto por

sexo femenino y un porcentaje menor (30.4%) son del sexo masculino.

Figura 3 RESIDENCIA

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia

En la figura 3, con respecto a la residencia, la mayor parte (36.4%) se centra en otros lugares

fuera de Huancayo Metropolitano y el segundo grupo con mayor (33.3%) se centra en el distrito

El Tambo, donde se encuentra cerca a nuestro mercado delimitado.

Figura 4 INGRESOS

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia
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En la figura 4, con respecto a los ingresos, las dos mayores partes de las personas (33.3%) se

vieron afectados en sus ingresos mayor al 50%-75% y en 25%-50%, esto es uno de los criterios

que condicionan al comportamiento de los consumidores.

Figura 5 CARACTERISTICA PARA ELEGIR UN SERVICIO

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia

En la figura 5, con respecto a la característica para elegir un servicio, la mayor parte (66.7%)

le gusta la calidad del servicio que ofrece una empresa y no a nadie selecciona un servicio por las

promociones que este ofrece, también es un criterio que condiciona en el comportamiento del

consumidor.
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Figura 6 TIPO DE SERVICIO QUE PREFIERE

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia

En la figura 6, con respecto al tipo de servicio que prefiere, la mayor parte (75.8%) prefiere

que el servicio se presenciales y una minoría (24,2%) prefieren que las clases sean virtuales,

también es uno de los criterios para ver el comportamiento de los clientes.

Figura 7 DISPOSITIVOS

Fuente: número de personas encuestadas

Elaboración: propia

En la figura 7, con respecto a la característica de si los clientes cuenta con un dispositivos, la

mayor parte (75.8%) de los clientes cuenta con un laptop y el segundo grupo (18.2%) cuenta con
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un teléfono celular, también es uno de los criterios para observar el comportamiento de los

clientes.

Estadígrafos

Al establecer el mercado actual y el mercado potencial, se utilizara 3 segmentos de demanda

de 5 años. Con la finalidad de establecer el segmento de demanda y la homogeneidad.

Formula desviación estándar

σ=
√ ∑ (X i− X́ )
i=1
N

Edad entre
16 17 18 19 20
16-20
Encuesta 0 0 2 6 3

Media: 2.2
Desviación estándar: 2.49

Edad entre
21 22 23 24 25
21-25
Encuesta 14 1 4 2 1

Media: 4.4
Desviación estándar: 5.51

Dentro del mercado actual, la segmentación de demanda más homogéneo, se centra en la

primera muestra que oscila entre 16 – 20 años, tiene una desviación mucho menor de 2.49 que

las otra que está más cerca a la media de 4.

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Dentro del segmento de demanda homogéneo, edad entre 16– 20 años. ¿Determinar el nicho

mercado?

Edad entre
16 17 18 19 20
16-20
Encuesta 0 0 2 6 3

Moda: 19 años

Formula desviación estándar

f i−f i−1
MO=Li−1 + ∗ai
( f i−f i−1 ) +( f i−f i+1)

Li−1 es límite inferior de la clase modal

f i es la frecuencia absoluta de la clases modal

f i−1 es la frecuencia absoluta inmediata inferior a la clase modal

f i+1 es la frecuencia absoluta inmediata posterior a la clase modal

a i es la amplitud de la clase

El nicho mercado del segmento de demanda, se encuentra las edades de 16 – 20 años, en la

cual la edad que más se repite es de 19 años, los cuales son los clientes que consumen con mayor

frecuencia el servicio.
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Criterios Genero Residencia Carrera Grado de Ingresos Estímulos Preferencia Dispositivos

perfil del estudio afectados de clases que cuenta
consumidor
16-20 Femenino Otros Economía Pregrado 50%-75% Calidad Presencial Laptop
Masculino Tambo Administración 25%-50% Buena atención Virtual Teléfono-
Huancayo Zootecnia 0-25% Buen precio celular
Chilca contabilidad Más del Descuentos/promociones computadora
75%
21-25 Femenino Tambo Economía Pregrado 25%-50% Calidad Presencial Laptop
Masculino Otros Administración Bachiller 50%-75% Buena atención Virtual Teléfono
Huancayo Ing. civil 0-25% Descuentos/promociones -celular
Chilca Educación Más del Computadora
inicial 75%
Contabilidad
Ing. mecánica
Negocios
internacionales
Arquitectura
Antropología

SEGMENTACIÓN DE DEMANDA
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ÁREA DE NEGOCIO

Canales de venta/ Perfil del a. Residencia b. c. d.

distribución consumidor carrera Grado de estudio Estimulo f. Preferencia por el
servicio
Canal de venta INDIRECTO “Online” (Área de negocio 1)
El servicio estará
enfocado a una
determinada área
1.a 16-21 años
geográfica que
cuente con acceso
a internet
El objetivo de la
empresa es
dirigirse al área de
1.b
ciencias
administrativas y
contables.
Los servicios deben
estar acondicionados a
1.c
las características de los
clientes de pregrado.
1.d La empresa tiene que
centrarse en la
constante
actualización y
búsqueda de los
programas con
mayores alcances
tecnológicos y
objetivos dentro de la
realidad. Para
garantizar la plena
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satisfacción de sus
clientes respecto a la
calidad del servicio.
El contexto actual
hace necesaria las
clases virtuales, ya
que la empresa se
orientara a crear
1.e
ventajas como
flexibilidad de
horario, Feedback
inmediata, entre
otros.