MBA

Curso : Innovación y Design Thinking

Profesor : Huáscar Ezcurra

SEMANA 1
SEMANA 1
DESIGN THINKING: proceso de innovación centrada en el usuario.

Empecemos por un reto:

“toma una hoja, un lápiz y dibuja una

puesta de sol,… pero solo tienes 10
segundos”
¿Consideras que has sido “innovador” en tu propuesta?
Probablemente el resultado sea similar a este dibujo, no muy diferente del
dibujo que tus compañeros hayan realizado.

¿Porqué? Cuando nos enfrentamos a retos con serias limitaciones, de tiempo

en este caso, nos vamos a la norma, a lo conocido, al status quo….
Innovar tiene que ver justamente con salirse de la norma, explorar alternativas
que me permitan llegar a “algo nuevo”.
Antecedentes del concepto de innovación:

Capitalismo, socialismo y democracia, 1942

Schumpeter desarrolla el concepto de DESTRUCCIÓN
CREATIVA y lo define como “Proceso de mutación
industrial que revoluciona la estructura económica
desde dentro, destruyendo lo antiguo y creando
elementos nuevos. En ella consiste el capitalismo y,
para vivir, toda empresa tiene que amoldarse.”

Es uno de los padres del concepto de Innovación y del

Joseph Alois Schumpeter
agente que los provoca (el emprendedor), que 1883-1950
desarrolla en su obra “Teoría del desarrollo económico” Economista austríaco
de 1912. Profesor de Harvard
Clayton Christensen
1952
Profesor de la Harvard Business School
Creador del concepto de Innovación disruptiva

El dilema de los innovadores, 1997

“Uno de los libros favoritos de Steve Jobs, en él se
ahonda en las posibles razones por las que empresas
exitosas, que pueden aparentar que lo están haciendo
bien, en realidad se estén abocando hacia un abismo
provocado por su incapacidad de detectar o negar los
cambios inminentes en el mercado que hasta entonces
dominaban” .

Christensen nos habla de dos tipos de empresas, las que

innovan para sostenerse y las que lo hacen de forma
disruptiva, cambiando las normas y destruyendo los
modelos arcaicos. El dilema radica en tomar distancia de
las estrategias que hasta la fecha han funcionado pero
que con la incursión de los disruptores, se convierten en
obsoletas.
“Aquellos que están tan locos como para
pensar que pueden cambiar el mundo,
son aquellos que lo hacen”

“La innovación es lo que distingue a un

líder de los seguidores”

Steve Jobs
Apple
1955-2011
Niveles de Innovación: según el impacto de la “novedad”.

Innovación Incremental
Nivel de Innovación enfocado en los
productos que ya gestionamos y
dirigido a los clientes que ya tenemos.
Se centra en incrementar el valor del
mismo producto a través del
incremento de funcionalidades,
mejora del diseño, etc.
Niveles de Innovación: según el impacto de la “novedad”.

Innovación Evolutiva
Evolución hacia nuevos productos o
nuevos clientes. Google a través del
apalancamiento de sus recursos
tecnológicos evoluciona hacia nuevos
productos (Drive, Adwords, etc) para
satisfacer a sus mismos clientes
consiguiendo cuotas más elevadas de
fidelización.
Niveles de Innovación: según el impacto de la “novedad”.

Innovación
Disruptiva
La innovación que rompe
las reglas de un mercado,
creando nuevos
parámetros y escenarios.
Netflix, Uber, Airbnb,
Facebook, Le Cirque du
Soleil son algunos de los
ejemplos más cercanos
de Innovación Radical o
Disruptiva.
La INNOVACIÓN implica:

1. Desafiar lo convencional.

2. Aprovechar las tendencias.

3. Apalancar nuestros recursos.

4. Entender las necesidades.

Fuente: Rowan Gibson: “Las 4 lentes de la Innovación”.

CASO: Netflix

Ejemplo de Innovación
La historia de Netflix
Fuente: YouTube
La Curiosa Historia del origen de Netflix
https://youtu.be/11FbSc1BgZk

Ejemplo de Innovación
Consejos de Marc Randolph (co fundador de
Netflix)
Fuente: YouTube
https://youtu.be/bwu3Nb4Pxfo
AGILE INNOVATION: innovación basada en las metodologías “lean”.

¿La innovación depende del dinero o presupuesto disponible?

En realidad este es uno de los primeros paradigmas que se han

de superar. La ideas “brillantes” no surgen por el dinero y, el
proceso por el cual se generan, tampoco. En los ultimos años
se están consolidando diferentes metodologías basadas en
procesos “esbeltos” que centran su eficacia en hacerlo rápido y
barato, ya que en la mayoría de los procesos aparecen los
errores y el aprendizaje de ellos es la clave para llegar a la
innovación.
AGILE INNOVATION: innovación basada en las metodologías “lean”.

LA INNOVACIÓN ÁGIL:
1. ACELERAR EL PROCESO.
Menor tiempo requiere menos recursos. Un proceso centrado en lo esencial
para crear valor al usuario de forma rápida y barata.

2. REDUCIR RIESGOS INHERENTES.

Asumir que el error es aprendizaje y gestionarlo de forma ágil. No hay que
“enamorarse” de nuestros supuestos y es clave ponerlos a prueba cuanto
antes.

3. COLABORACIÓN RADICAL.
Es necesario no solo compartir, sino sumar diferentes puntos de vista que
enriquezcan el proceso creativo. Más puntos de vista generan más
posibilidades.

LA FILOSOFÍA “LEAN”:
“ Entregar el máximo valor al cliente, utilizando para ello los
mínimos recursos necesarios. Eliminar del proceso todo
aquello que no genere valor al cliente”.
FILOSOFÍA LEAN: metodologías “esbeltas”.

Taiichi Ohno
1912 - 1990
Director de Toyota 1954
Vicepresidente Toyota 1978 Taiichi Ohno y los ejecutivos de Toyota desarrollaron
métodos enfocados a eliminar lo que se consideraba
“Lean Manufacturing”
“desperdicio”. El objetivo era la eficiencia, la agilidad,
el centrarse en aquello que realmente generaba valor
al cliente, optimizando la producción.
Optimizar la producción mediante la manufactura
“esbelta” para evitar lo “magro” de la cadena.
FILOSOFÍA LEAN: metodologías “esbeltas”.

THE LEAN STARTUP, 2011

Se centra en considerar que no podemos afirmar que nuestro modelo de negocio
es válido hasta que no experimentemos, midamos y aprendamos frente a los
usuarios. Es la interpretación de la filosofía “Lean” aplicada al emprendimiento,
una de las vertientes más conocidas en la actualidad por el uso masivo que las
“startups” le dan a este proceso ágil para el emprendimiento, basado en el
aprendizaje rápido y barato de lo que funciona y no funciona de un modelo de
negocio.
Eric Ries
Emprendedor
Speaker y Autor de
“The Lean Startup”
aprender crear

medir

Ciclo de Lean Startup

EL ENFOQUE “human centered design”.

ENFOQUE tradicional – desarrollo de producto (factibilidad / viabilidad)

ENFOQUE centrado en las personas (deseabilidad)

EL ENFOQUE “human centered design”.

DESARROLLO DE PRODUCTO
ENFOQUE TRADICIONAL
EL ENFOQUE “human centered design”.

DESARROLLO DE CLIENTE
ENFOQUE CENTRADO EN LAS PERSONAS
DESIGN THINKING: tres grandes momentos.

¿Qué es el DESIGN THINKING?

Método para generar ideas que centra su eficacia en entender y dar solución a los
problemas y necesidades de los usuarios. Lo hace de una forma ágil, basada en la
filosofía “lean”, por lo que considera que antes de desarrollar un producto o servicio, hay
que aprender como este puede generar el máximo valor al usuario.

Centrada en las personas, se basa en la forma en que los diseñadores realizan su proceso
creativo aplicado a la innovación en las organizaciones.

3 momentos en el Design Thinking:

Búsqueda de sentido, Crear soluciones adaptadas Poner a prueba nuestras

entender a qué nos a los problemas y soluciones, evaluar para
enfrentamos. necesidades descubiertos. evolucionar.
Las cinco fases del DESIGN THINKING:

EXPLORACIÓN DEL ENTORNO DEL RETO EXPLORACIÓN DEL ENTORNO DE LA SOLUCIÓN

DESIGN THINKING: las fases del proceso.

DESIGN THINKING: proceso iterativo estructurado en 5 fases, que requiere

divergencia y convergencia.

DIVERGENCIA: CONVERGENCIA:
Generar opciones, utilizar un Elegir opciones. Utilizar
pensamiento imaginativo, nuestro pensamiento más
disruptivo, intuitivo y visual. racional, concreto y verbal.
CASO: IDEO Shopping Cart.

Ejemplo de Design Thinking

consultora IDEO - Stanford

Fuente: YouTube
ABC Nightline - IDEO
https://youtu.be/McabDMc9Z4Y
PRINCIPIOS DEL DESIGN THINKING: las reglas del proceso.

Enfócate en los valores humanos

1 centrados en las personas a los que
les importan sus problemas

Colaboración radical
2 más puntos de vista e interpretaciones
como motor del proceso creativo

Incita a la acción
3 hay que “salir del edificio”, provocar
interacción con los usuarios
PRINCIPIOS DEL DESIGN THINKING: las reglas del proceso.

Cultura de prototipos
4 llevar al plano físico nuestra idea de forma
rápida y barata al inicio

No lo digas, muéstralo
5 aprende a través de la iteración con
el usuario

Ser consciente del proceso

6 es un proceso no lineal, el error y el pivote son
parte del proceso
“ Si no te equivocas de vez en cuando,
significa que no estás aprovechando todas
tus oportunidades.”

“ Las cosas no se dicen,

se hacen, porque al hacerlas se dicen
solas.”

“ El 80% del éxito

consiste en estar allí.”

Woody Allen
Actor
Director
Músico