MATRIZ DOFA

SERVIAUTOS ALEMÁN, es una empresa dedicada a la reparación y asistencia de vehículos y como objetivo
principal nuestra empresa busca la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un excelente servicio en
nuestros productos y mano de obra. El análisis interno del taller se basa en conocer las debilidades y
fortalezas en cada área funcional del negocio, la evaluación a través de un análisis DOFA permitirá
determinar las áreas a intervenir y las acciones estratégicas que se deben realizar.

FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Personal capacitado y comprometido con ofrecer • No hay suficiente personal para atender a todos
un buen servicio los clientes.
• Herramientas adecuadas para brindar el mejor • Espacio reducido
servicio • Taller desordenado y sucio
• Ubicación • Poca administración
• Disponibilidad de horarios • Falta de control
• Conocimiento del negocio
• Capacitación técnica

FACTORES EXTERNOS A LA ORGANIZACIÓN

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• La situación económica pasa por un mal
momento y los clientes no invierten mucho en sus
• Cada vez hay más carros y por lo tanto más
autos.
oportunidad de tener clientes
• Poco conocimiento del público sobre el servicio
• Sistema de administración y control
innovador que ofrece el taller
• Hay poco talleres de pintura automotriz en la zona.
• La competencia se capacita
• Necesidades de servicio eléctrico y mecánico.
• Autos más complejos y sofisticados.
• Nuevos mercados nuevos clientes.
• Herramientas más modernas y costosas
• Necesidades de servicios y adicionales
• Clientes con más opciones de servicio.