Asignatura.

Comunicación efectiva

Unidad 3. La relación profesional de la salud-usuario de servicio de salud (relación

médico-paciente).

Docente: Elizabeth Margarita García Ruiz Hernández

Actividad 2.

Estudiante: Blanca de Jesús Barceló Alcocer Matricula: ES1921010256

Grupo: NA-NCES-2001-B2-008 Fecha: 27 de mayo del 2020

Introducción
Casi cualquier persona puede aprender a ser más asertivo. Lograrlo hace que la
comunicación se vuelva simple, directa y apropiada. En la relación médico –
paciente a diario se ven ejemplos de comunicación asertiva, pasiva y agresiva y,
por eso, entre los objetivos debería encontrarse el formar a los profesionales de la
salud para que dejen de lado una mala comunicación y lograr una comunicación
activa y apropiada

Desarrollo
Un paciente tiene programada su consulta a las 11:00 horas, pero por diversas
situaciones llega a consulta 2 horas después.
El paciente no tuvo la atención de avisar que llegaría atrasado. Debido a la carga
de trabajo, el profesional de salud está irritado por el retraso del paciente.

Respondiendo al ejemplo de asertividad propuesto, escogí de acuerdo con mi

percepción y a lo estudiado en la tercera unidad la siguiente alternativa de
comportamiento.
Mi alternativa es Asertivo:
De manera tranquila y mediante un lenguaje correcto le indicas que le has estado
esperando por casi dos horas lo cual ha
generado una preocupación pensando en que pudiera haber sufrido un accidente
por su enfermedad y por los medicamentos que causan somnolencia, le solicitas
que vaya acompañado a consulta y de existir otro retraso parecido, se comunique
alguien para comentarle la situación.

Porque aunque el paciente haya mostrado una falta de respeto y de consideración

conmigo como profesional de la salud al no acudir puntualmente a su cita ni avisar
que tuvo un contratiempo y llegaría más tarde, eso no significa que yo deba
comportarme con la misma falta de consideración y respeto, lo que sería una
respuesta agresiva ni tampoco que yo deba fingir que no pasó nada y atenderlo
como si nada en el momento en el que llegue y en perjuicio de los pacientes que
están esperando y que sí acudieron a su cita de manera puntual, que sería una
respuesta pasiva.
Basado en el ejemplo anterior redacta un ejemplo similar con sus tres
alternativas de comportamiento.
Un paciente se encuentra enojado porque no quiere esperar a que se le atienda en
el horario de su consulta, desea que se le atienda en el momento que llego al
consultorio y alega que no hay nadie en espera y que el profesional de la salud esta
disponible para atenderlo.
Pasivo.
Se le comunica al paciente que puede pasar en ese momento para poder atenderlo
Asertivo.
Se le comunica de manera clara y con respeto que el tiempo entre una consulta y
otra se ha establecido de manera en la que el profesional de la salud y el paciente
tengan el tiempo perfecto para lograr una consulta efectiva, y se le va a atender a
la hora de su cita en punto respetando su tiempo.
Agresivo.
Se le comenta de manera grosera y sin verlo a los ojos que no tenemos disponible
el tiempo para atenderlo cuando el quiera

Conclusión
En la actualidad debido a que la población ha aumentado los hospitales se
encuentran rebasados, lo que puede provocar que los profesionales de la salud se
encuentren al limite con respecto al trabajo y esto puede generar que no se
encuentren en condiciones para tener una buena comunicación con el paciente.
Desafortunadamente, no hay manera de controlar cómo otras personas decidirán
comunicarse con uno. Sin embargo, sí es posible elegir el modo de elaborar la
propia respuesta. Aceptar la responsabilidad en la comunicación es el primer paso
para mejorar las relaciones con los demás

Referencias
UNADM, Unidad 3. La relación del profesional de la salud y el usuario de servicio de salud
(relación médico-paciente). Recuperado en línea en
https://csba.unadmexico.mx/pluginfile.php/39575/mod_label/intro/Unidad3.Larelaciondelpr
ofesionaldelasaludyelusuario_250719.pdf

Espinosa, C.V., (2009). Bioética en la relación equipo de salud-paciente. 27(128): 31-36,

disponible en línea:
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1852-
73372009000300005#ref , (recuperado el 07/08/2019)

Libros virtuales (s.f.) Modelos de la relación médico-paciente. Disponible en línea:

http://www.intramed.net/sitios/librovirtual6/pdf/06_01.pdf (consultado el 17/08/2019).