Pc Doctor

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS Carlos Mercado

DEPARTAMENTO /
Contaduría
UNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO Alex626_7@hotmail.com
DESPACH
DEPENDENCIA 101
O
TELÉFONO 3176245666 FECHA 18/07/20

Describa detalladamente su incidencia:

Se Solicita soporte Técnico para tres(3) Equipos de computo de nuestra área de

contabilidad debido a que están presentando lentitud y algunas aplicaciones no
están funcionando correctamente para las labores diarias

Registro incidencia:

TECNICO Alexander Rengifo Cardona

Fecha finalización
Fecha inicio servicio 18/07/20 00/00/00
servicio
Se analiza los equipos de computo y se logra identificar:

Es necesario realizar un mantenimiento preventivo tanto en la parte del hardware

pues se evidencia polvo en la parte exterior e interior además también un
manteniendo al hardware ya que algunas aplicaciones presentan problemas de mal
funcionamiento y hay mucha lentitud en el sistema.

Se requiere realizar la labor inmediatamente ya que en estos equipos se maneja la

contabilidad, pago de nómina de la empresa. Por ende, se da paso al área de
soporte técnico para su posterior mantenimiento.
CARACTERISTICAS
COMPUTADORES MARCA JANUS
EQUIPO COMPUTO

Procesador Celeron DUAL CORE FB 2.0GHZ FI 2,7GHZ (J4005)

Memoria Ram 4 Gb
Disco Duro 1000 Gb
Unidad Dvd-Rw
Pantalla (21.5) 20" Janus Con Parlantes.
Sistema operativo Windows 10 profesional
Microsoft Office 2013
Teclado y mouse genius

CRONOGRAMA DE TRABAJO

1. Se procede a evaluar el estado del software y hardware

2. Una vez identificado el problema se procede a:

a. Hacer una limpieza física interna y externa del equipo para así
eliminar el polvo y grasa que afecte el buen desempeño del
sistema
b. Se procede a realizar el mantenimiento de software que
corresponde a un escaneo de virus, un desfragmentado del Disco
Duro, Eliminar los Archivos Temporales e innecesarios y posterior
reinstalación de las licencias y actualización de las aplicaciones
que están trabajando mal

3. Se Realizan las pruebas de funcionamiento para comprobar que los

problemas se encuentren resueltos

4. Se procede a cerrar el caso y crear la respectiva hoja de vida del equipo

para posteriores revisiones