FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE

OPERACIONES KILLA PUNCHAY

Curso: ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Profesor: Yance Picón

 FERNANDEZ CHUQUICANA, TATIANA

 SALCEDO HUAMALI, FRANZ RONALD

 VALLADARES ORTEGA, JERSON ALEXIS

 SOLORZANO HIDALGO, BRYAN SEBASTIAN

 BALAREZO REYES, ESTRELLA FRANCESCA

Lima - Perú
 2020

INTRODUCCIÓN

El plan de operaciones es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda

empresa si quiere ser competitiva. En el momento en que este empiece su camino

quedan fijadas las diferentes acciones que debe realizar el área de operaciones

conjuntamente con la gerencia general para alcanzar los objetivos generales.

Como en cualquier otra área, una acción ejecutada sin la debida planificación en su

mayoría de veces cae en fracaso, y no en un fracaso meramente operacional a nivel del

departamento, si no que este repercute en toda la organización (finanzas, producción,

logística, etc.)

Es por eso que en esta línea de ideas la empresa que el grupo investigador escogió es a

la comercializadora de muebles Killa Punchay ubicada en el Cercado de Lima, la cual

carecía hasta entonces de un plan estratégico de operaciones.

PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES DE KILLA

PUNCHAY

FORMULACIÓN DE LA MISIÓN

Killa Punchay es una empresa dedicada a la venta de muebles para salones de belleza y

spa que tendrá como misión: “Somos una empresa dedicada a la venta de muebles para

salones de belleza y spa, que brinda productos de calidad con la finalidad de satisfacer

las necesidades de nuestros clientes”

FORMULACIÓN DE LA VISIÓN

La visión de Killa Punchay será: “Lograr el liderazgo en la venta y comercialización de

muebles para salones de belleza y spa en el Cercado de Lima en el corto plazo y en el

largo plazo conquistar el mercado nacional.

VALORES

 Dedicación al trabajo

 Cultura de éxito

 Responsabilidad

 Trabajo en equipo

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos del plan estratégicos de operaciones de Killa Punchay corresponden a

objetivos cuantitativos enfocados en aumentar el nivel de ventas y captación de nuevos

clientes y estos son:

Objetivo general

 Desarrollar procesos eficientes en la adquisición y distribución de los muebles

para el segundo semestre del 2020 para poder hacer frente a la coyuntura

nacional y brindar un mayor valor al cliente.

Objetivos específicos

 Disminuir el costo de delivery de los muebles a los locales de las empresas.

 Administración de los recursos, desde los destinados a la adquisición, hasta los

de distribución.

 Diversificar nuestros productos en venta y realizar ventas cruzadas

 Identificar proveedores de muebles que vendan a un menor costo, pero con la

misma calidad.

CONOCIMIENTO DEL MERCADO

Se centró el trabajo en el distrito de Cercado de Lima, el cual según datos del INEI

(2017) cuenta con 268352 personas entre hombres y mujeres

ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

Killa Punchay es un negocio que se dedica a la comercialización de muebles para

salones de belleza y spa. Este se ubica en el distrito del Cercado de Lima el cual alberga

a 243 peluquerías actualmente. Que antes de la cuarenta, dictada por el Estado, era un

negocio muy rentable ya que diversas personas querían invertir y abrir su negocio de

peluquería o spa, además estaba ampliamente apoyado por el boom de las barberías.

Durante estos últimos meses varias de esas empresas no han estado laborando incluso

algunas de ellas cerraron por la falta de ingreso. Pero en este ultimo mes, el Gobierno

autorizó el servicio delibery de peluquerías y que en las próximas fechas la posible

autorización de abrir sus locales, cumpliendo siempre lo protocolos de seguridad y

salud.

Otro punto muy resaltante, es que la gran mayoría de dueños de los salones de belleza y

spa a nivel nacional tienden a ser mujeres. Lo mismo pasa en el distrito de Cercado de

Lima, el cual se convierte en una oportunidad para aumentar el negocio de Killa

Punchay en las siguientes fechas, como se muestra en la siguiente gráfica. Siendo el

segundo distrito más poblado en Lima Centro.

ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Mediante esta herramienta estratégica se analizará el nivel de la competencia de Killa

Punchay:

1. Poder de negociación de los proveedores:

Debido que los proveedores de muebles de alta calidad son muy poco y provisionan a

diversos negocios alrededor de Manco Capac, estos generan que el poder de

negociación de los proveedores sea alto, determinando así ellos, los precios de los

muebles, las formas de pago, por lo cual la empresa Killa Punchay tiene que amoldarse

a estos requerimientos.

2. Poder de negociación de los compradores

Debido que la empresa se encuentra dentro de un clúster, el poder de los compradores

también es alta debido que a los alrededores de la empresa se encuentran muchos

competidores, por lo que los compradores tratan de buscar los mejores muebles, pero

con los menores costos.

3. Rivalidad entre competidores

Luego de estudiar el lugar donde se desarrollan las actividades de Killa Punchay, por la

ubicación dentro de un clúster, existen muchos competidores dentro de los cuales son

principalmente dos, los cuales están a los costados de Killa Punchay

 Mueblería “A “
  Mueblería “B “

Siendo estas los competidores más directos de la empresa “Killa Punchay” por la

cercanía al negocio nuestro. Sin embargo, por la situación en que se ha estado viviendo

muchas de estas empresas no han estado laborando, al igual que nosotros. Lo que se

buscará será anticipar sus movimientos para ganar el mercado.

4. Amenaza de nuevos entrantes

En la actual industria de la mueblería para spa y belleza, debido a la situación en la que

estamos viviendo existe una gran barrera de entrada, que vendría a ser la cantidad

necesaria de dinero para poder laborar y hacer frente a los demás competidores.

5. Amenaza de productos sustitutos

La amenaza de productos sustitutos es casi nula, debido a la situación económica que se

está viviendo, por lo que se busca incursionar en el mercado de maquinarias e

implementos que se utilizan dentro del mismo rubro en el que nos dirigimos, es decir,

para peluquería & spas para disminuir la amenaza de productos sustitutos.

MATRIZ FODA DE KILLA PUNCHAY

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Local propio  Atacar los mercados sub

 Variedad de diseños en muebles atendidos (máquinas de corte,

 Uso de página web para sus secadoras, etc.)

ventas  Programa de Reactiva Perú.

 Calidad de producto  Boom de las barberías

 Aprovechamiento de las redes

sociales
DEBILIDADES AMENAZAS

 Poca publicidad  Mediana competencia

 Alto grado de inventario  Zona insegura por COVID

 Uso reducido de las redes sociales  Alto poder de negociación de los

 Almacenes pocos seguros proveedores.

 Panorama económico actual

 OPORTUNIDADES
O1. Atacar los mercados sub
FACTORES EXTERNO
atendidos (máquinas de corte,
secadoras, etc.)
O2. Programa de Reactiva Perú
O3. Boom de las barberías.
FACTORES INTERNOS O4. Aprovechamiento de las redes
sociales
ESTRATEGIA FO
FORTALEZAS F3.O1. Ampliar la gama de
producto como máquinas de
F1. Local propio. cortar, etc. y ofrecerlo por nuestra
F2.Variedad de diseños en página web.
muebles. F2.O2. Aprovechar el Reactiva
F3. Uso de página web para sus Perú para ofrecer nuestros
ventas y por ende para distribuirlo. productos de alta calidad.
F4. Calidad de producto. F3.O3. Realizar venta cruzada a
F5. Área especializada para la nuestros clientes (Muebles y
investigación de nuevos maquinarias).
productos. F5. O1. Desarrollar trabajos de
investigación de
aprovisionamientos de nuevos
productos como maquinarias.
ESTRATEGIA DO
DEBILIDADES D1.04 desarrollar nuevas fuentes
de ingreso por medio de paginas
D1. Poca publicidad web y redes sociales, mejorando la
D2. Alto grado de inventario modalidad de entrega a domicilio.
D3. Uso reducido de las redes D4.O1. Determinar posiciones de
sociales los muebles y maquinarias para
D4. Almacenes pocos seguros preservar la seguridad.
D2. O3. Determinar que productos
no tienen rotación para liquidarlos
y determinar nuevos productos
que el mercado necesite.
CRUZE DE FACTORES PARA LA DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
AMENAZAS
A.1. Mediana competencia
A2. Zona insegura por COVID
A3. Alto poder de negociación de
los proveedores.
A4. Panorama económico actual.
ESTRATEGIAS FA
F3.A2. Desarrollo de nuestra
pagina web para ampliar las
ventas por eso medio y los clientes
ya no tengan la necesidad de
exponerse en las calles.
F3.F5. A4. Desarrollar ordenes de
pedidos para atenderlos
eficientemente.
F5. A3. Realizar investigación de
nuevos proveedores que generan
menor costo y una buena calidad.
F2.A4. Para aumentar nuestras
ventas utilizaremos una estrategia
de liderazgo en costos respecto al
precio de nuestros competidores.
ESTRATEGIA DA
D2.A3. Establecer una
negociación con nuestros
proveedores actuales para una baja
en algunos de los productos.
D4. A2. Desarrollo de protocolos
de seguridad y salud para
preservar la comodidad.
D3.A4. Potenciar el uso de nuevas
plataformas digitales para
establecer los pedidos.
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PRODUCCION

La finalidad de este punto es generar mayor valor a la prestación de servicios para

lograr nuestros objetivos:

 Productos: se busca diversificar nuestra gama de productos a través de ventas

cruzadas, dependiendo las necesidades del mercado, como por ejemplo:

máquinas de cortar, secadoras, rizadoras, planchas, etc.

 Aprovisionamiento: manejaremos un adecuado control de inventario, evitando

compra de productos con poca rotación enfocándonos en productos que requiere

el mercado actual. Además de ello elegiremos aquellos proveedores que nos

brinden productos de calidad pero a un precio accesible.

 Localización: buscaremos un punto central para nuestro almacén de tal manera

que podamos distribuir nuestros productos más eficientemente a los diferentes

destinos.

 Distribución en planta: realizaremos una adecuada distribución de nuestros

productos dentro del almacén para un fácil y mayor desplazamiento, además de

ayudarnos a mantener un adecuado manejo de inventario

 Calidad: Nos enfocaremos en contar con proveedores que nos brinden los

mejores productos pero a menores costos, para que nuestros clientes cuenten

con los mejores productos y sean más accesibles para ellos.