Aciertos y desaciertos en el SAC de Banco Promerica

En nuestra visita a la institución pudimos notar diferentes aspectos que practican

los miembros de este lugar que benefician la atención de servicio al cliente

Aciertos:

1. Notamos la disposición de servir de cada uno de los miembros que se

encontraban en el establecimiento, se esmeraron en preguntarnos cuáles
eran las necesidades que presentábamos, los motivos por los cual nos
encontrábamos en el establecimiento, para luego comenzar a atendernos y
despejar cualquier duda que presentáramos en ese momento.

2. La amabilidad con la que nos trataron, pues lejos de seguir solamente un

protocolo de saludo y bienvenida también se mostraron amables y
empáticos hacia lo que nosotros necesitábamos y buscábamos. Pudieron
explicarnos punto por punto cada tema que se les preguntaba, ya sea sobre
tarjeta de crédito, sobre apertura de cuenta, o sobre las formas no
presenciales de realizar transacciones.

3. El respeto que mostraron hacia cada uno de los integrantes de nuestro

equipo fue notorio, pues a pesar de que son personas muy jóvenes las que
atienden, no pierden la ética profesional pues nos tratan educadamente,
como corresponde, siempre llamándonos por nuestro nombre y
expresándose con palabras adecuadas para atender a un cliente.

4. Por último, pero no menos importante, uno de los aciertos fue en el tiempo
de respuesta, pues no hubo que esperar demasiado tiempo para poder ser
atendidos y una vez que llegó nuestro turno los tiempos de espera fueron
variando de acuerdo a los trámites que deseábamos realizar, sin embargo,
todos ellos estaban dentro de nuestras expectativas no excedieron el
tiempo que teníamos presupuestado para estar dentro de las instalaciones.
Desaciertos

1. Dentro de los desaciertos en servicio al cliente que obtuvo Banco Promerica

podemos encontrar que hubo interrupciones cuando estaban atendiendo a
uno de nuestros compañeros de equipo, esta interrupción se dio por parte
de otro miembro de la institución bancaria y fue para atender un asunto
relacionado al trabajo, sin embargo, nuestro trámite quedó pendiente
durante ese lapso de tiempo.

2. También está el que uno de los miembros de seguridad de la institución se

encontraba ingiriendo alimentos en las afueras de la instalación donde
habitualmente el desarrolla sus labores, lo cual podría acarrear en un
descuido en esta área y dado su naturaleza no se puede permitir porque es
el principal filtro para evitar rupturas del protocolo de bioseguridad lo cual es
de mucha importancia hoy en día, a parte de la seguridad habitual que se
debe procurar tener.

Conclusión

Aparte de los otros desaciertos en realidad no se vio ningún déficit en la atención

de Banco Promerica, por lo cual podemos decir que es una institución bancaria
bastante seria y comprometida con la atención de sus clientes, garantizando así
una excelente experiencia de servicios, y un entorno agradable para todos los
clientes que les visiten.