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Valle Centro de Gestión Tecnológica de Servicios

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SONDEO Página 1 de 2

PRESENTACIÓN
Este instrumento tiene como finalidad identificar en los participantes, los conocimientos previos en
Tramitar correspondencia, en cuanto a las actividades técnicas que aquí se desarrollan, la
normativa que regula este proceso de la gestión documental, entre otros aspectos.

COMPETENCIA:
Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa.

CRITERIO DE EVALUACIÓN
Aplica los procedimientos en la recepción y despacho e interpreta las Tablas de Retención
Documental, de acuerdo con la normativa y las políticas institucionales.

PREGUNTAS:

1. Ha realizado algún trámite ante cualquier entidad, empresa u organismo público o privado.
En caso afirmativo responda:

a. Qué tipo de trámite realizó.

b. El trámite fue verbal o por escrito.
c. Si el trámite fue por escrito, describa cómo fue la recepción de la carta u oficio.
d. ¿Su trámite requirió respuesta? En caso afirmativo en cuánto tiempo le dieron
respuesta a su trámite.

2. Identifica alguna norma (Ley, decreto, acuerdo, resolución, entre otras normas) relacionada
con el trámite y manejo de documentos. Menciónelas.

3. ¿Conoce qué es una Unidad de Correspondencia o Ventanilla Única?

4. Redacte una carta cuyo asunto sea una solicitud de un certificado de estudios, presentado
ante una Institución Educativa.

5. ¿Qué es una entidad o empresa pública u oficial? De un ejemplo de una entidad pública.

6. ¿Qué es una entidad o empresa privada que preste servicios públicos? Dé un ejemplo de
este tipo de entidad.

7. ¿Qué es una entidad o empresa privada de derecho privado? Dé un ejemplo de este tipo
de entidad o empresa.

8. En sus palabras, describa cómo debe ser la atención que prestan las personas que
atienden reclamos, quejas, solicitudes de los ciudadanos.

9. Qué personas están autorizadas para presentar solicitudes, reclamos, quejas o peticiones
ante entidades públicas.

10. ¿Todos los documentos que manejan y/o poseen las entidades públicas pueden ser
consultados por los ciudadanos? Mencione cuáles si y/o cuáles no.

11. ¿Qué opinaría usted si un documento de una entidad pública presenta errores de
ortografía, de redacción o no se entienda su contenido?

12. En sus palabras defina qué es organizar documentos de archivo.

EVIDENCIA:

Cada participante, envía al correo del instructor jwandres@msiena.edu.co las respuestas a este
sondeo y en el asunto del correo, se sugiere que digiten:

NOMBRES – 2029073 – Sondeo.

Plazo: Hasta el día martes 14 de julio de 2020.