Corporación Universitaria Minuto de Dios Ceres Gualivá

Segmentación de mercado

Por Yeison Fernando Olarte Ramírez

Carrera: administración financiera (Fundamentos de Mercadeo)

5 semestre

Tutor: Andrés Acosta

09 de noviembre de 2013
 La segmentación de mercados

Es interesante admirar y analizar todas las estrategias que han implementado las
compañías y organizaciones a medida que pasa el tiempo, se puede notar con
facilidad que cada vez más hay un deseo impresionante por parte de las empresas
por satisfacer a sus clientes y que estos se vuelven fieles usuarios, y es en este
punto donde el arduo trabajo por implementar las estrategias de “juego” para
fidelizar a los clientes y abarcarlos, se vuelve interesante.

En el primer artículo se puede analizar la necesidad e importancia que

representan las tarjetas de crédito para las personas que tienen unos ingresos
superiores a los 125.000 dólares, como se puede notar estas tarjetas han sido
creadas exclusivamente para personas “ricas”, personas que por su alto nivel de
ingresos y estrato social repercuten a estos sistemas, en este mundo de las
tarjetas de crédito especializadas, la segmentación del mercado esta
exclusivamente relacionada con la posición social de los usuarios y es donde se
ha podido clasificar que no todas las personas manejan este tipo de sistemas
crediticios.

Aun así, las personas que manejan estas tarjetas lo hacen más por lujo que por
necesidad, sin embargo los beneficios que estas mismas les ofrecen son muy
tentadores e interesantes en el momento de entretenerse y clasificarse entre las
personas que más tienen dinero. Sin embargo en esta situación la segmentación
se sigue dando ya que ha sido creada la tarjeta de crédito más codiciada por las
personas, es la tarjeta Centurión de American Express, esta tarjetica es un famoso
plástico negro que permite comprar casi cualquier cosa, y se ha emitido
exclusivamente para personas que gastan más de 150.000 dólares al año, y es
aquí donde se da la exclusividad y la segmentación de mimar a los ricos, más
ricos.

En el segundo artículo, se puede notar la diferencia tan impresionante de

segmentación de mercados, ya que se habla de una empresa de aerolínea muy
conocida en Estados Unidos llamada Southwest, esta compañía de vuelo casi
nunca se ha visto en situaciones financieras difíciles a comparación de otras
empresas de aerolínea aun de más alta gama, y el secreto de esta compañía es la
informalidad con que ofrecen sus servicios.

Esta aerolínea a lo largo de su existencia ha tenido un éxito impresionante todo

debido a la sencillez con que ofrece sus servicios, ya que no cuenta con ningún
lujo, ni valores agregados que requieran de muchos gastos. No tienen vuelos de
primera clase si no que todos son normales y modestos, no ofrecen comida ni
entretenimientos tecnológicos para los clientes, más bien se han encaminado a
ofrecer únicamente el servicio de trasporte a donde las personas quieran sin tener
muchas cosas agregadas a este servicio, más bien, han fidelizado a los clientes
de una manera muy particular y ellos prefieren viajar en esta aerolínea, ya que
implementaron la diversión sana y social con ellos.

Han estratificado cosas sencillas pero notorias y muy divertidas mientras que se
ofrece el servicio y es la utilización del humor, la implementación de chistes de los
empleados a los clientes, la implementación de vayas y avisos graciosos que
obtienen las instrucciones, y al no usar más cosas que su misma actitud como
valor agregado al servicio no tienen muchos gastos y costos que se vean
reflejados en los boletos que las personas compran, y es aquí donde se ha vuelto
cómodo y muy bajo viajar en esta aerolínea y aun en tiempos difíciles las personas
siguen adquiriendo el servicio por los bajos precios.

Es interesante notar la segmentación del mercado de Southwest, ya que le apunta

a todos los estratos, a todas las edades, y a todos los gustos, es más, a través de
sus estrategias no cero lujos, da a conocer a las personas que viajan en primeras
clases que mezclarse y estar con otras personas de un nivel social más bajo que
ellos no es tan malo y es aquí donde menos por mucho menos es la frase
apropiada para el mercado que maneja esta compañía.

Segmentar el mercado es una tarea que consiste en dividir en pequeños grupos

homogéneos de clientes un mercado concreto. Su objetivo fundamental es el de
poder determinar con precisión las necesidades de cada grupo, de tal manera que
la empresa las pueda atender mejor, ofreciéndole a cada uno de ellos un producto
o servicio adecuado.
Segmentar el mercado es la primera tarea que cualquier responsable de marketing
debería hacer a la hora de pensar y trazar un plan estratégico. Una vez que se
tenga el mercado segmentado, es cuando se pueden empezar a definir acciones
concretas para desarrollar un negocio

No todas las empresas basan sus decisiones de desarrollo de negocio en una

buena segmentación del mercado, lo que lleva a casos de fracaso empresarial y a
negocios, productos y servicios. Hay veces que resulta obvio que algo no funciona
por haber omitido el paso fundamental de segmentar el mercado y lanzar una
estrategia huérfana y sin una base sólida. La clave está ahí, en identificar esas
necesidades que los clientes quieren cubrir para aportar valor. Es algo
permanente, siempre ha sido así y es lo primero. No hace falta que las
necesidades sean extraordinarias, ni tampoco las soluciones. Se trata de
identificarlas bien para poder aportar valor a los clientes y que se establezca una
relación duradera, que permita desarrollar el negocio.