Zara (Un ejemplo de cadena de suministros)

Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la
cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, de ellas 500 en
España. Durante el 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo.
En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres
centros logísticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en
Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghai.

HISTORIA
En 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Coruña, cerca de las
fábricas de Arteijo, al norte de España. En 1985, Zara ingresa al negocio de la moda rápida. Se une al negocio José María
Castellano, profesor de una escuela de negocios y amante de la tecnología, como mano derecha de Amancio Ortega Gaona,
convirtiendo a la empresa como un modelo de logística. En 1988 Zara abre su primera tienda fuera de España en Portugal. En 1994
abre tienda en Suecia, hogar de su competidor más cercano, H&M. En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo José
Maria Castellano y comienza una reestructuración de la logística, en busca de eficiencia.
TRAYECTORIA
Presencia del Grupo Inditex en el mundo:

 2008 Lanzamiento de Uterqüe, cadena especializada en la venta de accesorios y complementos de moda. Inditex abre su
tienda número 4. 000 en Tokio y alcanza presencia en 71 países tras la entrada en Corea, Ucrania y Montenegro.
 2007 Zara Home pone en marcha la primera tienda online de Inditex. Dos nuevas plataformas logísticas –ubicadas en
Meco (Madrid) y en Santovenia de la Valdoncina (León)- comienzan su actividad. Zara inaugura en Florencia (Italia) su
tienda número 1.000 y Bershka y Pull and Bear superan las 500 tiendas. Apertura de tiendas en cuatro nuevos países:
Croacia, Colombia, Guatemala y Omán.
 2006 Serbia, China Continental y Túnez se unen a la lista de mercados donde Inditex tiene presencia.
 2005 Inditex abre sus primeras tiendas en Mónaco, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Costa Rica.
 2004 El grupo abre su tienda número 2.000 en Hong Kong, y alcanza presencia en 56 países de Europa, América, Asia y
África. En este año se han abierto, además, las primeras tienda en Marruecos, Estonia, Letonia, Rumanía, Hungría,
Lituania y Panamá.
 2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la octava cadena del Grupo. Inditex inaugura en Zaragoza (España)
el segundo centro de distribución de Zara, Plataforma Europa, que complementa la actividad del centro logístico de
Arteixo (A Coruña, España). Se producen las primeras aperturas de tiendas del grupo Inditex en Eslovenia, Eslovaquia,
Rusia y Malasia. 2002 Comienzan las obras de construcción del nuevo centro logístico de Zara en Zaragoza (España). El
Grupo abre sus primeras tiendas en Finlandia, Suiza, El Salvador, República Dominicana y Singapur.
 2001 Lanzamiento de la cadena de lencería Oysho. El 23 de mayo de 2001 comienza la cotización de Inditex en el
mercado bursátil. Durante este año el grupo se ha introducido en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, República Checa,
Puerto Rico y Jordania.
 2000 Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A Coruña, España). Apertura de
tiendas en cuatro nuevos países: Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar.
 1999 Adquisición de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo. Se abren tiendas en nuevos países:
Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saudí, Bahrein, Canadá, Brasil, Chile y Uruguay.
 1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al público femenino más joven, en un ejercicio en el que se producen
aperturas en nuevos países: Reino Unido, Turquía, Argentina, Venezuela, Emiratos Árabes, Japón, Kuwait y Líbano. 1997
Noruega e Israel se unen a la lista de países en los que está presente INDITEX.
 1995-1996 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese año se produce la primera apertura del
grupo en Malta y al año siguiente en Chipre.
 1992-1994 Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: México en 1992, Grecia en 1993, Bélgica y
Suecia en 1994. 1991 Nacimiento de la cadena Pull and Bear y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti.
 1989-1990 El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la apertura de establecimientos en Nueva York
(1989) y París (1990).
 1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio español se produce en diciembre de 1988 en Oporto
(Portugal).
 1986-1987 Las sociedades de fabricación del grupo dirigen la totalidad de su producción a la cadena Zara y se sientan las
bases de un sistema logístico adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto. 1985 Creación de Inditex como cabecera
del grupo de empresas.
 1976-1984 El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social que permite extender su red de tiendas a
las principales ciudades españolas.1975 Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en una céntrica
calle de Coruña (España). 1963-1974 Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, inicia su actividad
empresarial como fabricante de prendas de vestir. El negocio crece progresivamente en esta década hasta contar con
varios centros de fabricación, que distribuyen su producto a distintos países europeos.
LOGISTICA

El citado artículo de Fortune añade: “Además, el sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus
competidores. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce en sus propias fábricas
el 60%. Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factoría “último grito” de la
Compañía y se envían a coser a talleres de la zona. Esta combinación de información compartida en tiempo real y medios de
producción internos significa que Zara opera casi sin “stocks” y, a pesar de ello, puede enviar nuevos diseños a las tiendas dos
veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus competidores.
La pregunta es hasta dónde puede llegar Zara( que por cierto casi no se anuncia excepto durante sus rebajas semestrales) con este
sistema de venta al por menor con diseños sobre pedido. La cadena es muy conocida en América del Sur y en Europa, donde en la
actualidad se está introduciendo en Alemania( las ventas internacionales representan casi el 50% del total).Es menos conocida en
los Estados Unidos donde sólo tiene seis tiendas en el área de Nueva York. Pero no se puede subestimar este gigante español.
Inditex acaba de anunciar que está estudiando su salida a bolsa y que envíe a Zara a conquistar el Nuevo Mundo es sólo cuestión
de tiempo”.

“La cadena de suministro estándar no puede suministrar productos personalizados de forma rápida y fiable. Incluso utilizando los
sistemas “just- in- time”, sólo provee productos estándar y un servicio como el de la mayoría al coste más bajo posible. En una red
de valor las preferencias de los clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para suministrar sus
componentes tal como las demandas la compañía, otro proveedor, o, a veces, el cliente directamente. En el centro de esta red,
está la compañía( Zara en este caso) que coordina todas estas actividades proporcionando actualizaciones continuas a todos los
participantes; por sus esfuerzos ,la compañía captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa
español, produce “moda para las masas” de jóvenes urbanos y modernos, está organizada de forma que en menos de dos
semanas convierte diseños en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El resultado de esta operación de alta velocidad
es que los clientes forman largas colas en las tiendas en los días de recepción de mercancía nueva.

Compras
 Inditex a través de Comditel se encarga de la compra, distribución y patronaje para todas las cadenas del grupo y así logra
grandes economías de escala.
 Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a más de 200 proveedores, que sirven el producto con gran
rapidez (1 semana).
 Compra de tejido sin teñir que facilita la actualización a lo largo de la temporada
 Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.

Fabricación
 Los artículos más de moda se producen internamente para asegurar
la calidad y tiempo de entrega.
 Los artículos básicos y más sensibles al precio se subcontratan para reducir los costes. Variedad y adecuación de los
lugares de producción al riesgo asumible:-Productos de moda más sensible al tiempo: producción interna o europea (aún
a costa de ser los costes de fabricación mayores que los competidores)
– Productos más sensibles al precio: externalización a Asia • Sistema de producción JIT (junto a Toyota)
 Se produce (internamente o externamente) las actividades que requieren mucho capital. El cosido (mucha mano de obra
y poco sensible a las economías de escala) se realiza en pequeños talleres especializados de Galicia o Portugal, con los
cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante inspecciones in situ.

ESTRATEGIA DIFERENTE
La ventaja competitiva de Zara, en parte, está en la logística, producción just in time, tiene la capacidad de renovar
completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas. Inditex tiene también la ventaja de su almacenaje en
Europa, en Zaragoza, sus competidores no han visto las ventajas de un centro logístico relativamente cercano a los puntos de
distribución. Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como construye su marca.
Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara
utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas. Zara no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el
talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos.

PREGUNTAS DE CADENA DE SUMINISTRO CON RESPECTO A LA EMPRESA ZARA

1.-¿ Cual es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministro con una gran capacidad de respuesta?
2.-¿ Porque Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada?¿Porque 3.-¿Porque Zara se provee de productos
de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes
asiáticos?
4.-¿ Porque Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas aumentan?
5.-¿ Que ventaja tiene Zara de reabastecer dos veces por semana en comparación con un programa de menor frecuencia? ¿de
que manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?
6.-¿ Qué infraestructura de información necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red de producción y ventas al detalle?