Integrant

es:
▪ Cruz
Cardona
Pablo
Martín

▪ Estrada Davalos Dulce Estefanía

▪ Spota Rodríguez Aldo Rafael

▪ Villaseñor Arias Sandra del

Rocío

Sistema de Investigación de Mercados

Maestra: Alejandra Infante

Blanco

Fecha de entrega: 04/agosto/2022

Actividad IV. Artículo de investigación, técnica entrevista

1. Carátula:
Título de la Investigación. Investigación cualitativa de Coca Cola

Temática: Sentimientos y emociones que provoca Coca Cola

Nombre del autor principal: Villaseñor Arias Sandra del Rocío y Spota Rodríguez Aldo
Rafael

Co-autores: Estrada Dávalos Dulce Estefanía y Cruz Cardona Pablo Martín

con la institución a la que pertenece Universidad Tecnológica de San Luis Potosí.

Datos del autor responsable:

 Villaseñor Arias Sandra del Rocío, Universidad Tecnológica de San Luis Potosí,
svillasenor18220@plataforma-utslp.net
 Spota Rodríguez Aldo Rafael, Universidad Tecnológica de San Luis Potosí,
aspota17876@plataforma-utslp.net

2. Resumen:

En esta investigación se observó que la publicidad de Coca Cola les genera muchas
emociones y sentimientos ya que es una marca que los ha acompañado a lo largo de su vida
ya sea en las comidas o en las cenas y están muy apegados a ella.

También comentaban que los anuncios publicitarios que más les marcó fueron todos los de
navidad ya que en ellos, la marca invierte mucho dinero en sus propuestas y hace más ilusión
de esas fechas y más acercamiento a la familia, ya que también comentaban que como no
acompañarse de una buena cena familiar al lado de una coca cola, recordando a los abuelitos
o personas que ya no están entre nosotros.

Otros anuncios que despiertan muchas emociones en los consumidores son los de fútbol ya
que participa en mundiales, buenos y malos momentos de tu equipo.

Ya por comentaron los anuncios de hacer conciencia mundial ya que no hay nada mejor que
estar en familia, hacer deporte, la reconciliación entre otros más que promueve Coca Cola.
También se observó el comportamiento de la gente cuando escucha que se está acabando el
agua gracias a Coca Cola y a otras tantas empresas en México que consumen cierta cantidad
de agua al día como, por ejemplo, para elaborarse medio litro de Coca Cola necesitamos más
de 34 litros de agua.

Esto generó mucha tristeza y desconfianza por parte de esa marca ya que ellos también hacen
énfasis en cuidar el medio ambiente mientras lo están matando ellos mismos poco a poco.

3. Planteamiento del problema

Coca-Cola es la principal marca de bebidas del mundo. A través de 500 marcas de productos
con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del mundo, consumidores
de más de 200 países disfrutan de casi 1.600 consumaciones al día, generando valor
económico, social y ambiental sostenible. Es la marca número uno en el mercado con mayor
gasto de agua en la elaboración de sus productos. El principal problema de preocupación
actualmente es que muchas personas consumen los productos están provocando serios daños
ambientales en México y pueden extenderse a nivel mundial.

 ¿Qué hace sentir a hombres y mujeres entre 18 y 50 años en la capital de San Luis
Potosí del desabasto de agua a causa de Coca-Cola en mayo del 2022?
 ¿Qué emociones experimentan los consumidores de Coca-Cola?

4. Objetivos del trabajo y justificación

Conocer si las personas de la capital de San Luis Potosí son conscientes sobre la problemática
del desabasto de agua a causa de Coca-Cola en mayo de 2022 ya que esto ha provocado un
gran impacto en el planeta.

Identificar las emociones de los consumidores de Coca-Cola en la capital de San Luis Potosí
en mayo de 2022 para poder diseñar nuevas campañas publicitarias.

5. Diseño de la Investigación

Se estudió con los principales consumidores de productos con y sin gas de la marca COCA-
COLA, la problemática que comenzó a causa de que La Comisión Nacional del Agua no
suele supervisar de manera rigurosa la extracción incumpliendo con su capacidad
fiscalizadora, según han denunciado activistas y expertos del tema. Es importante lo que
piensa la gente sobre este problema que enfrentamos actualmente y que es lo que a las
personas les hace sentir o pensar al consumir las bebidas de COCA-COLA sabiendo que su
demanda de agua es más alta que la cantidad disponible en el país dado que se necesitan 35.4
litros de agua para producir medio litro de refresco.

Se realizaron 8 entrevistas, entre ellos dueños de taquerías, misceláneas, vendedores

ambulantes y personas entre 18 y 50 años de edad consumidores de la marca Coca- Cola.

Para esta investigación usamos:

Técnica de asociación

Consiste en presentarle palabras relacionadas con la empresa Coca-Cola, una a la vez y

pedirle que responda con la primera palabra que le venga a la mente, así utilizar las mas
comunes dentro del análisis o uso publicitario.

Técnica de complementación.

Pedimos a los participantes completar frases para saber que posición toma la persona en la
terminación de la oración.

Técnica de construcción

Los participantes deben agregar una contestación en una imagen creando alguna historia
referente a la ilustración que se presenta.

INVESTIGACION CUALITATIVA TECNICA PROYECTIVA

Técnica de asociación

• Felicidad

• nostalgia

• Compartir

• sentido de pertenencia

• satisfacción
• Desabasto:
• sequía

• escasez

• tristeza

• preocupación

• Decepción

Técnica de complementación FRASES INCOMPLETAS.

1. La coca cola en familia es….

2. Si estoy con mis amigos tomamos…

3. Cuando tomo coca cola yo me siento…

4. Las personas que toman coca cola se sienten …

5. Las personas que desean refrescarse deciden…

6. Yo tomo coca cola para…

7. Lo único que me agrada de comer es…

8. Sin agua el mundo…

9. El agua es indispensable para…

10. cuando proteges el agua…

11. el agua vale…

12. Consumir agua nos da…

 13. Sin agua nosotros…

14. Sin agua, la naturaleza…

15. Para cuidar el agua hago…

Técnica de construcción.

Guion de preguntas para entrevista a profundidad

¿Sabes cuánta agua se utiliza para realizar un solo refresco?

Somos estudiantes de la carrera de mercadotecnia en la Universidad Tecnológica de San Luis

Potosí, se llevará a cabo el análisis del desarrollo de la investigación sobre la empresa Coca
cola.
Contamos con tu consentimiento para poder grabar esta entrevista que es para uso educativo
y confidencial.

1. ¿Cuántos productos de coca cola conoces?

 Menciona algunos.

2. ¿Con qué frecuencia consumes productos de coca cola?

3. ¿Desde cuándo consumes Coca-Cola?

4. ¿Cuál es tu bebida favorita?

5. ¿Cuál es la presentación de mayor agrado?

6. ¿Qué te hace sentir cuando bebes coca cola?

 Platícame más.

7. ¿Con quién compartirías una coca

 ¿Por qué?
 8. ¿A qué época te recuerda coca cola?

 Especifica el ¿por qué?

9. ¿A que temporada del año te traslada Coca-Cola?

10. ¿Qué anuncio causó mayor impacto para ti?

 Qué sensación sentiste.

11. ¿Alguna vez te quedaste sin agua en casa?

 Qué hiciste para solucionarlo.

12. ¿Qué piensas de la escasez de agua en México?

13. ¿Qué pasaría si dejaran de consumir las personas Coca-Cola?

14. ¿Qué sabes del consumo de agua a nivel industrial?

 Platícame de ello.

Para concluir sabias que empresas de productos chatarra extraen anualmente 133 mil millones
de litros de agua para producir comida y bebida ya que se necesitan 35.4 litros de agua para
producir medio litro de refresco.

15. ¿Qué te hace sentir esta información?

Hemos terminado, gracias por su tiempo y atención.

Reactivos bajo la técnica de entrevista

 Tipo de escalonamiento

¿qué te hace sentir al beber Coca-Cola?

¿te has quedado sin agua en tu casa?

Tipo oculto

¿sabes cuantos litros de agua se necesita para elaborar 1 litro de Coca-Cola?

Análisis simbólico

¿Qué pasaría si dejaran de consumir las personas coca cola? ¿Que pensarías si se
extinguiera el agua?

6. Resultados

El agua es clave para el sector de las bebidas refrescantes. Parte del agua que consumen las
empresas del sector es incorporada como ingrediente al producto final y se destina al
consumo. El resto corresponde a agua utilizada en el proceso productivo, para la limpieza de
instalaciones y el cumplimiento de los estrictos requisitos de higiene y seguridad alimentaria.
Los principales consumos se producen en la limpieza de equipos y conducciones y en el
lavado y enjuague de envases.

Los consumos más relevantes de agua en el sector de las bebidas refrescantes se producen en:

- La limpieza de equipos y conducciones (fases de preparación del jarabe terminado y del

producto final). Estas limpiezas se realizan periódicamente por razones de higiene y
seguridad alimentaria, y por cambio de producto en la línea al inicio y final de la producción.

- El lavado y enjuague de envases (fase de envasado). En este caso, en las plantas se realiza el
lavado con agua y detergente de los envases rellenables (vidrio) y el enjuague con agua de los
no reutilizables (PET, latas, vidrio…).
 1. La entrevistada es consumidora desde hace bastante tiempo y muestra mucho agrado
ante la marca, hablo de sentimientos y precios, así como la preocupación ante la falta
de agua y un gran asombro con los datos usados en la investigación y entrevista.
2. El entrevistado no mostró mucho conocimiento en la marca dado que es una persona
joven y no consume comúnmente el producto, pero si hablo de lo que ha sufrido con
relación al desabasto de agua en su colonia, al igual desconocía del uso de agua a
nivel industrial.
3. La entrevistada es una consumidora fiel, la cual en todas sus comidas tiene que estar
consumiendo algún producto de Coca-Cola, puesto que su bebida favorita es la coca
cola, la hace sentir satisfecha a él beber.

Le recuerda a navidad por sus anuncios y algunas veces cuando era pequeña, desconoce el
uso de agua de las empresas y ella si hace algo para contribuir a el ahorro de agua.

4. El entrevistado también es un fiel consumidor de esta marca, puesto que diario a la

hora de comer y cenar consume los productos., le hace sentir un producto refrescante
y le gusta compartir coca cola con sus amigos y familia puesto que es un momento
para convivir con ellos, también le recuerda mucho a la navidad por sus anuncios.

Si tiene conocimiento de los escases de agua a nivel industrial y piensa que si seguimos así
podríamos morir.

5. En la entrevista profundidad vista en clase, se aplicó las bases y técnicas del cuerpo
estructurado, tomando en cuenta las aportaciones y conocimientos del entrevistado en
este caso fue mi cuñado, como entrada nos comenta como fue incluyendo la coca cola
desde el punto de vista en la necesidad de beber para calmar la sed , el me comento
que en estas temporadas de calor es mejor tomar se un refresco antes que un vaso de
agua, me dio a compartir su experiencia con la marca al beber Coca-Cola transmitía
una sensación de frescura, en cuestión de una inyección de energía y nostalgia ,
posterior mente nos habló sobre cuantos productos conoce a lo que le contesto, que
conocía la mayoría de productos Coca-Cola pero dos de los productos los consumía
en exceso, uno es el operado, me comento que el practica un deporte muy conocido
como lo que es el futbol, iba a los partidos y era de costumbre siempre llevar un
powerade, como siguiente producto es el más conocido que es la Coca-Cola clásica,
aquí nos comenta que desde muy pequeño lo acostumbraron a beber refresco a
 temprana edad ,se le dio a conocer la problemática de consumo excesivo para fabricar
un 1 de Coca-Cola, el opina que debería establecerse una regulación de comités que
se pueda encargar ese tipo de situaciones, darse cuenta que si este producto causa una
verdadera problemática en el consumo primario como lo que es el agua para elaborar
este refresco.
6. :En la entrevista profundidad vista en clase , se aplicó los conocimientos y técnicas
para dar seguimiento a esta investigación ,acudí con el apoyo y tiempo de mi hermana
,en cuanto experiencias y conocimiento de la marca Coca-Cola nos definido desde el
punto de vista como consumidor constante ,en compartirnos un poco sobre que
sentimientos genera al beber un producto de la familia Coca-Cola, a lo que nos
compartió , conoce la mayor parte de la línea de los refrescos de sabores, entro a
detalle sobre cuál es su bebida favorita es el fue tea de limón pero de la mano le gusta
tomar coca cola, abiertamente nos comparte sobre cuantas veces consume este
producto entre 3 a 4 veces por semana, opina que no está recuerdo por un lado que los
costos de Coca-Cola hayan subido, nos compartió que de alguna otra forma
experimenta una sensación de nostalgia al consumirla le hace recordar a su infancia
por las temporadas de navidad le encantaba poner mucho un buzón de la Coca-Cola,
tenía un pingüino uno oso polar una foca y al Santacruz, ese producto le causo mucho
impacto en la época de su niñez, se le dio a conocer la problemática del consumo
excesivo del agua para fabricar un litro de Coca-Cola, nos dio su más humilde opinión
que se debe empezar por uno mismo en ahorrar en casa, ellos tratan que las duchas no
duren más de 10 minutos lavar los trates por partes, usan más cubetas que maneras, si
hay una escasez , como ciudadanos tener más conciencia en es fundamental para
nuestra vida , lo primordial es cuidarla ,ahorrarla y recalarla
 7. Conclusiones

Con esta investigación realizada planteamos como determinar la problemática que no toda la
población de la Capital de San Luis Potosí conoce sobre cuánta agua se utiliza para crear una
Coca-Cola.

En la cual también se realizó una técnica especializada en el ámbito particular en donde nos
apoyamos con la entrevista a profundidad para poder dar a conocer los sentimientos que
genera la marca/empresa.

Analizamos que algunas madres desde pequeños, aproximadamente desde los 6 meses les dan
Coca Cola para consumir a sus niños, algunos participantes en las entrevistas, técnicas y lo
elaborado en este cuatrimestre también nos comentaron que desde muy pequeños consumen
esta bebida y logra ser tan apegada a ellos que a veces la consumen simplemente por
necesidad.

También se pudo dar a la tarea de observar todo lo que genera Coca Cola y es una gran fuente
de sensaciones, emociones y sentimientos.

8. Bibliografía

https://www.coca-colamexico.com.mx/noticias/comunidad/cada-gota-cuenta-hablemos-de-
agua

https://larepublica.pe/datos-lr/respuestas/2022/01/23/sabias-cuanta-agua-lleva-preparar-un-
litro-de-coca-cola-evat/

https://laopinion.com/2021/08/16/coca-cola-los-mexicanos-son-los-mayores-consumidores-
del-mundo/