SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Diligenciamiento de solicitudes para procesos y

procedimientos de productos y servicios financieros.
2.
Código: 121202 TECNÓLOGO GESTIÓN BANCARIA Y DE
Programa de Formación: Versión: 101 ENTIDADES FINANCIERAS

La fidelización del cliente a través del servicio en

Nombre del Proyecto: Código: 147359 las entidades financieras.

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Actividad (es) del Proyecto: Aprendizaje: formación
ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
AP-5 Ejecute los procesos y AA-5 Aplicar los
los procedimientos para el procesos y Ambiente
trámite de las solicitudes de procedimientos para el tradicional, Equipo de Marcadores,
productos y servicios de los trámite de las solicitudes ambiente cómputo, lápices, papel,
clientes de acuerdo con la de productos y servicios especializado y televisor, video colores.
normatividad vigente. de los clientes según sede alterna. beam.
sus expectativas y
necesidades en un
contexto social. .
Resultados de Aprendizaje:

ESPECÍFICOS
21030101701 Aplicar los
procesos de trámite de las
solicitudes de cada producto y
servicio financiero de acuerdo
con las normas institucionales. Competencia:
21030101702 Tramitar la
documentación suministrada por 210301017 Vincular al
el cliente de acuerdo con las cliente de acuerdo con
normas institucionales. las normas internas y
21030101703 Realizar los externas establecidas.
procesos requeridos para la
constitución de los productos de
captación en moneda legal y
extranjera de acuerdo con la
normatividad de la entidad.
21030101705 Aplicar los
procesos establecidos para la
prestación de servicios
financieros en moneda legal y
extranjera según política
institucional.

Página 1 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

TRANSVERSALES Competencia:

HUMANÍSTICA 240201500 Promover la

24020150001 Interactuar en los interacción idónea
contextos Productivos y Sociales consigo mismo, con los
en función de los Principios y demás y con la
Valores Universales. naturaleza en los
contextos laboral y
social.

EMPRENDIMIENTO Competencia:

24020150004 Redimensionar 240201500 Promover la

permanentemente su Proyecto interacción idónea
de Vida de acuerdo con las consigo mismo, con los
circunstancias del contexto y con demás y con la
visión prospectiva. naturaleza en los
contextos laboral y social

CULTURA FÍSICA Competencia:

24020150008 Aplicar técnicas de 240201500 Promover la

cultura física para el interacción idónea
mejoramiento de su expresión consigo mismo, con los
corporal, desempeño laboral demás y con la
según la naturaleza y naturaleza en los
complejidad del área contextos laboral y social
ocupacional.

Duración de la guía: 93 horas

Página 2 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

2. INTRODUCCIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE N. 5

“Diligenciamiento de solicitudes para procesos y procedimientos de productos y servicios financieros”

Imagen No.1

Cuando se habla de vincular un cliente al sector financiero se piensa que es un proceso que se limita únicamente a la
explicación de un producto, o tal vez a firmar un documento, como si fuese un proceso en cola de una empresa
manufacturera; pero en realidad éste va mucho más allá, teniendo en cuenta que es tan importante el primer paso,
contacto con el cliente, como el seguimiento que se debe hacer posteriormente al otorgamiento de un producto.

Esto muestra que se debe desarrollar diferentes habilidades para poder lograr una venta efectiva y la satisfacción del
cliente, es muy importante conocer cada producto del portafolio financiero, tener una excelente presentación personal,
ser ágil, eficiente y eficaz, pero lo que da un valor agregado a la labor sin duda es LA ACTITUD, de esta depende el
éxito o el fracaso en el proceso de venta, por ésta razón, el Asesor Comercial debe ser integral, dado que el vender
productos financieros tiene inmerso una gran responsabilidad social que impacta directamente la economía de las
familias colombianas y del país.

Adicionalmente en el momento de diligenciar los documentos y formularios necesarios para la vinculación del cliente es
vital la calidad del proceso, la ética con la cual se realiza la labor, así se minimiza el riesgo de un posible fraude
financiero; es por esto que es de vital importancia conocer, querido aprendiz, y entender la importancia de su proceso
de formación en el SENA, el cual es integral y le permitirá desarrollar competencias y habilidades en las áreas
transversales como son emprendimiento, TIC, humanística, cultura física.

Para el desarrollo de esta guía se apoyará en material de la Superintendencia Financiera de Colombia, teniendo en
cuenta que es la entidad del sector financiero que regula los diferentes procesos de este.

Página 3 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

¡Bienvenido! A conocer la forma adecuada de diligenciar los formularios para vincular al cliente de manera
eficiente y eficaz.

Imagen N. 2

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

“El destino no es cuestión de casualidad, sino cuestión de elección. No

es algo a lo que se deba esperar, sino algo a conseguir”. Jeremy
Kitson

Como se ha reiterado, la venta de productos y servicios del portafolio financiero es un proceso complejo e integral, el
cual depende del primer contacto que se tiene con el cliente, siendo de suma importancia crear el ambiente propicio
donde el cliente se sienta a gusto, bien atendido y donde el asesor evidencie el compromiso y la actitud de servicio.

Respetado aprendiz, observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=4c18B_J227s, analícelo y participe

activamente en el debate dirigido liderado por su instructor. Junto con el grupo responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo imagina que se desarrolla el proceso de vinculación de un cliente al sector financiero? Socialícelo con
su grupo.
2. ¿Considera que es importante solicitar ciertos documentos al cliente al momento de la vinculación? Por qué?

Página 4 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Socialícelo con su grupo.

Tenga en cuenta que al vincular un cliente se firma un contrato o acuerdo, el cual se espera perdure por mucho tiempo,
es lo que se llama la fidelización del cliente, por esta razón es tan importante desempeñarse de la mejor manera desde
el mismo saludo o contacto visual, así como el diligenciar de manera adecuada los formularios permite reducir el
riesgo de lavado de activos y posibles fraudes.

Observe la siguiente imagen, analícela y reflexione ¿Cuál es la importancia de la vinculación de los clientes al
sector financiero? Socialícelo con su grupo.

Imagen N. 3

Analice el siguiente documento:

https://www.fincomercio.com/sites/default/files/solicitud_vinculacion_abril_2015.pdf , luego en una hoja tamaño
carta escriba por qué es importante cada uno de los datos del formulario que se presenta allí. Socialícelo con
el grupo y su instructor técnico.

Duración: 6 horas presenciales / trabajo autónomo

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Apreciado aprendiz es momento de contextualizar los conocimientos necesarios sobre la importancia de la atención,
calidad en el proceso de vinculación y fidelización del cliente y para esto es indispensable desarrollar todas las
competencias de su área técnica así como de las transversales. Sin duda esto le permitirá dar cumplimiento al
objetivo de su proyecto formativo “LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS
ENTIDADES FINANCIERAS”.

Con relación a lo anterior, la intención de la guía es que identifique los procesos para tramitar la vinculación del cliente
a una entidad financiera; de esta manera entenderá la importancia del diligenciamiento de los formularios y
documentación solicitada según actividad económica del cliente.

De acuerdo al conocimiento que tiene del sector financiero junto con su gaes socialice las respuestas a las siguientes
preguntas:

Para vincularse como cliente a una entidad financiera, ¿conoce o ha escuchado de su familia o amigos cuál es

Página 5 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

procedimiento y documentación que se requiere? Socialícelo con su grupo y la retroalimentación realizada con el
Instructor guárdela en su portafolio personal.

Como trabajo autónomo analice la frase e imágenes siguientes y junto con su familia, amigos, conocidos indague sobre
la importancia del tiempo en la atención al público; después de socializarlo con su instructor súbalo a blackboard como
evidencia.

“EL TIEMPO ES MÁS VALIOSO QUE EL DINERO. PUEDES CONSEGUIR

MÁS DINERO PERO NO PUEDES CONSEGUIR MÁS TIEMPO.“
Anónimo.

Imagen N. 4

Duración: 6 horas presenciales / trabajo autónomo

“La alimentación es el motor de nuestra vida.” Anónimo

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Aprendiz, llegó el momento de conceptualizar todos aquellos conocimientos necesarios para lograr la
formación integral que usted está cursando. Después de la explicación del instructor sobre el sistema de
lavado de activos y financiación del terrorismo SARLAFT, realice lo siguiente:

1. Reúnase con su gaes y realicen la lectura de la Circular Básica Jurídica de la Superfinanciera del capítulo
4.2.2.1.1 al capítulo 4.2.2.1.1.2, así como la lectura del siguiente link http://www.sarlaft.com/html/capitulo_11,
y preparen una presentación con títeres donde se muestre el contenido de dicha lectura. Así comprenderá lo
importante que es el diligenciamiento de los formularios en el momento de la vinculación del cliente, ya que de
esto depende el riesgo que pueda existir en una operación financiera.

Página 6 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

2. Elabore junto con su gaes una rejilla de conceptos con los siguientes términos: tasa de interés intercambiaría,
tasa de captación, tasa de colocación, margen de intermediación, tasa nominal, tasa efectiva anual, tasa real,
tasa periódica, tasa anticipada, tasa vencida, tasa plena, tasa preferencial. Luego socialice con su grupo e
instructor.

Imagen N.5

3. Consulte los siguientes indicadores económicos de forma desescolarizada e individual: PIB (producto interno
bruto), PNB (producto nacional bruto), TRM (tasa representativa de cambio), DTF (depósito a termino fijo),
UVR (unidad de valor real), IBR (indicador bancario de referencia, Prime rate, IGBC (índice general de la bolsa
de valores), inflación, deflación, precio, producto, y mediante el juego del tingo tango socialícelo con su grupo
e instructor. No olvide participar activamente.

4. Escuche atentamente la explicación de su instructor técnico sobre interés simple, interés compuesto; cómo
hallar la cuota fija y la tabla de amortización de un crédito, luego con su gaes preparen cinco casos de la vida
real e intercámbielos con otro gaes para ser resueltos. Posteriormente socialícelo.

5. Después de prestar atención a la explicación de su instructor técnico sobre fundamentos de la contabilidad,

ecuación patrimonial, movimiento de cuentas, saldos de comprobación, análisis horizontal, análisis vertical y
razones financieras, escoja un compañero de su grupo y preparen cinco casos reales teniendo en cuenta tipos
de clientes. Socialícelo con su grupo.

6. Obtenga varias fotocopias de formularios de vinculación de diferentes entidades financieras y después de

observar el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=ZgtiIqkSiYE realice la práctica junto con su
instructor diligenciando cada uno de estos.

Socialice con su grupo.

Página 7 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

7. Realice en gaes la lectura

https://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdf y elabore un PNI
(positivo, negativo, interesante), de acuerdo a instrucciones del técnico donde se dividirá el grupo en tres
partes y cada uno desarrollará una variable del PNI. Socialícelo con su grupo, luego súbalo a blackboard
como evidencia.

Imagen N. 6

8. Después de comprender que cada paso en la vinculación del cliente es vital para una venta exitosa, prepare
tres casos reales para productos de captación y tres para productos de colocación para persona natural y
jurídica, teniendo en cuenta las diferentes personalidades de los clientes, luego en parejas haga un juego de
roles donde usted como asesor comercial deberá obtener los paquetes completos de los documentos
entregados por el cliente según sea el caso. De esta manera ejercitará el diligenciamiento de formularios y
documentos necesarios para vincular un cliente al sector financiero. Su instructor evaluará el producto final así
como la presentación personal, actitud, asertividad.

9. El hacer práctica de observación en entidades financieras le permitirá evidenciar los comportamientos,

actitudes, aptitudes de los asesores financieros, esto le mostrará cómo desempeñarse con calidad al
momento de aplicar lo aprendido, sin olvidar la integralidad y lo importante de tener siempre una excelente
ACTITUD. Por esto:

Apreciado aprendiz visite con su gaes diferentes sucursales del banco asignado por su instructor y realice la
simulación de cliente incognito para dos productos de colocación y dos de captación, solicite formularios de
vinculación. Luego presente frente a su grupo una dramatización de lo observado, de esta manera reforzará
conocimientos y habilidades indispensables para lograr el diligenciamiento de formularios de manera
adecuada, entendiendo que existe una normatividad que regula la vinculación al cliente con el fin de evitar el
lavado de activos.
El instructor evaluará aspectos como actitud, presentación personal, conocimientos de producto,
herramientas de trabajo y retroalimentará el proceso de diligenciamiento de formularios para la vinculación de
clientes.

Página 8 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Imagen N. 7

Desarrollar y presentar los talleres propuestos por su instructor del componente humanístico, de cultura física
y de emprendimiento.

Duración: 24 horas presenciales / trabajo autónomo

“Hacer ejercicio motiva y mejora las relaciones interpersonales,

promueve la integración social.”

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

En esta parte de la guía usted demostrará que interiorizó los conceptos, procesos sobre el
diligenciamiento de documentos y matemática financiera al momento de vincular un cliente:

1. En compañía de su instructor preparen con todo el grupo una simulación del área de asesoría comercial;
pueden trabajar con el portafolio de productos y servicios de algún banco seleccionado; escoja 5
aprendices los cuales harán el rol de asesor comercial durante una sesión completa en atención al
público y los aprendices restantes con rol de clientes; al final de la práctica cada asesor comercial deberá
entregar los paquetes de documentos debidamente diligenciados a su instructor con las operaciones
matemáticas pertinentes, amortizaciones, la siguiente sesión serán tres asesores diferentes y así
sucesivamente hasta que todo el grupo haya realizado la práctica. Se recomienda invitar a otros grupos
de aprendices para que hagan el papel de clientes. El instructor evaluará desde la presentación personal,
conocimiento de productos, diligenciamiento apropiado de documentos, actitud, servicio al cliente,
agilidad, a través de una lista de chequeo, enfocado hacia la integralidad del asesor comercial.

Página 9 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Imagen N. 8

Duración: 37 horas presenciales / trabajo autónomo

“Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una

oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del
saber.” Albert Einstein.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento ESPECÍFICOS Conocimiento

Instrumento: Cuestionario
Saberes relacionados con el 1. Aplica los pasos a seguir en la Técnica: Formulación de preguntas
proceso de vinculación de recepción de todos los documentos
de acuerdo con los requerimientos Desempeño
clientes. de cada producto o servicio.
Instrumento: Lista de chequeo
2. Identifica los procesos de trámite Técnica: Observación / Juego de
y las instancias decisorias según

Página 10 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

las solicitudes presentadas por los Roles

Evidencias de Desempeño
Juego de roles donde se
evidencia las competencias del
clientes y usuarios.
3. Verifica la información
suministrada por el cliente de
acuerdo con los requerimientos de
las normas institucionales.
Producto
Instrumento: Lista de chequeo
Técnica: Observación / valoración
del producto

asesor comercial 4. Aplica las normas de seguridad

para la entrega de tarjetas débito,
Evidencias de Producto
créditos y chequera s de acuerdo
con los procedimientos
Diligenciamiento de formularios y
establecidos por la institución
documentos para la vinculación del
cliente.
5. Aplica los pasos a seguir en la
apertura de los productos de
captación y colocación de acuerdo
con los procedimientos
establecidos por la entidad
financiera

6. Aplica los estándares de

servicios conforme a los
lineamientos de calidad de la
institución

7. Aplica normatividad en
operaciones de moneda extranjera
de acuerdo con el régimen
cambiario

8. Liquida las diferentes

modalidades de crédito de acuerdo
con la normatividad vigente

9. Aplica los procedimientos para la

constitución de garantías aplicando
las normas legales vigentes.

HUMANÍSTICA

1.Desarrolla procesos
comunicativos asertivos según
protocolos establecidos.

2. Propone alternativas creativas,

Página 11 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

lógicas y coherentes que

posibiliten la resolución de
problemas según la demanda del
contexto social y productivo.

3.Establece relaciones
interpersonales dentro de criterios
de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y
valores universales

EMPRENDIMIENTO

1. Identifica e integra los elementos

de su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.

CULTURA FÍSICA

1. Valora el impacto de la cultura

física en el mejoramiento de la
calidad de vida y su efecto en el
entorno familiar social y productivo
teniendo en cuenta su proyecto de
vida.

2. Implementa estrategias que le

permitan liderar actividades físicas
deportivas y culturales en contexto
social y productivo teniendo en
cuenta las competencias
ciudadanas.

3. Participa en actividades que

requieren coordinación motriz fina y
gruesa de forma individual y grupal
teniendo en cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.

4. Aplica técnicas y procedimientos

orientados al perfeccionamiento de
la psicomotricidad frente a los
requerimientos de su desempeño
laboral.

Página 12 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación AMBIENTES DE

Materiales de formación
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DURACIÓ
ESCENARIO (Aula,
DEL N
Laboratorio, taller, unidad
PROYECTO (Horas)
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
TÉCNICO BANCA:
Profesional en Ciencias
económicas o afines
con experiencia en el
Aplicar los sector financiero -
procesos y Ingeniería industrial o
procedimientos financiera -Negocios
para el trámite 73 horas Internacionales o
de las específico afines.
HUMANISTICA: 1
solicitudes de 20 horas Equipo de Marcadores,
Profesional en ciencias 1 Ambiente tradicional,
productos y humanísti cómputo, N/A lápices,
N/A humanas. 1 ambiente especializado y
servicios de los ca, televisor, video papel, EMPRENDIMIENTO - 1 sede alterna.
clientes según emprendi beam. colores Profesional en ciencias
sus miento y económicas o afines
expectativas y cultura con énfasis en Gestión
necesidades en física de Proyectos.
un contexto
social.
CULTURA FÍSICA:
Profesional educación
física, recreación y
deportes.

Página 13 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando circunstancias
pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su
situación profesional y familiar, y el resto de inversiones que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y
sus necesidades, el asesor llevará a cabo sus recomendaciones de inversión, asesorándole según sus circunstancias
y necesidades vayan cambiando y adaptándolas al momento actual.

Amortización: es un término económico y contable, referido al proceso de distribución en el tiempo de un valor

duradero. Adicionalmente se utiliza como sinónimo de depreciación en cualquiera de sus métodos.

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.

Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar juntas en los
elementos de entrada y los convierten en resultados

Vinculación: Procede del latín vinculatĭo y hace mención a la acción y efecto de vincular (atar algo en otra cosa,
perpetuar algo, someter el comportamiento de alguien al de otra persona, sujetar, asegurar).

Formulario: Un formulario es un documento, ya sea físico o digital, diseñado con el propósito de que el usuario
introduzca datos estructurados (nombre, apellidos, dirección, etc.) en las zonas del documento destinadas a ese
propósito, para ser almacenados y procesados posteriormente.

Página 14 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

BIBLIOGRAFÍA

 Soto, G. (2010). Entrenamiento de equipos comerciales Grupo Bancolombia

 Material de apoyo en la plataforma Black-board

CIBERGRAFÍA

Imagen 1: Cadena anclada. Recuperada el 10 de junio de 2015 de

https://www.google.com.co/search?qfinanciera&safe=active&biw=1366&bih
Imagen 2: Integridad Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=frases+de+la+importancia+de+la+integrida
Imagen 3: Candado sujetando billetes. Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=vinculacion+de+clientes+entidad+financiera
Imagen 4: Mafalda esperando Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=historietas++de+mafalda+sobre+la+vinculacion+de+clientes
Imagen No.5: Rejilla de conceptos. Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejilla
Imagen 6: Cliente. Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=frases+de+motivacion+para+asesores
Imagen 7: Asesor comercial. Recuperada el 10 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=asesores+comerciales+exitosos&safe
Imagen 8: Trabajando asesor comercial. Recuperada el 13 de junio de 2015 de
https://www.google.com.co/search?q=simulacion+de+casos+asesor

https://www.youtube.com/watch?v=ZgtiIqkSiYE
https://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdf
http://www.sarlaft.com/html/capitulo_11
https://www.youtube.com/watch?v=4c18B_J227s

Página 15 de 16
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIÓN

Lyna Marcela Pulido Ingeniera Industrial Instructora Banca 04-08-2015

Ladino

Ajustes hechos por: Instructor Banca 11/7/2016

Natalia Reyes

Cris Corredor

Revisado y aprobado Administradora de Líder de desarrollo 11/7/2016

por: Angela Cardona empresas curricular

Coordinación Banca, Seguros, Fiducia y AFP

Académica:

Página 16 de 16