TALLER No.

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COSTOS DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

1. Caso 1: En un proyecto de construcción se ha solicitado afianzar los conocimientos del

personal de gestión de la calidad mediante una capacitación/entrenamiento de QA/QC
en inspecciones de calidad. Igualmente, se ha requerido que los calibradores o “pie de
rey” (Vernier) sean incluidos en un programa de calibración para asegurar que estén
aptos al momento de ser usados en las inspecciones respectivas.

Pregunta: ¿A qué categoría de costos de calidad corresponden los siguientes aspectos?:

a) Capacitación/Entrenamiento en QA/QC
b) Calibración de los “pie de rey”
c) Disponibilidad del personal para la capacitación (fuera de línea)

2. Caso 2: En el proyecto se está esperando un lote de tubería galvanizada para redes

eléctricas, para el cual se ha previsto su recibo directamente en la obra y pasando de
inmediato al sitio de instalación dado que es una actividad que está en la ruta crítica.

El personal de QA/QC le ha sugerido al director del proyecto que la tubería sea

inspeccionada antes de ingresar a la obra para verificar que el lote cumple con las
especificaciones establecidas.

Si el lote fuese rechazado, el proveedor deberá tener tres (3) días para entregar un nuevo
lote de tuberías.

Los costos de calidad por la aplicación de esta sugerencia son:

▪ Costos de entrenamiento en inspección: $10´000.000

▪ Costos de calibración de los “pie de rey”: $5´000.000.

El director del proyecto rechazó la sugerencia justificado por la presión de terminar la

actividad y no impactar la fecha de finalización del proyecto; además, por considerar que
los costos de entrenamiento y calibración no eran necesarios ya que el proveedor era de
total confianza.
La tubería llegó y fue llevada directamente a la obra. En el transcurso de la instalación,
el personal de construcción se percató que la mayoría de dicha tubería no cumplía con
las especificaciones por irregularidades en la rosca de la misma. Luego de tomar las
acciones correctivas pertinentes, los costos incurridos entre reprocesos y tiempos de
espera ascendieron a $ 100´000.000.

Con el escenario anterior, se plantean las siguientes preguntas:

1. ¿A qué categoría de costos de calidad corresponden los reprocesos y tiempos de

espera en que se incurrieron?

2. Calcule los ahorros que se hubiesen podido obtener al implementar la sugerencia

efectuada por el personal QA/QC.