FAQs ARTE GRAN PÚBLICO

ÍNDICE

1. ACCESO ...................................................................................................................................... 2
2. BÚSQUEDA DE CLIENTE ............................................................................................................. 2
3. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, INDICADORES ALARMAS MENSAJES Y NOTAS, CONTACTOS ... 2
4. PARQUE ..................................................................................................................................... 3
5. CONSULTA DE FACTURAS .......................................................................................................... 3
6. COMPARATIVA DE FACTURAS ................................................................................................... 3
7. DEUDA Y DESCONEXIONES ........................................................................................................ 3
8. PEDIDOS .................................................................................................................................... 3
9. RECLAMACIONES ....................................................................................................................... 4
10. AVERÍAS ................................................................................................................................... 4
11. PROBLEMAS TÉCNICOS ........................................................................................................... 5
12. PORTABILIDADES ..................................................................................................................... 5
13. TAREAS COLABORATIVAS, WORKFLOWS Y GEAS .................................................................... 6
14. CIERRE DE CONTACTO ............................................................................................................. 6
15. OTRAS PREGUNTAS ................................................................................................................. 6
 FAQs ARTE Gran Público

En el presente documento se muestran las distintas Preguntas Frecuentes (FAQs, Frequently

Asked Questions) que han ido surgiendo en las formaciones por webex del Proyecto ARTE Gran
Público para usuarios de plataforma. Dichas preguntas están divididas por secciones.

1. ACCESO
¿Podemos acceder por ARCA?

Deberemos acceder a ARTE a través de Firefox, recomendamos utilizar la versión 60.8 o

superior. Deberemos acceder a ARTE a través de la url https://arte-b2c.es.telefonica/login.

¿Necesita el operador dos links?

No, únicamente necesitará el link de ARTE, pero en el caso de que sea su primera vez tendrá
que poner la siguiente url https://arte-b2c-api.es.telefonica/admin en la que rechazará una
API.

2. BÚSQUEDA DE CLIENTE

¿Solo se puede acceder a un cliente por documento?

La búsqueda manual se podrá hacer por NIF, NIE, CIF, número de línea (fijo y móvil) y
pasaporte.

¿Las pantallas adicionales van relacionadas con el lenguaje natural previo?

Al descolgar la llamada hará que ARTE empiece a cargar la información del cliente. Por defecto,
cargará la ficha del cliente y escalera de oferta.
El lenguaje natural será capaz de identificar el motivo de su llamada, si este motivo está
relacionado con la comparativa de facturas o problemas técnicos, se cargarán estas tarjetas
automáticamente junto con la ficha.

3. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, INDICADORES ALARMAS

MENSAJES Y NOTAS, CONTACTOS
¿Es posible ver las diferentes notificaciones o SMS enviados al cliente en la sección
contactos?

Si ese SMS aparece como contacto, aparecerá en la sección de contactos.

4. PARQUE

¿Se puede ver el equipamiento de los clientes Telco?

Sí, aparecerá para Telco también. Arte está pensando para traer toda la información
disponible.

5. CONSULTA DE FACTURAS

¿La consulta de facturas de cuántos meses atrás? ¿6 meses cómo los contactos?

Dentro de la consulta de factura, acordaros que hay dos búsquedas. La búsqueda de factura
tiene un limitante jurídico de 5 años, tened en cuenta los límites de 12 meses para CTC y los 6
meses para clientes TELCO. En cuanto a la comparativa de factura, hoy en día, está más
limitada, se puede comparar las 6 últimas facturas (a lo largo del año ira incrementando).

¿Se puede cambiar de E-factura a factura a papel y viceversa?

Estará disponible más adelante.

¿Cómo accedemos al consumo de una factura desde consulta de facturas?

Podéis acceder desde la sección de consulta de facturas, encontréis un botón de consumo

actual en el que podréis seleccionar la línea para la que queráis consultar el consumo a día de
hoy. Se os abrirá una nueva tarjeta para consultar este consumo.

6. COMPARATIVA DE FACTURAS
¿Cómo accedemos al consumo de una factura desde la comparativa?

Podéis acceder desde el botón de buscar cliente, en la parte superior izquierda de la pantalla,
seleccionando en esta pantalla de búsqueda de cliente manual “comparativa de facturas” y a
continuación pulsareis el botón continuar. Se os abrirá una tarjeta de comparativa de facturas.
En esta pantalla, encontrareis distintos desplegables para ver información en detalle, entre
estos desplegables encontrareis el de consumos.

7. DEUDA Y DESCONEXIONES
8. PEDIDOS

En el caso de TELCO, con pedidos con instalación, ¿Será posible ver la solicitud asociada con
su detalle?
Se va a poder visualizar la misma información que tenemos en TELCO. El desarrollo de la
información en ARTE va muy ligado al desarrollo de TELCO.

¿Los comentarios VisorD se verán?

Sí, se os volcarán todos los comentarios asociados a esa petición siempre y cuando haya
llegado a visorD y tenga comentarios.

En el caso de pedidos legado, ¿Existe la posibilidad si están afectados por algún tipo de
incidencia en sistemas de saberlo y solucionarlo con alguna opción equiparable a
diagnóstico?

Dentro del detalle de pedidos de legado, tendréis acceso a las notas visorD y las incidencias
que afecten o hayan afectado a ese pedido. La parte de diagnóstico no está disponible.

9. RECLAMACIONES

¿Cuándo se habilite la opción de notificar reclamaciones, ¿se seguirán volcando en SUR o se

centraliza todo en Arte?

Sí, seguirá volcando la información en los sistemas de Telefonica.

10. AVERIAS

¿Cómo podemos consultar el PUK?

Podéis acceder desde la sección de Averías en la ficha del cliente. En la pestaña de problemas
técnicos, seleccionareis la línea para la que queráis ver la información y haréis click en “ver
detalle”. Se os abrirá una tarjeta de problemas técnicos. Recordad que para ver el PUK, tiene
que ser una línea móvil. El PUK lo encontrareis al final de la pantalla en “Servicios de valor
añadido - Terminal/tarjeta”

¿Se podrá rehabilitar la avería?

Estará más adelante.

¿Cómo accedemos a la cobertura fibra desde Averías?

Podéis acceder desde la sección de Averias, haciendo click en problemas técnicos y

seleccionando las líneas para la que se quiera consultar el detalle. A continuación, se os abrirá
una nueva tarjeta de problemas técnicos. Al final de esta tarjeta veréis los “Servicios de valor
añadido”, una vez aquí, haciendo click en la pestaña de Internet encontraréis la cobertura.

¿Cómo accedemos a los datos compartidos desde Averías?

Podéis acceder desde la sección de Averias, haciendo click en problemas técnicos y
seleccionando las líneas para la que se quiera consultar el detalle. A continuación, se os abrirá
una nueva tarjeta de problemas técnicos. Al final de esta tarjeta veréis los “Servicios de valor
añadido”, una vez aquí, haciendo click en la pestaña de datos encontraréis los datos
compartidos

11. PROBLEMAS TÉCNICOS

¿Cómo podemos consultar el PUK?

Podéis acceder desde el botón de buscar cliente, en la parte superior izquierda de la pantalla,
seleccionando en esta pantalla de búsqueda de cliente manual “problemas técnicos” y a
continuación pulsareis el botón continuar. Se os abrirá una tarjeta de problemas técnicos, en
esta tendréis que seleccionar la línea para la que queráis ver la información. Recordad que
para ver el PUK, tiene que ser una línea móvil. El PUK lo encontrareis al final de pantalla en
“Servicios de valor añadido - Terminal/tarjeta”

¿Cómo accedemos a la cobertura fibra desde Problemas Técnicos?

Podéis acceder desde el botón de buscar cliente, en la parte superior izquierda de la pantalla,
seleccionando en esta pantalla de búsqueda de cliente manual “problemas técnicos” y a
continuación pulsando el botón continuar. Se os abrirá una tarjeta de problemas técnicos, en
la que podréis ver en el aparatado de “Servicios de valor añadido” en la pestaña de Internet la
cobertura.

¿Cómo accedemos a los datos compartidos desde Problemas Técnicos?

Podéis acceder desde el botón de buscar cliente, en la parte superior izquierda de la pantalla,
seleccionando en esta pantalla de búsqueda de cliente manual “problemas técnicos” y a
continuación pulsando el botón continuar. Se os abrirá una tarjeta de problemas técnicos, en
la que podréis ver en el aparatado de “Servicios de valor añadido” en la pestaña de datos
compartidos.

12. PORTABILIDADES

En el caso de las portabilidades móviles de TELCO tramitadas que se queden pendientes de

verificación, ¿Podremos ver la propuesta asociada con el detalle?

En el caso de las portabilidades móviles en TELCO, vais a ver el pedido y su detalle y el estado
en el que se encuentre y por otro lado en portabilidades vais a encontrar información más en
detalle de la portabilidad. De este modo, tendréis toda la información para resolver la
consulta.

¿Podremos ver las portabilidades donantes tanto de fijo como de móvil?

Por temas regulatorios no podremos presentar toda la información. Para las portabilidades
donantes fijas, tendréis la información una vez cumplimentado. En el caso de TELCO, al ser un
pedido, lo veremos de principio a fin mientras que en la parte de legado veremos los
movimientos por portabilidad que vuelcan a los sistemas de provisión de legado.

¿Se volcará los boletines G1 de las portabilidades y su verificación?

Verás el estado asociado a la portabilidad fija receptora.

13. TAREAS COLABORATIVAS, WORKFLOWS Y GEAS

14. CIERRE DE CONTACTO

¿El cierre de este contacto vuelca en CTC/Telco automáticamente?

Sí, volcará automáticamente.

15. OTRAS PREGUNTAS

¿Es lo mismo acciones que tarjetas?

Sí, es lo mismo

¿Vamos a disponer de una demo para dar las formaciones a los agentes?

Os informaremos más adelante

¿Podremos grabar consultas o seguiremos grabando las consultas en CTC o Telco?

Se grabará tanto en CTC como en TELCO.

¿Está ARTE preparado para volcar información también de la WVC+?

En estos momentos no, está previsto que para el futuro sí (Web de Ventas de Canal +)

¿Cuándo vamos a tener manuales de desarrollándote?

Vamos a tener videos formativos y lo vais a tener lo antes posible. No obstante, el manual
formativo lo recibiréis lo antes posible.

¿Hay posibilidad de que nos den permisos a la herramienta para poder dar la formación en
real, para que sea más visual?
Estamos en ello, se os dará en la mayor brevedad posible.

¿Arte tendrá en un futuro acceso a tramitaciones?

Estará disponible más adelante, teniendo un paquete de tipo administrativo (gestión de

facturas, rehabilitación a crédito…) y un paquete de apertura a reclamaciones (para atender al
cliente y hacer la reclamación). No está contemplado la tramitación de ventas.

¿Cuándo se pone Arte al servicio de los comerciales?

No hay una fecha exacta, se prevé que para finales de mayo.