Comunicación no violenta creo que nuestra naturaleza es disfrutar de dar y recibir

de manera compasiva Por eso estado preocupado toda mi vida con dos preguntas qué es
lo que nos pasa que nos desconecta de nuestra naturaleza compasiva llevándonos a
comportarnos de forma violenta y explotadora y por el otro lado que permite a
ciertas personas mantenerse conectadas con su naturaleza compasiva aún en las más
difíciles circunstancias Marshall Rosenberg cnb.

Planchar los uniformes sin costo adicional pregunta Ramón sonriendo un problema
Olivia le lanza una mirada furibunda y repite el gesto cuando él agrega qué más
podemos hacer por usted Ramón y Olivia dueños de una lavandería Industrial están
conversando con Patricia gerente de compras de una compañía de servicios de
limpieza para empresas si cierran el trato Patricia se convertirá en su mayor
cliente tanto Ramón como Lidia están ansiosos por llegar a un acuerdo pero desde el
punto de vista de Olivia Ramón está regalando el trabajo una cosa más agrega
Patricia su oferta de recoger limpiar y devolver los uniformes tres veces a la
semana por el precio de dos Me parece buena pero quisiera que me garanticen esos
precios por un año.

Ningún problema responde Ramón rápidamente de hecho pienso que podemos metemos que
no podemos garantizar los precios interrumpe Olivia alzando la voz para hogar la
respuesta de Ramón estamos operando con un margen muy bajo y la inflación es
impredecible, si no asustamos la tarifa por el aumento de costos terminaremos
trabajando a perdida, vamos Olivia No creo que la situación sea tan grave como la
pintas réplica Ramón porque no seamos algunos cálculos y vemos cómo ayudar a
Patricio con todo preocupado Patricia reacciona veo que no están de acuerdo, me
quedó un poco intranquila mañana la llamaremos con nuestra oferta se apresuró a
responder Olivia Confío en que llegaremos a un acuerdo recoge sus cosas y
prácticamente arrastra Ramón fuera de la oficina a salir a la calle ambos se
enganchan en una feroz discusión teníamos el con.

Casi cerrado grita Ramón lo arruinaste por codiciosa Olivia le grita a su vez eres
un irresponsable. Estabas regalando el trabajo. Vamos a perder dinero Si Cerramos
el trato en estas condiciones la responsable eres tú Patricia sería nuestro mayor
cliente La necesitamos para seguir creciendo seguro responde Olivia en tono
sarcástico, si quieres que nuestro mayor cliente nos lleve a la quiebra, no sabes
negociar, No puedo creerlo débil que te mostraste como un perro que trata de
complacer a su dueño débil porque no dices estratégico, Mira te parecías un perro
defendiendo su hueso debí pensar lo mejor antes de asociarme contigo Lo mismo, digo
varias personas, me habían advertido que no eras de fierro, Quién dijo eso sabes lo
que yo oí de ti todos los conflictos tanto laborales como personales surge.

Los diferentes valores y necesidades que tienen las personas aún sin una promesa
explícita cuando los demás no se comportan de acuerdo a nuestros estándares y no
satisfacen nuestras necesidades nos sentimos decepcionados lastimados enfadados y
asustados estas son oportunidades para aplicar una forma de comunicación
complementaria al reclamo que vimos en el módulo de compromisos la diferencia es
que en este caso no existe un acuerdo previo la mayoría de nuestras expectativas
acerca del comportamiento de los demás son casitas la realidad es demasiado basta
incierta compleja e impredecible como para hacer todos estos acuerdos de manera
explícita Por ejemplo no es necesario que un empleado Se compromete específicamente
a no garabatear en las paredes de su oficina si lo hace sin duda se ganará una
reprimenda.

Esta llamada al orden no se basa en una promesa, sino en una norma de

comportamiento dada por supuesto tenemos un conflicto cuando nos quedamos con
necesidades insatisfechas y atribuimos esta insatisfacción al comportamiento del
otro sentimos entonces, enojo, miedo, estrés, indignación, ansiedad, irritación y
otras emociones por el estilo naturalmente suponemos que estas emociones se
originan en la falta del otro asumimos automáticamente que los demás deberían
actuar de acuerdo a nuestras expectativas cuando no lo hacen, nos sentimos
traicionados y descuidados los juzgamos y les exigimos que se ajusten a nuestras
necesidades. Es una manera muy poco efectiva de encarar la situación basada en un
error fundamental las emociones negativas pueden ser disparadas por eventos
externos?.

Pero son causadas siempre por nuestras propias necesidades insatisfechas, el

quiebre entre Ramón y Olivia tiene tres niveles primero está el de la tarea o
impersonal la negociación con la compañía de Patricia está en peligro segundo el
nivel del vínculo interpersonal la interacción entre Ramón y Olivia se está
deshilvanado tercero el nivel emocional intrapersonal los sentimientos de Ramón y
de Olivia están heridos A menos que estos problemas coyunturales sean resueltos se
transformarán en estructurales, la compañía de Ramón y Olivia fracasara su relación
profesional terminara Y ambos eran arrastrados por un torrente emocional que
desembocará en la amargura y el resentimiento es imprescindible una conversación
esclarecedora para re.

Establecer la eficiencia en la tarea la confianza en la relación y la paz interior

en las personas el proceso de comunicación no violenta desarrollado por Marshall
Rosenberg atiende a estos tres niveles ayudando a las personas a resolver sus
conflictos en forma efectiva y respetuosa en este módulo estudiaremos Esta técnica
como complemento a las herramientas de los módulos anteriores Aunque hay muchos
puntos en común la posición tremendamente empática y compasiva de la comunicación
no violenta la hace merecedora de un capítulo aparte no violenta o no agresiva el
objetivo de la comunicación no violenta es reparar el pasado y prepara el futuro la
reparación tiene por objeto subsanar tanto la desinteligencia que generó El
problema, cómo minimizar sus efectos?.

La tarea el vínculo y los sentimientos la preparación apunta a aprender de la

experiencia para diseñar formas de interacción más sólidas que en situaciones
similares que puedan presentarse en el futuro no ocasionen las mismas dificultades
estos objetivos parecen ser condicionales es decir, parecen requerir del acuerdo
del otro para ser alcanzados, si el interlocutor no quiere colaborar, parece
imposible resolver el problema reparar el vínculo o restaurar el bienestar propio y
ajeno Pero no es así en primer lugar hay un objetivo claramente incondicional el
afianzamiento de tu integridad y el orgullo por perseguir Un fin noble de acuerdo
con tus valores esto sólo depende de ti en segundo lugar la participación del otro
no es independiente de tu habilidad para invitarlo, sí.

Es el proceso que describiré a continuación la gran mayoría de tus aparentes

antagonistas, dejarán de serlo y aceptarán participar en el el objetivo de la
comunicación, no violenta es ayudar a que cada uno de los participantes se
encuentre sabía y compasivamente una mejor manera de satisfacer sus necesidades con
el otro que la que podría haber encontrado por sí mismo en lugar de ganarle al otro
la meta es ganar con el otro más aún. Gracias al otro al igual que el intercambio
voluntario de bienes y servicios genera un beneficio para ambas partes el
intercambio voluntario de mensajes, honestos y empáticos permite a cada una de las
partes alcanzar, un mayor nivel de bienestar, que el que podría haber alcanzado por
separado la condición de no violencia, habilita a cada participante a retirarse de
la conversación iadt.