1.

¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001

de 2015, replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque
basado en la gestión del riesgo?
En efecto lo que la norma ISO 9001:2015 pretende es enfocar todos los
esfuerzos en la prevención del riesgo, esto se logra creando estrategias que
permitan analizar en cada etapa de los procesos cuales son las debilidades del
sistema y en ese caso generar la alerta que sin lugar a dudas permitirá al
equipo encargado de dicha labor, generar o crear las herramientas necesarias
para contrarrestar las deficiencias encontradas antes de interfieran en el
desarrollo normal de las actividades en cada una de las áreas involucradas en
el sistema de gestión de la calidad.[1]
2. Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo
gerencial, ¿realmente se puede concebir dichas normas como tal?
Si bien es sabido el modelo gerencial para esta nueva versión de la norma ya
no es tan importante como en la versión anterior, sin embargo si se hace
necesario que este vele por los intereses del sistema de gestión, esto lo lograra
creando una política de calidad acorde a las necesidades de la organización
así como crear canales de comunicación eficientes que permitan a todos los
involucrados tener una visión más clara acerca de los objetivos y metas que al
corto, mediano y largo plazo pretende alcanzar la misma con miras a la
satisfacción del cliente quien es el que muy seguramente evaluara el sistema
de gestión teniendo en cuenta su grado de aceptación frente al servicio o
producto adquirido.[2]
3. ¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un
liderazgo más evidente de la alta gerencia?
Es evidente que la cabeza principal de toda organización es la gerencia, allí
será donde se generaran todas las estrategias que darán las herramientas a
todas las áreas de la misma para lograr sus metas y objetivos basados en una
planeación con respecto al mercado que se pretende abarcar; por esta razón
es indiscutible la participación asertiva de la gerencia en la planeación así
como en la toma de decisiones frente a lo planteado por el sistema de gestión,
además será necesario trabajar de la mano con cada jefe de área a fin de crear
un engranaje idóneo y pertinente frente al desarrollo normal de las actividades
de la organización, muy seguramente saldrán a flote las debilidades y
fortalezas que rodean el desempeño de las mismas así como del personal
involucrado. [3]