ISO 10006

En la actualidad calidad es un tema y un punto que debe ser tratado en toda empresa, gestionar es otro punto primordial para las empresas, gestionar significa controlar, encargarse de, entonces cuando hablamos de gestin de calidad podemos hablar de una estructura de trabajo donde todo se documenta e integra en todo los procedimientos tcnicos y gerenciales de la empresa, esto quiere decir que se aplica una cierta metodologa y se documenta cada proceso de esta en la empresa y as mismo esta metodologa adoptada en la empresa se aplica o integra en cada una de las actividades a realizar por la organizacin, todo esto para que al final la organizacin llegue a un nico objetivo, la satisfaccin del cliente y a su vez esto implica bajos costos del producto y por ende mayores ganancias para la organizacin. Un sistema de gestin de calidad no puede ser empleado si no existe una estructura, la estructura de este sistema se compone de cinco elementos; estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional y documentos. En el primero se deben de definir las polticas y objetivos para lograr la satisfaccin del cliente, en el segundo se deben de analizar e implementar cada uno de los procesos para lograr el objetivo deseado, en el tercero se deben definir todos los recursos a utilizar, ya sean humanos, materiales o financieros, todos deben de tomarse en cuenta, en el cuarto se deben definir una jerarqua de autoridades, deslindar responsabilidades y crear un control interno para comunicacin, y por ltimo se deben de establecer todos los formularios, reportes, registros y dems para control mismo de la organizacin. Todos estos hacen que el sistema de gestin de calidad sea una herramienta o una forma de vida de las organizaciones para poder salir adelante y satisfaces las demandas del cliente y a su vez las demandas y exigencias del sector, as mismo para destacarse frente a otras organizaciones donde no se cuenta con sistema de gestin. Todo este sistema de gestin es a nivel organizacional, pero cuando hablamos de la calidad en el proyecto puede llegar a ser relativamente lo mismo, debido a que la estructura del sistema de gestin no cambia, solo que para calidad en el proyecto existe una norma ISO esta es la ISO10006, pudiera decirse que se puede aplicar la misma ISO de calidad en la organizacin para desarrollar un proyecto, pero esto implicara todo un proceso de adaptacin y adecuacin debido a que las ISOS y normas as como metodologas para gestin de calidad en la organizacin son aplicadas y adecuadas directamente a nivel organizacional, esta ISO fue diseada especficamente para la gestin de la calidad en los proyectos, as que esta norma nos da un margen amplio de referencias de cmo podemos aplicar calidad exclusivamente al desarrollo de proyectos, sin duda alguna esta ISO abre las puertas de la calidad al desarrollo de proyectos y viene a llenar esa laguna que va entre calidad en los procesos de la organizacin y la calidad en el desarrollo e

implementacin de cada uno de los proyectos de la organizacin, no importando el giro de la organizacin esta norma puede ser aplicada. ISO 10006 como ya se mencionaba, es un sistema de gestin de calidad, esta es denominada, directriz para gestin de calidad en los proyectos, esta ISO proporciona una direccin para cmo aplicar gestin en la calidad de los proyectos, esta ISO puede ser aplicada en el desarrollo de proyectos de cualquier ndole, ya sean grandes o pequeos, de duracin larga o corta esta norma los cubre, cabe mencionar que si por algn motivo esta ISO demanda ms de lo que un proyecto puede ofrecer entonces deben hacerse pequeas modificaciones o adaptaciones. Por otra parte ISO 10006, no es ninguna gua para la gestin de proyectos, esta se orienta ms en la calidad de los procesos de la gestin del proyecto, esta ISO es una de las pocas donde solo ofrece orientacin en la gestin, por lo que si una organizacin decide aplicarla no puede ser certificada en esta como por ejemplo certificarse en ISO 9001. Esta ISO trabaja o se maneja muy de cerca con lo la ISO 9001, incluso se puede concluir que ISO 10006 es una rama de la ISO 9001. Como en toda organizacin su informacin es lo ms valioso as mismo en la gestin de proyectos la informacin que se genera en el proyecto es un aspecto fundamental, esta norma nos marca que la informacin que se genera en el proyecto debe de ser manejada de la siguiente forma. Primero, se debe de identificar la informacin crtica, segundo, esta informacin debe de ser organizada de dos formas, primero la informacin generada dentro del proyecto y la segunda la informacin generada externa al proyecto, es decir por los clientes o el entorno, y tercero, organizar un sistema que asegure su uso. La finalidad de esta ISO hablando de forma general es que se disponga de un producto o servicio de excelencia, esto significa que un producto o servicio sea capaz de satisfacer las necesidades del clienta aun con la gran competencia que pueda llegar a existir, tambin que se garantice la rentabilidad y supervivencia a largo plazo de ese producto o servicio, esta norma en general contempla algunos procesos, como lo son: Alcance, plazos, costes, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos, aprovisionamientos. Algunas de las ventajas de esta ISO es que, reduce la variedad y tipos de productos, esto sirve para sacar productos que no son necesarios, o que al final no cumplen con la calidad que el cliente desea, otra ventaja es que mejora la comercializacin de productos, este punto es importante para muchos debido a que aumenta la calidad en el producto y esto aumenta tambin el prestigio de quien lo vende esto porque quien lo vende, crea o desarrolla cumple con todas las normas establecidas, por lo que tambin la comercializacin ser mucho ms demandada, rpida y eficaz, una ltima ventaja de las muchas es que, mejora la gestin y el diseo de productos, esto permite tener mejor calidad en cuanto a

proceso se habla y permite tambin crear mejores diseos de productos para su venta y distribucin. En conclusin, a pesar que la informacin es muy escasa debido a que la distribucin de esta ISO es de paga, se puede apreciar que nos habla de un sistema donde la calidad es parte tambin de la gestin de proyectos, como se mencionaba anteriormente esta ISO no es una gua para la gestin de proyectos, si se habla de ISO para la gestin de proyectos se puede hablar de la ISO 9004 o de la ISO 21500 que se pueden comparar con la metodologa o la gua del PMBOK, a pesar que en la ISO 10006 se mencionan algunos procesos o pasos que se pueden llegar a confundir con gestin de proyectos, esta no tiene nada que ver, esta norma esta aplicada al cien por ciento a la gestin de calidad en el proyecto, es por esto su nombre, directriz para gestin de calidad en los proyectos, algo que es de resaltar en esta norma que a comparacin de algunas otras como lo es la ISO 27000 esta se ajusta a todo tipo de proyectos, de duraciones, y magnitudes, si en algn caso el proyecto es muy pequeo y la ISO marca ciertos paso los cuales no pueden ser llevados a cabo en el proyecto en curso, se pueden hacer modificaciones a esta norma y se pueden adoptar de tal forma que cubra con las necesidades de tanto el cliente o usuario y del desarrollados, vendedor o prestador de servicio, puede darse el caso en el rea de tecnologas de la informacin, que se pueda o tenga que aplicar o combinar con una metodologa o norma externa, como lo es el MOPROSOFT, PMBOK, ITIL, COBIT, ETC. ISO 10006 da un margen para poder hacer esto sin afectar sus procesos, por el contrario los refuerza y puede ser que actu paralela o al a par con la metodologa aplicada durante el desarrollo del proyecto, esta ISO tiene muchas ventajas, ya que se enfoca justa y nicamente en la calidad del proyecto, algunas metodologas nos hablan acerca de esto en sus procesos, pero ninguna se enfoca en la calidad especficamente, y tampoco hay una metodologa genrica de calidad, es decir una metodologa especfica para cada rea o giro de empresas, sino que esta ISO es la nica que se puede aplicar en cualquier parte y en cualquier organizacin sin la preocupacin de que cambie o vari en sus resultados. Algunos puntos que pueden llegar a ser piedra de tropiezo con este ISO es que por ejemplo los procesos de gestin de calidad (PDCA) no estn incluidos, por lo que se puede intuir que estos no forman parte de la gestin del proyecto aunque sin estos pueden quedar una gran laguna de procesos por lo que se pueden aplicar sin ningn problema aunque estos muchas de las veces pueden llegar a ser iterativos e innecesarios, as mismo no se habla de un procedimientos o un esquema de ejecucin del proyecto y aunque se habla de un seguimiento y control por lo que puede llegarse a suponer que la gestin de calidad en el proyecto solo es seguimiento y control, pero de ser as no habra lgica alguna en especificar los procesos de gestin de proyectos.