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8/10/2019 INTERPRETACION ISO 9001:2015

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(carro-de-compra/)
INTERPRETACION ISO 9001:2015

Conozca la interpretación de la ISO 9001:2015, y recomendaciones para su implementación. Cada semana


publicaremos un capitulo de la norma. Del 29 a 12 de Enero conoce el capitulo 4.

 
 

Praxxis Consultores se complace en compartir información actualizada sobre


los contenidos que se han elaborado y publicado recientemente en su Portal. Se
espera que ellos permitan dar a conocer la situación y tendencia de los
principales temas de interes en sistemas de gestión, invitaciones a foros con
especialistas entre otros. 

Esperamos que el contenido presentado sea una herramienta de consulta y


aporte al crecimiento de su organización, no te pierdas el próximo boletín e
invita a tus amigos a inscribirse. 
 

                                                                                                                                                  

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8/10/2019 INTERPRETACION ISO 9001:2015

 
Sistema de Gestión de la Calidad En otras palabras, un sistema de
gestión de la calidad es una serie de
actividades coordinadas que se llevan
  a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos,
Un sistema de gestión de la calidad es
una estructura operacional de trabajo, documentos, estructura
morganizacional y estrategias) 
bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales,
para guiar las acciones de la fuerza de
 
trabajo, la maquinaria o equipos, y la (carro-de-compra/)
información de la organización de
manera práctica y coordinada, que p
 
asegure la satisfacción del cliente. 
para lograr la calidad de los productos
Si bien el concepto de Sistema de o servicios que se ofrecen al cliente, es
Gestión de la calidad nace en la decir, planear, controlar y mejorar
industria de manufactura, estos aquellos elementos de una
organización que influyen en
pueden ser aplicados en cualquier
satisfacción del cliente y en el logro de
sector tales como los de Servicios y
los resultados deseados por la
Gubernamentales. Con la permanente
organización. 
actualización del estándar la ISO 9001
es una norma transversal y que puede
ser implementada en cualquier tipo de Es el estandar mas difundido a nivel
organización. mundial con mas de un millon de
empresas certificadas. En Colombia
  existen hoy mas de 11 mil empresas
con este modelo implementado y
certificado. 
 
 
ISO 9001:2015   
 
La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. Ahora es
necesario comenzar con los trabajos de socialización, y aplicación de la misma. 
En este boletín daremos a conocer el capítulo 4 y 5, sus aplicaciones. 
 

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Conocimiento de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las


cuestiones externas e internas que
son pertinentes para su propósito y
Se puede cumplir través de un
su dirección estratégica y que
análisis DOFA
afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.

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Se puede cumplir realizando


La organización debe realizar el
seguimiento al plan operativo
seguimiento y la revisión de la
que a su vez tuvo en cuenta en el
información sobre estas cuestiones
momento de su construcción el
externas e internas.
DOFA.

NOTA 1 El conocimiento del contexto


externo puede verse facilitado al
considerar cuestiones que surgen de
los entornos legal, tecnológico,
 
competitivo, de mercado, cultural,
social y económico, ya sea
internacional, nacional, regional o
local.
(carro-de-compra/)
NOTA 2 El conocimiento del contexto
interno puede verse facilitado al
considerar cuestiones relativas a los  
valores, los conocimientos y el
desempeño de la organización.

NOTA 3 El conocimiento del contexto


interno puede verse facilitado al
considerar cuestiones relativas a los  
valores, la cultura, los conocimientos
y el desempeño de la organización.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes


interesadas

Debido a su impacto o impacto


potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar de
forma coherente productos y
servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la
Revisiones periódicas de los
organización debe determinar: 
requisitos de las partes
a) las partes interesadas que son
interesadas.
pertinentes al sistema de gestión de
la calidad; 
Se cuenta con una matriz de
b) los requisitos de estas partes
requisitos legales y se
interesadas que son pertinentes
monitorea periódicamente.
para el sistema de gestión de la
calidad. 
La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
pertinentes.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la


calidad

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La organización debe determinar los


límites y la aplicabilidad del sistema
de gestión de la calidad para
establecer su alcance.  Debe existir un documento o
Cuando se determina este alcance, la similar (se recomienda el
organización debe considerar:  manual de calidad) que
a) las cuestiones externas e internas incluya el alcance donde se
referidas en el apartado 4.1;  definan los bienes
b) los requisitos de las partes (productos) y servicios, las
interesadas pertinentes referidos en partes interesadas y sus
el apartado 4.2;  requisitos, el marco
c) los productos y servicios de la estratégico y las exclusiones
organización.  que cumplan con los
Cuando pueda aplicarse un requisito requisitos. (carro-de-compra/)
de esta Norma Internacional dentro
del alcance determinado, este debe
aplicarse por la organización.

Si uno o varios de los requisitos de


esta Norma Internacional no se
pueden aplicar, esto no debe afectar
a la capacidad de la organización o a
la responsabilidad para asegurarse
de la conformidad de los productos y Se cuente con un manual de
servicios.  calidad que incluye el
El alcance debe estar disponible y alcance. El Alcance describe
mantenerse como información los servicios prestados de la
documentada estableciendo:  organización y que se
- los productos y servicios cubiertos incluyen dentro del sistema
por el sistema de gestión de la
calidad; 
- la justificación para cualquier caso
en que un requisito de esta Norma
Internacional no se pueda aplicar.

4.4 Sistema de Gestión de calidad y sus procesos

4.4.1 La organización debe


establecer, implementar, mantener
y mejorar continuamente un
sistema de gestión de la calidad, Implementar un mapa de
incluidos los procesos necesarios y procesos.
sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma
Internacional.

La organización debe determinar los La caracterizaciones de los


procesos necesarios para el sistema procesos incluye: 
de gestión de la calidad y su - Entradas 
aplicación a través de la - Salidas 
organización, y debe determinar: - Interacción con otros
procesos 
- Responsabilidades y

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a) los elementos de entrada autoridades 


requeridos y los elementos de salida - Criterios, métodos e
esperados de estos procesos; indicadores de desempeño 
- Recursos 
b) la secuencia e interacción de estos
- Riesgos y tratamientos. 
procesos;
Cada proceso tiene
c) los criterios, métodos, incluyendo oportunidades de mejora
las mediciones y los indicadores del
desempeño relacionados, necesarios
para asegurarse la operación eficaz y
el control de estos procesos;

d) los recursos necesarios y


asegurarse de su disponibilidad;
(carro-de-compra/)
e) la asignación de las
responsabilidades y autoridades
para estos procesos;

f) los riesgos y oportunidades de


acuerdo con los requisitos del
apartado 6.1, y planificar e
implementar las acciones adecuadas
para tratarlos;

g) los métodos para realizar el


seguimiento, mediciones, cuando
sea apropiado, y evaluación de los
procesos y, si es necesario, los
cambios en los procesos para
asegurarse de que se logran los
resultados previstos;

h) oportunidades de mejora de los


procesos y del sistema de gestión de
la calidad.

La organización debe mantener


información documentada en la
medida necesaria para apoyar la
Se cuenta con un listado
operación de los procesos y retener
maestro de documentos y
la información documentada en la
registros.
medida necesaria para tener la
confianza de que los procesos se
realizan según lo planificado.

NUMERAL ISO 9001:2015 APLICACIÓN

5. LIDERAZGO  

5.1 Liderazgo y compromiso  

5.1.1 Liderazgo y compromiso para el


 
sistema de gestión de la calidad

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La alta dirección debe demostrar


liderazgo y compromiso con respecto  
al sistema de gestión de la calidad:

Se tiene en el perfil del cargo


de Director General la
responsabilidad del sistema
de gestión de calidad 
a) tomando la responsabilidad de la Se cuenta con un comités de
eficacia del sistema de gestión de la calidad, revisión por la
calidad; dirección (H)
En la evaluación del
desempeño del Director
General se mide su liderazgo
(carro-de-compra/)
en el sistema de gestión (V)

Articular los objetivos y


política de calidad con el
b) asegurando que se establezcan la
direccionamiento estratégico
política de la calidad y los objetivos
de la organización. Para esto
de la calidad y que estos sean
se puede realizar una matriz
compatibles con la dirección
de despliegue: misión, visión ,
estratégica y el contexto de la
política, objetivos estratégicos
organización;
(definir cuáles de estos son
de calidad), tácticas, etc.

Se cuenta con habladores


c) asegurando que la política de la que incluyen la política, esta
calidad es comunicada, entendida y publicada en la página web,
aplicada dentro de la organización; en carpetas de presentación,
protector de pantalla.

Se cuenta con una matriz de


calidad que describe cada
requisito para cada proceso.
d) asegurando la integración de los
Consulta como construir tu
requisitos del sistema de gestión de
matriz de calidad escribiendo
la calidad en los procesos de negocio
a comercial1@praxxis-
de la organización;
consultores.com
(mailto:comercial1@praxxis-
consultores.com)

Actividades de socialización
e) promoviendo la toma de
de la interacción de procesos,
conciencia del enfoque basado en
mapa de procesos,
procesos;
caracterizaciones.

Se demuestra a través de un
f) asegurando que los recursos
presupuesto que incluye: 
necesarios para el sistema de
- Formación y capacitación 
gestión de la calidad estén
- Certificación de 
disponibles;
- Mantenimiento de equipos

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g) comunicando la importancia de
Se comunica a través de las
una gestión de la calidad eficaz y
rondas de calidad y los
conforme con los requisitos del
comités de calidad
sistema de gestión de la calidad;

Se demuestra a través de
h) asegurando que el sistema de indicadores de gestión,
gestión de la calidad logre los seguimiento a la planeación
resultados previstos; estratégica, informes de
auditoría y planes de acción.

Se demuestra a través de
metodologías de
i) involucrando, dirigiendo y acompañamiento a la
apoyando a las personas, para adopción de los procesos (carro-de-compra/)
contribuir a la eficacia del sistema de como son: 
gestión; - Rondas de calidad 
- Comités de calidad 
- Capacitaciones

Se cuentan con indicadores


que…. “ Solicita mas
información para la
interpretación de este líteral
j) promoviendo la mejora continua;
encomercial1@praxxis-
consultores.com
(mailto:comercial1@praxxis-
consultores.com)”.

Definir responsabilidades
respecto al sistema de
gestión en los perfiles de
cargo del personal directivo
como directores
administrativos, comerciales,
entre otros. 
Realizar acompañamiento a
través de escenarios de
seguimiento como comités o
k) apoyando otros roles pertinentes
grupos primarios en los que
de la dirección, para demostrar su
se empoderan actividades
liderazgo aplicado a sus áreas de
específicas del sistema de
responsabilidad.
gestión y se descentralizan. 
Ejemplo: La dirección
administrativa debe realizar
autocontrol a su proceso, a
través de seguimientos,
rondas, análisis de
indicadores, y estas
directrices son aprobadas y
documentadas por la alta
dirección.

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NOTA En esta Norma Internacional


se debería interpretar él término
“negocio” en su sentido más amplio,
es decir, referido a aquellas
actividades que son esenciales para  
los propósitos de la existencia de la
organización; tanto si la organización
es pública, privada, con ánimo de
lucro o sin ánimo de lucro.

5.1.2 Enfoque al cliente  

La alta dirección debe demostrar


liderazgo y compromiso con respecto
 
al enfoque al cliente asegurándose (carro-de-compra/)
de que:

Requisitos legales: 
Se cuenta con nomogramas. 
a) se determinan y se cumplen los
Requisitos del cliente: 
requisitos del cliente y los legales y
Se tiene el cumplimiento de
reglamentarios aplicables;
estos a través de los objetivos
de calidad.

Se identifican riesgos de los


servicios con metodologías
b) se determinan y se tratan los
como AMFE , VIAS Consulta
riesgos y oportunidades que pueden
como aplicar esta
afectar a la conformidad de los
metodología enviando un
productos y los servicios y a la
correo a comercial1@praxxis-
capacidad de aumentar la
consultores.com
satisfacción del cliente;
(mailto:comercial1@praxxis-
consultores.com)

c) se mantiene la atención puesta en


Con auditoria internas,
proporcionar de manera coherente
seguimiento en los comités,
productos y servicios que cumplen
indicadores y revisión por la
los requisitos del cliente y los legales
dirección.
y reglamentarios aplicables;

Se demuestra a través del


cumplimiento de los
objetivos de calidad e
d) se mantiene la atención puesta en
indicadores de satisfacción y
aumentar la satisfacción del cliente.
acciones de mejora
enfocadas a aumentar la
satisfacción

5.2 Política de calidad  

5.2.1 La alta dirección debe La política se revisar


establecer, revisar y mantener una periódicamente a, revisión
política de la calidad que: por la dirección.

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Emplear el contexto
estratégico como entrada
para la definición de la
a) sea adecuada al propósito y al política de calidad. Es
contexto de la organización; importante aclarar que los
objetivos estratégicos
pueden ser los mismos
objetivos de calidad.

b) proporcione un marco de Las intenciones de la política


referencia para el establecimiento y de calidad son la entrada
la revisión de los objetivos de la para la construcción de los
calidad; objetivos de calidad

Incluir compromiso con los (carro-de-compra/)


requisitos aplicables de
manera textual en la política
de calidad. 
Ejemplo: Incluir dentro de la
política la palabra
compromiso o un sinónimo
c) incluya el compromiso de cumplir
de ésta. La empresa XX está
los requisitos aplicables;
comprometida con el sistema
de gestión de calidad,
garantizando las entregas
oportunas (Entregas
oportunas es un requisito del
cliente, por lo cual es un
requisito aplicable).

Incluir compromiso con la


mejora continua de manera
textual en la política de
calidad. 
d) incluya el compromiso de mejora
continua del sistema de gestión de la Ejemplo: La empresa XX está
calidad. comprometida con el sistema
de gestión de calidad,
garantizando las entregas
oportunas, mejorando
continuamente sus procesos.

5.2.2 La política de la calidad debe:  

Se encuentra en el manual de
a) estar disponible como calidad, pagina web,
información documentada; habladores y protector de
pantalla.

b) comunicarse, entenderse y
La aplicación se demuestra
aplicarse dentro de la organización;
mediante la medición de los
objetivos de calidad.

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c) estar disponible para las partes Esta disponible Página web,


interesadas pertinentes, según sea que puede ser consultada
apropiado. por el público en general

5.3 Roles, responsabilidades y


 
autoridades en la organización

Los perfiles de cargo, están


definidos desde cada rol por
proceso describiendo las
responsabilidades, funciones
La alta dirección debe asegurarse de
y autoridades. Quieres
que las responsabilidades y
conocer como diseñar tu
autoridades para los roles
manual de funciones bajo un
pertinentes se asignen, se
enfoque de roles de (carro-de-compra/)
comuniquen y se entiendan dentro
procesos, escríbenos
de la organización.
acomercial1@praxxis-
consultores.com
(mailto:comercial1@praxxis-
consultores.com)

La alta dirección debe asignar la


 
responsabilidad y autoridad para:

Se demuestra con los


informes de gestión de
desempeño de proceso que
a) asegurarse de que el sistema de están dados por la medición
gestión de la calidad es conforme y análisis de indicadores y en
con los requisitos de esta Norma la revisión por la dirección. Y
Internacional; los resultados de las
auditorías basadas en los
numerales de la norma ISO
9001.

Se demuestra a través de
b) asegurarse de que los procesos
auditorías, indicadores de
están dando los elementos de salida
procesos, rondas de calidad,
previstos;
revisiones por la dirección.

Para ello se emplean los


c) informar sobre el desempeño del informes de revisión por la
sistema de gestión de la calidad, las dirección o informes de
oportunidades de mejora y sobre la gestión de los procesos. Se
necesidad de cambio o innovación, y debe tener en cuenta los
especialmente para informar a la cambios y las oportunidades
alta dirección; de mejora como salidas del
informe de revisión.

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Se puede demostrar a través


de metodologías de
d) asegurarse de que se promueva el acompañamiento a la
enfoque al cliente a través de la adopción de los procesos
organización; como son: 
- Rondas de calidad 
- Comités de calidad

Se tiene un instructivo de
riesgos en el cual se define
que se hará análisis de los
e) asegurarse de que la integridad
riesgos de los cambios que
del sistema de gestión de la calidad
afectan el sistema de calidad. 
se mantiene cuando se planifican e
Adicionalmente cada vez que
implementan cambios en el sistema (carro-de-compra/)
se genera un cambio se
de gestión de la calidad.
diseña un plan de trabajo
para integrarlo al sistema de
gestión.

 
NUMERAL ISO 9001:2015 APLICACIÓN

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO  

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación .  Fortalece tu herramientas de desempeño para lograr hacer
seguimiento a lo que realmente impacta, contáctanos a comercial1@praxxis-consultores.com

9.1.1 Generalidades

La organización debe determinar:  

Definir desde  la caracterización del


proceso a lo que actividades se hará 
seguimiento y medición esta última con
fichas técnicas de indicadores como
a) a qué es necesario hacer seguimiento y qué es necesario medir;
anexo.  Ejemplo se hará seguimiento de
las actividades de compra a través de la
ejecución presupuestal y se medirá la
oportunidad de entrega del proveedor.

Para el caso de seguimiento definir los


b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según métodos como: comités, informes
sea aplicable, para asegurar resultados válidos; cualitativos, encuestas y la medición
como indicadores.

Definir periodicidad de comités e


informes  a través de un acta creación del
mismo para el caso de seguimiento. 
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
Para el caso de medición definir
frecuencia de medición dentro de la ficha
de indicador

Se tiene definido los mecanismos de


d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y
seguimiento como son los comités cada
la medición.
uno cuenta con un objetivo,
participantes  y frecuencia,
adicionalmente se cuenta con las fichas

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La organización debe asegurarse de que las actividades de seguimiento técnicas de los indicadores, con
y medición se implementan de acuerdo con los requisitos responsables de medición, análisis,
determinados y se debe conservar la información documentada como frecuencia de las mismas
evidencia de los resultados.

La organización debe evaluar el desempeño de la calidad y la eficacia


del sistema de gestión de la calidad.

9.1.2 Satisfacción del cliente

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los


clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La
organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
seguimiento y revisar esta información. Se realiza la medición la satisfacción del
(carro-de-compra/)
NOTA Los ejemplos de realizar el seguimiento de las percepciones del cliente cada año bajo el proceso de
cliente pueden incluir las encuestas al cliente, la retroalimentación del gestión comercial
cliente sobre los productos o servicios entregados, las reuniones con los
clientes, el análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las
garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales

9.1.3 Análisis y evaluación

La organización debe analizar y evaluar los datos y la información


adecuados originados por el seguimiento, la medición y otras fuentes.

Se cuenta con comités, indicadores


Los resultados del análisis y la evaluación deben utilizarse para: donde se revisan los productos y
a) la conformidad de los productos y servicios; servicios, la satisfacción del cliente, el
desempeño del sistema, se hace
b) el grado de satisfacción del cliente; seguimiento a través de rondas de
calidad del cumplimiento de lo
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
planificado, el seguimiento a las acciones
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; de los riesgos (No conformidades
potenciales), se mide el desempeño de
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y
los proveedores, y se identifican
oportunidades;
oportunidades de mejora como
f) el desempeño de los proveedores externos; resultado de la gestión interna y las
rondas de calidad.
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.

Los resultados del análisis y la evaluación también se deben utilizar para


proporcionar elementos de entrada a la revisión por la dirección.

9.2 Auditoría interna

9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos Se demuestra con los programas de
planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de auditoria  que incluya fechas y frecuencia,
gestión de la calidad: por cada proceso. En el plan de auditoria
se incluye los métodos como entrevista,
a) cumple:
revisión documental, revisión registros.
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión  Se cuenta con informe por proceso y
de la calidad; consolidado, el informe por proceso es
entregado a cada líder y el consolidado al
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
líder de calidad.
b) está implementado y mantenido eficazmente.

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9.2.2 La organización debe:

a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios


programas de auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las
responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de
informes, que deben tener en consideración la importancia de los
procesos involucrados, los cambios que afecten a la organización y los
resultados de las auditorías previas;

b) para cada auditoría, definir los criterios de la auditoría y el alcance de


cada auditoría;

c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de


la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;

d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a la


(carro-de-compra/)
dirección pertinente;

e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas


sin demora injustificada;

f) conservar la información documentada como evidencia de la


implementación del programa de auditoría y los resultados de la
auditoría

9.3 Revisión por la dirección

9.3.1 Generalidades Se cuenta con la revisión por la dirección


que incluye todos los elementos de
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la
entrada definidos en el 9,3,2 y como
organización a intervalos planificados, para asegurarse de su idoneidad,
resultado se definen  oportunidades de
adecuación, eficacia y alineación con la dirección estratégica de la
mejora, cambios del sistema,
organización continua.
necesidades de recursos.
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo


incluyendo consideraciones sobre:

a) el estado de las acciones desde revisiones por la dirección previas;

b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean


pertinentes al sistema de gestión de la calidad;

c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión


de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:

1) satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes


interesadas pertinentes;

2) el grado en que se han cumplido los objetivos de la calidad;

3) desempeño de los procesos y conformidad de los productos y


servicios;

4) no conformidades y acciones correctivas;

5) resultados de seguimiento y medición;

6) resultados de las auditorías;

7) el desempeño de los proveedores externos;

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d) la adecuación de los recursos;

e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las


oportunidades (véase 6.1);

f) oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y


acciones relacionadas con:

a) las oportunidades de mejora;

b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;

c) las necesidades de recursos.


(carro-de-compra/)
La organización debe conservar información documentada como
evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

   
 

NUMERAL ISO 9001:2015 APLICACIÓN

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10.1 Generalidades

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e


implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente.
Se cuenta con un procedimiento
de mejora, que describe los
Estas deben incluir: mecanismos para identificar
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar oportunidades de mejora
las necesidades y expectativas futuras; enfocados a la mejora del
producto, las expectativas de los
b) corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados; clientes y del sistema de calidad.

c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva,


mejora continua, cambio de avance, innovación y reorganización.

 
 

   

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La descripción de la norma no es una fiel copia de la versión final, con el fin de respetar los
derechos de autor esta basada en el FDIS.

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John Cifuentes
Es muy importante este documento, sería conveniente teenr
acceso a lso capitulos 6,7 y 8 ya que es una guía conveniente y
adecuada para quienes deseen ampliar más la Norma ISO
9001:2015
Me gusta · Responder · 1·3a
(carro-de-compra/)
Magalys Alvarez
Interesantisimo el instrumento desarrollado ayuda bastante,
aclara dudas, me da la impresion que dieron un avance de esta
guia y que como el acapite 6 corresponde a planificacion del
SGC, 7. Soporte y el 8 a Operacion, se han manejado mas entre
los conocedores de tema, lo publicaran más adelante
Me gusta · Responder · 2·2a

Magalys Alvarez
El articulo me motivo a desarrollar los acapites faltantes
Me gusta · Responder · 2 a

Magalys Alvarez
Ahora analisando con detenimiento el boletin,si nos publican
todos los acapites de la norma desarrollado con esa metodologia,
las consultorias no tienen mucha razon de ser ! que te parece!
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Patricia Abdul Azis


donde puedo conseguir lo referente s los capitulos 6, 7 y 8
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